Feedaty Omdömen 304

Svar från Feedaty

14 jan. 2025

Gentile Giuseppe,
ci dispiace per la sua insoddisfazione. Abbiamo chiesto di avere i suoi dati per poter fare una verifica e poterle dare un riscontro puntuale, ma non ha ritenuto opportuno condividerli. Senza conoscere il suo indirizzo mail è per noi impossibile sapere se e cosa sia accaduto, quando e in quale contesto.
Proprio per evitare situazioni spiacevoli come questa siamo fiscali nel chiedere documentazione prima di consentire il rilascio di un commento: farlo consente a noi di garantire che le nostre recensioni provengano da clienti reali e alle aziende nostre partner di non trovarsi nell’imbarazzo di non sapere di che cosa si stia parlando, senza poter nemmeno replicare.
Siamo a sua disposizione se volesse prendere contatto con noi per un confronto, ci scriva pure a moderatore@feedaty.com e risponderemo a ogni suo dubbio.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

21 jan. 2025

Gentile Giuseppe,
ci dispiace che il nostro servizio non incontri la sua approvazione.
Vogliamo però rispondere a quanto lei ha detto, per evitare fraintendimenti. Innanzitutto specifichiamo che Feedaty pubblica tutti i commenti, positivi e negativi, rispettosi della policy. In secondo luogo, vogliamo dare dettagli sulla mediazione, che è stata definita “fumosa e mistificatoria”: il percorso di mediazione è un periodo di sette giorni durante il quale un commento non positivo viene segnalato al negozio che lo ha ricevuto, con l’intento di sollecitarne un intervento, del tutto opzionale; trascorsi sette giorni, il commento, a prescindere da qualunque azione del negozio, viene letto e pubblicato dal team di moderazione. Tutta la prassi viene comunicata via mail ad ogni cliente che rilasci un commento non positivo ed è visibile in chiaro nelle pagine del nostro sito.
Ci dispiace che lei non ritenga valido il nostro modo di procedere, ma le assicuriamo che la mediazione (in cui noi non abbiamo alcuna parte) ha consentito in innumerevoli occasioni di chiarire fraintendimenti e risolvere situazioni anche complesse, con soddisfazione sia da parte dei negozi sia da parte dei loro clienti. Capiamo che lei non abbia riconosciuto valore in questa metodologia, ma altri clienti hanno avuto un’opinione e un’esperienza differenti.
Per quanto ci riguarda, la pubblicazione immediata di un commento negativo non offre un valore aggiunto, in quanto implica che non ci sia alcun controllo anche in caso di contenuti immotivati, incongruenti o lesivi e, più che un mezzo di dialogo utile, diventa una sterile valvola di sfogo.
Avremmo avuto piacere di confrontarci con lei a riguardo, ma non ha condiviso con noi il suo indirizzo mail, impedendoci di sapere se faccia riferimento a una particolare situazione o anche solo di inviarle una mail per esporre il nostro punto di vista: effettivamente, noi questo non lo avremmo consentito.
Se lo desiderasse, siamo comunque a sua disposizione.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

21 jan. 2025

Gentile Andrea,
dopo il suo commento e dopo che gentilmente ci ha fornito maggiori informazioni, abbiamo provveduto a contattarla per chiarire l’accaduto.
Specificato che consentiamo di rilasciare un commento a chiunque abbia concluso un acquisto, a prescindere dal fatto che l’ordine sia stato annullato, le abbiamo dato supporto per poter condividere la sua opinione attraverso un feedback. Ci ha fatto piacere vedere che il suo commento è stato scritto e correttamente pubblicato.
Ci dispiace se il nostro intervento non è stato sufficiente a farle avere un’opinione migliore sul nostro operato, ma restiamo a disposizione se ne avesse necessità.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

17 dec. 2024

Gentile Antonio,
ci dispiace per la sua insoddisfazione.

Da un controllo, tuttavia, non ci risulta alcun commento rilasciato con l’indirizzo che ci ha indicato e a cui abbiamo scritto per chiarire l'accaduto, né ci risultano richieste di informazioni da parte sua al nostro team di moderazione. Le abbiamo chiesto di indicare un eventuale indirizzo differente utilizzato, in modo da poterle dare un riscontro puntuale, ma non abbiamo ricevuto risposta da parte sua.

Specifichiamo, in ogni caso, che le modalità di gestione dei commenti sono specificate esplicitamente nella nostra policy di pubblicazione, raggiungibile al link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/. Qui si legge che potrebbero essere rimossi commenti che "Riguardano solo, esclusivamente ed esplicitamente l’operato del corriere" e immaginiamo sia ciò che è accaduto. Questo è dovuto al fatto che il negozio, seppure responsabile della scelta del partner di servizi, non può in nessun modo controllare l'operato del singolo corriere o della singola filiale, che può anche lavorare in modo differente a seconda della zona di destinazione.

Il nostro team è comunque a sua disposizione per ogni altro chiarimento e per darle supporto qualora volesse aggiungere dettagli al suo commento, riferiti anche ad altri aspetti della sua esperienza di acquisto.

Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

22 nov. 2024

Gentile Cliente,
ci dispiace per i suoi dubbi. Più di tutto ci dispiace che lei abbia rilasciato questa recensione senza mai aver utilizzato il nostro servizio e senza aver avuto alcuna esperienza con noi, ma sulla base esclusiva di un pregiudizio su cui non ha voluto confrontarsi, non rispondendo alla mail che le abbiamo inviato.
È vero che la nostra azienda offre ad altre aziende un servizio che ha come fine la raccolta di feedback ed è vero che questo servizio è a pagamento (esattamente come quello che ha utilizzato per scrivere il suo commento sul nostro conto), ma è anche vero che questo non priva il servizio stesso del suo valore: le aziende partner scelgono di investire in un servizio che consente di monitorare la propria reputazione e la soddisfazione dei propri clienti e che può essere di aiuto nel farsi conoscere da acquirenti potenziali che vadano a cercare informazioni prima dell’acquisto.
È opportuno specificare, poi, che i feedback che noi raccogliamo sono feedback certificati, ossia ci impegniamo, insieme ai partner che ci scelgono, a inviare una richiesta di feedback a tutti quelli che abbiano concluso un acquisto presso un’azienda partner e ci impegniamo anche a dare risposte e supporto a tutti quelli che vogliano rilasciare un commento dopo un acquisto e non siano, per qualunque motivo, riusciti autonomamente a farlo.
Vogliamo aggiungere che siamo partner riconosciuti da Google, che a sua volta ha delle regole stringenti da rispettare e a cui, ovviamente, noi non veniamo meno, né vorremmo farlo. Se anche questo non bastasse, gli operatori di settore sono ora vincolati dalla normativa europea Omnibus in materia di recensioni e dal momento che noi eravamo aderenti ai principi della normativa già prima che entrasse in vigore (cosa che per noi è sempre stata un vanto), a maggior ragione non avrebbe senso ora fare diversamente.
L’unica cosa che noi non consentiamo, è il rilascio libero di commenti senza che questi siano preceduti dalla dimostrazione di un acquisto effettuato, ma dal nostro punto di vista questo è un plus: noi diamo la garanzia che i commenti vengano scritti solo a seguito di un acquisto, sia perché vogliamo che siano una testimonianza utile e circostanziata a beneficio di altri potenziali clienti e dei negozi che vogliono essere al corrente delle opinioni dei propri acquirenti, sia perché non vogliamo che recensioni rilasciate da persone prive dei diritti per farlo possano influenzare positivamente o negativamente (e comunque in modo illegittimo) la reputazione delle aziende.
Se lei avesse un negozio, siamo certi che non gradirebbe che una persona qualunque, senza alcuna prova di acquisto, scrivesse commenti sul suo conto vanificando con poche parole il suo duro lavoro; allo stesso modo, se lei da cliente leggesse dei commenti prima di un acquisto, immaginiamo vorrebbe la certezza che i commenti positivi siano reali e non scritti a caso da chi non ha un’effettiva e reale esperienza da condividere.

Speriamo di aver spiegato e chiarito meglio il nostro modo di lavorare, tutto il nostro team si impegna quotidianamente e con professionalità per garantire un servizio che, se pure a pagamento, sia utile a chi lo utilizza e siamo rammaricati che questo possa non emergere.
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

Uppdaterad 2 dec. 2024

Gentile Cliente,
è doveroso specificare, a chiarimento di quanto da lei segnalato, che ogni decisione aziendale è stata presa nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali concordate tra le parti.

Pur spiacenti per il suo malcontento, precisiamo di non essere mai venuti meno a quanto era negli accordi.

Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

8 nov. 2024

Gentile Adriano,
siamo dispiaciuti per il suo disappunto.
Vogliamo, però, spiegare l'accaduto, sperando di fugare ogni dubbio. Lei ha notato un ritardo nella ricezione di una mail con richiesta di feedback da noi inviata e che sarebbe dovuta arrivare “a breve”: vogliamo specificare che per quanto le richieste di feedback arrivino sotto forma di semplice mail, il loro invio è comunque gestito da una piattaforma (cosa necessaria per la creazione di un link univoco che consenta il rilascio del feedback) e la piattaforma non gestisce gli invii in tempo reale, ma in base al carico del momento, che nemmeno noi possiamo prevedere con precisione. Il nostro team dice sempre e genericamente che la mail arriverà “a breve” e ci dispiace che questo possa aver creato dei dubbi sul nostro operato. Il nostro team è sempre e comunque a disposizione per fornire risposte e fare controlli sul corretto invio delle richieste di feedback.
Ci fa piacere che, da quanto leggiamo, lei abbia poi ricevuto la sua mail e speriamo l’abbia potuta utilizzare agevolmente. Se dovesse avere necessità di altre informazioni o supporto non esiti a contattarci e le daremo tutto il supporto del caso.
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

14 nov. 2024

Dear Stevan,

after the first time you contacted us, we verified that your review was indeed still waiting to be published after the 7-day mediation period provided for negative reviews. Review moderation is manual and our dedicated team takes care of it every day compatibly with the general workload, therefore, a simple delay occurred.
The store later contacted us providing some explanations that were reasonable at the time but, apart from this which was not decisive, we then decided to take your review offline because it did not explain the real reasons for your dissatisfaction with the store. Unfortunately, you used unclear language that suggested something bad but did not explain it.

To make the review more useful and detailed, we suggested you to modify it by adding details that could explain your dissatisfaction. We also suggested you to send it to us for brevity so that we could modify it for you.
So you sent us an explanatory text and you wrote to us verbatim "I hope Feedaty will publish my review to provide potential customers with a clear and accurate account of my experience with both the product and the seller."
We proceeded to make the changes according to your instructions and then we were accused of manipulating your review without your supervision, which we can certainly say did not happen.

To avoid misunderstandings, we later sent you a link to make your changes independently and subsequently your review was regularly published.

We are sorry for your discontent and in particular for what you wanted to publicly suggest about the way Feedaty operates.