Enel X 

Ho attivato il servizio di fibra ottica con Enel Fibra sei mesi fa, con una velocità promessa di 1 Gbps. Tuttavia, il servizio non è mai stato stabile. Anche guardare un semplice film in streaming era difficile, a causa di continue interruzioni.

Nonostante questo, dato che l’utilizzo principale era per lavoro, riuscivo ad arrangiarmi e andare avanti.

Purtroppo, tre settimane fa, la situazione è peggiorata drasticamente: sono rimasto senza segnale per ben 7 giorni consecutivi. Ho chiamato il servizio clienti fino a 3 volte al giorno, ma non ho ricevuto nessuna risposta chiara su cosa stesse succedendo né una tempistica per la risoluzione del problema.

Dopo 6 giorni di stress, è finalmente arrivato un tecnico. Dopo circa due ore è riuscito a ristabilire il segnale.

Ho anche chiesto uno sconto o un rimborso per i giorni senza servizio, ma mi è stato negato.

Sembrava tutto risolto… ma questa settimana il problema si è ripresentato. La connessione cade nel pomeriggio e nella sera, rendendo impossibile lavorare o usare Internet con continuità. Ho segnalato nuovamente il guasto, ho chiamato e aperto reclami, ma senza ricevere alcuna assistenza efficace.

Per questo motivo ho deciso di disdire il servizio.

Trovo inaccettabile che un servizio del genere non funzioni in una delle zone centrali di Milano, come i Navigli. Se non riesce a garantire continuità nemmeno qui, dove potrà mai funzionare bene?

Il vero problema non è nemmeno il guasto tecnico, ma il modo inadeguato e poco empatico con cui è stato gestito il rapporto con il cliente. Nessuna attenzione, nessuna reale assistenza, nessuna volontà di risolvere in tempi accettabili.

Deludente sotto ogni aspetto.

Come ho già scritto ho trovato molte
Volte stazioni

La squadra è stata celere, gentile, disponibile e simpatica( che non guasta mai).

Finalmente per una volta risposte rapide e precise . Buona la modalità di interloquire! Era ora.

Operatori altamente professionali e risolutivi nei contatti intrapresi con soluzioni rapide ai disagi esposti. Colonnine di facile utilizzo attraverso le app.

Ho un impianto fotovoltaico installato dal 2023. il giorno 8 luglio ho aperto un ticket presso il Contact Center di Enel Energia segnalando un grave problema all'inverter Solaredge che aveva preso fuoco. in meno di 10 minuti mi hanno messo in contatto con l'assistenza tecnica che mi ha chiesto fotografie dettagliate del problema. Era inequivocabile il danno subito e la cosa sorprendente è che mi hanno fornito un appuntamento al 15 luglio. Oggi sono intervenuti semplicemente per vedere il problema e ciò che è sconcertante è che di fronte ad un incendio dell'inverter nessuno aveva segnalato il problema alla Solaredge. Ma se ci fosse un difetto su quella partita di inverter, quanti potenziali incendi potrebbero accadere? possibile che nessuno in Enel si sia preoccupato? il bello è che oggi mi aspettavo la sostituzione dell'inverter e questo purtroppo non è avvenuto e non ho previsioni in tal senso. Certo, ho rischiato di vedere andare a fuoco la mia abitazione ed ogni giorno che passa l'impianto in mancata produzione genera un danno alle mie tasche equivalenti all'acquisto di 34 KWh e per questo mi devo considerare fortunato. Ma cara Enel Energia rivedi bene i tuoi processi interni in termini di manutenzione soprattutto quando i problemi sono legati alla sicurezza.

Enel X sostiene di avermi contattato. L'unica informazione che mi è stata chiesta è il mio numero di telefono che è già presente nei loro database. la mia recensione è firmata. Comunque il numero del ticket aperto è il 17944799 del 8/7/2025. Sempre gradito il contatto ma avrei la necessità di avere un intervento tempestivo oltre che risolutivo e soprattutto che sia Enel Energia che Solaredge mi confortassero sulla sicurezza dell'impianto.

siamo al 21 luglio e non ho previsioni sul ripristino dell'impianto. Mi avevano promesso telefonicamente che sarei stato contattato ma ciò non è avvenuto. Quest'oggi ho richiamato il numero verde e non mi hanno fornito aggiornamenti. E' un comportamento irrispettoso nei confronti di un cliente da parte di una Società delle dimensioni e del prestigio di Enel soprattutto in considerazione del fatto che il guasto è stato di estrema gravità avendo messo in pericolo la mia abitazione. Si giustificano scaricando la responsabilità sulla Solaredge ma il mio intelocutore contrattualmente è ENEL Energia non Solaredge. Se non sono in grado di garantire livelli di servizio accettabili questo è dovuto alle pessime modalità con cui, evidentemente, hanno contrattualizzato i loro subfornitori. Ma nei confronti del cliente devono rispondere loro di Enel Energia.

Sono stato contattato da una gentilissima persona di Enel Energia. Tuttavia, come ho avuto modo di ribadire alla suddetta, ad oggi il mio impianto è desolatamente FERMO e senza nessuna previsione da parte di Enel Energia sulla data di intervento per il ripristino e la verifica dell'intero impianto visto il grave problema causato dall'incendio.

ho usato più volte il loro servizio e sono stati sempre chiari e disponibili d aiutare

Enel X Way è un'azienda fasulla, L'anno scorso mi hanno hackerato l'account, e per fortuna mi è arrivata la notifica che mi segnalava l'avvio di una ricarica che io non avevo avviato sono riuscito a bloccarla per tempo. Un mese fa mi è arrivato l'addebito di una ricarica che non ho fatto, e Nonostante le ripetute email e telefonate al servizio clienti, oggi ricevo una bella mail in cui mi si dice che la fattura è giusta. Quale tipo di gestore può essere considerato affidabile se non è in grado e non ha le capacità di identificare, in una società digitale e per un servizio di mobilità, dove era l'applicazione lo Smartphone e il veicolo che è stato ricaricato rispetto a quello che invece è codificato sull'app abbinato al mio account. È vergognoso e spero che fallisca presto, anche se ne dubito perché fa i soldi facili così.

Manutenzione annuale della caldaia a condensazione, durata appena 10 minuti. Il tecnico si è rifiutato di effettuare la pulizia del filtro defangatore, asserendo, contrariamente a quanto detto e fatto in passato da altri tecnici, che non serve effettuarla, e non ha neanche controllato la tenuta dell'impianto, gas/acqua, in fase di riscaldamento dei termosifoni. Il libretto d'impianto non è stato aggiornato, unica operazione effettuata è stata quella del controllo dei fumi. La manutenzione annuale della caldaia non è un mero atto amministrativo bensì un intervento finalizzato al controllo della sicurezza dell'impianto.

Il periodo va dal 2/7/2025 al 13/7/2025.
Applicazione chiara e funzionale. Attivazione delle colonnine Enelx efficiente e semplici da usare.
Assistenza perfetta, puntuale e al 90% con attesa di risposta di zero, uno, due minuti. Risoluzione dei problemi immediata al 99%. Cordialità, simpatia e competenza: 100%.
Nota dolente è rifornirsi con altri brand concorrenti: 25% di problemi con "Plenitude" e 75% con altri brand.
Ho effettuato una ventina di ricariche con una Topolino in un viaggio da Spezia a Cheneil (Ao)

Personale di qualità eccezionali sia dal punto di vista professionale che dal punto di vista umano . Li raccomando vivamente. Lavoro eccellente. Grazie mille

Beware of Enel X Way in Italy – Unfair Charges and No Refunds

Be very careful when using Enel X Way charging stations in Italy. They place a €30 pre-authorisation hold on your card, but if your actual charge is less (e.g., €14.38), they don’t refund the difference. This happened to me twice, and both times the extra money was simply never returned.

When I contacted customer service, they were completely unhelpful and showed no interest in resolving the issue. It feels like a deliberate tactic to overcharge customers, and it’s unacceptable.

Terrible service, no accountability, and frankly, it feels like they’re getting away with robbing people. Avoid using Enel X Way in Italy if you can.

Ho chiesto supporto telefonico a Enel x way. Le ricariche elettroniche per auto, sono distribuite sul territorio in una maniera non coerente con i bisogni. Molte sono non funzionanti.

Tecnico esperto molto professionale, controllo e pulizia della caldaia rapidi e precisi, grazie a MISAT SRL che lavora per Enel X nonostante abbia tecnici molto professionali.

Il tecnico e molto bravo e preparato oltre che molto gentile e cortese...lo consiglio a tutti

Ho ricevuto assistenza per risolvere il problema della ricarica di un'auto elettrica in modo molto rapido e professionale da parte di dipendenti competenti e cortesi

Ho ricevuto assistenza completa da parte dell’operatore.

Ottimo servizio di assistenza rivolto ai clienti

Competenza, cortesia e affidabilità. Eccellente servizio nell'installazione condizionatore

Ho un impianto Fotovoltaico installato nel 2022.
Avevo riscontrato problemi e la ditta incaricata da Enel X all'epoca per l'installazione non era più reperibile.
Oggi mi hanno mandato due tecnici della New Itec Srl, Nicola e Raffaele, molto competenti, mi hanno risolto tutti i problemi e l'impianto ora funziona come dovrebbe, cosa che in 2 anni non era mai successo. Non finirò mai di ringraziarli!