buddy UniCredit Omdömen 

Assistenza clienti molto disponibile e utile

sono cliente da 7 anni e mi trovo benissimo

È dal 2024 che utilizzo Buddy come banca ed onestamente non ho avuto nessun problema. Ho dovuto, tra l’altro, contattare il supporto un paio di volte e mi hanno risposto immediatamente ed aiutata subito a risolvere i problemi che avevo o non avevo, uno del supporto mi ha addirittura risposto alle 5 e mezza del mattino dopo che la mia carta è stata bloccata. Gentilissimi e disponibili per qualsiasi problematica ed informazione.

Super contenta per la velocità e la gestione di buddy. Soprattutto l'operatrice con cui ho chattato Assunta che in poco tempo e con professionalità ha risolto il problema.

Parto col dire che la mia esperienza con Buddybank è partita nel peggiore dei modi😅😅😅.
Dopo svariate mail inviate all’assistenza, inizio a venir chiamato dal vice direttore, che in maniera super gentile, nel giro di 2 settimane mi ha risolto tutti i problemi con una fluidità impareggiabile nel settore.
Vedo molte recensioni negative qui, ma visto questo vice direttore, penso che sta per cambiare direzione la vostra media di recensioni.
Grazie ancora Andrea, e mi raccomando, diventate buddy!!!

è da due giorni che provo ad aprire il conto ma non arriva nemmeno l'sms di conferma, mai successo con le centinaia di iscrizioni varie fatte finora...assistenza imbarazzante, mi avete perso in partenza, ma forse meglio così viste le recensioni di chi già opera col conto...

L'operatrice Martina è stata molto disponibile e risolutiva

Sono cliente Unicredit e sto cercando di attivare una carta teen buddy per mio figlio minore. L'apertura tramite APP non va a buon fine, si blocca e appare un messaggio di recarmi in filiale dove però non ne sanno assolutamente nulla e mi dicono che non possono fare nulla. Dopo 10 giorni che giro in tondo tra app, browser e filiale senza risolvere nulla, ho dovuto aprire un nuovo conto in un altro istituto e attivare la carta per mio figlio.

> Esperienza pessima. Sono due giorni che cerco di aprire un conto e il processo continua a bloccarsi. Un operatore ha effettuato un reset, ma poco dopo il problema si è ripresentato e ho dovuto ricominciare tutto da capo.
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> Il chatbot è praticamente inutile: risposte automatiche che non risolvono nulla e fanno solo perdere tempo. Per riuscire a parlare con un operatore umano ho dovuto attendere oltre mezz'ora, un tempo assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il problema non è stato risolto in modo definitivo.
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> Mi sorprende che una banca possa offrire un livello di assistenza così scarso già nella fase di apertura del conto. Se per diventare cliente è così difficile ottenere supporto, come si può avere fiducia nel depositare i propri soldi?
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> La domanda è semplice: se domani dovessi avere un problema serio con il conto o con un bonifico, con chi parlerei? E in quanto tempo riceverei assistenza?
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> Al momento la mia esperienza è stata estremamente negativa e non mi sento di raccomandare questa banca a nessuno. Un servizio clienti più efficiente e accessibile dovrebbe essere il minimo indispensabile per un istituto finanziario.

Servizio pessimo. È da tre giorni che vorrei scaricare la ricevuta di un bonifico che dall’app non si può e nemmeno dal sito internet. Il tasto per chiedere l’assistenza non funziona. Darei 0 stelle.

Servizio pessimo, impossibilità ad ottenere documenti con operatori umani che ti rimandano ad operatori virtuali per cose semplicissime, ed operatori virtuali che non capiscono un tubo. Se il progresso tecnologico è questo siamo a cavallo.

Ero contraria alle carte on line,ma in realtà il servizio clienti è molto efficiente. E aiuta in modo rapido e gentile,anche un analfabeta informatico come me.
Grazie

Pessima esperienza con buddybank. A gennaio ho aderito alla promozione “Invita un amico”, aprendo regolarmente il conto con il codice referral di un amico e rispettando tutte le condizioni richieste. Mi era stato promesso un buono Amazon da 50€, ma ad oggi siamo a giugno e non ho ricevuto assolutamente nulla.

Ho contattato l’assistenza senza ottenere una soluzione concreta e questa situazione mi fa dubitare fortemente della serietà della banca e della trasparenza delle sue promozioni.

Tra l’altro, un altro mio amico mi aveva già messo in guardia su buddybank, raccontandomi dei numerosi problemi avuti durante la procedura di chiusura del conto. All’epoca pensavo fosse un caso isolato, ma dopo la mia esperienza sto iniziando a ricredermi.

Personalmente non considero seria una banca che pubblicizza incentivi e poi lascia i clienti in attesa per mesi senza alcuna spiegazione. A breve provvederò anch’io a chiudere il conto e a rivolgermi a istituti che dimostrano maggiore affidabilità e rispetto verso i propri clienti.

Esperienza estremamente negativa. Sconsigliata.

Carta arrivata dopo 2 mesi, app non si attivava, assistenza imbarazzante. Quindi bonus x attivazione non ricevuto. Sconsiglio.
A seguito della recensione sono stata contattata da operatore Unicredit-Buddy che molto gentilmenre ha verificato l'accaduto, mi ha dato le informazioni necessarie e si è reso disponibili per ulteriori difficoltà. Bonus accreditato.

Non riesco a capire tutte queste recensioni negative, anche io ho avuto problemi di accesso ma ho risolto senza nessun problema, quando devo chiedere qualcosa basta che in chat digito che voglio parlare con un consulente ed arriva subito. Sono stra gentili e ti consigliano alla grande. Mi hanno seguita Aldo e Simone e sono stati Super. Passare in buddy è stata la cosa migliore per quanto mi riguarda

Dopo aver intergagito con il chatbot dell'app sono stata messa in contatto con Martina che è stata gentilissima e ha subito risolto il mio problema.

Il bot di aiuto è stato programmato palesemente con AI, e pure male tra l'altro. Manda in loop infiniti, dando istruzioni sbagliate che sembrano portare a qualcosa ma in realtà non risolvono mai nulla. Ciò porta a dover impiegare ore per una qualsiasi semplice funzione.

Neanche tempo di utilizzare l'app che ero già bloccata, ho provato a scrivere con l'assistenza virtuale mandando tutta la documentazione richiesta e niente non si sbloccava.
Ho chiamato l'assistenza per parlare con una persona fisica e mentre cercavo di sbloccarla sentivo ridere per sotto persone probabilmente di me.
Morale non l'ho mai sbloccata, si sono tirati giù i pochi soldi che avevo dentro per "commissioni" e mi è pure arrivato il messaggio che ero io a debito! FORTUNA sono riuscita a chiuderla

Ho avuto un piccolo problema e ho interagito in chat con l operatore Giuseppina, veloce, disponibile e visto quello che si sente, direi anche di una gentilezza ed empatia unica. Giuseppina, se dovessi leggere, ancora 1000 grazie.