Feedaty Omdömen 304

Svar från Feedaty

18 sep. 2024

Gentile Cliente,
ci è impossibile rispondere al suo commento negativo, nella misura in cui è impossibile per noi risolvere quanto ha segnalato, dal momento che:
- Noi raccogliamo commenti su ordini conclusi presso gli shop online partner, quindi poiché, da quanto ha scritto, desidera recensire un acquisto concluso in un negozio fisico, noi non possiamo accogliere la sua richiesta, che esula da quanto facciamo
- I nostri tentativi di chiarire con lei le nostre prassi sono stati vani, perché non ha condiviso con noi i suoi dati e, senza il suo indirizzo mail, non abbiamo idea di quando ci abbia scritto, per quale shop o con quale materiale e richiesta
Teniamo questo commento negativo rilasciato per un servizio che non offriamo e senza sapere da chi sia provenuto, ma siamo lieti di poter dire che la nostra piattaforma funziona diversamente e che noi, da situazioni simili, tuteliamo i nostri partner.
Se in futuro farà acquisti online presso shop che utilizzano Feedaty, ci farà piacere poter ricevere un suo commento.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

2 aug. 2024

Gentile Francesco,
la sua recensione negativa non è stata pubblicata non per il fatto che il negozio abbia in merito potere decisionale, ma per il fatto che il nostro team di moderazione ha ritenuto il suo feedback non accettabile in base alla nostra policy.

Dall'analisi dei fatti è infatti emerso quanto segue:
- lei ha fatto un acquisto presso lo shop Quipervoi e questo acquisto, secondo il corriere, è stato consegnato
- lei sostiene di non aver ricevuto il suo ordine, a prescindere da quanto il corriere afferma
- il negozio si è reso disponibile a rimandare il suo ordine o a fare il rimborso, a fronte della compilazione di un modulo da parte sua, necessario per aprire pratica di rimborso (dato il caso di disconoscimento di firma)
- lei non ha compilato il modulo, nemmeno su sollecito
Per completezza riportiamo il suo commento: "Non ho mai ricevuto nulla e per risposta mi è stato detto che devo compilare un modulo che oltretutto non è in pdf quindi impossibile da compilare. Come se io non avessi nulla da fare che compilare moduli che oltretutto chissà perché non servono quando la merce la compri, in quel caso i soldi vengono presi subito senza alcun problema. Non ci sono davvero parole ed oltretutto ti rispondono anche in modo scocciato facendo le vittime loro"
Dal commento si evince che il negozio abbia fatto il possibile per supportarla, senza trovare la sua collaborazione. Per quanto gli shop abbiano il dovere di aiutare i propri clienti, ci sono delle prassi da seguire nel farlo e questa richiesta non può essere considerata una mancanza.
Abbiamo provveduto a spiegarle per quale motivo la pubblicazione del suo commento sia stata sospesa, le abbiamo chiesto se avesse dettagli o materiali da condividere che potessero far valutare in modo diverso l'accaduto, ma ci ha risposto accusandoci di agire su richiesta dei negozi che ci pagano.
Vorremmo far presente, a scanso di equivoci, che il nostro è sì un servizio a pagamento, ma è un servizio che segue la direttiva europea Omnibus in materia di recensioni ed è partner di Google, garantiamo trasparenza nel nostro operato, ma questo non significa non garantire agli shop partner alcuna tutela.
Ci spiace che il nostro servizio non abbia incontrato le sue aspettative, speriamo almeno di aver chiarito il nostro modo di operare.
Saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

19 juni 2024

Gentile Bruno,
come le abbiamo comunicato via mail, abbiamo visto che in data 24 maggio ha scritto un commento per un'azienda nostra partner. Il commento, con voto 2, riportava solo il testo seguente: “Bene ma troppo cara .. ci sono altri siti che la vendono a meno”.
In merito a questa recensione, e nella speranza di chiarire i suoi dubbi, vogliamo informarla che nel rispetto delle nostre policy di pubblicazione (disponibili per la consultazione al seguente link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/) non vengono pubblicate recensioni che "contengono esclusivamente lamentele su aspetti che sono noti e chiaramente consultabili prima di acquistare (ad esempio: prezzi di prodotti e servizi, costi del reso, etc.)".
Poiché nel suo commento ha attribuito un voto negativo all’azienda esclusivamente sulla base dei costi previsti e consapevolmente accettati concludendo il suo ordine e da parte dell’azienda non sembra quindi ci siano state mancanze rispetto a quanto proposto e pattuito, il team di moderazione ha valutato il suo commento non pubblicabile. L'abbiamo quindi avvisata, per trasparenza, di questa circostanza e le abbiamo proposto di modificare il suo feedback. Avrebbe potuto, ovviamente, mantenere la valutazione negativa, ma dettagliando meglio altri aspetti utili a clienti potenziali, come usabilità del sito, assistenza ricevuta o rispetto delle condizioni di vendita. Ci dispiace molto che non abbia voluto farlo, non dando mai seguito alla nostra mail.
Speriamo in futuro vorrà comunque utilizzare ancora il nostro servizio e le ricordiamo la nostra disponibilità se volesse chiarimenti ulteriori.
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

31 maj 2024

Gentile Angela,
abbiamo fatto un controllo e abbiamo visto che lei ha rilasciato un commento non positivo sul servizio offerto da un'azienda partner scrivendo solo "Prodotti buoni ma prezzi troppo alti".
Così facendo, lei ha valutato i prodotti acquistati (e non il servizio di cui ha usufruito, oggetto di indagine) e il loro prezzo, di cui però era già a conoscenza prima di acquistare e che ha accettato liberamente e consapevolmente.
Dato questo e nel rispetto delle nostre policy di pubblicazione (disponibili per la consultazione al seguente link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/), che prevede che non vengano pubblicate recensioni che "contengono esclusivamente lamentele su aspetti che sono noti e chiaramente consultabili prima di acquistare (ad esempio: prezzi di prodotti e servizi, costi del reso, etc.)", la pubblicazione del suo feedback è stata sospesa e in totale trasparenza l'abbiamo informata.
Le abbiamo anche proposto di modificare il suo commento, in modo che potesse essere più pertinente e pubblicabile, chiedendole di valutare, positivamente o negativamente, tutti gli aspetti relativi all’usabilità del sito, all’assistenza ricevuta o al rispetto delle condizioni di vendita, ci dispiace che non abbia voluto valutare questa opportunità.
Se vorrà utilizzare in futuro il nostro servizio, saremo comunque sempre a sua disposizione per qualunque supporto di cui possa necessitare.
Un saluto,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

5 mars 2024

Gentile Fabio,
siamo molto spiacenti per la sua recensione e per il fatto che non si trovi bene con il nostro servizio.

Vogliamo però precisare alcuni aspetti:
- ogni cliente ha diritto a modificare un commento rilasciato. Per farlo è necessario contattare il nostro team per il semplice fatto che noi non pubblichiamo tutti i commenti ricevuti senza controllo, come accade su Trustpilot, ma leggiamo tutti i feedback e dobbiamo quindi gestirli con la stessa logica a seguito di ogni eventuale modifica, tecnicamente questo al momento è fattibile con le modalità che attuiamo
- attualmente non è prevista una notifica nel caso in cui un negozio inserisca una replica, ma ogni cliente riceve una notifica quando viene pubblicato un commento non positivo e può andare a verificarlo autonomamente. Faremo comunque tesoro di questa sua osservazione per miglioramenti futuri
- in passato (parliamo del luglio 2023) non abbiamo modificato la punteggiatura della sua recensione per farla apparire scorretta, non avremmo alcun interesse in questo. Semplicemente, la recensione pubblicata ha avuto problemi di formattazione e siamo intervenuti correggendola in modo che potesse apparire il più possibile come lei desiderava, offrendoci di apportare modifiche ulteriori su sua indicazione. Ci spiace che quanto abbiamo fatto possa essere apparso ridicolo, per quanto abbiamo speso tempo e impegno per darle supporto e per quanto il suo commento non abbia subito alcuna variazione nel suo contenuto

Siamo dispiaciuti, anche, che non voglia utilizzare nuovamente il nostro servizio, speriamo su questo aspetto vorrà rivalutare la sua posizione e saremo lieti se vorrà condividere con noi le sue esperienze di acquisto presso shop nostri partner.

Restiamo a sua disposizione.
Il Team Feedaty