Entrepot Du-bricolage Omdömen 

J'avais commandé 30 lames de terrasse en 3m en pin douglas et j'ai été agréablement surpris par la qualité irréprochable de toutes ces lattes .

Tondeuse à batterie Ryobi déposée en panne (sous garantie) : 75 € prélevés pour des frais de transport, annoncés comme remboursés à la restitution. Or, le document indiquait que cette somme représentait des frais d'intervention et qu'en cas de dépassement, une réévaluation pouvait être réclamée au client. Première anomalie. C'est étonnant que le client ne soit pas informé en amont et que ces "détails" n'apparaissent pas dans les conditions générales de vente.
La machine a ensuite été immobilisée pendant un mois, avec plusieurs relances de ma part pour obtenir des informations sur la panne ou l’avancement, sans réponse. Personne ne savait et la personne qui nous a accueillis ne savait même pas nous dire où partait la machine, se contentant de répondre "en France".
Lors du dépôt, deux pannes ont été signalées et notifiées : perte de traction et bras de fourche qui se déboîte. Au retour, seule la traction a été réparée, sans détail sur l’intervention réalisée. Le problème de fourche était immédiatement visible : dès la restitution par le sav, le bras s’est décroché en manipulant la machine.
Le responsable du SAV m’a indiqué qu’ils n’avaient pas les compétences techniques pour constater que la seconde panne n’avait pas été traitée. Pourtant, cela ne nécessitait aucune expertise particulière, d’autant que deux défauts avaient bien été enregistrés au départ et que le service réparation n’en a validé qu’un seul.
Aucune solution simple n’a été proposée. J’avais demandé un dédommagement de la valeur de la pièce, ou l’envoi de la fourche pour la remplacer moi-même : refusé. La seule option a été d’imposer un nouveau retrait par transporteur, avec une date fixée sans concertation par un responsable sav dépassé a priori par des interventions non maîtrisées. Cela impliquait une nouvelle immobilisation d’au moins un mois, en pleine période d’utilisation. Ce n'est pas ce qu'on peut appeler une solutions satisfaisante, et encore moins être à l'écoute du client.
Concernant la garantie, j’ai demandé si elle était prolongée du fait de l’immobilisation d’un mois. Réponse : non. Seule la panne réparée serait éventuellement couverte en cas de récidive, mais la garantie globale continue de courir, même lorsque l’appareil est indisponible, sachez le quand vous achetez un appareil dans ce magasin car l'entrepôt du bricolage de Narbonne a son propre règlement en matière de panne et de garantie...
Tout au long du dossier, j’ai eu droit à des excuses répétées (et 2 personnes comprehensives et polies uniquement), pour les autres, difficile de répondre quand on a des clients pour des opérations spéciales en mai 2026 et que seuls les chiffres comptent. Pour la satisfaction du client, on repassera !
Donc beaucoup d'excuses, mais aucune solution concrète ni suivi efficace.
Les avis positifs concernent probablement des situations sans difficulté. En cas de panne réelle, les limites du service après-vente apparaissent clairement.

Employé(e)s aimables, compétents et disponibles

Client fidele de l'entrepot du bricolage,j'ai été désagréablement surpris après comparaison de prix sur 2 produits que je voulais acheter (photos faites).
-roue nylon pour ponçage 100X50 est à 19.90€ mais à 16.90€ chez leroy merlin soit 17.75% plus cher.
-mèche HSS cobalt de 3mm Tivoly à 6.49€ mais à 3.89€ chez leroy merlin soit 66.84% plus cher.
Pourtant habituellement moins cher que ses concurrents,il est bon de temps en temps de comparer...
Messieurs les responsables de l'entrepot(Moirans) revoyez vos prix,vos marges deviennent inacceptables...
Un client qui hésitera désormais à acheter les yeux fermés chez vous...

livraison rapide et serieuse - très satisfaite

Protéger un stand la nuit à la foire de paris

Commande passée il y a plusieurs semaines pour une porte de placard, et toujours aucune livraison ni solution concrète. Après une semaine sans nouvelles, on me répond que le transporteur doit me contacter. Quelques jours plus tard, toujours rien. En contactant moi-même le transporteur, j’apprends finalement que le colis est perdu. Depuis, le vendeur me répète à chaque appel qu’il “va faire le nécessaire” ou “se rapprocher du transporteur”, mais aucune action réelle ne semble être engagée. À ce jour, je n’ai ni colis, ni remboursement, ni suivi sérieux du dossier. Le service client reste cordial au téléphone, mais cela ne compense pas l’absence totale de résolution. Très décevant.

Prévenir les clients lorsque la commande est en magasin !

ACHAT de manchons PVC diamètre 40 pour gaines télécom :
Pas disponible en rayon, alors que la magasin vend des gaines de diamètres 40. Pour la commande (obligatoire en ligne), une semaine de délai de livraison pour trois manchons en PVC, c'est long. Bref à améliorer, et vu la place prise, à mettre en rayon. Sinon, RAS concernant le produit. Conforme à la description.

Personnel très sympathique et serviable. Bonne qualité prix. Commande récupérée le jour J.

Produits proposés de qualité. Service Click & Collect rapide, efficace

Cette note pour le personnel très professionnel du magasin de saint jean de Maurienne. Par contre ce matin une caissière était particulièrement désagréable. C’est regrettable.

Une équipe au top. De l'accueil au conseil en magasin. Vraiment un plaisir

Deux fois en une semaine que je me rends dans ce magasin, au rayon "électricité", pour y acheter des interrupteurs et deux fois que j'ai affaire au même employé (je ne peux pas employer le qualificatif de conseiller à son sujet...) : les deux fois en pleine conversation privée avec des connaissances personnelles sur des sujets qui n'ont rien à voir avec son travail, obligé les deux fois d'attendre que monsieur daigne tourner la tête vers moi qui suis à un mètre de lui et qui attend patiemment pour ne pas interrompre une discussion d'ordre privée entré deux copains (j'ai de l'éducation). Tout ça pour obtenir une réponse concernant les branchements des fils électriques sur l'interrupteur et m'entendre répondre à deux reprises que "de toute manière, je ne suis pas électricien et c'est indiqué sur la notice à l'intérieur". Un conseil, Monsieur le Directeur, que j'ai déjà eu l'occasion de croiser et qui m'avait fait l'impression d'un excellent manager : conseiller à ce "conseiller" d'aller faire un tour dans les locaux de France travail pour son bien et celui de votre clientèle !!!!

Beaucoup de problèmes sur les dernières commandes passées. Un produit (parquet flottant) mis au panier, commandé et payé, n'était finalement pas disponible... mais annulé et remboursé avec un délai. Une commande a été scindée en 2, ce qui a diminué le cagnottage lié à l'offre anniversaire (15€ par tranche de 100€ d'achat). Pour une autre commande passée en magasin, je reçois l'email indiquant sa disponibilité au retrait. J'appelle pour revérifier avant de me déplacer, on me confirme que tout est bon... mais une fois sur place, finalement seul l'un des colis sur les 3 que compte l'article est arrivé. Il faut repasser commande pour que le reste soit livré, mais on ne sait pas quand ce sera, et non on ne peut pas me le faire livrer en brico dépôt pour m'éviter un trajet de plus, et non je ne peux pas non plus récupérer le colis arrivé, les 3 doivent être enlevés en même temps. Et tout cela, c'est du temps passé en magasin, et du temps passé au téléphone, avec des personnes pour certaines sympathiques, d'autres moins, mais qui dans tous les cas ne proposent jamais de geste commercial. Enfin si, l'une m'avait dit par téléphone que le cagnottage lié aux articles annulés serait ajouté manuellement sur ma carte, mais cela n'a pas été le cas, et en magasin finalement ce n'était pas possible. Bref, assez mécontente du service commercial, enfin plutôt assez peu commercial.

J'ai trouvé exactement ce que je cherchais...et MOINS cher que je ne pensais!

Très mauvaise expérience ! Le site proposait une offre de 15 euros de crédit sur la Carte Sourire pour chaque tranche de 100 euros. J'ai ajouté quelques articles pour dépasser les 100 euros. Leur système a divisé ma commande en deux colis : un de 94,20 euros et un autre de 14,30 euros, et n'a pas crédité les 15 euros sur ma carte car le montant total ne dépassait pas 100 euros. J'ai appelé plusieurs fois et à chaque fois, on m'a répondu d'attendre que le système finalise la transaction dans quelques jours, puis dans quelques semaines, puis le mois prochain...La dernière personne à qui j'ai parlé m'a confirmé que le système n'avait effectivement pas pris en compte la commande dans son ensemble, mais seulement les articles séparément, et qu'une intervention manuelle était nécessaire. Il m'a dit qu'il s'en occuperait dans les jours suivants. Deux semaines se sont écoulées et nous en sommes toujours là, rien n'a changé. Pour moi, c'est de l'arnaque ! J'ai acheté quelques articles supplémentaires pour atteindre les 15 euros, mais je n'ai rien reçu. Ils poussent les gens à acheter plus, mais ils ne tiennent pas leurs promesses. C'est malhonnête et c'est une véritable arnaque !

Parfait. Personnel très agréable, serviable et compétent. Je recommande vivement

Nul j'ai passé ma commande le 2 avril et je n'ai toujours pas reçu ma commande et en plus aucun mail pour me dire quoi que ce soit j'ai appelé et on ma oui effectivement le 2 mai je viens d'appeler pour me faire rembourser C'est là première fois sur un achat internet que ça m'arrive aucun suivi Nul de chez nul j'espère que je vais être remboursé rapidement C'est vraiment une mauvaise expérience

Personnel à l' écoute de nos besoins et connaît bien les produits proposés en magasin.
Large gamme de produits proposés et de bonne qualité.

Un personnel au top
Bien renseigné et de la commande a la livraison .
aucun problème matériel nickel