Elspass Omdömen 5

Ich habe das Auto meines verstorbenen Mannes bei Elspass Moers verkauft . Von A bis Z nur gute Erfahrungen gemacht . Die beiden Herrn waren sehr nett und zuvorkommend . Das Auto wurde geprüft und wurde sehr positv beurteilt auch das alle Papiere korekkt waren .
Ich kann das Autohaus nur positv bewerten .

​"Habe hier den Opel Adam meiner Partnerin verkauft.
Am Anfang natürlich etwas skeptisch aber von A bis Z gab es keine Probleme. Besonders die Kommunikation hat mir gut gefallen – man wusste immer, woran man ist. Der Preis war am Ende minimal niedriger als ursprünglich vertraglich festgehalten, aber absolut im Rahmen und fair für beide Seiten.
Empfehlenswert!"
Grüße Schindler und Göser

(Rezension ist von 2024)
Vor etwa zwei Wochen habe ich hier ein Fahrzeug gekauft und es über das Autohaus (Elspass-Zulassungsservice) anmelden lassen. Dafür wurden mir 200 € berechnet.
Am Abend fiel mir auf, dass das Kennzeichen einen Buchstabendreher hatte und nicht mit dem Fahrzeugschein übereinstimmte.
Auf meine Nachfrage wurde mir von Herrn Bleckmann vorgeschlagen, das Fahrzeug zu Elspass zu bringen, damit der Fehler behoben werden könne. Da das Auto mit falschem Kennzeichen jedoch nicht ordnungsgemäß zugelassen war, habe ich das Problem selbst gelöst und bin eigenständig zur Zulassungsstelle gegangen.
Anschließend bat ich um eine anteilige Rückerstattung der Anmeldegebühr. Herr Bleckmann teilte mir mit, er wolle sich erkundigen und sich melden. Das ist nun über eine Woche her. Auf weitere Anrufe und E-Mails habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten.
Ergänzend möchte ich einen weiteren Punkt schildern:
Bereits im Dezember war ich wegen einer Autotür vor Ort, die sich zeitweise nicht öffnen ließ. Der Fehler wurde kurz angesehen, jedoch ohne Lösung, und ich wurde wieder weggeschickt.
Im Januar erschien ich erneut, da das Problem weiterhin bestand. Mir wurde gesagt, dass Teile bestellt würden und ich im Februar einen Termin bekäme.
Beim Termin im Februar sollte ich das Auto um 11:30 Uhr bringen, mit der Aussage, es sei nach ca. drei Stunden fertig. Als ich um 14:00 Uhr zurückkam, war das Fahrzeug noch nicht bewegt worden. Nach Rückfrage hieß es erneut, es dauere etwa eine Stunde. Gegen 15:00 Uhr erhielt ich dieselbe Aussage nochmals.
Für diese Termine musste ich mir insgesamt drei Mal frei nehmen, ohne dass das Problem bisher behoben wurde.
Das Autohaus selbst wirkt modern und gut organisiert, allerdings habe ich persönlich die Kommunikation und Zuverlässigkeit als sehr enttäuschend empfunden. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich hier kein weiteres Fahrzeug kaufen.

Fiat 500e bei Elspass am Standort Dinslaken ab 10/2023 geleast. Leasinggeber Stellantis. 9/2025 fordert Stellantis mich auf, das Auto im Okt. bei Elspass am Standort Moers zurückzugeben. Tel. Nachfrage in Dinslaken: "Kommen Sie nach Dinslaken! Ignorieren Sie was da steht."
Rückgabe dann am 16.10.2025. um 12:00 bei Elspass Standort Dinslaken vereinbart. Ich verspätet mich und stelle das Auto erst um 12:20 vor das Schaufenster des Autohauses. Der Verkäufer ist nicht (mehr?) da. Meine Nachfrage ergibt, er müsse bald kommen. Niemand kümmert sich um mich. Inzwischen mache ich eigene Fotos vom Auto und zurückzugebenden Zubehör. Er kommt um 13:40.

Ich zeige ihm wo das Auto steht. Das reicht ihm, kein Rundumgang, keine Vollständigkeitskontrolle. Er brauche nur beide Schlüssel und den Fahrzeugschein, das wäre dann schon alles.

Den Fahrzeugschein und die Nummernschilder könne ich nicht mitnehmen, die würden noch gebraucht. Auf meine Nachfrage wofür denn, keine nachvollziehbare Antwort. Konkrete Frage von mir, ob das Auto noch zur Dekra Prüfstelle gefahren werden muss um dort das Gutachten anzufertigen? Antwort: Nein - der Dekra Prüfer komme ins Autohaus. Also wird das Auto gar nicht mehr im Verkehr bewegt, soll aber angemeldet bleiben.
Ich empfinde das als sehr seltsam – und es geht auf meine Kosten! Meine Versicherung läuft weiter und ich brauche für das Folgefahrzeug neue Kennzeichen, da ich die alten ja nicht mehr weiter verwenden kann.

Ich spreche das Übergabeprotokoll an, das Stellantis mir formularmäßig angekündigt hat und beim Händler Elspass liegen würde. Antwort: er hätte kein Übergabeprotokoll und das wäre auch nicht nötig, weil der Dekra Prüfer ja den Zustand feststellen würde. Ich insistiere auf einem Protokoll, mit dem ich wenigsten belegen kann, dass ich das Auto wie gefordert vollständig zurückgegeben habe. Erst dann setzt der Verkäufer eine handschriftliche Übergabenotiz auf, die Datum, Uhrzeit, Fahrzeug, Kennzeichen, 2 Schlüssel und Fahrzeugschein beinhaltet, Firmenstempel und Unterschrift Verkäufer. Ich empfinde dieses Prozedere als hochgradig unprofessionell! Ich fahre mit einem flauen Gefühl nach Hause, was mit dem Auto in meinem Namen möglicherweise in den nächsten Tagen noch geschehen mag?

Durch meine KFZ Versicherung erfahre ich, dass das Auto erst am 29.10.2025 abgemeldet wurde. Das war der Tag des Dekra Gutachtens. Zurückgegeben habe ich es bereits am 16.10.2025 also 13 Tage vorher.

Ich empfehle dem Autohaus Elspass seine Arbeitsabläufe viel kundenfreundlicher zu gestalten. Meine Erlebnisse jedenfalls bewertet ich als hochgradige Unprofessionalität.

Betrouwbaar autoverkoper en komt afspraken meer dan goed na. Het bedrijf is goed telefonisch en per mail bereikbaar en je wordt vriendelijk te woord gestaan. De verkoper, de heer Daniel Ernst, heeft zich ingespannen om alles goed te laten verlopen.