Fondsdepot Bank Omdömen 

Kann anderen Bewertungen nur zustimmen:
- Erreichbarkeit absolute Katastrophe
- Kundenservice ist ein Fremdword
- sehr kompetent daran Möglichkeiten anzubieten dort Geld einzulagern
- absolut inkompetent darin Möglichkeiten anzubieten dort wieder an sein Geld zu kommen

Interessant das global Player wie die Allianz mit diesem Laden arbeitet, auf der anderen Seite kein Wunder wenn der Laden zur DXC gehört, was ja auch ein global Player ist, der zwar riesig ist, aber im Detail nichts auf die Kette bringt bzw. nur Preisdumping und Gewinnmaximierung betreibt, vermutlich war die Fondsbank mal gut, bevor sie geschluckt wurde...

Sehr schlechter Kundenservice - nicht erreichbar
Depotauflösung nur per Post möglich
In anderen Depots kann ich innerhalb von wenigen Sekunden mein Geld rausholen - hier wirkt es so als wäre es Absicht, damit kein Geld ausgezahlt werden muss ...

Leider sehr schlechte Erfahrungen, Erreichbarkeit schlecht, wenn man durchkommt, wird man mehrfach genötigt, die Zustimmung zur Aufzeichnung des Gespräches zu geben. Wenn nicht, ist der Anruf sinnlos. Geht bei anderen Firmen auch anders. Man benötigt noch eine PIN, wenn man sich für SMS Verfahren anmelden möchte, nach einer Eingabe angeblich 3 Mal falsch eingegeben, man muss per Brief (!!! willkommen im 21. Jh) eine neue TAN beantragen, um auf SMS Ummeldung umzusteigen. Gehts noch? Es gibt bestimmt Depots, welche das sehr viel besser können. Mist, zum Kündigen muss ich ja wieder einen Brief schreiben ....... aber das ist es mir einmal wert.

Absolut unzureichende Erreichbarkeit, weder per Telefon (Do, Fr letzter Woche und heute jeweils 45 Min in der Warteschleife), noch per Mail. Begründung immer: hohe Servicenachfrage. Mail ist nach 4 Tagen immer noch nicht beantwortet. Sehr schlechte Reaktion wenn es um terminlich anspruchsvolle Informationen geht. Die Überlegung, das Depot zu kündigen, drängt sich definitiv auf.

Auf telefonische Anweisung habe ich einen formlosen Antrag auf Verlängerung einer Deadline per Mail gestellt, bis zwei Tage nach Ablauf dieser Deadline immer noch keine Antwort erhalten (Antrag erfolgte am selben Tag, an dem die Frist gestellt wurde, also 2 Wochen im Voraus).

Die Hotline ist seit Tagen nicht zu erreichen. Wenn man es in die Warteschleife schafft, läuft ein endlos Band (gestern 1 h 12 Min und heute nach 46 Min abgebrochen).
Der Wunsch nach einem Rückruf durch die FDB ist zwar hilfreich, erfolgt aber höchstens an den nächsten Tagen und zu ungünstigen Uhrzeiten (ich möchte jetzt meine Bank erreichen? Der Kunde ist doch König!).

Ich hatte mein Passwort versehentlich falsch eingegeben und versuche nun seit über 14 Tagen ein neuen login zu bekommen. Ich hatte am Anfang Glück, im Servicecenter jemanden zu erreichen, der mir sagte , ich bekomme dazu Post. Leider ist nichts im Briefkasten und jetzt fängt der Ärger an, mit einem Serviccenter, dass den Namen nicht verdient. Es ist schier unmöglich dort anzurufen. Es wird eine Wartezeit von 5 bis 15 min angesagt, nach einer Stunde hab ich dann aufgegeben. Das ganze dann jeden Tag. Ich hab es bestimmt 10 mal versucht...keine Chance. Ok dann E- Mail. Hab es mir denken können, dass diese nicht beantwortet werden und das mehrmals. Ok...jetzt Beschwerde . Auch keine Beantwortung. Was soll ich tun?? 120 km nach Hof fahren um meinen Online Zugang wieder zu bekommen. Ich bin dort sehr lange Kunde. So einen Service habe ich noch nie erlebt. Werde dort per Einschreiben mit Rückantwort mein Glück nochmals versuchen und wenn das nicht klappt , gibt's höhere Stellen. Depot wird aufgelöst. Ein Wahnsinn.

furchtbarer Support, am Telefon den ganzen Tag kein Durchkommen und per Mail dauert es Tage (bei Aktien!!!), horrende Gebühren! Kann leider nichts gutes berichten

Absolut unzufrieden!!! Wenn man mal ausnahmsweise jemanden ans Telefon bekommt sind die Mitarbeiter unfreundlichen, patzig und verstehen nicht was man meint und schlagen "Lösungen" vor, die nicht das Problem im Ansatz betreffen... Die Servicenummer hat nicht mal eine Ansage und man wird nach einer Minute einfach wegedrückt... Geht gar nicht als Bank wenn man das überhaupt so nennen kann...

Ich bin leider absolut unzufrieden. Wollte mein Depot auflösen/kündigen. Alle Dokument verschickt und jetzt die Info erhalten ich müsste es nochmal machen und alles Legitimieren lassen. Andauernd ein hin und her. Bei meiner telefonischen Anfrage wurden mir die Punkte alle nicht genannt. Viel Ahnung haben da wohl wenige.
Sehr sehr umständlich alles. Macht kein Spaß so!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der FSB und bin sehr zufrieden mit dem Service und der Kompetenz. Ich habe auch Konten bei anderen Fonfsgesellschaften, und kann deshalb erlich sagen, das die FSB ein guten Job macht. Weiter so!!!

Erhöhen unberechtigt Gebühren, ohne Vorankündigung. Auf Nachfrage im Juli wurde ich 2 Wochen vertröstet, anschließend aufgrund Urlaub 3 Wochen vertröstet, anschließend 2 Wochen ignoriert und warte nun seit 12 Wochen auf eine Antwort. Schlechteste Agentur weltweit!

Anfragen werden ewig nicht bearbeitet, nach 10 (!) Tagen kommt die erste (allgemein verfasste) Nachricht, dass aufgrund der hohen Anzahl von eingehenden Anfragen das Anliegen noch nicht bearbeitet werden konnte. Nach weiteren 5 Tagen ist das Anliegen angeblich bearbeitet (Versand neuer Zugangsdaten), der Brief kommt dann nochmal 7 Tage später an. Und dann stellt man fest, dass die alte mTAN, die zurückgesetzt werden sollte, immer noch gelten soll (heißt, sie wurde NICHT zurückgesetzt!). Das Ganze bereits zweimal hintereinander. Es ist einfach ätzend

klappt nix, viele inkompetent Mitarbeiter am Telefon

Bis jetzt 54 min Warteschleife, lege jetzt ohne Ergebnis auf.

Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter am Telefon und spärliche Möglichkeiten im Online-Portal. Man kann nicht mal selbst im eigenen Konto seine E-Mail-Adresse ändern. Anfragen per Mail dauern Wochen bzw. werden gar nicht beantwortet.
Eilige Sachen darf man bei der Fondsdepot-Bank nicht haben. Da ist man verloren.

Nach einer Vielzahl von Telefonaten kann ich feststellen, das die Mehrheit der Mitarbeiter weder freundlich, noch hilfsbereit oder kompetent sind. In der heutigen schnell lebigen Zeit kann es nicht sein, das eine Kundenorder erst mal 2 Tage dort rumliegt, bevor dann die Mitteilung an die Fondsgesellschaft geht. Dadurch ist ein Schaden entstanden, der erst nach Wochen erstattet wurde.

In den letzten zwei Wochen 6! Mal angerufen und um Zusendung eines einfachen Schreibens gebeten!

Bis heute KEINE REAKTION!!!!

So was von SCHLECHTEM KUNDENSERVICE!
UNTERIRDISCH!!!!!

Einfach nur schlecht! Verkäufe dauern ewig, Überweisungen vom Geldkonto auf das Referenzkonto werden verzögert, helfen kann die Hotline nicht.
Nie wieder!

Unterirdisch.

Telefonisch sehr schwer bis gar nicht zu erreichen

Auf Briefkopf angegebenes Telefax hat nicht funktioniert. Auf telefonische Nachfrage, siehe oben, wurde mir, nach interner Rücksprache, eine Faxnummer gennannt.

Preis/Leistung mehr wie unterirdisch!

Habe als Wirtschaftsprüfer/Steuerberater Erfahrungen mit einer Vielzahl von Finanzinstituten, aber die Fondsbank ist mit weiten Abstand das Schlechteste mit dem ich jemals zu tun hatte. Meldung an BAFIN kommt