DHL Omdömen 5 662

Excellents services, comme toujours 😊

Comment cette entreprise est encore en business????
Pourtant ça devrait être assez simple de livrer un colis à une adresse.....mais non!!!!! Ils laissent un petit mot pour vous dire qu'ils ne l'ont pas laisser chez vous, mais que vous pouvez vous déplacer, et aller le chercher avec votre voiture à une demie heure de chez vous!!!!!
Super, non???

Ce nest pas la premiere fois que dhl ne me livre pas. Je suis pourtant bien présente mais personne... et oh comme par hasard quand vous regardez le statut eh bien vous êtes noté absent lors de la livraison.... dhl changer de metier ou trouvez des personnes compétentes car la cest une catastrophe quand je peux les éviter je le fais!

Super livraison effectué par Zak qui est très sympathique et courtois.
Colis livré dans un parfait état et avec le sourire, je recommande vivement DHL.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Aujourd'hui, épisode n°2 et 3.

2 - Pas d'avis de passage préalable, mais nous sommes là toute la journée pour cause de Travaux.
On n'a vu débarquer personne dans la Cour, mais on vient de recevoir un avis de passage : "désolés.... pas pu vous livrer...vous etiez absents... bla bla..."
Téléphone à l'antenne locale :
" Que puis - je faire pour vous aider? En colère, je vous comprends... avec votre n° je vais faire une recherche..."
8'plus tard, on y est encore, et silence radio!

3 - Plus tard, je retéléphone. charmante jeune interlocutrice ... qui ne comprend rien : " ah, Madame, vous n'etiez pas là! "
Problème de langue évident.
Manoeuvre dilatoire en plus?
Elle propose de contacter un Responsable.
Téléphone en attente.... jusqu'à ce que sonne l'heure de la fermeture !

Non seulement les Livreurs ne passent pas et mentent, mais le Service Client, moyennement formé en français, l'a bien été sur L'Art de se Défiler au téléphone en noyant le poisson!

Conclusion : FUMISTERIE ( j'avais d'abord utilisé une autre expression, censurée, ha ha ha) A TOUS NIVEAUX.

FUYEZ DHL!

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais !!! Scandaleux, deux tentatives de livraison échouées, mon nom bien visible sur la boîte aux lettres et au niveau de ma maison, la sonnette marche et nous sommes chez nous à attendre pendant 3 jours. Aucun appel du livreur, aucun mot dans la boîte aux lettres et le livreur a mentionné que nous étions absent. J’en déduit qu’il est resté chez lui et n’a jamais cherché à livrer le colis. Et j’ai payé quarante euros de livraison ! Je me passerai totalement des services de DHL !!!!!

J ai commandé via amazon.DHL m envoie un message sur ma commande qu il n'ont pas pu me livré car il ne trouvait pas mon adresse.franchement DHL vous n avez pas de langue ou de gps.je n ai même pas vu un camion DHL passé devant chez moi.c est des feignasses

Service lamentable : Prisonnier chez moi toute la journée
​Livraison prévue le 05/05/26, il est plus de 15h40 et aucune nouvelle. Aucun créneau horaire, aucun SMS. Je suis bloqué chez moi toute la journée à attendre sans aucune visibilité. C'est un manque total de respect pour le client. C'est la première et la dernière fois que je passe par eux. Service indigne, à fuir !

Une étoile c’est bien trop pour vaut livreur de F D P votre entreprise devrait fermé

25,40 CHF de frais de gestion pour 8.30 CHF de TVA
Pour un achat de 102.99 CHF, juste l'impression de me faire traire------

Tarifs hors de prix pour un service déplorable.
Aucune communication aucun professionnalisme.
Nous avons a faire a des débutants qui jouent.
Une honte vu les prix qu'ils pratique.
Lamentable

Un colis pris en charge par DHL depuis le 16 avril puis confié à COLIS PRIVE dans le cadre d’une commande chez CURRENT BODY d’un montant de 315 € n’a jamais été livré.
Le suivi DHL indique toujours que le colis est “en cours de livraison”, alors même que le transporteur final, Colis Privé, m’a confirmé que celui-ci est perdu. Il y a donc une absence totale de fiabilité dans le suivi proposé.
Je précise que je n’ai jamais été informée du fait que la livraison serait sous-traitée à Colis Privé. Si cela avait été le cas, je n’aurais jamais validé cette commande, ce transporteur étant connu pour rencontrer de nombreux dysfonctionnements et faire l’objet de très mauvais avis, ce que j’ai moi-même déjà constaté par le passé.
Depuis le 22 avril, date initialement prévue de livraison, le suivi mentionne à plusieurs reprises “destinataire indisponible”, alors que j’ai été présente en permanence à mon domicile, pour des raisons médicales ne me permettant pas de me déplacer. Aucune tentative réelle de livraison n’a été effectuée.
Je ne cesse de relancer les différents interlocuteurs, sans jamais obtenir de réponse claire ni de prise en charge sérieuse. Je n’ai reçu aucune information fiable, aucun contact, et aucun accompagnement pour résoudre cette situation.
Le manque de transparence, de coordination entre transporteurs et de suivi client est totalement inacceptable. Pour un achat de cette valeur, il est inadmissible de ne pas disposer d’un suivi fiable et d’un service à la hauteur.
À ce jour, je n’ai ni colis, ni solution, ni remboursement.
Service catastrophique. Si cela était possible, je mettrais zéro.

Livraison d un colis posé devant ma porte alors que les dimensions du colis permettaient un dépot en securité dans la boite aux lettres.
Coursier aux explications douteuses...
Dhl n' est pas une entreprise digne de confiance

Colis prévu en livraison le 28 avril : non livré, sans aucune explication, alors qu’il était localisé à seulement 15 km de mon domicile dès 6h du matin. J’ai posé une journée de congé spécialement pour cette réception… pour rien.
Le lendemain, aucune information précise ni créneau horaire fiable, seulement une plage 9h–18h totalement impraticable.
Le service client est déplorable :
conversation coupée sans réponse,
aucune écoute,
aucune solution proposée,
impossibilité d’obtenir un responsable.
Pour couronner le tout, le colis a finalement été déposé dans un locker sans aucun avertissement préalable, ce qui est inacceptable et ne respecte pas les attentes de livraison initialement prévues.
On vous renvoie vers l’expéditeur (Vinted) pour le dédommagement, alors que le problème vient clairement du transport et du manque d’organisation.
Aucune considération pour le client. Je déconseille fortement.

Je devais récupérer un colis aujourd’hui d’un un point relais, mais le chauffeur super intelligent ce pointe à l’heure où le point relais et fermer et repars avec mon colis que j’attends depuis 1 semaine! Des incapables

J’ai vécu une expérience particulièrement insatisfaisante avec DHL.

Le livreur m’a contacté pour me demander si j’étais présent à mon domicile. Je lui ai confirmé que oui, et il m’a indiqué qu’il passerait dans un délai de 10 à 15 minutes. J’ai donc organisé mon emploi du temps en conséquence.

Or, au bout d’une heure et demie sans aucune nouvelle, j’ai dû le rappeler. Il m’a alors indiqué qu’il allait tout de même passer, sans fournir d’explication claire sur ce retard important.

Résultat : une après-midi entière perdue à attendre une livraison annoncée comme imminente. Ce manque de fiabilité et de respect des délais est inacceptable.

Lorsqu’un client se rend disponible, la moindre des choses est de respecter les engagements annoncés ou, à défaut, d’informer en temps réel en cas de retard.

Je regrette ce manque de professionnalisme et espère une amélioration significative du service.

Commande de 66€ depuis la Corée → facture DHL surprise de 33€ à la livraison. Décomposition pour ceux qui ne connaissent pas :

• TVA 20% sur la valeur du colis : 11€ (légitime, taxe d'État)
• Taxe petits colis 2026 : 2€ (légitime, taxe d'État)
• "Frais additionnels de dédouanement" DHL : 23,33€ TTC (19,44€ HT + 3,89€ TVA)

Le scandale n'est pas la TVA, c'est le forfait de 23,33€ que DHL s'octroie pour faire le travail de déclaration en douane — montant fixe, identique pour un colis à 30€ ou à 300€, donc punitif sur les petites valeurs (35% du prix de la marchandise ici).

Aucune notification AVANT expédition, donc impossible de refuser le colis ou de choisir un autre transporteur. Pour comparaison, La Poste facture 8€ de frais de gestion à la livraison (2 à 5€ si paiement en ligne) pour exactement le même service. Soit 3x moins cher.

Avant de commander hors UE, vérifiez le transporteur — si c'est DHL/UPS/FedEx, ajoutez mentalement 25-30€ au prix affiché.

Avis de passage reçu, pour passage entre 8h30 et 10h, puis avant fin de journée. Aucune livraison réalisée, ni mise à jour du tracking. J'appelle le numéro payant pendant 10' pour m'entendre dire que comme mon colis contient des batteries, il doit être vérifié, et je n'ai pas de date de livraison pour l'instant. Préjudiciable et déplorable. Évitez DHL

Le livreur ne m'a même pas téléphoné pour que je vienne récupérer le colis. Il est allé directement au point relais. Et la semaine dernière il ne m'a pas attendue, il a démarré alors que j'étais à mi allée avec ma brouette pour récupérer le colis de 12 kg 😡😡😡