DeWitgoedOutlet.nl Omdömen 

Wat een vreselijk bedrijf.
Ik had voor 599 een koelkast gekocht, waar op het moment van aanschaf 3 foto's op de website stonden. Dit waren internet foto's en geen foto's van het daadwerkelijke product zelf. Ik kreeg de koelkast binnen, en zag dat er een dikke deuk op de vriezerdeur zat. Op de website gekeken en dit stond hier NIET vermeld, géén foto's, géén tekst, niks over schade.

Hierop heb ik gebeld met de klantenservice, waarop medewerker Kevin aan de telefoon met mij ook op de website gekeken heeft. Hier heeft hij met mij aan de telefoon bevestigd dat er 3 koelkasten waren in het magazijn van dit model en dat er op de webpagina van de koelkast die ik gekocht heb, inderdaad geen foto's stonden. Ik moest even mailen naar de klantenservice en dan zou het gratis ruilen van de koelkast geregeld worden.

De volgende dag wordt ik gemaild dat er een fout gemaakt is in de communicatie en dat de foto's er wel daadwerkelijk op stonden, "want dit doen ze altijd". Raad eens? De foto's stonden er nu op magische wijze wel op!

Dit heb ik aangekaard, maar heb ik volgens hen gewoon niet goed gezien. Nogmaals aangegeven dat het er daadwerkelijk niet op stond, en collega Kevin dit ook heeft erkend. Want waarom zou ik 599 euro uitgeven aan een koelkast met schade? Kevin werkte nog maar net bij hun, was het excuus, en kan hierom niet goed kijken of er wel of geen foto op de website staat, maar ze zouden het even navragen. Kevin kwam hier vervolgens op terug in een bar vage mail en gaf aan dat hij dit niet gezegd heeft. Ik gaf aan over de telefoon aan zogenaamde "Lauren" dat ik mij opgelicht voelde door hen, waarop de veelste bijdehante Lauren mij verteld "nou mevrouw als ik jou wilde oplichten had ik dit wel op een andere manier gedaan". Chapeau, wat een medewerkers. Ik heb hen vervolgens gevraagd om bewijs te leveren naar mij dat de foto's er al opstonden voordat ik hier mijn beklag over gedaan had. Dit verzoek is volledig genegeerd, en de vraag werd weer teruggegooid; of ik als klant even wilde bewijzen dat de foto's er daadwerkelijk niet op stonden?!

Sporen jullie wel?

Geen enkele klandizie, het werd een wellus-nietus spelletje waar ik geen zin in heb. Ze mochten hun koelkast weer ophalen wat mij betreft, waar ik ook nog 40 euro voor mocht betalen. Ik hoefde geen vervanging, ik ga toch geen zaken doen met dit soort lui, maar ik neem zeker de moeite om een vreselijke review te typen over hun achterlijke klantenservice. Witgoed outlet? Dit is geen outlet, dit is oplichterij.

Schande, dit bedrijf.

Hierna las ik reviews over dit bedrijf online en zag dat dit een veelvoorkomend probleem is bij hun. Niks is hun fout, alles ligt bij de klant, om de klant vervolgens in de reactie opnieuw met de grond gelijk te maken.

Schaam je diep.

Ik heb zonder overleg een prachtige vaatwasser van Bosch besteld. Blijk deze na montage te klein te zijn. Na contact opgenomen te hebben met de jongens van de klantenservice, is het geheel opgehaald en direct de volgende dag omgeruild voor een zelfde type, maar groter apparaat. De communicatie verliep erg prettig.
Had ik daarna nog vragen over de aansluiting, hierbij ben ik prima en lang te woord gestaan. Ze hebben mij uitstekend geholpen de vaatwasser werkend te krijgen, incl. terugbellen en gelijk opnemen als ik contact zocht.
Keurige service, vandaar deze review hierover.

Zeer slecht tweede wasmachine al naar 8 maanden kapot eerste kapot geleverd amper te bereiken reageren niet willen geen garantie bieden en een dikke waterschade koop hier niks !

Mijn wasdroger voldeed niet aan de verwachting.alles op een bijzondere prettige opgelost door medewerkster Lauren.
Bedankt
Peter Vallen

Tout va bien jusqu’au moment où il y a un problème.
Cela fait plus de 5 ans que je commande chez eux des machines reconditionnées (et j’en achète pas mal) et puis cette fois-ci un appareil défectueux. Service après vente correct, ils renvoient une autre machine. Mais la société de livraison elle est incompétente et odieuse! Les livreurs sont de mauvaise fois et surtout désagréables. Bref nous en sommes soi-disant à la 3eme tentative de livraison que l’on me facture 100€ (contre le droit des consommateurs par rapport aux garanties sur les appareils électroménagers). Un véritable scandale et 2 mois sans machine de remplacement !!!

Waardeloos, slechtste ervaring met een bedrijf ooit.

Na door hele vriendelijke bezorgers te zijn gebeld en de koelkast goed te zijn geleverd, bleek dat al snel 180 graden te draaien door een teleurstellende kwaliteit van de koelkast. Deze kwam overduidelijk niet overeen met de foto’s op de website. Na het communiceren hiervan met de klantenservice met foto’s werd er zeer klantonvriendelijk gereageerd. Er konden geen excuses vanaf en het ging er alleen maar over wat in het belang van het bedrijf is en niet van de klant. “Ik had dit zelf moeten zien” terwijl de foto’s (ook degene die specifiek zijn) iets heel anders beloven.

Op geen enkele manier werd meegedacht, dus ik zou vooral ergens anders bestellen.
Ook moet je zelf nog eens gaan betalen om het te laten ophalen terwijl dit geen eigen fout is maar HUN fout.

Is je geld en je tijd niet waard.

Wij zitten nu al 7!!!! Weken zonder koelkast!! Ce repair service kwam en zei dat de koelkast niet gemaakt kon worden dit doorgezet naar Samsung die verklaren het product onbruikbaar. Zeggen deze figuren dat ze het wel gaan maken(dat mag helemaal niet zegt Samsung) inmiddels bijna 3 weken verder en nog geen update en koelkast. Stelletje oplichters, hebben ze een leenkoelkast gebracht, die werkt ook niet! Schandalig gewoon! En contact krijg je ook niet! Wij hebben recht op ons geld terug, Samsung heeft dit voor ons op papier gezet. Mr deze waardeloze Figuren geven gewoon geen gehoor! Wees gewaarschuwd , koop hier niks!hun krijgen t geld terug van Samsung dus ze hebben rare praktijken.
De koelkast kwam na 7 weken. Extra beschadigd en werd zo neergepleurd. Ijsklontjes zaten er nog in van het testen en was nat. Reactie hier onder klopt niet , we hebben m pas net weer , echt beroerde service!

Ik heb mijn (Beco) wasmachine hier gekocht, maar helaas was het een slechte, de fabrikant was ook erg nalatig en heb lang met een niet goedwerkende machine gezeten. Na mijn telefoontje met Kiki is alles goed opgelost. Zij heeft er voor gezorgd dat ik een ander merk wasmachine kon kiezen die ze voor mij geruild hebben. Nu helemaal tevreden met een goedwerkende (Siemems) wasmachine. Dus Kiki nogmaals bedankt voor de fijne service

Wat een bagger bedrijf droger gekocht maar blijft storing geven maar hun weigeren om ons geld terug te geven.
Zeggen eerst filmpje hebben ze gehad droger gehaald krijg ik een filmpje terug van 3 sec hij doet het gewoon droger terug nou mooi niet hij doet het niet na 6 min schiet hij op storing maar ze weigeren zelf een filmpje te sturen van 6 min.
Nou nooit meer bij dit vreselijke bedrijf waardeloos gewoon reageren niet of mega laat echt ga niet met dit bedrijf in zee want u bent u geld kwijt.

Vorig jaar een warmtepompdroger gekocht. Ging helaas na een half jaar stuk. Contact gehad met de klantenservice en ze gingen er gelijk mee aan de slag. Ik mocht een andere wasdroger uitgekiezen en na 2 dagen stond deze in huis. De oude is weer netjes meegenomen. Top bedrijf!

wij hadden een heel goed contact met Lauren van dewitgoedoutled, zij heeft ons heel goed geholpen nadat onze nieuwe koelkast binnen enkele dagen na levering de geest gaf en na veel telefoonverkeer over en weer twee weken geleden een nieuwe werd afgeleverd, die het uitstekend doet. we zijn dankbaar voor het vele werk van haar

Pas bonne qualité
Pour le retourner c’est moi qui l’ai payé

Mijn ervaring met Dewitgoedoutlet is een schoolvoorbeeld van hoe een bedrijf NIET met klanten om zou moeten gaan. Na aankoop van een Samsung OLED S95C TV, ben ik in een nachtmerrie van defecten en klantonvriendelijkheid beland.
Chronologie van frustratie:

10 januari 2024: TV geleverd
Eind januari: Eerste defect (binnen 3 weken!)
29 jan - 12 feb: Eerste reparatie
7 mei - 13 juni: Tweede reparatie (meer dan een maand zonder TV!)
September: Zelfde probleem weer terug

Na twee uitgebreide reparaties en maanden zonder een functionerende TV, weigert Dewitgoedoutlet pertinent om de TV te vervangen of mijn geld terug te geven. In plaats daarvan dringen ze aan op een DERDE reparatie, compleet met het smoesje dat een technicus eerst moet bevestigen dat het 'hetzelfde' probleem is.
Hun reactie op mijn klacht is ronduit belachelijk:

Ze negeren volledig dat de TV al twee keer voor hetzelfde probleem is gerepareerd.
Ze lijken de Nederlandse consumentenwetgeving niet te kennen of bewust te negeren.
Ze schuiven de verantwoordelijkheid af op de klant om 'aan te tonen' dat het probleem hetzelfde is.

Wat Dewitgoedoutlet 'vergeet' te vermelden:

Volgens de wet heeft de KLANT het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging, niet de verkoper.
Bij een defect binnen 6 maanden wordt wettelijk aangenomen dat het product bij levering al niet deugde. De bewijslast ligt bij de verkoper, niet bij de klant.
De wet schrijft geen specifiek aantal reparaties voor. Na twee mislukte pogingen en maanden zonder TV is een derde poging duidelijk onredelijk.

Hun houding is niet alleen klantonvriendelijk, maar grenst aan het illegale. Ze proberen duidelijk hun verantwoordelijkheden te ontlopen en de klant met een defect product op te zadelen.

CONCLUSIE:
Als u waarde hecht aan uw tijd, geld en gemoedsrust, VERMIJD Dewitgoedoutlet. Hun lage prijzen zijn het niet waard gezien:

Hun gebrek aan kennis van consumentenrechten
Hun onwil om verantwoordelijkheid te nemen voor verkochte producten
Hun klantonvriendelijke houding bij problemen

Ik raad iedereen aan om elders te winkelen waar klantenservice en consumentenrechten wél serieus worden genomen. Dewitgoedoutlet heeft duidelijk laten zien dat ze meer geven om hun eigen portemonnee dan om tevreden klanten.

ADVIES AAN ANDERE GEDUPEERDEN:
Als u ook problemen ervaart met Dewitgoedoutlet, ken uw rechten! Laat u niet afschepen met smoesjes over 'noodzakelijke' reparaties. Dring aan op uw recht op vervanging of terugbetaling na herhaalde problemen. Als ze weigeren, overweeg dan juridische stappen of neem contact op met de Consumentenbond.

Ik koop al jaren al mijn witgoed, nooit gedoe. Goede levering door Yassine en Jordan.

Toppiee!

De wasmachine die ik als verrassing voor mijn broer had gekocht werd volgens afspraak geleverd, men speelde naar mijn broer toe echt leuk mee om de verrassing tot zijn recht te laten komen ( dank je wel Lauren!) en het apparaat werd netjes aangesloten, zodat het allemaal perfect werkte.

Duidelijke communicatie over bestelling (in mijn junk mail terechtgekomen); snelle reactie van klantenservice via WhatsApp. Vriendelijke bezorger! Wasmachine zoals beschreven en afgeleverd op voorkeursdatum.

KOOP HIER NIET! Het zijn regelrechte oplichters die hun beloftes totaal niet nakomen. Wasmachine deed het na 3 maand niet meer. Ruim 3 maand geleden contact opgenomen met de klantendienst. Eerst wordt er een mogelijke oplossing aangeboden via email, maar nadat ik liet weten dat hun oplossing niet heeft geholpen, word ik genegeerd. Er komt geen antwoord meer. Na het schrijven van een review, wordt er op de review gereageerd dat zij een oplossing hebben geboden maar wij daar niet mee instemmen. Hun oplossing: nogmaals het bedrag van de wasmachine betalen om de wasmachine te laten ophalen en terugbrengen, met niet eens de zekerheid dat ze er iets aan gaan herstellen. Je bent je geld kwijt en proberen enkel nog maar meer geld van je af te troggelen. Ze schuiven elke verantwoordelijkheid van hun af. Ik begrijp niet dat zo'n bedrijven open mogen blijven.

KOOP HIER NIET! Het zijn regelrechte oplichters die hun beloftes totaal niet nakomen. Wasmachine deed het na 3 maand niet meer. Ruim 3 maand geleden contact opgenomen met de klantendienst. Eerst wordt er een mogelijke oplossing aangeboden via email, maar nadat ik liet weten dat hun oplossing niet heeft geholpen, word ik genegeerd. Er komt geen antwoord meer. Na het schrijven van een review, wordt er op de review gereageerd dat zij een oplossing hebben geboden maar wij daar niet mee instemmen. Hun oplossing: nogmaals het bedrag van de wasmachine betalen om de wasmachine te laten ophalen en terugbrengen, met niet eens de zekerheid dat ze er iets aan gaan herstellen. KOOP HIER NIET! Je bent je geld kwijt en proberen enkel nog maar meer geld van je af te troggelen. Ze schuiven elke verantwoordelijkheid van hun af. Ik begrijp niet dat zo'n bedrijven open mogen blijven.

Wasmachine besteld en volgende dag geleverd. Keurige mannen die de oude hebben afgevoerd en nieuwe aangesloten hebben. Vriendelijke, hardwerkende toffe vakmensen! Alles dat beloofd wordt door het bedrijf, wordt ook nagekomen. Geweldig!

Bij levering van de koelkast werdt er hardhandig met de koelkast omgegaan en eerst nog tegen een lantarenpaal gereden.
De koelkast had veel meer beschadiging als gedacht, die dus ook het technische gedeelte betreft. De chauffeur liet zich op mijn bank vallen en gaf aan, dat hij een massage nodig had. Het kon er nog net vanaf, dat de apparatuur aangesloten werdt en de vaatwasser werdt dusdanig aangesloten, dat ik meteen een behoorlijke lekkage had.
Na een jaar verder met de in opdracht gegeven reparatie bij CE Repair, blijft de koelkast vocht houden in de binnenkant.
CE Repair constateerd dat de koelkast schade heeft door transport outlet en doet hier verder niets mee. De Outlet wil hem ophalen voor reparatie en zegt CE Repair heeft geen gelijk.
Raar verhaal, als zij hen toch opdracht geven.
Mijn vertrouwen in dit bedrijf is compleet verdwenen en ben ik bang , dat ik de koelkast met nog meer schade terug krijg.
Ik ga hier zeker geen apparatuur meer kopen. Dit kan en moet echt anders.

En dan helemaal uit verband hierop reageren. Het verhaal is niet goed weer gegeven in het antwoord.