FOCUS Bikes Omdömen 

Habe mir ein Fahrrad für knapp 5.000€ gekauft
Ich bin das Fahrrad 900km gefahren, bis mir die Kette aus dem heiteren Himmel gerissen ist, trotz regenmäßigem Ölen und säubern.
Diese Kette kostet 56€ neu bei meinem jobradhändler.
Wo mir gesagt wurde, dass der Hersteller hierfür keine Garantie/Gewährleistung übernimmt.
Leider mangelhafter Service/ Kundenkulanz.

Sehr schnelle und kompetente Hilfe wenn man an den Support schreibt! So gehört sich das! 10 von 5 Sternen!

Needed to contact support for help fitting mudguards and a rack to my Atlas bike. They were very helpful and quick to respond first class service

Super, rama została wymieniona na nową , bez problemów. Polecam i jestem bardzo zadowolony z rozwiązania które udało nam się wspólnie ustalić.
Robert

Schnelle Antwort, guter service kompetent und hilfsbereit . Problem schnell und gut gelöst
gerne wieder

Im April 2020 erwarb ich ein E-Bike Focus Sam 6.7 .
Mit voller Vorfreude musste ich bei der ersten Ausfahrt feststellen, dass dieses Bike nicht den beworbenen Einsatzbereich entspricht. Die Vorder- und Hinterbremsen ruckelten schon bei Asphaltstrassen im mittelsteilen Gelände. Bei der ersten Ausfaht im Gelände kam die Ernüchterung, da die Vordergabel extrem geschlagen hat und dazu noch die schon beschriebene Bremsleistung. Daher wurde das Rad von meinen Händler zur Überprüfung gesendet und als vollkommen fehlerfrei zurückgesandt. Im Jahr 2021 hatte ich mit dem Rad die gleichen Probleme und daher wurde es wieder zur Firma versendet. Nach Überprüfung wurden die Bremsklötze gewechselt und zu meinen Erstaunen auch die Lager des hinteren Dämpfer. Die nicht unerheblichen Kosten musste ich bezahlen. Natürlich hat sich nach einer Probefahrt nichts geändert . Die Bremsleistung dieses Fahrades ist eine Gefährdung für den Biker.

Fazit: Nie wieder ein Fahrad dieser Marke, da der Kundendienst unter aller Würde ist.

Top Preis-Leistung, super Service.
Gerne wieder.

Bin sehr zufrieden mit meinem Rad und habe sehr schnelle Hilfe zu meinem Ticket!

I just got my new Thron 6.8 29’ €2500 with you Deporvillage on 22/7/2021 (order 900234928)

And At the second ride I lost the chain frame protector (Part number: KD325921229), and sadly all the frame is marked already, since I lose it in the second friendly ride looks like came with defective from factory.

I contacted both and they keep passing the responsibility bot no Focus or Deporvillage stand up for €30 that came defective from factory.

First and the last time buying anything with them.

Das mit der schlechten Lackqualität kann ich bestätigen. Die Focus Räder sind bekannt für ihr gutes Preis-Leistungsverhältnis (zumindest was die verbauten Komponenten angeht). Aber es wird anscheinend an anderer Stelle gespart. Mein Focus Jariffa MTB 6.7 ist noch nicht mal ein Jahr alt und unfallfrei, der Lack springt aber an diversen Stellen ab. Er ist also extrem schlagempfindlich, was für ein MTB natürlich bedenklich ist.

Gekauft habe ich ein Focu E-MTB Thron 6.9. im Frühjahr 2020. Diese war bim Erhalt fehlerhaft: Schaltwerk ließ sich nicht einstalllen, Gänge sprangen über, nach mehreren Reparaturversuchen und Montae später (Oktober) Ersatzrad erhalten. Das Ersatzrad hatte jetzt nach unter 2000 gefahrenen Kilometern ebenfalls einen Antriebsdefekt: Zahnkranz Hinterrad dreht durch. Austauch in Arbeit, Rad bis jetzt erneut 4 Wochen nicht verfügbar, und wie es weitergeht, wann ich das Rad wieder nutzen kann, erhalte ich keine Information. Seitens Focus Intransparenz und keine Kulanz hinsichtlich der Bearbeitung und vor allem keine Information. Ich kann daher die hier geschilderten negativen Erfahrungen mit Focus Bikes nur bestätigen.

Eine sehr lange Geschichte hat gestern ihr Ende gefunden.

Das erste Focus Rennrad (3000€ Auslaufmodel) hat ca. 1000km gehalten. Danach hörte man ein knacksen.
Die Monteure haben geschmiert und gemeint das ist bei Carbon normal. Ich selbst entdeckte Später einen feinen Haarriss oberhalb vom Tretlager.
Focus konnte mir keinen gut aussehenden Rahmen liefern. Dann hat Focus nach langem hin und her den Kaufpreis erstattet. Der Internet-Händler hat in der Zwischenzeit keinen Vertrag mehr mit Focus gehabt und somit war es wohl etwas komplizierter. Zum Glück oder so wie ich es heute leider sehen muß, hatte mein Händler/Werkstatt ein Focus Izalco Team AG2R im Laden stehen. Neupreis 8000€ für mich 4500€ Ein Schnapper, dachte ich.

Dieses Rad hat mir am Anfang viel Freude bereitet. Doch dann kamen die Geräusche.
Ihr wisst jetzt sicher schon alle von wo die Geräusche gekommen sind.
Diverse Schmieraktionen und das tauschen der Lagerschalen, der Austausch der Kurbel (auf Kulanz durch Campagnolo) machten das Rad für eine gewisse Zeit ruhiger. Doch fahren wie am ersten Tag sollte das Rad nie wieder.
Am Ende löste sich immer wieder die Schraube, die die Kurbel zusammenhalten sollte.
Eine Erklärung konnte die Werkstatt dafür nicht finden.
Nach dem zweiten liegenbleiben (weil sich die Schraube löste) hat die Werkstatt mit einem Superkleber die Schraube eingeklebt.
60 km später, bei 35 Km/h bricht diese Verbindung (die Schraube).
Kurbel, Lager, Pedale, Umwerfer und Kettenblatt geht alles so kaputt, dass man es eigentlich nicht mehr einbauen will bzw kann.
Campa sagt: Liegt nicht an uns (verständlich)
Focus sagt: Wir bekommen die Schalen auch nicht mehr fest. Liegt am Rahmen.

Als wenn ich das nicht schon von Anfang an gesagt hätte. Man konnte aber nichts sehen und die Werksatt ist den einfacheren Weg gegangen und hat sich an Campagnolo gewendet.

Hat ja auch etwas gebracht und man hat so immer wieder etwas Zeit gewonnen. Bis zum nächsten Zwischenfall.

Und jetzt kann Focus keinen passenden Rahmen anbieten (zu alt nach 7 Jahren).
Ersatzteile für die Campa-Gruppe gibt es auch nicht mehr.

Also hab ich einen wirtschaftlichen Totalschaden nach 30.000km.
Das fahren Profis in einem Jahr!!!

Gut das ich vorher noch eine neue Kette, Kettenblatt, Kassette und die Lagerschalen sowie Lenkerband ersetzt habe. Dies waren so um die 500€.

Mein Focus MTB knackst auch und man will oder kann nichts dagegen machen.

Ach ja das Focus Angebot lautet: Ein 2021 Rad was 6300€ kosten würde, bekommen ich für 5500€

Nach so einer Geschicht (6 Jahre lang ein Werkstattbesuch nach dem anderen) soll ich noch mal 5500€ bezahlen!?

Jetzt ärgere ich mich das ich zwischendurch nicht so viel gefahren bin.
Das Rad hätte sonst keine 3 Jahre gehalten!!!
Carbon-Schrott von Focus mehr fällt mir dazu nicht mehr ein.

Ich werd nun auch meine Focus Sachen (ja ich war ein Fanboy) verbrennen und meine alten Räder, Eddy Merckx Corsa Extra und Raleigh Record Ace Moderne fahren.

Beide sind so an die 30 Jahre alt und hier knackst nichts.
Zum Glück habe ich die nie abgeben sonst hätte ich die letzten Monate aufs RR-fahren verzichten müssen.

Ich kann die negativen Berichte hier leider nur bestätigen. Ich habe seit knapp 6 Monaten ein Focus Jam²6.8 NINE. Ich hatte in dieser Zeit bereits eine verrostete Nabe (nein, kein Dampfstrahler) und ein defektes Akkuschloss. Nun verabschiedet sich der Lack am Hinterbau durch Kontakt des Fahrradschuhs. Rahmengarantie wurde über den Händler abgelehnt. Ich werde jetzt selber nochmal tätig und zur Not mit Rechtsmitteln. Das hat man jetzt davon, dass man auf einen deutschen Hersteller setzt, das nächste mal wird es wieder ein Amerikaner, wo man sich für so eine Rahmenqualität schämen würde.
Auch das hier bei den anderen Bewertungen keine Stellung von Focus bezogen wird, zeugt von einem schlechten Aftersales und Support.

Focus mtb. Raven. Efter en måned satte kuglerne sig i friløbet, oplyst ved reparation, at den manglede smørelse fra fabrikken.
Efter fire måneder gik kranklejerne (900 kr), det blev oplyst ved reparation, at sådan er det at have mtb!!!
Akslen på baghjulet er bøvlet, at arbejde med når du står ude i skoven.
Noget hjælp fra importøren? Nej.

E-Bike wurde mit einem defekten Motor ausgeliefert. (Qualitätsprüfung?)
Das Unternehmen stellt FALSCHE Daten zu Ihrem Produkt auf ihrer Website rein die zum Kauf führten und macht später verschiedene und verwirrende Aussagen diesbezüglich und ist an der Behebung des Problems nicht interessiert.
Die für das Rad beworbenen Zubehörteile die nur Focus herstellt, sind lt. Service beim Händler zu erwerben, leider bei keinem Händler EXISTENT weil Focus nichts liefert.
Der Fa. Focus-Bikes tut es zwar leid, ein Entgegenkommen in irgendeiner Weise ist ausgeschlossen.
Der Service ist zwar nett jedoch nicht sonderlich bemüht und auch nicht an konkreten Lösungsvorschlägen interessiert.
Image und Kundenzufriedenheit sind scheinbar keine Priorität.
Insgesamt macht das Unternehmen auf mich persönlich einen inkompetenten Eindruck und das nächste Fahrrad wird sehr sicher kein FOCUS sein.

Habe zwei Fahrrräder im Jahr 2020 gekauft .
Hatte im Jahr 2020 Dezember Kontakt aufgenommen , wegen einem Kabel vom Netzteil fürs Fahhrad , was wahrscheinlich früher als Kleinigkeit gegolten hätte.
Finde es beschämend von einem Fahrradhersteller , wo die E Bikes einen Wert von 9000€ haben und
ein Kabel mit Rosenbergstecker ablehnen ,
Hätte mir Ihn auch selber angebracht. Was machen die erst bei einem Rahmenbruch oder sonstigem Problem . Mangelhaft für solch ein Geschäfts gebaren.

Leider kann ich Focus Bikes nicht weiterempfehlen, was den After-Sales anbelangt. 71 Tage (und ja, ich habe Verständnis für die schwierige Situation aufgrund #Covid19 und mich die ersten vier Wochen in Geduld geübt) habe ich auf Antwort bzgl. einer Rekla bei einem Carbon-Rahmen von Focus Bikes gewartet, der auf Höhe des Tretlagers durch Kettenabwurf in der Struktur beschädigt worden ist. Beworben wurde das bei Zweiradstadler in Frankfurt gekaufte Rad mit einer 6 Jahres Garantie auf den Rahmen.

Das von Stadler genannte Angebot eines "Crash Replacements" mit Eigenbeteiligung von EUR 1.200.- habe ich dankend abgelehnt, da der Schaden definitiv nicht durch einen Sturz verursacht wurde. Bis heute warte ich trotz mehrfacher Nachfrage auf eine Begründung, warum die Rekla abgelehnt wurde (vielleicht könnt Ihr mir hier antworten, falls Ihr das lest).

Positiv erwähnen möchte ich bei all dem Ärger jedoch den professionellen Umgang (bis auf die genannte fehlende Antwort) und die zeitnahe Rückmeldung sowohl auf Anfragen via Instagram als auch per Mail und Telefon (dafür gibt's auch ein Sternchen). Alles in Allem sind meine Erfahrungen, was den Umgang mit Reklas bei Focus anbelangt, leider mangelhaft. Nach zwei Focus Bikes wird mein nächstes Rad nicht mehr diesen Namen tragen. Schade!

Jsrifa von Focus
Nach Kabelbruch am Lenker musst statt des Kabels das Display getauscht werden.
Hat ab Juni 2020 ganze 7 Wochen gedauert.
Dann die Rechnung 299 Euro. TOLL!!!
.
Für ein Kabel? Schlimmer kann ein Rad nicht konstruiert werden. Während des Sommers kein e bike.
SERVICE Hotline hat mich zwar gut beschäftigt, aber nicht geholfen. Sind wohl Avatare die da den Telefonservice machen.

Man sollte so eine eingebaute Schwachstelle wie sue Focus einbaut nicht erwerben. Denn über das Display steht und fällt die Nutzung des Rades.
Gescheid verärgert die falsche Marke erworben zu haben. C

Vorsicht, nicht zu empfehlen, Fall beim Verbrauchersschutz gemeldet!

Wir haben zwei defekte e-bikes über LinkRadQuadrat geliefert bekommen (Focus Jam 6.7.) Nach einer Woche habe wir gemerkt, dass der Lack abblättert. Wir haben diesen Schaden und noch weitere gemeldet. Ein Austausch wurde uns verweigert. Kartons für den Rückversand wurde uns nicht zur Verfügung gestellt, wir sollten uns dann bei irgendeinem Händler einen Karton besorgen. Wir haben dann die Fahrräder selbst vorbei gebracht. Der Teamleiter hat uns dann ausgelacht, es wären kein Grund für eine Reklamation (Lack blättert bei beiden Räder ab und an beiden sind die Bremsen defekt) obwohl das längst mit Focus geklärt war. Die ganze Reklamation dauert jetzt 7 Wochen, super wenn man fast den gesamten Sommer keine Räder hat und ne Menge Geld ausgegeben hat. Das eine Fahrrad ist seit 2 Wochen wieder beim LinkRadQuadrat. Wir habe darüber keine Information bekommen, der Händler ist nicht erreichbar und reagiert nicht auf Emails. Das andere soll jetzt wohl repariert worden sein und wird jetzt aus Kulanz direkt von Focus an uns gesendet. LinkRadQuadrat hatte darauf hin zu Focus eine Email gesendet und hatte versucht den Direktversand an uns zuverhindern. Auf Bitte um schriftliche Stellungnahme durch den Geschäftsführer zu allen Vorfällen, wurden die Kommunikation komplett eingestellt. Auf Bitte um schriftliche Stellungnahme durch den Geschäftsführer zu allen Vorfällen, wurden die Kommunikation komplett eingestellt.

NACHTRAG:

Nun sind die Räder nach sieben Wochen Reparatur wieder bei uns, nur leider wieder mit den gleichen Schäden und weiteren Kratzern.
Die Kratzer waren beim auspacken vorhanden und es gibt auch einige Zeugen dafür.

Wir haben gestern das zweite Fahrrad erhalten und ausgepackt. Hier sind noch mehr/ stärkere Kratzer am Lenker, der Rahmen weist erneut Mängel auf. Am Focus Emblem beim Modell in S sind vier Luftblasen, so das der Lack wahrscheinlich wieder abblättert. Nach einer kleinen Probefahrt, haben wir bei beiden Fahrräder den gleiche Mangel am hinteren Bremssattel festgestellt, es schleift erneut oder immer noch.

Ich glaube nicht, das hier sorgfältig getestet wurde. Die Checklisten der beiden Fahrräder sind nicht bearbeitet, sodass wir nicht nachvollziehen können, was am Fahrrad durchgeführt bzw. geprüft worden ist.

Wir sind mehr als enttäuscht und fassungslos. Nach über 6-7 Wochen der Wartezeit haben wir erneut keine voll funktionsfähigen Fahrräder.
Und noch mal, die Räder sind schon nach dem Kauf defekt geliefert worden. Warum wurden die nicht einfach direkt ausgetauscht?

Habe im April ein Raven 8.8 bekommen. Nach knapp 100km hatte das Sitzrohr einen Riss. Nach nicht einmal einer Woche war der Ersatzrahmen beim Händler und das Bike neu aufgebaut. So geht Service. Jederzeit wieder.