Gero Wonen Omdömen 

Ik kreeg in de winkel veel uitleg over de zetels en mocht ze ook naar believen uitproberen. De bestelbon opmaken is vlot en correct naar afspraak verlopen. Ook de afspraak voor de levering en de levering zelf zijn heel goed verlopen, op de afgesproken dag en uur. Twee heel vriendelijke mensen hebben de zetel met een ladderlift naar boven gebracht en correct geïnstalleerd. Voor vertrek hebben ze ook nagekeken en getest of alles goed geïnstalleerd was. Ik ben uiterst tevreden over Gero wonen. Ook op een bijkomende vraag kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn die me verder hielp. Ik kan deze winkel echt warm aanbevelen.

Zeer slechte klantenservice
In maart hebben wij bij Gero Wonen in Lier een eiken kast gekocht van het merk William Winston. Deze kast werd eind mei geleverd en geplaatst. Bij de levering merkten we onmiddellijk meerdere gebreken op: de deuren sluiten niet goed af, hangen ongelijk, de binnenzijde van de zijwand is scheef en de verlichting ontbrak volledig. Deze problemen werden ook opgemerkt door de plaatsers, die samen met ons foto’s hebben doorgestuurd naar de klantendienst van Gero Wonen.
Na talloze telefoons en e-mails, verspreid over een periode van meer dan zes weken, kregen we eind juni eindelijk te horen dat er nieuwe deuren en verlichting zouden worden voorzien. Over een concrete plaatsingsdatum werd echter niets meegedeeld. Wat de scheve zijwanden betreft, krijgen we te horen dat “we daar maar mee moeten leren leven”, omdat de fabrikant weigert hiervoor in te staan. Volgens Gero is “elke kast uniek” — onzin, als je het mij vraagt, want het toonzaalmodel in de winkel is wél perfect.
Kort samengevat: de klantendienst en dienst na verkoop van Gero Wonen laat sterk te wensen over. Je wordt niet geholpen, moet eindeloos wachten, en uiteindelijk schuiven ze alle verantwoordelijkheid door naar de fabrikant. Het is ronduit schandalig dat een meubel met zulke gebreken gewoon bij de klant wordt geplaatst zonder gepaste oplossing.

Vriendelijk personeel.
Maar.... 21 november 2024 een matras besteld, omdat ze niet geleverd werd een andere besteld, als die uiteindelijk in de winkel was nog 2,5 weken moeten wachten op de levering.
Vandaag 4 juni, na 6,5 maanden is ze geleverd.

Ik zou 0 starten ge en als dat kon. Wij kochten een leder salon. Na korte tijd begon 1 zit te schilferen alsof het niet echt was. Na contact verweten ze mij dat dat door onze hond kwam terwijl er nog nooit een huisdier in die zetel gelegen heeft.
Lang verhaal kort: om het op te lossen moet ik maar zelf de nieuwe lederen overtrek betalen , en die komen ze dan plaatsen. ( wat uk ok zot vinden als de schade echt door één hond zou komen) Na 4!!!! Maand komt de lap toe in de winkel en moet ik deze daar gaan betalen en afhalen. Kan niet opgestuurd worden . Wat blijkt? Lap komt uit China ( terwijl de verkoper het salon verkocht als Belgisch, dat maakte het verschil). Hersteller komt, haalt salon uit mekaar en wat blijkt? Ze hebben de verkeerde kant besteld /m. Ik mail opnieuw en krijg als antwoord dat dat spijtig is maar dat ze een nieuwe lap zullen bestellen. WEER 4 maand wachten. Nu kan de nieuwe lap opgestuurd worden maar telkens ik vraag om een compensatie ( ik zit al 8,5 maand met een gat in hoes) krijg ik een zeer arrogante mail dat dat niet kan. Normaal schrijf ik niets negatiefs op reviews maar deze winkel is een schande qua na-service. Het lijkt een chique winkel maar de bazinnen staan blijkbaar bekend om gewoon te willen verkopen en verstoppen zich . Zelfs sommige verkopers vinden de manier van werken beschamend en excuseren zich in hun plek. Wees gewaarschuwd: ik raad aan enkel goedkope prullen te kopen die je kan weggooien als ze stuk gaan

Sofa gekocht, geholpen door vriendelijke maar verstrooide dame bij afhandeling/ betaling. Duidelijk uitgelegd dat we smalle inkomhal hebben en de sofa in delen moest kunnen geleverd worden. Antwoord: geen enkel probleem. Bij levering kon het niet in delen en geraakte hij dus niet in de woonkamer. Heel vriendelijk leveringsteam maar uitkomst hetzelfde. Zetel werd terug meegenomen en wij kregen 300€ annuleringskosten aangerekend. Geen empathie van de naverkoop dienst, geen creatieve oplossing/ waardebon voor andere aankoop. Niets. NOOIT meer Gero. Dure les geleerd.

Enorme collectie aan kwaliteitsmeubelen. Mooi ingericht en heel behulpzaam en vriendelijk personeel. Wij werden professioneel en erg vriendelijk begeleid door Inesa Seliatytskaya bij de aankoop van onze nieuwe hoeksalon. Voor zo'n service begeef ik me graag naar Lier

Net behandeld als een kleuter van 3 en als 49 jarige afgeblaft door een jongen van 20 omdat hij dácht dat ik iets fout deed.
Naderhand bewezen dat ik niets verkeerd deed maar alsnog een grote mond.
Ik ga hier niet weer komen, sorry.

I had my worst customer experience in Belgium with this company. The sofa I received at home was nothing like the one I saw in the store. I strongly advise against wasting your money here.

From the beginning, customer service was rude and unhelpful. After raising my concerns about the poor quality, they initially offered me a small discount, but I preferred a solution and asked for the sofa to be fixed. They dragged things out for months with endless excuses, and finally sent an "expert" who appeared biased. This so-called expert merely checked the sofa and dismissed the issues, claiming the uneven firmness was due to usage—even though we’d only had it for 3 months!

Ultimately, they informed me they couldn’t do anything and closed my case, leaving me with a product far below the quality I expected.

This company does not deserve even a single star. Please, save yourself the disappointment and look elsewhere.

Prima service. Vriendelijke verkoper (Kevin Vissers, interieuradviseur) zonder opdringerig te zijn.

Zetel gekocht van meer dan 6000 euro. Zetel Beschadigd thuis geleverd door GERO (leder geschaafd), GERO hun oplossing is om nadien een bricolage-team langssturen om de schade te maskeren/verdoezelen. Een juiste oplossing zou zijn om het beschadigde deel te vervangen. Aan de telefoon met de klantendienst blijken we als consument geen poot te hebben om op te staan. Onaanvaardbare service na-verkoop dus, oplichting!!!! Bedrijf lacht de eindconsument gewoon uit.

Meermaals bij Gero langs gegaan om verschillende bestellingen te plaatsen. Leverdatum was zoals afgesproken en de montage verliep vlot. Mooie zaak en vriendelijk personeel.
Tegenover andere meubelzaken merk ik (in positieve zin) een groot verschil!

aangename winkelervaring en goede service

Top!!! Super

Mooie winkel met ruim aanbod en goede service.

Goede service, vriendelijk personeel, prijs/kwaliteit is in orde, aangename sfeer in de winkel. Altijd blij eerzien met het personeel.

In mei 2022 heb ik bij Gero vier armstoelen besteld voor mijn vakantiewoning in Spanje. De stoelen werden in hun oorspronkelijke verpakking, door een gespecialiseerde verhuisfirma, overgebracht. Tijdens een volgende vakantie bemerkte ik dat twee stoelen al serieuze gebreken vertoonden. De naden van de bekleding aan de onderkant van de stoelen lieten op verschillende plaatsen los, waardoor er vulling tevoorschijn kwam. Ik mailde hierover naar de klantendienst en stuurde eveneens foto’s ter illustratie.

Als reactie ontving ik een mail die deed uitschijnen dat het mankement te wijten was aan een “spijtig ongelukje” en werd er voorgesteld om de stoelen binnen te brengen bij een garnierder in de buurt die de aanzet dan terug kon dichtnaaien.

Ik weet niet wat voor soort “ongelukje” tot het loslaten van naden kan leiden, en dan bovendien ook nog bij twee van de vier stoelen. Na nog wat over en weer gemail werd mij medegedeeld dat het eigenaardig was dat de schade “geruime tijd na de levering” werd vastgesteld, en dat de schade ook kan zijn veroorzaakt door invloeden van buitenaf. Wordt er dan bedoeld dat het normaal is dat na minder dan een jaar naden kunnen loskomen van een toch niet echt goedkope stoel (die eigenlijk in totaal maar drie tot vier maanden in gebruik is geweest). Gero was wel bereid de stoelen te laten beoordelen in hun magazijn door een onafhankelijk servicebureau. Ik wou niet het risico nemen om op te draaien voor de aanzienlijke kost van het over en weer brengen van de stoelen en dan vervolgens te worden afgescheept door een onafhankelijk expert.

Van klantentevredenheid of een reputatie hoog houden, heeft men bij Gero duidelijk nog nooit gehoord!

vandaag onze keuze gevonden. Ze gaven ons ruim de tijd om de stoelen uit te proberen en onze keuze te laten maken uit hun heel ruime assortiment. Bij vragen moesten we wel zelf een verkoper zoeken maar die gaf ons dan ook de nodige uitleg.na aankoop ook snel en correct verder geholpen in hun magazijn. De stoelen waren goed beschermd verpakt en we hebben ze vanavond zelf gemonteerd en staan heel mooi in onze leefruimte.

Vorige week Gova bezocht. Op zoek naar een nieuwe eetkamer werden we geconfronteerd met zéér onprofessionele verkoper(s). Qua mogelijkheden was het teveel om ons enige uitleg te geven en dienden we op internet maar alles zelf uit te zoeken. Voordeel is dat we nu de meubelmaker gevonden hebben en andere winkels die dit gamma verkopen.
Nooit meer naar Gova !!

Grote zaak, maar erg teleurgesteld in de service. Ik had gevraagd aan de verkoopster Patricia om de zetel die in stock was een maand bij te houden. Geen probeem klonk het.
Toen we belden naar de leveringsdienst om het te leveren was het niet meer in stock! Gevraagd voor enige vergoeding want we werden niet op de hoogte gebracht van dit probleem en het zou ons extra kosten omdat we ons groot elektro en de zetel op dezelfde dag wouden laten komen i.v.m. met plaatsing van borden.
De verkoopster ging het laten weten voor de vergoeding maar het is er nooit van gekomen, ik heb zelfs nog eens gestuurd via mail maar geen antwoord..
De zetel is uiteindelijk bijna 2 maanden later geleverd. Het enige positieve was eigenlijk de leveringsdienst, heel vriendelijk.

Nu hoop ik dat de zetel van hun eigen merk lang meegaat zodat ik nooit meer in contact moet staan met deze winkel.

Zeer tevreden en perfecte levering!
Geleverd op de afgesproken datum en de firma die alles is komen brengen waren super vriendelijk en heel professioneel, topteam!!!