Feedaty Omdömen 304

Svar från Feedaty

7 maj 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere questa recensione, perché non riflette affatto quanto realmente accaduto.
Dopo la pubblicazione del suo commento ci siamo immediatamente attivati per verificare la situazione e darle supporto. Dalle verifiche effettuate è emerso che la sua richiesta iniziale di recensione non conteneva la documentazione necessaria per poter validare l’acquisto, requisito indispensabile per garantire autenticità e correttezza del sistema di recensioni. Le abbiamo quindi spiegato nel dettaglio quali informazioni fossero necessarie e come inviarle correttamente.
Successivamente, nonostante la documentazione completa non sia mai stata trasmessa come richiesto, abbiamo verificato che il sistema, in trasparenza e nel rispetto delle procedure, ha programmato in automatico l’invio di una richiesta di feedback verso il suo indirizzo e glielo abbiamo comunicato dopo la sua recensione lasciata sul nostro servizio.
In seguito abbiamo cercato di agevolarla in ogni modo:
• Abbiamo verificato manualmente la pratica
• Abbiamo rimandato più volte la richiesta di feedback
• Abbiamo controllato gli invii effettuati dal sistema
• Abbiamo proposto persino l’inserimento manuale della recensione sulla base di sue indicazioni da trasmettere via mail, così da consentirle comunque di pubblicare il suo commento
Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di assistenza e le soluzioni proposte, non abbiamo ricevuto collaborazione concreta per completare la procedura.
Ci dispiace anche per l’insinuazione secondo cui l’azienda che voleva recensire avrebbe voti fuorvianti: il profilo del negozio citato contiene più di duemila recensioni negative pubblicamente visibili, quindi non ci sembra che ci sia da parte nostra l’intento di occultare esperienze non positive.
Restiamo sempre disponibili ad aiutare gli utenti a pubblicare la propria esperienza, come dimostrato anche in questo caso, ci dispiace che non ci sia venuto incontro: di fatto non siamo stati noi a osteggiare il rilascio del suo commento, ma è stato lei a decidere di non procedere, senza nemmeno aggiornare la sua recensione sul nostro operato.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

31 mars 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace per il suo malcontento.
Abbiamo effettuato una verifica sulla sua segnalazione e ci risulta che ci ha contattato in data 17 marzo alle ore 14:42, allegando una foto dell’ordine da lei fatto presso una farmacia nostra partner. Tuttavia, nell’immagine inviata non erano visibili alcuni dati fondamentali per poter procedere con l’invio della richiesta di feedback, nello specifico la data dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Come indicato anche nel modulo di richiesta recensione, queste informazioni sono necessarie.
Per questo motivo le abbiamo risposto lo stesso giorno alle ore 16:18, chiedendole di inviarci nuovamente la documentazione completa (comprensiva di indirizzo e-mail dell’acquirente, nome dell’azienda e data dell’ordine), ma non abbiamo poi ricevuto un suo ulteriore riscontro.
Abbiamo comunque verificato che il sistema, a prescindere da sue ulteriori richieste, ha programmato automaticamente l’invio di una richiesta di feedback al suo indirizzo mail per il 21 marzo, come da prassi: le suggeriamo quindi di verificare la corretta ricezione del messaggio, controllando anche nella casella di posta indesiderata.
Per quanto abbiamo provveduto a informarla di tutto ciò via mail, ci spiace non abbia dato seguito alla nostra comunicazione e non abbia voluto considerare di modificare il suo commento che, ci spiace dirlo, riporta i fatti in modo parziale e non esaustivo.
Speriamo in ogni caso di aver chiarito quanto accaduto e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

16 mars 2026

Gentile Cliente,

siamo sinceramente rammaricati per il suo malumore, tuttavia riteniamo doveroso fornire alcune precisazioni oggettive a tutela della trasparenza e della correttezza del nostro operato in questi anni di collaborazione.

In merito alla sua segnalazione, desideriamo chiarire che il servizio per il quale ha regolarmente pagato è sempre stato erogato correttamente e reso disponibile. Le criticità tecniche da lei riscontrate sono derivate esclusivamente da una configurazione non corretta lato sito web, necessaria per il dialogo con i nostri sistemi. Nonostante i numerosi interventi dei nostri tecnici per fornirle tutta l’assistenza possibile, la funzionalità aggiuntiva di cui ha lamentato la mancanza non è mai stata attiva semplicemente perché non era inclusa nel piano contrattuale da lei sottoscritto.

Per quanto riguarda l’interruzione del servizio e la disattivazione dell’account, teniamo a precisare che tale misura è stata la conseguenza ultima di una situazione amministrativa complessa. Dopo aver gestito inizialmente diverse problematiche relative al rinnovo dei pagamenti e aver atteso il saldo del pregresso, il servizio è stato nuovamente sospeso a causa del successivo e reiterato mancato adempimento degli obblighi contrattuali.

Feedaty è un’azienda che fonda il proprio valore sulla fiducia e sulla trasparenza, ma l’erogazione dei nostri servizi e il mantenimento delle infrastrutture tecnologiche (comprese l’archiviazione e la visualizzazione delle migliaia di recensioni da lei citate) non possono prescindere dal rispetto dei termini di pagamento previsti dal contratto.

Restiamo a disposizione nelle sedi opportune per ogni ulteriore chiarimento documentale.

Un cordiale saluto,
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

31 mars 2026

Gentile Cliente,
abbiamo fatto una verifica, ma tramite l’indirizzo email che ci ha indicato non riusciamo a risalire ad alcuna esperienza con il nostro portale.
Come le abbiamo specificato privatamente, se ha ricevuto una richiesta di feedback in cui non è presente il link per la disiscrizione ce lo può comunicare (indicando a quale indirizzo mail l’ha ricevuta e per conto di quale azienda partner) in modo che possiamo fare i dovuti controlli.
Purtroppo al momento non abbiamo ricevuto riscontro da parte sua, quindi ci è impossibile intervenire in alcun modo.
Ci dispiace che, nonostante l’impegno profuso, resti una sua opinione negativa su un aspetto che non ci ha dato modo di accertare.
Cordiali saluti
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

31 mars 2026

Gentile Cliente,
abbiamo letto con attenzione il suo commento e ci dispiace per l’impressione che ha avuto.
Dopo aver ricevuto la sua recensione abbiamo chiesto che ci fornisse l’indirizzo mail utilizzato sul nostro portale, così da poter effettuare le verifiche necessarie e comprendere a quale situazione facesse riferimento, ma purtroppo non abbiamo mai ricevuto un suo riscontro e, di conseguenza, non ci è stato possibile né identificarla nel nostro sistema né ricostruire il caso specifico.
Nonostante questa mancanza di informazioni e la conseguente impossibilità da parte nostra di intervenire in alcun modo, il feedback è stato ritenuto accettabile dalla piattaforma Trustpilot. Prendiamo atto di questa modalità, che ovviamente non condividiamo, per quanto questo di fatto non ci consenta di fornire una risposta puntuale, non avendo noi alcun elemento che ci permetta di capire a quale episodio si riferisca.
Qualora lo desiderasse, restiamo disponibili a riesaminare la situazione, può contattarci in qualsiasi momento fornendoci i dettagli che ci permettano di effettuare le opportune verifiche.
Cordiali saluti
Il Team Feedaty

Svar från Feedaty

29 jan. 2026

Gentile cliente,
in merito alla sua segnalazione, desideriamo ringraziarla per aver condiviso la sua opinione e per aver approfondito le nostre policy.
Il Team di Moderazione di Feedaty desidera fornirle un punto di vista differente sulle ragioni che rendono la fase di mediazione non un "filtro", ma una garanzia di qualità per l'intero sistema.

Ecco perché il nostro metodo è strutturato in questo modo:
- Risoluzione concreta del problema: spesso il consumatore rilascia un feedback negativo per ottenere attenzione su un problema irrisolto. La mediazione di 7 giorni offre un'ultima possibilità al venditore di intervenire e risolvere il disservizio prima che il giudizio diventi definitivo, trasformando una critica in un'esperienza d'acquisto risolta positivamente.
- Neutralità e imparzialità: come previsto dalle nostre policy, le recensioni non vengono "nascoste perché scomode", ma sospese temporaneamente per permettere a noi, come ente terzo, di verificare la fondatezza dei fatti qualora il venditore ne contesti la veridicità.
- Qualità delle informazioni: una recensione pubblicata dopo un tentativo di mediazione è spesso più completa e utile per gli altri consumatori, poiché può includere la descrizione di come l'azienda ha gestito l'errore, fornendo un quadro più reale dell'affidabilità del brand nel post-vendita.
- Pubblicazione garantita: se al termine dei 7 giorni non viene raggiunta una soluzione o se l’utente decide di confermare il suo disappunto, la recensione viene pubblicata integralmente, sempre secondo le nostre policy di pubblicazione. Non vi è dunque alcuna cancellazione arbitraria dei feedback negativi, che infatti rappresentano una parte fondamentale del rating dei nostri partner.

Rimaniamo convinti che questo equilibrio protegga sia il diritto di critica del consumatore, sia il diritto di replica e di correzione dell'azienda, rendendo il sistema più credibile e meno esposto a contenuti potenzialmente incompleti.

Restiamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di Moderazione Feedaty

Svar från Feedaty

29 jan. 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace per la sua esperienza e per il disappunto espresso.
Desideriamo però chiarire che le abbiamo fornito riscontro, spiegando in modo puntuale perché non fosse possibile procedere con il rilascio del feedback, quindi non è corretto affermare che non sa per quale motivo abbiamo rifiutato la sua richiesta.
Nello specifico, per rilasciare una recensione certificata è necessario inviare una prova d’acquisto contenente dati minimi indispensabili, indicati in modo chiaro già al momento della compilazione della richiesta: in particolare l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e la data dell’acquisto.
La documentazione da lei trasmessa, pur comprensibile come tentativo di dimostrare la buona fede, non riportava tali informazioni e non consentiva quindi di identificare il suo ordine.
Consentire la pubblicazione di recensioni senza riferimenti verificabili (quando e con quale email è stato effettuato l’ordine) non rientra nel concetto di affidabilità di un sistema di recensioni certificate, ma ne comprometterebbe la correttezza per tutti.
Restiamo disponibili ad aiutarla a rilasciare il feedback non appena potrà fornirci i dati richiesti, nel rispetto delle stesse regole che applichiamo a tutti gli utenti e a tutti i negozi.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty

Svar från Feedaty

2 feb. 2026

Gentile Utente,
abbiamo letto con attenzione il suo commento. Per poterle fornire un riscontro concreto le abbiamo chiesto di indicarci l’indirizzo mail con cui avrebbe eventualmente interagito con il nostro servizio, così da poter verificare a quale specifico caso o recensione stesse facendo riferimento. Non avendo ricevuto alcuna informazione utile in tal senso, non siamo purtroppo in grado di identificare né lei né l’eventuale commento a cui accenna. Di conseguenza, non disponiamo degli elementi necessari per verificare quanto affermato o per fornirle una risposta puntuale.
Nonostante ciò, il suo messaggio resta pubblicato, perché Trustpilot prevede la possibilità per chiunque di esprimere la propria opinione, anche quando – come in questo caso – non è possibile verificarne l’attendibilità o ricondurla a un’esperienza reale e documentata. C’è chi definisce questo meccanismo “trasparenza”; riteniamo però che difficilmente verrebbe percepito allo stesso modo se ci si trovasse in prima persona nella posizione di subire un’accusa generica e non verificabile.
Dal testo della sua recensione possiamo soltanto intuire che lei si riferisca a un commento che non sarebbe stato pubblicato perché relativo alla scadenza di alcuni parafarmaci e che sarebbe stato rifiutato per un presunto riferimento a condizioni di vendita esplicite. Ci piacerebbe poterle rispondere nel merito, ma non conoscendo quale sia la recensione in questione – ammesso che ne sia stata effettivamente rilasciata una – non abbiamo materialmente gli strumenti per farlo.
Prendiamo atto del suo punto di vista e del sistema attuale che ci impone di mantenere visibili anche segnalazioni anonime e non verificabili.
Cordiali saluti
Il team Feedaty

Svar från Feedaty

29 jan. 2026

Gentile Cliente,
desideriamo chiarire che quanto affermato non corrisponde al funzionamento del nostro servizio.

Nello specifico abbiamo ricevuto in data 12 gennaio una sua richiesta di rilascio del feedback, che è stata gestita regolarmente e in tempi rapidi: dopo averle chiesto un’integrazione dei dati necessari, le abbiamo consentito di rilasciare il suo commento lo stesso giorno.

Come avviene per tutti i feedback non positivi, il commento non è stato pubblicato subito, ma è entrato in un percorso standard di mediazione della durata di 7 giorni, durante il quale il negozio ha la possibilità di intervenire (contattando il cliente o inserendo una replica). Questa procedura non serve a “nascondere” le recensioni negative, ma a favorire il dialogo tra le parti.

Terminata tale fase, il commento è stato regolarmente pubblicato in data 22 gennaio, secondo le nostre tempistiche operative.

Noi raccogliamo e pubblichiamo sia recensioni positive che negative relative agli ordini effettuati presso gli shop partner. In quanto servizio terzo e indipendente, non avremmo alcun interesse a fare diversamente: la nostra affidabilità si basa proprio sulla trasparenza del processo.

Abbiamo ovviamente provveduto a contattarla via mail per darle le spiegazioni del caso e ci dispiace non aver mai ricevuto riscontro.

Speriamo comunque ora di aver chiarito l'accaduto e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti
Il Team Feedaty