J’ai eu aujourd’hui MAFFE en ligne qui m’a permis d’établir la facture de production électrique de mes panneaux solaires alors que celle-ci était bloquée dans le système. Contact très agréable, effica... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Correspond à mes attentes. La personne "coralie" que je viens d'avoir au téléphone m'a très bien renseigné. Vos interlocutrices sont très professionnelles agréables. Nos échanges téléphoniques s... Se mer
On attendait cette étape que vous fassiez tout à distance. Vous avez cependant changé quelque chose sur le Linky. Donc, on ne peut plus lire notre production d’électricité. J’ai fait toutes les manipu... Se mer
Je tiens à remercier la personne qui m’a accompagnée pour son aide et ses explications. J’ai vraiment été très bien guidée par une personne compétente, qui comprend parfaitement son domaine et qui p... Se mer
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Företagsinformation
- Energileverantör
- också i
- Bränsleföretag
- Elbolag
- Energiutrustning och -lösningar
- Leverantör av förnybar energi
- Solenergiföretag
Skrivet av företaget
EDF Obligation d'Achat (EDF OA), filiale d’EDF SA, joue un rôle clé dans le cadre de sa mission de Service Public en assurant la gestion de l’obligation d’achat confiée par la loi. EDF OA garantit une rémunération conforme aux tarifs et modalités fixés par les pouvoirs publics, tout en contribuant activement à la transition énergétique.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- www.edf-oa.fr
4,2
Bra
3 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 99 % av sina negativa omdömen
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Contact facile et réponse claire et…
Contact facile et réponse claire et précise !
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour positif !
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges et sommes heureux d'avoir pu vous apporter des réponses claires et précises.
Cordialement, Dounia.
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Et merci de votre confiance.
Cordialement, Dounia.
C est une catastrophe avec oa EDF…
C est une catastrophe avec oa EDF obligation d 'achat! Ils en sont à refuser des factures qu ils ont eux même établit! Résultats: nous sommes en septembre et n'ont toujours pas payés des avoirs établis en avril sur les années 2023/2024.
Et maintenant cela nous bloque pour facturer les nouvelles factures.
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.
Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail, vérifier l'état des factures et des avoirs concernés, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de contrat (BTA) par e-mail à l'adresse supportsocial@edfoa.fr.
Dès réception de ces informations, nos équipes pourront procéder aux vérifications nécessaires et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, Dounia.
Je suis partagé : du bon et du médiocre.
Première expérience après 1 an de production - Je suis partagé. La facturation c'est comme l'inscription du contrat : probablement juste et bien faite, mais d'une clarté très moyenne, avec des seuils d'installation et des relevés peu clairs... De plus un site assez peu ergonomique et des fonctions de correctifs d'identifiants ou d'adresse qui ne marchent pas (blocage sans qu'on sache pourquoi, un chatboat qui ne sert à rien car renvoi sur des interlocuteurs humain ..). Plein de fonctions "impasses" qui agacent, une communication opaque et aux fonctions ni souples ni transparentes. Par contre et dans le passé : des interlocuteurs au téléphone très gentils. Pas toujours bien informés, et donc peu clairs, mais envie de répondre et rendre service, et de rassurer.
6 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci d’avoir pris le temps d’échanger avec nous aujourd’hui par téléphone et de partager votre retour d’expérience.
Nous somme ravis d’avoir pu répondre à vos différentes interrogations concernant votre contrat, votre facturation ainsi que le suivi de votre production.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la lisibilité des informations, l’ergonomie de nos outils et certaines fonctionnalités de votre espace client. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Concernant plus particulièrement la facturation, le service EasyFac est en cours d’évolution afin d’apporter davantage de précision, notamment sur l’affichage et le détail des index pris en compte dans les calculs.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Bien cordialement, Dounia.
incompétents et apathiques - MINABLES
totalement incompétents et absolument pas à l'écoute des clients. Aucune réactivité et aucune aide. voila comment je pourrais décrire le service client. Ils ne servent à rien Cela fait plus de 16 mois que j'ai acquis une maison mais EDF OA retarde le transfert de contrat.
La réponse est différente selon la personne qui appelle et les documents demandés évoluent à chaque fois.
1 étoile est déjà cher payé
MINABLE
4 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans un contexte déjà particulièrement éprouvant.
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de traitement évoqués.
Afin de vous accompagner au mieux, un collaborateur EDF OA prendra contact avec vous, très prochainement pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans sa résolution.
N'hésitez pas à nous transmettre vos données de contact via la demande d'information formulée sur la plateforme TrustPilot ou directement pat mail sur l'adresse supportsocialedf-oa@edf.fr.
Cordialement, Dounia.
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la résolution de votre problématique.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Suite à notre échange téléphonique du 04/09/2026
Suite à notre échange téléphonique, nous avons bien reçu les réponses à nos questions de façon claire et limpide.
4 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles. Les équipes d'EDF OA sont heureuses d'avoir pu vous aider et restent à votre écoute pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
Entreprise de confiance rapide a joindre
Entreprise de confiance rapide a joindre
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles, très précieux pour les équipes EDF OA.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Merci à Iman pour sa gentillesse
Merci à Iman pour sa gentillesse, sa patience, son professionnalisme…
Elle a su me donner enfin une réponse !!!
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter les réponses attendues et de savoir que votre expérience avec nos équipes EDFOA a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Bien cordialement, Dounia.
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif, concernant la qualité de vos échanges avec nos équipes EDFOA.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Démarche très facile et rapide
Démarche très facile et rapide. Rien à reprocher
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Beaucoup plus facile pour la facturation
Beaucoup plus facile pour la facturation
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, nous sommes ravis de lire ce retour d'expérience positif sur notre nouveau service de facturation électronique EasyFac.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Très bon accompagnement téléphonique…
Très bon accompagnement téléphonique pour remplir ma facturation d'achat
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner afin d'éditer votre facture de production.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
très satisfaite de mon interlocutrice…
très satisfaite de mon interlocutrice toutes mes demandes ont été sastisfaites
2 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Nous apprécions de savoir que l’accompagnement apporté a permis de répondre à l’ensemble de vos attentes. Votre témoignage est précieux pour les équipes EDF OA.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
bonnes explications et à l'écoute
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Réponse donnée à ma question
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour positif !
Cordialement , Dounia
Bien vu pour l’automatisation de la facture…
Bien vu pour l’automatisation de la facture du producteur….
Cependant, la présentation de celle ci laisse une impression de fait à la vas vite, qu’il n’y a pas eu une relecture en groupe, (« recette » en informatique):
- Le fait d’écrire « suite à votre saisie » alors que nous n’avons pas la main, implique la responsabilité aux producteurs.
- L’absence des index de début et de fin de période oblige à faire des recherches pour vérifier l’exactitude de la production proposée, il est pourtant très simple dans l’élaboration du logiciel de programmer des requêtes pour trouver ces informations dans les bases de données des compteurs, (qui existent et que vous nous communiquez).
Quitte à automatiser autant le faire jusqu’au bout.
Ceci est mon ressenti personnel mais j’imagine que vous êtes déjà au travail sur une version plus aboutie.
31 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé.
Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant la formulation utilisée ainsi que l’absence de visibilité sur les index de début et de fin de période au moment de la validation.
Ce type de retour est particulièrement précieux pour nos équipes EDF OA, car il nous permet d’identifier les points d’amélioration et de faire évoluer nos services au plus près des attentes de nos clients.
À ce titre, une évolution d’Easy Fac est en cours de préparation et permettra notamment d’afficher les index utilisés pour le calcul de la facture.
Nous vous remercions pour cette contribution.
Si vous souhaitez nous faire part d’autres suggestions ou remarques, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse supportsocialedf-oa@edf.fr.
Merci pour votre confiance.
Cordialement, Dounia.
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Cordialement, Dounia.
Svar från EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour.
Votre témoignage est très apprécié et encourage les équipes EDF OA dans cette dynamique d'amélioration.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
impossibilité de saisir mes index
alors qu'avant je pouvais saisir mes index et vérifier, je reçois maintenant une proposition simplifiée qui précise malgré tout que j'ai saisis mes index alors que c'est faux . je dois donc remonter sur la totalité de l'année pour être sure qu'il n'y a pas d'erreur. le système précédent était bien mieux. Je ne sais même pas la date à la quelle le relevé a été effectué.
30 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från EDF Obligation d'Achat
Madame, merci pour votre avis très utile qui nous permet d'optimiser le nouveau service de facturation pré-rempli EasyFac. Une évolution prochaine de l'outil prévoit bien de compléter les informations concernant les index.
Vous avez pu échanger avec Anne-Sophie qui vous a donné les explications dont vous aviez besoin.
Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à joindre votre conseiller EDF Obligation d’Achat au 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ou à nous adresser un mail à supportsocialedf-oa@edf.fr.
Bien cordialement, Sophie.
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