Enedis Omdömen 1 904

Je publie cet avis pour alerter sur le traitement inadmissible de mon dossier par Enedis. Mon compteur Linky a été remplacé le 25 février 2026 après plus d'un an de panne de télétransmission (depuis nov. 2024). Malgré ce changement, mon espace client est toujours bloqué avec le message « opération de maintenance en cours » et aucune donnée réelle n'est transmise.

Pourtant, Enedis vient de clôturer ma demande n°26-05-287650 en prétendant qu'elle a été traitée. Rien n'est résolu. En l'absence de télétransmission, je suis facturée sur des estimations aberrantes (ex: 590 kWh en juillet 2025 alors que je suis absente, contre 95 kWh réels en 2023). Le préjudice financier s'élève à plus de 1 500 € auprès de mon fournisseur ENGIE.

Même la responsable de chez ENGIE a dû ouvrir un dossier de son côté auprès d'Enedis face à votre inertie. Je dispose de toutes les preuves (historique 2023-2026, captures d'écran du bug persistant, mails d'Enedis avouant la panne). Je demande la réouverture immédiate de mon dossier, le rétablissement de la transmission et la correction de mes index. Sans action concrète, le Médiateur National de l'Énergie sera saisi dans les prochains jours.

PRM : 19530101283314

J'ai réglé ma facture d'électricité par C.B sur internet, mais ENEDIS m'a prélevé davantage que le montant de la facture. Incroyable !. Après beaucoup d'échanges et de temps perdu, ils m'ont indiqué que la facture émise était erronée mais que mon paiement était conforme, et ils ne m'ont pas envoyé cette nouvelle facture.
Il est légitime que je pense que ENEDIS à réajusté sa facture pour la faire correspondre au montant supérieur qu'ils m'ont prélevé. Est-ce une nouvelle mode de fonctionner que de prélever davantage que le montant de leur facture ? Ou d'établir de fausses factures ? Dans les 2 cas c'est nul et désolant, et démontre un faible service commercial. Et impossible de joindre leur service client aux abonnées absents la plupart du temps. A fuir !.

Total : sur 1 901 avis
5 étoiles 6
4 étoiles <1 %
3 étoiles <1 %
2 étoiles 2 %
1 étoile 91 %
Tout est dit !!!!!

A fuir.... service client incompétent

Expérience à nouveau désastreuse...
Prise de RDV téléphonique pour un raccordement sur leur site, la veille du RDV Enedis annule et décale à 3 semaines plus tard, sur un créneau compliqué pour moi mais si je veux changer, cela repousse encore plus la date de RDV.
Arrivée le jour J, j'attends l'appel fixé par Enedis, j'attends, j'attends... rien.

Autre mésaventure, compteur Linky ne fonctionne plus, un technicien vient me le changer le 12 mars suite à MON appel. Le 28 mars, je reçois un courrier de leur part m'informant que je dois les contacter d'urgence car mon compteur ne communique pas... je les appelle pour les informer qu'un technicien est déjà venu. Conseiller extrêmement désagréable, l'information ne leur ai pas parvenue. Le 05/05 toujours pas d'information que mon compteur a été changé, mon fournisseur d'éléctricité ne peut pas me facturer au réél.
Bref, incompétents et désagréables. Mais voilà, ils ont le monopole.

samedi 2 mai coupure de courant à La chapelle de Guinchay de 14h à 20 h, impossible de joindre Enedis.

38 m carrés, 205 €/ mois .
Tout ça pour avoir des pannes et des coupures presque tout les jours .
Appareils grillés ,remise à l'heure de tout mes appareils ,box remise en route très longue etc .....

Intervention rapide et efficace, un agent agréable et sérieux. Merci

En attente d'un devis depuis 01/2026.
Tout est fourni. Dossier complet. Impossible d'avoir un RDV telephonique a leur demande (pas dispo avant au moins aout) pour emmenager en Juin.

Ca promet.

Une catastrophe le service clients Enedis ! J'abandonne mes tentatives de fixer un rendez-vous pour un changement de compteur...

Suite à une coupure d’électricité le 20 et 21 janvier 2026 pour cause de travaux effectués sur Othis 77280 par Enedis, notre électricité n’a été rétabli que le 22/02/2026 à 05h15. Depuis janvier , alors même que Enedis s’engage sur son site à dédommager ses clients après 5h de coupure sans interruption, nous avons envoyés 10 mails à Enedis en réclamations pour obtenir ce dédommagement. Enedis ne répond pas, hormis réponse automatique nous informant que notre dossier est en cours de régularisation, depuis janvier 2026 alors même que nous sommes le 28/04/2026, Enedis ne répond pas et ne dédommage pas non plus. Enedis déplorable et lamentable, surtout aux vues des taxes payées pour le transport et acheminement de l’électricité. ..

Il y aurait eu 0 voire -10 c'est ce que cela mérite ! Dossier déposé en Juillet 2025 travaux prévu en Juin 2026 ! Catastrophique, beaucoup de temps et d'énergie ! Personne pour activer le dossier. La prochaine fois on fera de la "bricole" cela m'évitera de perdre des mois et des mois de loyers à cause d'eux !
Mme Montaigne Léa.

Vous êtes pas sympa de réduire l’électricité chez les personnes et je vais vous dénoncer à tout le monde qui est chez ENEDIS

Un poteau électrique n'a pas été réparé par Enedis depuis le 2 avril, mais le service client ne répond pas aux mails de demandes d'explication et en les appelant, j'ai eu droit au répondeur pendant 28 minutes!!!...l'opératrice étant partie se renseigner (ou tranquillement boire un café??) et j'ai raccroché par lassitude...SUPER, le SERVICE client ENEDIS!!

Suite à un problème de transmission de mon compteur Linky, un rendez-vous technicien a été planifié. La procédure de confirmation par téléphone, réalisée deux jours avant l'intervention pendant les heures de travail, pose un problème pratique réel : il n'est pas toujours possible de décrocher dans ce créneau. Mon premier rendez-vous a ainsi été annulé faute de réponse de ma part, ce qui représente une journée perdue.

Lors de la reprise de rendez-vous, l'agent au téléphone s'est montré à l'écoute et a pris soin de noter, à destination du service concerné, que je ne pouvais pas être joint par téléphone en journée. Cette démarche n'a malheureusement pas été suivie d'effet, et la même procédure de confirmation téléphonique a été appliquée.

Le jour de l'intervention, les techniciens étaient courtois et efficaces. Le remplacement du compteur (dont je n'avais pas été informé à l'avance, m'attendant à une réparation) a été réalisé rapidement.

Point d'amélioration notable : le système de confirmation par appel téléphonique en heures ouvrées est contre-productif pour les personnes qui travaillent. Un SMS, un courriel ou une confirmation via espace client serait bien plus adapté. Cela éviterait des rendez-vous perdus inutilement.

Nous avons acheté, il ya 7 ans une maison équipée de panneaux solaires. Le 9 avril, les panneaux solaires se sont arrêtés. Nous avons fait intervenir une entreprise spécialisée qui a détecté un déficit d’alimentation électrique.
Enedis contacté, nous dit que notre branchement a été interrompu parce qu’une facture (environ 40€ par an depuis 7 ans !!!) n’aurait pas été payée et que l’ancienne propriétaire n’aurait pas répondu à leurs sollicitations. Dans le dossier d’Enedis, étaient, cependant, renseignés notre mail et notre numéro de téléphone mais ils ont effectué la coupure sans nous informer, sans nous prévenir.
La négligence, l’incurie d’Enedis (7 ans pour agir) ont pour conséquence pour nous :
- notre déplacement (1000km )
- la facture de l’entreprise spécialisée,
- une perte de production électrique,
- mon mécontentement.

J’attend depuis le mois d’octobre un rdv d’un technicien pour le raccordement de mes maisons .
J’ai donné tout le permis de construire par email , et vous m’avez confirmé l’avoir reçu .

Depuis le mois d’octobre , j’appelle toute les 2 semaines , agacé de la situation , on me répond toujours que mon dossier est mis en priorité , je n’ose pas imaginé s’il ne l’était pas !
Des heures et des heures au téléphone avec vous pour n’aboutir à rien ! Qui me paie mon temps ?
J’ai rarement vu un service si incompétent . J’attend vos nouvelles !

Rambour Valentin

Très déçu par le service client d’Enedis. Suite à plusieurs échanges téléphoniques, nous sommes aujourd’hui jeudi et toujours dans l’attente d’un retour de notre chargé d’affaires concernant notre dossier.

À chaque appel, la réponse est la même : « nous ne sommes pas compétents pour répondre à votre question, le chargé d’affaires va vous recontacter ». Malheureusement, cela n’a jamais été fait. Dans l'attente depuis Vendredi.

À ce jour, personne n’a su répondre à notre demande, ce qui est particulièrement frustrant et donne une impression de manque de suivi et de sérieux.

Nous espérons qu’une solution sera apportée rapidement et qu’un interlocuteur prendra enfin en charge notre dossier de manière efficace.

Le pire service de l'etat qui puisses exister.
Ils m'ont balader plus de 3 mois pour un projet de raccorement d'immeuble. Ils m'ont fait perdre du temps et de l'argent. Un service icompétant.

Expérience catastrophique.
Site disfonctionnel, aucun RDV disponible.
Quand enfin après 3 semaines j'ai un rdv je reçois 5 rappels pour bien être dispo pour qu'on m'appelle... mais personne n'appelle.