Also ich warte seit über 2 Monaten auf mein Passwort für mein VL-Konto. Habe dort auch schon angerufen vor über 2 Wochen. Ich weiß gar nicht, wie lange soll man denn warten oder wie oft anrufen? Is... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine S... Se mer
Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts... Se mer
Företaget har svarat
Die Fondsdepotbank lehnt den Depotübertrag auf eine andere Bank aus fadenscheinigen Gründen ab bzw. versucht es hinaus zu zögern. Unser seit 2011 geschlossener Immobilienfonds (Verkauf der Anteile... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Die Fondsdepot Bank ist eine der führenden Fondsplattformen in Deutschland und stellt das größte Haftungsdach für vertraglich gebundene Vermittler. Bankenunabhängig aufgestellt, betreut die Fondsdepot Bank über 180 Vertriebspartner, Vertriebsorganisationen von Versicherungen und Banken sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Rund eine Million Investmentdepots mit einem Volumen von circa 64 Milliarden Euro Assets under Administration werden von ihr verwaltet (Stand: 1. Januar 2022). Neben den Prozessen um die Depotführung unterstützt die Fondsdepot Bank auch bei Vermittlung von und Beratung zu Investmentanteilen und Vermögensverwaltungsprodukten. Die Fondsdepot Bank gehört zu FNZ, einem der weltweit führenden WealthTech Plattformen.
Kontaktuppgifter
Windmühlenweg 12, 95030, Hof, Tyskland
- +49 9281 7258-3000
- info@fondsdepotbank.de
- www.fondsdepotbank.de
1,4
Mycket dålig
202 omdömen
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Anschluss-VL-Depots ohne Freigabe eröffnet
Die Bank eröffnet Anschluss-VL-Depots, wenn nach Einzahlungsende der Arbwitsgeber noch eine Überweisung tätigt. Damit fallen erneut die Depotgebühren an. Eine vorzeitige Auflösung ist nicht möglich, d.h. es dauert erneut 7 Jahre, bis man ohne vorzeitige Depotauflösung (diese ist auch kostenpflichtig) an die Ersparnisse kommt. Fazit: unflexibel und nicht kundenorientiert
19 januari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Daniela Mosinski,
vielen Dank für Ihren Kommentar zum Thema VL-Depots.
Wir können Ihnen folgende Informationen zum Sachverhalt mitteilen: Bei weiteren Einzahlungen nach Einzahlende beginnt automatisch ein VL-Anschlussvertrag. Die Kunden werden hierüber im Voraus informiert.
Die VL-Gebühr wird einmalig am Ende der Festlegungsfrist oder bei vorzeitiger Verfügung fällig. Die Festlegungsfrist beträgt sieben Jahre. Eine vorzeitige Verfügung ist möglich. Die VL-Gebühr vereinnahmen gemäß unseres aktuellen Preis-Leistungsverzeichnisses: „…Die Bank erhebt für die Vertragslaufzeit im Rahmen eines vermögenswirksamen Sparvertrages und VL-Anschlussvertrages ein einmaliges Entgelt von 84 Euro, das nach Ablauf der Sperrfrist oder im Falle einer vorzeitigen Verfügung über den im Rahmen dieses VL-Vertrages erworbenen Bestandes fällig wird…“. Auch hierüber werden unsere Kunden rechtzeitig im Voraus informiert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen den Sachverhalt verdeutlichen konnten.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Unverhältnismäßig teure Gebühren für…
Unverhältnismäßig teure Gebühren für die heutige Zeit. Leider von einem Bekannten Versicherungsvertreter aufgequatschen lassen, nun aber gekündigt. 24% des Vermögens innerhalb von 2 Jahren verloren, davon 20% aufgrund überteuerter Bankgebühren, die im Kleingedruckten stehen.
21 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Anonym,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese gibt uns die Gelegenheit, noch einmal deutlich zu sagen, dass wir lediglich das Depot zur Verwahrung Ihrer Fondsanteile zur Verfügung stellen. Wir haben keinen Einfluss auf die Performance Ihrer ausgewählten Investmentfonds. Auch führen wir selber keine Beratungen durch. D.h. wir empfehlen Ihnen keine Investmentfonds. Die Expertise hierfür liegt einzig bei Ihrem Finanzberater/Vermögensbetreuer.
Für 30,00 EUR jährlich, ohne Transaktionsentgelt bei reiner Online-Nutzung, bieten wir im Branchenvergleich mit unserem Fondsdepot Online eines der günstigsten Depots am Markt an. Für Minderjährige ist dies bei reiner Online-Nutzung sogar kostenfrei.
Unsere Entgelte finden Sie auf unserer Website, den Kundenflyern, in unserem Preis-/Leistungsverzeichnis usw. Warum sollten wir diese günstigen Entgelte auch verstecken? Sie sind doch überzeugende Argumente, sein Depot bei uns zu eröffnen.
Gerne schildern Sie uns Ihren Fall noch einmal detaillierter und senden eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Dann können wir Ihnen eine konkrete Antwort geben.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Keine Kontaktaufnahme möglich
Ein Finanzberater hatte mir vor etwa 12 Jahren ein Depot bei der Fondsdepotbank angelegt. Dieser Berater war leider nicht vertrauenswürdig, weswegen ich in den letzten Jahren alles rückabgewickelt habe, was er eingerichtet hatte.
Ich wollte nun Kontakt mir der Fondsdepotbank aufnehmen, um auch mein dort bestehendes Depot zu schließen. Telefonisch hängt man dort ewig in einer Warteschlange und wird dann gefragt, ob man einen Termin für ein Gespräch ansetzen will. Ich habe dies getan und wurde auch pünktlich zu diesem Termin angerufen -- leider war der Anrufer ein Computer, der mich informiert hat, dass momentan keine Kundenberater verfügbar sei. Danach wurde das Gespräch automatisch beendet.
Im Nachgang hatte ich mich dann per Kontaktformular an die Fondsdepotbank gewendet. Auch hier kam nur eine automatisierte Antwort, dass man sich um mein Anliegen kümmern werde. Ein paar Wochen später, kam eine neue automatisierte E-Mail, die mich darüber informierte, dass sich bis jetzt noch niemand mit meinem Anliegen beschäftigt hätte. Wie gesagt, es geht hier um eine einfache Kontaktaufnahme, die bei normalen Finanzinstituten innerhalb einer Woche möglich ist.
Diese "Bank" ist absolut nicht vertrauenswürdig und ich kann jedem nur abraten, seine Anlagen dort zu tätigen.
30 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Sebastian,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht gleich erreichen. Das tut uns leid und ist verständlicherweise ärgerlich. Unser eigener Anspruch ist es, zeitnah alle Anfragen - egal ob telefonisch oder per Mail - zu beantworten. Auch in besonderen Spitzenzeiten, mit Versand umfangreicher gesetzlich vorgeschriebener Mailings, Grippewelle, Urlaubszeiten usw. gelingt uns dies immer besser, jedoch noch nicht zu 100 %. Aber wir arbeiten daran und weiten zum Anfang 2023 unsere Kapazitäten in unserem Costumer Center massiv aus.
Wir hoffen, dass Ihre Anfrage zwischenzeitlich geklärt werden konnte; andernfalls senden Sie gerne eine Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Hallo
Hallo
Ich habe schon vor langer Zeit mein Depot gekündigt, damals hieß es, dass das Geld innerhalb von 7 Jahren ausgezahlt wird, das ist bis heute noch nicht vollständig passiert.
18 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Olaf Geissler,
vielen Dank für für Ihre Rezension hier bei trustpilot. Diese gibt uns die Gelegenheit, Ihnen das Thema "Kündigung" transparenter darzustellen.
Depotkündigungen sind bei uns jederzeit und in der Regel ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist möglich. Weitere Infos hierzu finden Sie in unseren AGB unter: https://www.fondsdepotbank.de/agb/
Die Depotauflösung erfolgt nach Kündigung durch den Depotinhaber in der Regel zeitnah. Es sei denn, in Ihrem Depot befinden sich Fonds in Abwicklung; dann kann es unter Umständen Jahre dauern, bis der Fonds vollständig abgewickelt ist. Dies liegt aber nicht in unserem Ermessen. In solchen Fällen fragen Sie am besten Ihren Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben oder der Ihnen die Fonds empfohlen hat, was Sie tun können.
Gerne senden Sie uns eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und wir prüfen, was in Ihrem Fall ursächlich ist für eine eventuelle Verzögerung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nervig und Zeitraubend
Im Großen und ganzen Stimme ich den Negativen Meinungen voll zu!!! Auszahlung sind nicht Pünktlich! Nach einem Bank wechsel hat es Monate gebraucht bis die Auszahlung weiter erfolgen konnten. Doch wie gesagt sie kommen nicht zu dem vereinbarten Datum oder Tage später. Die fehlenden Monate werden auch nicht Nachgezahlt! Da dies angeblich nicht möglich wäre. Dennoch stört es mich extrem das man es nicht geregelt bekommt pünktlich zu zahlen!!! Wenn es heißt das man zum Tag X eine gewisse Zahlung vereinbart kann man auch erwarten dürfen das es dann zu diesem Tag da ist! Nein nicht bei ihnen sie weisen angeblich Tage im voraus an und schaffen es trotzdem nicht!
Bis auf ein paar wenige Ausnahmen kommt es seit Jahren nicht wie vereinbart! Bekommt das in denn Griff!!! Es ist nervig und Zeitraubend euch ständig hinterher rennen zu müssen!
Vielen Dank!
19 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Herr Ganzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Natürlich kann man Zahlungen zu einem bestimmten Zeitpunkt pünktlich erwarten, wenn dieser beidseitig vereinbart wurde.
Weshalb bei Ihnen anscheinend Zahlungen nicht zum erwarteten Zeitpunkt eintreffen, prüfen wir gerne nach. Bitte wenden Sie sich gerne mit Ihrer Anfrage an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de damit wir den Sachverhalt transparent beantworten können. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Die negativen Bewertungen können sehr…
Die negativen Bewertungen können sehr gut nachvollzogen werden! Es ist nicht zu glauben, dass kein persönliches Gespräch zustande kommen kann, da immer alle Plätze belegt und die MA in einem Gespräch sind. Es gibt nun mal auch Dinge die zu klären sind die nicht in irgendwelchen FAQ zu finden sind. Die Performance der Website sowie die TannApp sind so grauenvoll aus Anwendersicht, die ich bei bei noch keiner anderen Bank erlebt habe. Nun muss es der Berater richten.
11 juli 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo d f,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trustpilot.
Ihre Verärgerung können wir gut verstehen. Auch wir klären Fragen gerne mal in einem persönlichen Gespräch. Deswegen gibt es bei uns auch qualifizierte Ansprechpartner und nicht nur umfassende FAQ, Hilfetexte und - videos. Diese Ansprechpartner erreichen Sie über unsere Servicenummer oder - so wie in Ihrem Fall, wenn die Hotline mal längere Zeit besetzt ist - am besten über unseren Rückrufservice auf unserer Website www.fondsdepotbank.de. Dort können Sie die gewünschte freie Rückrufzeit aussuchen, und wir rufen Sie pünktlich zurück. So ersparen Sie sich die Warteschleife, die in Spitzenzeiten leider manchmal vorkommt.
Sie können auch gleich zu Ihrem persönlichen Berater gehen, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben, oder ihn anrufen. Für Ihren Berater ist es kein "Muss". Er kümmert sich gerne um Ihr Depot und Ihre finanziellen Angelegenheiten.
Viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
Als Erbe wollte ich das Depot meines…
Als Erbe wollte ich das Depot meines Vaters kündigen. Die Kündigung ist eingegangen jedoch hat die Bearbeitung ca. 3 Monate gedauert. Durch die lange Bearbeitungszeit ist ein Verlust von ca 1500 Euro entstanden. Auf Nachfrage bekomme ich seit knapp 7 Monaten gesagt,,Der Vorgang wird geprüft und ich werde zurück gerufen". Diese Antwort bekomme ich wie gesagt seit knapp 7 Monaten. Für ein Unternehmen mit dem Namen Allianz untragbar. Ende des Monats wird ein Anwalt mit der Sache beauftragt.
Nachtrag nach mittlerweile 8 Monaten.
Die Allianz Fondsdepot Bank ist sich selbstverständlich keiner Schuld bewusst. Ich kann nur jedem davon abraten.
Ein Fondsdepot geht heutzutage wesentlich unkomplizierter.
12 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Martin Rößler,
vielen Dank für Ihre Rezension hier bei Trustpilot. Ihre Verärgerung können wir gut verstehen. Wenn es um Geld geht, erwartet man schnelle Lösungen.
Depotschließungen werden in der Regel innerhalb kurzer Zeit durchgeführt. Bei Nachlässen müssen aufgrund gesetzlicher Vorgaben diverse Unterlagen vorliegen, was den Vorgang leider verlängert.
Gerne prüfen wir, was in Ihrem Fall passiert ist und werden Sie über das Ergebnis persönlich informieren.
Für einen persönlichen Austausch steht Ihnen jederzeit auch der persönliche Berater zur Seite, bei dem das Depot eröffnet und bisher betreut wurde.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Kündigung Allianz Depot…
Ich kann die negativen Bewertungen sehr gut nachvollziehen! Da wir es aufgegeben haben einen Sachbearbeiter telefonisch zu erreichen, blieb uns nur die Möglichkeit mit einem Rechtsanwalt das Fondsdepot zu kündigen. Es wird bewusst die Auszahlung hinausgezögert. Allianz Fonds Depot kann ich nur abraten!!!
4 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Stefan Burbach,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trustpilot. Wir können Ihre Verärgerung verstehen. Sie konnten uns telefonisch nicht sofort erreichen. Leider kann dies in besonderen Spitzenzeiten vereinzelt vorkommen. Dafür haben wir auf unserer Website www.fondsdepotbank.de einen Rückrufservice eingereichtet, bei dem Sie sich einen freien Wunschtermin für Ihren Rückruf aussuchen können.
Zusätzlich steht Ihnen auch jederzeit Ihr Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben, persönlich zur Verfügung.
Eine Depoteröffnung als auch eine Depotauflösung erfolgt in der Regel zeitnah innerhalb weniger Stunden. Es sei denn, in Ihrem Depot befinden sich Fonds in Abwicklung; dann kann es unter Umständen Jahre dauern, bis der Fonds vollständig abgewickelt ist. Dies liegt aber nicht in unserem Ermessen. In solchen Fällen fragen Sie am besten ebenfalls Ihren Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben, was Sie tun können.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Seit dem 11.03.2022 nur Ärger
Am 11.03 2022 habe ich die erste Kündigung zwecks Depotauflösung an diese Fondbank geschickt. Seit dem wird alles dafür getan , die Depotauflösung aufzuschieben . 1 Stern ist deutlich zu viel für den Service und kündigen sollte man durch seinen Anwalt! Werde ich niemals weiterempfehlen!!!!
28 april 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Andrea Zejewski,
vielen Dank für Ihre Rezension hier bei Trustpilot. Wir können Ihre Verärgerung verstehen. Eine Depoteröffnung und auch eine Depotauflösung erfolgt in der Regel zeitnah innerhalb weniger Stunden. Es sei denn, in Ihrem Depot befinden sich Fonds in Abwicklung; dann kann es unter Umständen Jahre dauern, bis der Fonds vollständig abgewickelt ist. Dies liegt aber nicht in unserem Ermessen. In solchen Fällen fragen Sie am besten Ihren Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben, was Sie tun können.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Grüss Gott,
Grüss Gott,
seit Tagen versuche ich die Fondsdepotbank telefonisch zu unterschiedlichsten Zeiten zu erreichen. Kein Durchkommen!!! Da dies zum wiederholten Male so extrem ist, werde ich das Depot auflösen. Note 6, ein Stern ist noch zuviel!
30 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo FXH,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns telefonisch nicht sofort erreichen. das tut uns leid. In Spitzenzeiten kommt das leider in Ausnahmefällen vor. Deshalb haben wir für Sie Lösungen geschaffen, bei denen Sie keine Zeit in der Warteschleife verbringen müssen. Nutzen Sie zum Beispiel unseren Rückrufservice auf unserer Website www.fondsdepotbank.de und vereinbaren einen verbindlichen Rückruf zu Ihrem Wunschtermin oder nutzen Sie SAM unseren Chatbot. SAM kann schon viele Fragen beantworten und lernt kontinuierlich dazu.
Für Fragen steht Ihnen auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben.
Unsere Produkte und Services stehen ständig auf dem Prüfstand und werden von uns weiterentwickelt, damit Sie Fondsanteile so einfach wie möglich handeln und verwahren können.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weitere Möglichkeiten zur kurzfristigen Beantwortung von Anfragen aufzeigen konnten und bitten Sie, sich die Kündigung Ihres Depots noch einmal zu überlegen. Wir würden uns sehr darüber freuen, auch weiterhin für Sie da zu sein.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
mangelnde Erreichbarkeit
mangelnde Erreichbarkeit, endlose Telefonwarteschleifen und das nicht nur einmalig, sondern zu verschiedenen Terminen
24 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo BT,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht gleich telefonisch erreichen - das tut uns sehr leid. In Spitzenzeiten kann es leider mal zu Wartezeiten kommen. Damit Sie Ihre Zeit besser nutzen können, vereinbaren Sie mit uns doch einfach einen Rückruf über die Rückruffunktion auf unserer Website. Dort finden Sie auch ein umfassendes FAQ und SAM, unseren Chatbot, der Ihnen vielleicht schon weiterhelfen kann.
Alternativ können Sie sich auch jederzeit an Ihren Berater wenden, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben. Er wird Ihnen ebenfalls gerne weiterhelfen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Extrem lange Reaktionszeiten und hohe Gebühren
Extrem lange Reaktionszeiten bzw. keine Antworten. Hohe Gebühren.
Nicht zu empfehlen.
10 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Michael Sporbert,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trustpilot.
Was ist schiefgelaufen? Gerne möchten wir verstehen, was Sie zu diesem Kommentar bewegt hat. Bitte schildern Sie uns doch einfach Ihre Erfahrungen per Mail und senden diese an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de oder Sie rufen Ihren Berater an, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben. Nur so können wir daraus lernen und unseren Service für Sie und alle anderen Kunden optimieren.
Den Hinweis zu den Konditionen können wir so nicht nachvollziehen. Unser Fondsdepot Online gibt es schon für 30,00 EUR jährlich ohne zusätzliches Transaktionsentgelt bei reiner Online-Nutzung. Für Minderjährige ist dieses Depotmodell sogar kostenfrei bei reiner Online-Nutzung. Sprechen Sie doch bitte Ihren Berater an und fragen ihn, ob ein Depotwechsel für Sie in Frage kommt.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
VL Fondssparen
VL Fondssparen - kein Kundenservice
Ich hatte ein VL Fondssparen über 4 Jahre bei dieser Bank laufen. Als dies dann endete hatte ich per E-Mail gefragt, was ich mit den Anteilen machen kann. Mehrere Male E-Mails gesendet und nie eine Antwort bekommen !!! Telefonisch in der Regel immer besetzt, egal wann man anruft. Kann ich nicht empfehlen.
3 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo "Kunde",
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trustpilot.
Kurz vor Ende der Sperrfrist werden Sie von uns - der Fondsdepot Bank - schriftlich über die mögliche Auszahlung Ihres VL-Fondsdepot informiert. Dem Anschreiben wird ein Rückantwortblatt zur Beantragung der Auszahlung beigefügt sein. Darin wird Ihnen auch die Möglichkeit angeboten, die angesparten Werte im VL-Fondsdepot zu belassen. Weitere Infos rund um das VL-Depot finden Sie auch unter: https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/vl-fondsdepot/
Dass Sie von uns keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben, sollte keineswegs vorkommen. Normalerwiese erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit entsprechender Bearbeitungsnummer für Nachfragen und bei längerer Bearbeitungsdauer eine Zwischenmeldung mit dem Stand der Bearbeitung.
Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktinformationen an Feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir recherchieren können, was in diesem Fall passiert ist. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Endlose Telefonwarteschleife
...warte jetzt sei 55 Minuten in der Telefonwarteschleife...selbst ein Stern ist hier schon geschmeichelt...
28 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Manfred Otawa,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort telefonisch erreichen. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten kommt das leider in Ausnahmefällen vor. Wir arbeiten hier an Lösungen, Ihnen qualifizierte Antworten zu geben, ohne Wartezeiten, zum Beispiel über unseren Chatbot SAM auf unserer Website www.fondsdepotbank.de oder der Rückruffunktion in der Warteschleife. Auch können Sie über unsere Website einen Rückruftermin vereinbaren.
Ebenso steht Ihnen Ihre Beraterin/Ihr Berater, bei der/dem Sie das Depot eröffnet haben, auch weiterhin als Ansprechpartnerin/Ansprechpartner zur Verfügung.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weitere Kontaktmöglichkeiten aufzeigen konnten, so dass Ihre Fragen - sofern noch nicht geklärt - schnell zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet werden können. Es würde uns sehr freuen, auch weiterhin für Sie da sein zu dürfen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Passt alles
Sehr zufrieden mit der Benutzeroberfläche.
Mehr brauche ich auch nicht, weil ich Probleme immer über meinen Berater regle. Deswegen kann ich leider auch nichts über den Service der Fondsdepotbank sagen.
18 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Kai Schindler,
vielen Dank für das positive Feedback.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Service mangelhaft
Für meine Tochter wurde ein Depot durch die Patentante angelegt, damit diese zum 18. Geburtstag einen Vermögensstock erhält.
Das Konto lief/läuft auf den Namen meiner Tochter, dennoch erhält Sie keine Antwort (weder Telefon, Mail, Postzustellung) auf Ihre Anliegen. Das Ganze geht nun in die 8. Woche ohne dass sich jemand berufen fühlt zu antworten.
Ein kleines Update:
Eine Mitteilung an die Email wurde verfasst. Mittlerweile (nach 10 Wochen) liegen meiner Tochter die gleichen Unterlagen vor (u.a. Legitimationsprüfung), die Sie bereits vollständig eingereicht hat. Wenn ich könnte, würde ich den Stern zurücknehmen, da dieser einer zuviel ist!
9 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Michael Weigand,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Das eine Anfrage acht Wochen unbeantwortet bleibt, sollte natürlich nicht vorkommen. Damit wir prüfen können, was passiert ist und vor allem damit Ihre Tochter ihre Fragen beantwortet bekommt, bitten wir Sie, Ihre Tochter darüber zu informieren, dass Sie uns doch an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de noch einmal Ihre Kontaktdaten und Ihre Fragen sendet oder sie sich auf unserer Website www.fondsdepotbank.de einen Rückruf zu ihrem gewünschten Termin anfordert. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Gebühren fressen Guthaben
Fondabwicklung nach Schließung dauert nun schon 10 Jahre. Jede Ausschüttung führt zu Berechnung zahlengleicher Gebühren. Die moderne Form der Enteignung. Ansprechpartner: niemand.
7 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Matz,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Gerne nutzen wir die Gelegenheit, das Thema "Fonds in Abwicklung" transparenter darzustellen.
Insbesondere Besitzer von offenen Immobilienfonds in Abwicklung erhalten in unregelmäßigen Abständen sogenannte Substanzausschüttungen. Die Fondsgesellschaften verteilen dabei den Erlös aus dem Verkauf der verbliebenen Immobilien an die Fondsanleger.
Wie lange die Abwicklung dauert, kann nicht genau bestimmt werden. Darauf haben wir als Fondsdepot Bank keinen Einfluss. Ebenso sind wir nicht verantwortlich für das Fondsmanagement von Fonds.
Als Fondsplattform stellen wir lediglich ein Fondsdepot für den Handel und die Aufbewahrung von Fondsanteilen zur Verfügung und übernehmen die zugehörigen administrativen Tätigkeiten. Dafür erhalten wir ein entsprechendes Depotführungsentgelt p.a.
Ihr Berater, bei dem Sie das Depot eröffnet haben, ist der Spezialist für den Kapitalmarkt und erster Ansprechpartner, wenn es um die Auswahl, den Kauf und Verkauf von Fondsanteilen geht. Auch in Ihrem Fall sollten Sie sich von ihm beraten lassen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Bank telefonisch nicht erreichbar
Bank telefonisch nicht erreichbar, auf email wird nach Wochen eventuell reagiert. Keine Reaktion auf Faxe. Man hat das Gefühl diese Bank existiert überhaupt nicht mehr.
Ist mein Geld verloren?
7 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo André Topler,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Dieser gibt uns die Gelegenheit, Ihnen einiges transparenter darzustellen:
Wir - die Fondsdepot Bank - sind die führende Plattform für den Handel und die Aufbewahrung von Fondsanteilen in Deutschland. Über 200 Vertriebspartner, darunter die größten Versicherungen und Finanzvertriebe Deutschlands, vertrauen uns und unserer Expertise. So verwundert es nicht, dass keine andere Plattform so viel Kundenvermögen (Stand: 1. Januar 2022 über 64 Mrd. Euro) verwaltet wie wir.
Es tut uns leid, dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen terminierten Rückruf anfordern; dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Es geht besser !!
Keine Reaktion auf EMails, kaum nachvollziehbare Performancedarstellungen, Buchungen nicht immer transparent.
17 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Dietmar Volter,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben uns eine E-Mail gesendet und nicht sofort eine Antwort erhalten. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten schaffen wir es nicht immer, alle E-Mails umgehend zu beantworten. Je nach Thema benötigen wir Zeit für die Recherche, so dass Sie etwas später eine Info von uns erhalten. Ist abzusehen, dass die Recherche einige Zeit in Anspruch nehmen wird, bekommen Sie von uns eine Zwischenmeldung.
Zu den Performancewerten im Banking Portal gibt es umfassende Erläuterungen unter dem Menüpunkt "Hilfe" im Footerbereich des Portals. Die Performanceangaben sind branchenübliche Kennzahlen, die nach allgemeingültigen, finanzmathematischen Formeln berechnet werden.
Zu Ihren Buchungen bekommen Sie von uns regelmäßig Quartalsauszüge zugestellt und auch im Banking Portal finden Sie entsprechende Übersichten. Wenden Sie sich mit Fragen hierzu gerne an Ihren Berater, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben. Er hilft Ihnen gerne weiter. Vielen Dank!
Viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
Kundenservice Fremdwort
Kann den 1 Stern Bewertungen nur zustimmen. Absolut keine Erreichbarkeit, seit über einem Monat nicht. Wenn mein Anliegen wenigstens ein kompliziertes Thema wäre, würde ich es verstehen. Ich möchte aber lediglich neue Zugangsdaten, mehr nicht.
12 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fondsdepot Bank
Hallo Jax,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir arbeiten derzeit an einem Selfservice, der Ihnen über unser Banking Portal die Freischaltung bei Sperrung selber in Echtzeit ermöglichen soll. Es wird allerdings noch etwas Zeit dauern, bis dieser Selfservice verfügbar ist. Bis dahin müssen wir Ihnen die Zugangsdaten auf Ihre Meldung hin erneut zusenden.
Dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten, tut uns leid. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen Rückruf anfordern, dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen oder Sie vereinbaren einen Wunschtermin.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fondsdepot Bank
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.