FOCUS Bikes Omdömen 

Schnelle und sehr zufriedenstellende Abarbeitung des Anliegens.

Schnelle Rückmeldung und meine Anfragen wurden mir sehr gut beantwortet.

Bei voller Fahrt ist mir am FOCUS Paralane die Gabel gebrochen. Nur mit Glück erlitt ich keine Brüche oder schlimmeres. Die Gabel war an 2 Stellen gebrochen, der Vorderreifen zerstört. Da mein Fachhändler bei welchem ich das Bike erworben hatte, nicht mehr existiert, habe ich mich direkt an FOCUS Bikes gewandt. Dort bat man mich das Bike einzuschicken, damit es von der Qualitätssicherung untersucht werden konnte. Das tat ich dann auch. Da ich mehrere Wochen danach immer noch nichts gehört hatte, fragte ich per email mehrere Male noch, bis ich dann endlich eine Antwort erhielt. Demnach hatte die Qualitätssicherung ergeben, dass es "eindeutig Eigenverschulden" war, da angeblich der Vorderreifen nicht korrekt befestigt war. Man bot mir gegen Verzichtserklärung auf "Kulanz" eine neue Gabel an (Reifen und andere kaputte Teile sollten nicht ersetzt werden). Dies habe ich abgelehnt, da ich Eigenverschulden ausschließen kann. Das Rad wurde 2x pro Jahr fachmännisch gewartet und ich habe mehrere Rennräder, so dass ich schon sehr gut weiß, wie man einen Steckachse befestigt. Ich werde das Bike jetzt von einem unabhängigen Gutachter untersuchen lassen. FOCUS Bikes werde ich jedenfalls nie mehr nutzen, dazu ist mir meine Gesundheit einfach zu wichtig!

“JUST AS EXPECTED” no response from FOCUS”. NOW 6 weeks no part received. Purchased a Focus thron 2 Emtb.
Very impressed with build and handling unfortunately I had to replace battery cover costing £16.50 plus £20 postage with a supply time of 4 weeks.
Unfortunately now at 6 weeks and still not arrived (coming from Germany) have tried to speed process but to no success.
Really shocking time line so please be warned if you buy focus expect long delays for replacement parts.
I have owned 7 previous Emtb with no issues with replacement parts.
Sadly “WHEN “I have received replacement part I will sell my bike.
CANNOT RECOMMEND FOCUS COMPANY
Just been informed that the delayed delivery is due to the first order being lost after 6 weeks.
The response from FOCUS is very negative with no offer to help me achieve my order which hasn’t arrived.
I am sorry but your statement referring to orders is not plausible.
My opinion is still the same.

klasse rad mit kleinen schwaechen

das focus thron 6.8 eqp macht einen sehr stabilen eindruck.
die laufruhe ist extrem gut, was auch an den 29-zoll-reifen liegt, schwalbe hurricane.
der staender ist erste sahne.
das rad ist sehr bequem. auch der hinterraddaempfer hat einen lockout wie die vorderradgabel. leider geht deren betaetigung in keinem fall vom lenker aus. superbequem ist die vom lenker aus bedienbare vario-sattelstuetze.

das verbaute licht herrman mr 8 ist eine truebe funzel. aber man wird zumindest damit im dunkeln gesehen. der scheinwerfer verfuegt ueber eine unwillige, das ruecklicht leider ueber gar keine standlichtfunktion. schade!
der vorderradschlauch wurde schlecht montiert. das ventil sitzt schraeg.
das ahead-set ist kein standard. normale spacer passen nicht. ausserdem kann deshalb nicht der vorbau gewechselt werden. die interne kabelfuehrung ist wenig reparaturfreundlich.
aufgrund der rahmengeometrie kann kein rahmenschloss angebracht werden.
an den gepaecktraeger passen nur die kleineren vorderradtaschen, normale gepaecktraegertaschen sind zu gross. mit diesem rad kann man kaum fuer eine fuenfkoepfige familie einkaufen.
die kurbel hat kein schutzblatt.
zur kompletten ausstattung fehlt noch die klingel.
der schreiende aufkleber, dass das rad nicht im oeffentlichen raum bewegt werden duerfe, weil es keine stvzo-konforme ausstattung habe, ist eine fehlleistung.

warum es beim fahren oft knackt, habe ich noch nicht herausgefunden. ist es der rahmen, der spannung hat, ist es der sattel oder fehlt irgendwo fett? auf jeden fall ist es extrem nervig, auf einer frischgeteerten strasse ruhig dahinzugleiten und dann durch unregelmaessiges knacken gestoert zu werden.
nachtrag: nachdem ich die sattelstuetze fettete, ist das knacken verschwunden. himmlisch, diese ruhe beim fahren!

das rad habe ich erst ein paar tage.

Best feedback and aftersales in existence.

Very good equipment, nice contact, everything OK

I really liked WHISTLER 3.8. It is far superior to Cube AIM EX (2023) in terms of workmanship, equipment and design. Thank you for the sale price of the bike. The dealer shop also pleased with its high-class staff and friendliness.

Speed of service excellent, really felt to have customer service in front of me.

I have had two focus racing bikes great had no prop

Zero customer service. Out of date dealer information. No reply to contact enquiry. Will buy something else next year.

Es wurde von mir eine Frage gestellt, wo erst mal kein Umsatz für focus generiert wird, trotzdem sehr flott und sehr sehr freundlich beantwortet.
Danke nochmal;)!

Focus Jam2 6.8 gekauft 07.2022. Durchdachtes, gutes All Mountain mit Bosch Antrieb.
Durch eine defekte Schraube am Vorbau kam es zu einem Sturz, da sich der Lenker verdrehte,Vorbau und Bedienelemente defekt. Da der Vorbau nur über Focus Händler beziehbar ist und diese nicht sehr kooperativ sind bei einem onlinekauf, den Kundenservice kontaktiert. Dieser verweist mich an die Händler weswegen ich Kontakt aufgenommen habe. Nach mehrmaligem Email Kontakt sollte ich mit der Reparatur warten, es sollte von der Qualität sicherung abgeklärt werdem ob das Bike zur Prüfung abgeholt wird. Ohne zu erwähnen was das für mich bedeutet und wie lange das dauern würde.
Habe dann Bilder des Schadens gesendet, da die Schraube mitten im Gewinde und nicht wie normal wenn man eine Schraube abdrehen würde am Kopf, bzw am Gewindefreistich abgebrochen ist. Dies auch Materialfehler sein könnte. Seither keine Antwort mehr seitens des Kundenservice.
Was Kundenservice anbelangt meine negativste Erfahrung die ich bisher erlebt habe.
Und das bei einem nicht ganz billigen Artikel der fast neu ist. Das auch ein neuer Artikel keine Garantie ist das nicht auch zeitnah Schäden entstehen, kein Problem.
Aber Kundenservice, Unterstützung in solch einem Fall, habe ich so schlecht noch nie erlebt. Und sich gar nicht mehr zu melden nachdem man Bilder des Schadens zusendet ....
Zurück bleibt ein kein unerheblicher finanzieller Schaden, die Problematik der Ersatzteilbeschaffung, viel Frust und Ärger.
So kann man jemandem auch die Freude an einem eigentlich schönen Bike nehmen.
Es war mein erstes und unter diesen Umständen mein letztes Focus Bike. Ich kann mit diesen meinen Erfahrungen diesen Hersteller keinesfalls empfehlen.

The bike is great,2022 jam2.Let down by some components.Just had the Novatec rear hub fail after 12 months/500 miles which I don't think I've ever had before.Previous 2019 bike still going strong after 2500miles.Cheaper to buy a new wheel than replace the hub with a better one and respoke etc.Out of pocket for £250 which I'm not too pleased about.Id rather they put an extra hundred on the new price and not be let down by substandard parts

Fast and precise answer. Top Service. Top Bike Brand.Thank u guys

Top Kundenservice, auch in Zeiten von Lieferschwierigkeiten.
Freundlicher, persönlicher Umgang.
und last but not least - Top Produkte und Zubehör!!

Geile Bikes.

Junges und innovatives Team.
Ist schon, mein zweites Bike von Fokus.
Super Design.

Ich habe das Support-Portal von Focus mit technischen Anliegen nun 4mal in Anspruch genommen und Focus reagierte immer promt und zufriedenstellend.

Super Fahrrad, super Kundenservice!! Ich bin begeistert.

Focus Raven2 9.8 aus erstbesitz 2022 gebraucht gekauft.Ca 900km zum Kaufzeitpunkt. Gut : Fazua Motor,Akku Getriebe. Nach update auf 12.4 deutlich bessere Fahreigenschaften. Inzwischen habe ich 3600km u 18000hm. Schwächen : LRS mit Rodi Felgen u Novatec Naben. Getauscht : Lenken syntace Carbon ,Vorbau Syntace ,LRS DT swiss x1900,Reifen Conti Race TLR . Bin seitdem sehr zufrieden.Gewicht ca 15,5 kg