auto.de Omdömen 534

ch habe bei ihnen ein Auto gekauft super!

Will mein Geld wieder zurück polizei ist schon informiert.
Traurig sollte das erste Auto meines sohn werden

Kein Kundenservice – trotz Garantie keine Hilfe bei dringend benötigten Reparaturunterlagen

Ich habe über auto.de einen Volkswagen Arteon gekauft, inklusive eines angeblich abgeschlossenen Garantiepakets. Seit Wochen versuche ich, vom Händler die Garantienummer / Garantiefallnummer zu erhalten, die ich für eine dringend notwendige Reparatur benötige.
Mein Fahrzeug ist nur bedingt fahrbereit, und die Reparatur kann ohne diese Angaben nicht durchgeführt werden.

Trotz mehrfacher E-Mails und aller notwendigen Vertragsdaten erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Auch seitens auto.de gibt es keine aktive Unterstützung, obwohl der Händler über deren Plattform vermittelt wurde.

Für ein Unternehmen, das mit „Rundum-sorglos-Service“ wirbt, ist dieser Umgang mit Kunden absolut enttäuschend.
Aktuell kann ich weder mein Fahrzeug regulär nutzen noch den Garantieservice in Anspruch nehmen, für den ich bezahlt habe.

Ich hätte erwartet, dass auto.de in solchen Fällen zumindest vermittelt oder sicherstellt, dass der Händler reagiert. Stattdessen bleibt der Kunde mit dem Problem allein gelassen.

Fazit:
❌ keine Reaktion auf dringende Anfragen
❌ keine Unterstützung bei Garantieangelegenheiten
❌ Fahrzeug nicht voll nutzbar, aber keinerlei Hilfe
❌ Serviceversprechen werden nicht eingehalten

Ich hoffe sehr, dass auto.de diese Bewertung zum Anlass nimmt, ihre Abläufe und die Händlerkommunikation zu verbessern. Aktuell kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen.

P.s Sie sagen sie hätten mich 15 mal angerufen. Das kann ich nicht bestätigen. Ich habe weder eine Email. Oder einen Anruf von ihnen erhalten.

Nach Kauf erreicht man niemandem mehr, Mails werden nicht beantwortet und es nervt einfach nur höllisch. GARANTIE kann gegeben werden aber nicht genutzt da sich ja keine meldet. Rotz. Es hat sich jemand gemeldet danke

Man bietet für eine 3 Jahre altes Fahrzeug 11.471,00 €. Dann wird der Preis massiv gedrückt auf 10.471,00 €. Es wird ausgenutzt, dass der PKV Besitzer verkaufen muss um ein neues Auto zulassen zu können; Ergänzung:Ich bleibe bei meiner Bewertung. Auto.de kaufte mein Auto auf und drückte den Preis um 1.000,00 €. So etwas ist nicht seriös. Nie wieder Geschäfte mit Auto.de

LIEFERUNG ALLES OK
Schaden Klimanlage
Erst Wochen gewartet auf ok.
Reparatur ausführen lassen , zusage Kostenerstattung ist unterwegs, würde überwiesen, 1 Mitarbeiter den ich dann mal tatsächlich erreicht habe wollte das überprüfen mit der Buchhaltung warum noch nicht überwiesen.

Versuche seit 3 Wochen jemand per Telefon, gerade noch mal versucht seit 1 Std. Wartezeit
E mail mehrere auch keine Antwort
Die zugesagte Kostenerstattung bis heute nicht bekommen, telefonisch nicht zu erreichen .
Verkauf, Übernahme alles prima gelaufen
Und jetzt dieses Dilema

Auto hatte eklatante Vorschäden
Wurde als Lieferfahrzeug von KFC benutzt, wurde mir verschwiegen
Sämtliche Absprachen wurden NICHT eingehalten
Frontscheinwerfer war kaputt bei Lieferung
Garantie/Versicherung... KEINE CHANCE
Keine Rückmeldung usw.

Dann nach ein paar Wochen bekam ich einen Brief von einem Anwalt der das Inkasso Verfahren gegen die Garantie/Versicherungsstelle durchführt.

ICH HOFFE IHR GEHT BALD PLEITE...
ICH HABE EIN 6 MONATE ALTES BABY ZUHAUSE ... UND MUSSTE DANN KNAPP 3000 EURO ZAHLEN UM DAS SCH.... AUTO VERKAUFT ZU BEKOMMEN.

Autokauf mit Problemen

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Autokauf bei Auto.de teilen. Bis zum Vertragsabschluss war der Kontakt sehr freundlich und professionell. Doch nach der Unterzeichnung des Vertrags änderte sich die Situation dramatisch.

*Probleme mit der Lieferung*

- *Falsche Rechnungsstellung*: Wir erhielten Ende Mai eine Rechnung für das Auto mit einem Übergabedatum Anfang Mai, obwohl das Auto noch nicht geliefert worden war. Die Mitarbeiter bemerkten nicht einmal, dass das Auto nicht geliefert worden war.
- *Nicht gewünschtes Wunschkennzeichen*: Wir erhielten eine Rechnung für ein Wunschkennzeichen, obwohl wir dies nicht bestellt hatten.

*Probleme mit dem Auto*

- *Reifen*: Das Auto selbst ist in Ordnung, aber die Reifen sind von sehr schlechter Qualität. Dies wurde weder in der Beschreibung noch von den Mitarbeitern erwähnt.

*Kommunikation*

- *Keine Reaktion auf Emails*: Wir haben mehrere Emails geschickt, aber keine Antwort erhalten.
- *Keine Erreichbarkeit*: Wenn wir anriefen, ging niemand ran.

*Fazit*

Ich kann den Kauf bei Auto.de nicht empfehlen. Die Kommunikation und der Service nach dem Vertragsabschluss waren sehr schlecht.

Der Kauf war schnell und unkompliziert aber danach erfolgte keine weitere Kommunikation mehr. E-Mails wurden ignoriert. Lieferzeit betrug jetzt 2 Monate was auch kein Problem an sich war, sondern einfach das man nicht informiert wird. Die Lieferung des Fahrzeugs erfolgte dann gestern 03.07.2025. Geplant war aber der 09.07.2025. Ich wurde weder darüber informiert noch sonst was. Das positive war der Zulassungsdienst, diese teilten mir den Stand mit. Und was ich halt nicht erwarte ist das ich ein Auto geliefert bekomme bei dem der Service angezeigt wird. Bremsen vorne müssen erneuert werden.

Sehr positiv beeindruckt von allem ich kann es nur weiter empfehlen probiert es gerne selber aus

Wir haben tolle Erfahrungen gemacht. Herr Langmach hat uns von Anfang bis zum Ende des Kaufes eines gebrauchten Autos top beraten. Wir hatten Herrn Langmach manchmal mit Fragen genervt,aber Herr Langmach hat sie freundlich, ruhig und kompetent beantwortet. Vielen Dank dafür. Machen Sie weiter so.

Geil mega seit ihr

Bin sehr enttäuscht , habe ein Auto gekauft ( nicht billig ) mir wurde von einem Berater gesagt das alles am Auto vorher gemacht und gecheckt wird . In meinen Unterlagen steht das Winterreifen mit dabei sind . Auto wurde geliefert am nächsten Tag hat direkt Service aufgeleuchtet . Auf Nachfrage der Winterreifen hieß es die sind im Lager kaputt gegangen. Ich habe ein Auto inklusive Winter Reifen gekauft also müsste man sie mir ersetzen . Seit mehr als 4 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung und es kommt nix mehr . Werde da nie wieder ein Auto kaufen

Über die Firma Auto.de habe ich vergangenes Jahr ein VW-Kombi gekauft. In der Verkaufsanzeige wurde der VW mit AHK angeboten. Nachdem der Vertrag abgeschlossen und das Geld überwiesen war, wurden nähere Informationen zum Abholungsort über Tage nicht genannt. Eigeniniativ könnte wir mit dem Autohändler (nicht auto.de) einen Abholtermin organisieren. Bei der Abholung zeigte sich, dass das Auto keine AHK hatte. Da ich eine solche aber benötige, musste ich mir auf eigene zusätzliche Kosten eine abmontieren lassen.
Ab diesem Zeitpunkt gab es nur noch zwei, drei vage Aussagen von Auto.de, dass man sich mit mir gütlich einigen wolle. Etliche Mails meinerseits blieben unbeantwortet, viele Anrufe blieben in der Warteschleife hängen bzw. wurden nicht angenommen.
Kurzum: auto.de ist für mich nach diesen Erfahrungen eine unseriöse Firma. Vor Vertragsabschluss freundlich, danach stellt sich das Unternehmen tot. Also: ich rate allen potentiellen Autokäufern, die Finger von der Firma Auto.de zu lassen.

Ich habe mein Fahrzeug über auto.de gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Die Kommunikation war durchgehend freundlich und professionell – insbesondere Herr Helm war stets zuverlässig erreichbar und hilfsbereit. Auch die Lieferung des Fahrzeugs erfolgte wie angekündigt, und auf meine Rückfragen wurde schnell und kompetent reagiert.
Ich werde auto.de auf jeden Fall als möglichen Partner für die nächste Anschaffung im Hinterkopf behalten. Vielen Dank!

Ich bin wirklich sehr zufrieden ich hatte ständig Kontakt mit dem Verkäufer und hat sich um alles gekümmert

Leute falls ihr ein Auto sucht seid ihr bei auto.de genau richtig
Herr Helm war super kompetent in der Beratung vom Kauf bis zur Lieferung bin ich zufrieden
Was mich etwas gestört hat,das das Auto abends um 23:30 mitten in der Woche geliefert wurde.das nahm ich aber in Kauf

Machen sie weiter so Herr Helm.
Mein nächstes Auto kaufe ich wieder bei ihnen

Ich kaufe zum zweiten mal ein Auto über Auto.de. Ich würde von Herr Langmach betreut. Von Anfang bis Ende war der Service erstklassig. Herr Langmach hat sich durch seine Kompetenz, Freundlichkeit und Professionalität ausgezeichnet und hat mich in jeder Phase des Autokaufs hervorragend unterstützt.

Er hat sich viel Zeit genommen, all meine Fragen zu beantworten und mir transparente, ehrliche Informationen über das Fahrzeug sowie den gesamten Kaufprozess zu geben. Besonders beeindruckt hat mich seine Verlässlichkeit – alle Vereinbarungen wurden wie versprochen eingehalten, und die Kommunikation war stets schnell und reibungslos.

Dank Herrn Langmach verlief der Kaufprozess absolut stressfrei, und ich bin überglücklich mit meinem neuen Fahrzeug. Solch einen erstklassigen Service findet man heutzutage selten!

Ich kann Herrn Langmach und Auto.de uneingeschränkt weiterempfehlen und werde mich bei zukünftigen Anliegen definitiv wieder an ihn wenden.

Vielen Dank für die großartige Betreuung!

Absolut toller Service, immer ansprechbar und Auto entspricht 100% der Beschreibung. Sehr persönliche Beratung, einfach DANKE und wirklich uneingeschränkt empfehlenswert.

Liebes auto.de-Team,

ich bin total begeistert wie professionell, komplikationslos und kundenfreundlich der gesamte Kaufprozess meines neuen MG HS verlaufen ist. Die Mitarbeiter, allen voran Herr Helm und Herr Kern, haben sich verlässlich und professionell gekümmert, mich sehr gut beraten und mich jederzeit über den aktuellen Stand der Auslieferung meines Fahrzeugs informiert. Sie standen jederzeit für meine Fragen zur Verfügung und waren extrem zuverlässig und hilfsbereit. Ich kann Auto.de nur wärmstens weiterempfehlen!