buddy UniCredit Omdömen 

L'operatrice Martina è stata molto disponibile e risolutiva

Sono cliente Unicredit e sto cercando di attivare una carta teen buddy per mio figlio minore. L'apertura tramite APP non va a buon fine, si blocca e appare un messaggio di recarmi in filiale dove però non ne sanno assolutamente nulla e mi dicono che non possono fare nulla. Dopo 10 giorni che giro in tondo tra app, browser e filiale senza risolvere nulla, ho dovuto aprire un nuovo conto in un altro istituto e attivare la carta per mio figlio.

> Esperienza pessima. Sono due giorni che cerco di aprire un conto e il processo continua a bloccarsi. Un operatore ha effettuato un reset, ma poco dopo il problema si è ripresentato e ho dovuto ricominciare tutto da capo.
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> Il chatbot è praticamente inutile: risposte automatiche che non risolvono nulla e fanno solo perdere tempo. Per riuscire a parlare con un operatore umano ho dovuto attendere oltre mezz'ora, un tempo assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il problema non è stato risolto in modo definitivo.
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> Mi sorprende che una banca possa offrire un livello di assistenza così scarso già nella fase di apertura del conto. Se per diventare cliente è così difficile ottenere supporto, come si può avere fiducia nel depositare i propri soldi?
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> La domanda è semplice: se domani dovessi avere un problema serio con il conto o con un bonifico, con chi parlerei? E in quanto tempo riceverei assistenza?
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> Al momento la mia esperienza è stata estremamente negativa e non mi sento di raccomandare questa banca a nessuno. Un servizio clienti più efficiente e accessibile dovrebbe essere il minimo indispensabile per un istituto finanziario.

Servizio pessimo. È da tre giorni che vorrei scaricare la ricevuta di un bonifico che dall’app non si può e nemmeno dal sito internet. Il tasto per chiedere l’assistenza non funziona. Darei 0 stelle.

Servizio pessimo, impossibilità ad ottenere documenti con operatori umani che ti rimandano ad operatori virtuali per cose semplicissime, ed operatori virtuali che non capiscono un tubo. Se il progresso tecnologico è questo siamo a cavallo.

Ero contraria alle carte on line,ma in realtà il servizio clienti è molto efficiente. E aiuta in modo rapido e gentile,anche un analfabeta informatico come me.
Grazie

Pessima esperienza con buddybank. A gennaio ho aderito alla promozione “Invita un amico”, aprendo regolarmente il conto con il codice referral di un amico e rispettando tutte le condizioni richieste. Mi era stato promesso un buono Amazon da 50€, ma ad oggi siamo a giugno e non ho ricevuto assolutamente nulla.

Ho contattato l’assistenza senza ottenere una soluzione concreta e questa situazione mi fa dubitare fortemente della serietà della banca e della trasparenza delle sue promozioni.

Tra l’altro, un altro mio amico mi aveva già messo in guardia su buddybank, raccontandomi dei numerosi problemi avuti durante la procedura di chiusura del conto. All’epoca pensavo fosse un caso isolato, ma dopo la mia esperienza sto iniziando a ricredermi.

Personalmente non considero seria una banca che pubblicizza incentivi e poi lascia i clienti in attesa per mesi senza alcuna spiegazione. A breve provvederò anch’io a chiudere il conto e a rivolgermi a istituti che dimostrano maggiore affidabilità e rispetto verso i propri clienti.

Esperienza estremamente negativa. Sconsigliata.

Carta arrivata dopo 2 mesi, app non si attivava, assistenza imbarazzante. Quindi bonus x attivazione non ricevuto. Sconsiglio.
A seguito della recensione sono stata contattata da operatore Unicredit-Buddy che molto gentilmenre ha verificato l'accaduto, mi ha dato le informazioni necessarie e si è reso disponibili per ulteriori difficoltà. Bonus accreditato.

Non riesco a capire tutte queste recensioni negative, anche io ho avuto problemi di accesso ma ho risolto senza nessun problema, quando devo chiedere qualcosa basta che in chat digito che voglio parlare con un consulente ed arriva subito. Sono stra gentili e ti consigliano alla grande. Mi hanno seguita Aldo e Simone e sono stati Super. Passare in buddy è stata la cosa migliore per quanto mi riguarda

Dopo aver intergagito con il chatbot dell'app sono stata messa in contatto con Martina che è stata gentilissima e ha subito risolto il mio problema.

Il bot di aiuto è stato programmato palesemente con AI, e pure male tra l'altro. Manda in loop infiniti, dando istruzioni sbagliate che sembrano portare a qualcosa ma in realtà non risolvono mai nulla. Ciò porta a dover impiegare ore per una qualsiasi semplice funzione.

Neanche tempo di utilizzare l'app che ero già bloccata, ho provato a scrivere con l'assistenza virtuale mandando tutta la documentazione richiesta e niente non si sbloccava.
Ho chiamato l'assistenza per parlare con una persona fisica e mentre cercavo di sbloccarla sentivo ridere per sotto persone probabilmente di me.
Morale non l'ho mai sbloccata, si sono tirati giù i pochi soldi che avevo dentro per "commissioni" e mi è pure arrivato il messaggio che ero io a debito! FORTUNA sono riuscita a chiuderla

Ho avuto un piccolo problema e ho interagito in chat con l operatore Giuseppina, veloce, disponibile e visto quello che si sente, direi anche di una gentilezza ed empatia unica. Giuseppina, se dovessi leggere, ancora 1000 grazie.

Metto uno perché non ce lo zero, app incomprensibile da quando e’ stata cambiata agenti che rispondono quando vogliono perché h24 solo se ti devi prenotare un ristorante cosa che posso fare da sola, l’orario è quello bancario normale. Sì sono anche permessi di bloccarmi lo stipendio per una rata non pagata ( senza avvisare) lo chiuderò il prima possibile pago pure 10’euro al mese

Per un problema ho approcciato il chatbot, che mi ha velocemente instradato su un operatore umano (Giuseppina). ha compreso subito le mie richieste e mi ha dato velocemente le indicazioni per procedere.

Si tratta di un conto senza fronzoli che consente un’operatività completa 24 ore su 24, senza subire i condizionamenti e le perdite di tempo, generalmente prodotti dai bancari.
Premetto che ho scoperto Buddy di Unicredit, dopo aver maturato una totale insoddisfazione e una netta frustrazione, in qualità di cliente di altro primario Istituto bancario italiano.
Mi sono state immediatamente offerte condizioni economiche nettamente più convenienti di quelle riconosciutemi dall’altra Banca, nonostante con quest’ultima avessi un rapporto di conto pluridecennale.
Ho riscontrato accoglienza sia presso la filiale fisica, sia presso quella virtuale.
Il conto Buddy è, comunque, consigliato a coloro che sono autonomi nell’operare, avvalendosi degli strumenti informatici (prevalentemente tramite l’app scaricabile su un apparecchio di telefonia mobile), senza la necessità di un consulente fisico da incontrare in una filiale bancaria.
Nonostante ciò, la filiale virtuale è sempre operativa, anche se i risponditori automatici, per quanto più sofisticati ed efficienti di quelli adottati da altre banche italiane, sono inefficaci per risolvere questioni che non siano di più semplice soluzione: quando si riscontra che non hanno individuato la natura della richiesta, per non perdere ulteriore tempo, è meglio chiedere a loro di essere messi in contatto con un operatore umano (ordine che immediatamente eseguono, nelle ore diurne e serali).
Gli operatori umani risolvono in breve tempo anche le questioni più complesse, in quanto sono numerosi e, in base alle proprie competenze possono tempestivamente corrispondere alle esigenze del cliente. In pratica, si riceve una risposta, che è il frutto di un lavoro di gruppo.
La tecnologia consente al cliente di gestire in totale autonomia, senza dover mai andare in filiale, tutte le operazioni, anche quelle meno comuni, come il rilascio dei biglietti assembleari.
Ho visto pubblicate numerose recensioni negative, che probabilmente trovano origine in talune difficoltà di interazione con i risponditori automatici e con alcuni consulenti, che talvolta forniscono risposte generiche e non sufficientemente dettagliate.
La mia esperienza, corroborata anche dal riscontro di altri clienti, è stata finora nettamente positiva, probabilmente anche per merito del consulente di riferimento, Giuseppe L., che è sempre solerte a fornire una risposta precisa e documentata, eventualmente dopo aver approfondito le questioni più complesse ed aver acquisito dai gruppi operativi-tecnici i dettagli necessari per dare adeguata soluzione. Diverse volte, mi è capitato di doverlo consultare, dopo un primo contatto non pienamente soddisfacente con altro consulente automatico o umano.
Indubbiamente, sono sempre le persone a fare la differenza!
Nel complesso, comunque, i servizi aziendali di Unicredit sono ben organizzati, anche se migliorabili.
Effettivamente, una netta evoluzione si è avuta con la recente attivazione della piattaforma Web, che oltre a consentire la visualizzazione dei documenti su uno schermo più grande di quello di un telefono cellulare, offre ulteriori funzionalità.
Utilizzando tutti i canali comunicativi disponibili e per i quali il cliente ha fornito il consenso, vengono trasmesse tempestive comunicazioni, inerenti alle posizioni in essere, con particolare sollecitudine in relazione al rischio di imminenti perdite.
Sarebbe, comunque, necessario un più agevole e ordinato accesso ai documenti, attualmente dispersivamente suddivisi in una pluralità di contenitori.
Merita, infine, evidenziare che le promesse di laute gratificazioni finanziarie per l’apertura di nuovi conti sono puntualmente assolte con l’effettivo accredito.
Purtroppo, talune agevolazioni riconosciute ai nuovi conti (ad esempio, le ridotte commissioni di transazione) non sono automaticamente estese a coloro che sono già clienti; però, occorre anche riconoscere che si tratterebbe di minimi ritocchi in melius, rispetto alle già convenienti condizioni praticate.
In conclusione, avendo sperimentato altre realtà bancarie, mi sento di consigliare Buddy di Unicredit, soprattutto dopo le più recenti implementazioni tecnico-informatiche ed i conseguenti miglioramenti operativi, garantiti alla gestione autonoma del proprio patrimonio, con l’utilizzo delle più evolute tecnologie.

Ogni volta che ho un problema posso scrivere all'operatore in chat e nel 99% dei casi lo risolvono subito. Non ho mai avuto un'assistenza così efficace e personalizzata. Consiglio vivamente.

Servizio clienti pessimo, c'è la riposta continua dell'ai. Non riesco a risolvere il mio problema, chiedo di fissare una videochiamata (come pubblicizzano sul sito buddy) ma poi mi ritrovo a chattare con un robot. Sono insoddisfatta e per di più non riesco ad accedere all'app in nessun modo. Appena risolto chiuderò il conto e consiglierò di farlo a tutti i miei conoscenti.

È da mesi che provo disperatamente a recuperare il mio PIN dispositivo, ma l'applicazione non invia l'SMS con il codice OTP necessario per completare l'operazione. Una situazione bloccata che sta diventando insostenibile.
La parte peggiore è l'assistenza. Ho parlato ripetutamente con pseudo-operatori che si sono rivelati totalmente incompetenti. Nessuno sa cosa fare, aprono segnalazioni inutili che cadono nel vuoto e si rimpallano senza risolvere assolutamente nulla.

Orribile, app non funzionante e servizio clienti aberrante.