Doro AB Omdömen 

Supporten suverän o snabb leverans

Snabb leverans, bra pris och alltid levt upp till mina förväntningar kontra syfte.

Att jag hade kunnat få min beställning hemlevererad, för att i min ålder (90) det är svårt att hämta paket och hemtjänsten kommer till mig bara en gång i veckan och ofta kan inte hämta paket åt mig. Men vad som inte var bra, så leverantören hade inte haft min portkodnr och det var litet problem, fast jag angav portkoden vid beställning.

Toppen! Ett bra köp!

Tyvärr har det varit fel på 2 skärmar på min nya Doro Aurora 31 .
Fick ersättning för 1 skärm.
Blev till slut tvungen att köpa en helt ny telefon.
Hälsn . Staffan Berggren.

Leveransen av den senaste telefonen 8110 var snabb och ett väldigt bra köp.

Batterierna tog inte laddning. Ombads reklamera allt istället för att t.ex skicka nya batterier (eller byta ut dem).

doro har bra och enkla telefoner

doro fortsätter att utveckla nya senioranpassade produkter och säkerhetstjänster för att förbättra livet för äldre användare.

Tydlig information om varan.
Ringde supporten och dom svarade direkt och jag fick den hjälp jag behövde
Snabb leverans

Min mamma köpte en Doro 8110 för ca två år sedan och det stod i manualen för Doro 8110 att "Vissa produkter har GPS-/platsbaserade funktioner". Vi fick aldrig GPS'en att fungera från första början och utgick därför från att Doro 8110 inte hade någon GPS.

För några veckor sedan fick vi dock veta att Doro 8110 har GPS i sig och vi hörde av oss till Doro 2 år och 29 dagar efter köpet (29 dagar efter garantitiden löpt ut). Vi förklarade omständigheterna att mobilens GPS inte fungerat från då vi köpte den och att skälet för den sena kontakten var med anledning av hur de hade skrivit i sin manual, vilket lätt kunde tolkas som att Doro 8110 inte har GPS.

Efter att ha eskalerat vår begäran om att ändå få skicka in mobilen som garantireparation fick vi svaret att det inte gick eftersom vi inte hört av oss inom två år. Personligen tycker jag att det visar på både dålig kundservice och ointresse för kundvård.

Skriver denna recession då det är mycket mer intressant att värdera en leverantör och dess agerande när något inte går som det ska än när det går bra. Alla situationer är olika, så ibland måste man lyfta blicken och se helheten och inte stirra sig blind på paragraferna.

250820 Uppdatering efter svar nedan från Doro:
Ja, det antyds att det finns GPS och vi har testat att stänga av och sätta på den flera gånger, utan att få upp rätt symbol eller få den att fungera. När det inte fungerar är det inte konstigt att man tolkar det som att just denna produkt inte har GPS (vilket ni också nämner i manualen). Så bra att ni eventuell ser över era manualer.

Vi har redan fått erbjudande om att skicka in den mot en avgift för eventuell felsökning. Tyvärr så återigen missar ni att se varje unikt fall och helheten, utan istället fortsätter läsa paragrafer som om de stämmer i alla situationer.

Säger ni att telefons GPS inte fungerar i samband med bilkörning? Att t.ex. använda Google Maps eller Waze med GPS-uppkoppling under bilkörning känns som en väldigt vanlig och nödvändig funktion?

Lars, ska jag vara ärlig så bekräftar ditt svar precis det jag sa ovan, d.v.s. att ni inte har någon vidare service eller tycker kundvård är viktigt. Sådant är en ledarskapsfråga och vet inte om det börjar hos dig eller ännu högre upp i organisationen.

Ni är välkomna att höra av er igen (ärende nr. 30475 och 32832), när ni är redo att lyfta blicken från paragraferna och se till helheten i det här fallet.

Vänligen verifiera min recension utifrån det ordernummer som angavs, så att andra kan se att även de dåliga recensionerna är verifierade.

250822 Uppdatering efter svar nedan från Doro:
I ert första svar nämnde ni undersökningsavgiften. Efter mitt tillägg ovan tog ni bort den och nu har ni lagt till den igen... Tänk att ni lägger så otroligt mycket tid och energi på att behandla era kunder så illa, när ni hade kunnat behandla dom väl! Säger allt om er som företag! Har precis mailat denna länk till er VD och Styrelseordförande, samt SPF Seniorerna, då jag är nyfiken på svaret på nedan frågor.

Kjetil Fennefoss och Svenn Jarle Simonsen:
- Varför väljer ni att behandla era kunder så här?
- Varför verifierar ni bara bra recensioner och inte de dåliga?

Snabb lev samt lägre pris än i butik

Väldigt snabb frakt, framme redan nästa dag, kanon!

Köpte nyligen en Doro 2821.
Vid montering av nytt SIM-kort skadades både SIM-kortet och ett stift i kortläsaren i mobilen.
Resultat, mobilen kan inte läsa SIM-kortet.
ORSAK, BYGELN FÖR SIM-KORTET I MOBILEN ÄR FÖR TRÅNG.
Min återförsäljare/tekniker säger att ni inte ser detta som en garanti sak utan hanteringsskada, han är mycket bestämd på detta.
Jag kan givetvis skadat kontaktstiftet i mobilen vid montering men detta beror på att bygeln i mobilen är för trång för SIM-kortet, vilket min återförsäljare håller med om. Alla dessa 2821:or som han säljer är jätte trånga för SIM-kortet och min var/är extremt trång, enligt honom. Jag/vi anser att detta beror på ett konstruktionsfel/produktionsfel vilket ska ses som garanti sak.
Vad ska jag göra???
Per Jansson, Jönköpingsvägen 7, 566 31 Habo.
073/728 81 83.
Jag är en enveten västgöte!
Hör av er snarast möjligt ........... Tack.

Produkten, mobilen är en mycket efterlängtad produkt och har alla de kvaliteter och funktioner man kan(ska) önska sig.

Paul på er kundtjänst ger alltid en mycket bra service!

Fick ingen avisering om att paketet kommit, lite märkligt tycker jag.