BUCHER REISEN Omdömen 

BETRÜGERISCH!!

Wir haben eine Reise in die Türkei gebucht. In den Informationen stand, dass eine Stornierung innerhalb von 24Std kostenlos ist. Wir mussten die Reise spontan stornieren und wollten dies in Anspruch nehmen. Danach haben wir Emails und Bestätigungen zur Stornierung erhalten. Nach 2 Wochen kam die Rechnung, dass wir 50% der Reise (über 2.000€) bezahlen müssten. Laut dem Hotel kam unsere Stornierungsanfrage nie an, weil die Angabe ,,24Std kostenlos stornierbar“ fake ist. Der Anwalt sagt, dass wir da nichts mehr machen können. Das Geld ist jetzt weg.

Absolut nichts zu empfehlen!! Bucher Reisen ist betrügerisch und definitiv kein seriöser Buchungsservice !!!

Leider völliger Reinfall. Über Portal Check24 gebucht, Zimmer war dann aber doch nicht mehr verfügbar. Flug hatten wir separat bereits ebenfalls gebucht. Blieben auf erheblichen Zusatzkosten sitzen. Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Wir haben eine Reise als Familie mit einem 8 jährigem Kind in die Türkei gebucht. Geplant war der Abflug am letzten Schultag vor Ferienbeginn. Abflug 16:55 Uhr
Leider wurde der Flug nun bereits das 4te Mal (16:55/12:15/12:55) verschoben, nun fliegen wir am Freitag 03:15 Uhr.
Das hier allein die Airline für die Flugpläne zuständig ist, muss ich entschieden verneinen. Da es nunmehr auch die 3te unterschiedlich Fluggesellschaft ist.
Es ist eine bodenlose Unverschämtheit! Wie soll man sowas mit der Schule klären? NIE wieder BUCHER!

Hatten Probleme beim Abflug. Dadurch einen Urlaubstag verloren. Wir haben Bucher Reisen mittlerweile 2x angeschrieben und keine Reaktion erhalten!
Andere Betroffene haben eine Entschädigung erhalten, wir nichtmal eine Reaktion.
Nie wieder BUCHER REISEN!

Hatten vom 09.06. bis 23.06.24 über Bucher Reisen eine Pauschalreise in einem 5 Sterne Hotel in Markarska gebucht.
Vor Ort gab es keine Kundenbetreuung. Diese war weder telefonisch noch per Email erreichbar.
Bis heute haben wir keine Antwort auf mehrere Emails vom 24.6., 21.07.,24.07.24 an den Kundenservice und Qualitätsmanagement sowie Telefonaten mit dem Kundenservice.
Den Kundenservice kann man einstampfen, sie können weder die Vorgänge einsehen noch dem Kunden helfen und das Qualitätsmanagement ist nur per Mail erreichbar, die Sie nicht beantworten.
Finger weg von BUCHER Reisen.

hallo ik wil bucher reisen hartelijk bedanken voor een keurig verzorgende reis ik had een zwaar onderbuik gevoel op 1 september naar kustur club geweest tot 10 september voor de 2e keer we hadden 1 uur vertraging op izmir nou onze transfer had niet op ons gewacht wat ook best normaal is maar wat stond er te wachten een nieuwe transfer keurig weggebracht ook de terug reis transfer 10 min te vroeg geweldig toch al om al wil ik jullie hartelijk bedanken en graag tot ziens gr hendrikus van orsouw

Wir haben die Reise mit Transfer gebucht, mussten über 2 Stunden am Flughafen warten, dann wurden wir nicht zum Hotel gefahren, sondern 60 km entfernt aus dem Bus geworfen weil jemand auf der Liste des Fahrers das hotel durchgestrichen hat. Wir mussten nachts um 0:30 Uhr mit dem Taxi ins Hotel fahren. Der Reiseleiter konnte nicht helfen. Wir haben die Taxi Rechnung 75,00€ eingereicht, aber bis jetzt tut sich absolut nichts. Es wird wahrscheinlich so lange hinaus gezögert bis wir aufgegeben. Auf die Mails wird mit Personalmangel und Überlastung geantwortet. Laut dem Mitarbeiter den wir angerufen haben, hat er das weitergeleitet, aber wahrscheinlich war er froh weiter schlafen zu können.

Aus mehreren Gründen unprofessionell, kein Antwort für die Beschwerden bekommen.

Es geht um unsere Pauschalreise in die Türkei im Juli 2024. Bei der Ankunft im Hotel kurz vor Mitternacht (unser Flug kam 4 Stunden verspätet an) lag für uns keine Reservierung vor. Man bot uns (2 Erwachsene + 4 Kinder) bis zum nächsten Morgen in der Lobby zu warten. Ich musste zunächst für eine Nacht eine Ersatzunterkunft suchen. Am Tag 2 der Reise morgens hatte ich dem Reiseveranstalter eine Frist bis mittags gesetzt, damit wir eine Unterkunft bekommen. Innerhalb der Frist hat man uns keine Unterkunft zur Verfügung gestellt, weshalb wir einen Ersatz gebucht haben. Es entstanden Mehrkosten von 3700€. Auf dem Weg zum Ersatzhotel kam dann der Anruf, dass unser ursprüngliches Hotel nun zur Verfügung steht. Anbieter reagierte nicht auf Ersatzforderungen. Damit befasst sich jetzt ein Anwalt. Die Tage wird eine Klage eingereicht, weil der Reiseveranstalter alle Fristen verstreichen ließ. Scheint die übliche Vorgehensweise zu sein, man beachtet nur Fälle, die bis zum Gericht vordringen. Ob überhaupt was zu holen ist, ist fraglich. Auf Trustpilot nur negative Bewertungen. Scheint ein Indiz dafür zu sein, dass nach FTI auch BUCHER REISEN folgen wird. Finger weg!!!
UPDATE 1!!!
Am 07.03.2025 wurde nun eine Klage beim Amtsgericht eingereicht, nachdem man über 7 Monate in keinster Weise auf meine Forderungen reagiert hat.
Und siehe da, am 18.03.2025 flattert ein Brief ein, dass man doch Verteidigungsbereitschaft äußern wolle.
UPDATE 2!!!
Am 13.11.2025 war der Gerichtstermin. Anwalt des Beklagten hat angeblich keine Forderungen bekommen. Richter war auch enttäuschend. Weder Richter noch der Anwalt des Beklagten haben sich die Unterlagen angeschaut. Jetzt muss ich erneut alle Telefonate, Emails usw. zusammenfassen und Vorlegen, obwohl alles schon vorlag. Zum Glück liegen schriftliche Bestätigung seitens CHECK24 vor sowie EVNs. Hoffe, dass das Thema beim nächsten Termin Ende Januar endgültig vom Tisch sein wird. 1,5 Jahre nach dem Vorfall.
@BUCHER REISEN, eure Bewertungen sprechen Bände, vielleicht ist es doch an der Zeit sich aus dem Reisegeschäft zurückzuziehen!!!

Werden nie wieder über Bucher Reisen = Anex Tour GmbH buchen!
Schließt auf jeden Fall eine Reiserücktritt- sowie Rechtsschutzversicherung ab !

Von dem Reiseveranstalter könnt ihr keine Kulanz erwarten!

Ich hatte meine für Herbst gebuchte Reise auf den Juni vorgezogen und die Reisebestätigung und Tickets per Email erhalten.
In Hurghada angekommen gab es das Erste Problem, da ich nicht auf der Liste für den Transfer zum Hotel stand.
Da ich die Bestätigung auf meinem Handy vorweisen konnte, dauerte es trotzdem fast zwei Stunden, bis ich zusammen mit einer Dame, welche ein Hotel in der Nachbarschaft gebucht hatte ein Taxi zugewiesen bekam.
Die 14 Tage Urlaub waren sehr angenehm, aber der Transfer zum Rückflug blieb aus, der Reiseleiter war nicht erreichbar und so habe ich meinen Rückflug verpasst.
Als ich den Reiseleiter später schließlich über WhatsApp erreichen konnte, empfahl er mir, den Rückflug selbst zu buchen und die Rechnung dann in Deutschland bei Bucher Reisen einzureichen.
Das habe ich dann versucht, aber Direktüberweisung funktionierte nicht und da ich keine Kreditkarte besitze, wandte ich mich schließlich an Check24, die dann für mich einen Ersatzflug buchten und mir die Bordkarte per Email zuschickten.
Das ganze dauerte schließlich 2 volle Tage, so dass ich noch 2 Tage All Inklusive im Hotel nachbuchen musste, rund 100 Euro Telefonkosten hatte und 48 Stunden mit gepacktem Koffer stets abrufbereit sein musste, so dass der vorherige Erholungswert weitgehend vernichtet war.
Zurück in Deutschland habe ich dann bei der Muttergesellschaft Anex Tours meine Beschwerde und Erstattungsforderung eingereicht.
Als nach 4 Wochen keine Reaktion erfolgte, habe ich die Reklamation direkt an Bucher Reisen geschickt.
Auch hier seit 4 Wochen keinerlei Reaktion. Offensichtlich bleibt mir keine andere Wahl, als juristische Schritte einzuleiten...

Krankheitsbedingt (Not OP) konnten wir unsere Pauschalreise leider nicht antreten. Aufgrund Last Minute war keine Versicherung möglich.

Umbuchung oder rechtlich zustehende Umschreibung auf andere Person wurde verweigert!
90 % Stornierunggenühren !!!
Andere Reiseunternehmen haben haben max. 50 % Stornierungskosten!

Nie wieder mit diesem Unternehmen! 0,0 % Kulanz oder Einsicht in Form eines Gutscheines etc.

Wurden im Stich gelassen wurden vom hotel raus geschmissen vom hotel und wurden dann ein sehr schlechtes hotel gebraucht weil die uberbuucht waren

Horror!!!
Ich bin so enttäuscht und unglücklich. Ich würde nicht einmal einen Stern für dieses Hotel geben.
Wir kamen gestern an und wurden wie Tiere behandelt. Wir sind insgesamt 7 Personen, davon sind 3 kleine Kinder und eine Hochschwangere Frau. Wir wurden über 5 Stunden terrorisiert.

Wir hatten über das Reisebüro die Pauschalreise gebucht. Die Reise haben wir von Bucher Reisen bestätigt bekommen. Als wir einchecken wollten. Haben Sie gesagt, dass es eins von den zwei Zimmern nicht geben würde. „ES SEI NICHT BESTÄTIGT“.
Das war die Antwort. Das andere Zimmer wurde uns gar nicht gegeben, weil die Mitarbeiter Sinem, Hakan und Ismail es nicht für nötig befunden haben. Der schlimmste von allen war der Ismail, er hat uns weder zugehört noch irgendetwas akzeptiert. Als wir nur um eine kurzfristige Lösung für den nächsten Tag gebeten haben um alles zu klären und zu schauen was schief gelaufen ist, wurden wir ignoriert. Unser Reisebüro hat sogar angeboten die Nacht sofort mit der Kreditkarte zu bezahlen, worauf der Ismail meinte er wird das nicht akzeptieren. Da war es schon mitten in der Nacht nach 10 Stunden Reisezeit. Die Kinder todmüde und wir einfach kaputt. Um 23:30 Uhr hatten wir wenigstens eins von zwei Zimmern um wenigstens die Kinder hinzulegen. Wir sind jetzt schon über 28 Stunden wach. Meine Cousine hochschwanger und verstehen das alles nicht. Wir können nichts dafür. Wir hatten eine Bestätigung. Warum muss man so mit Menschen umgehen. Es gibt keine Menschlichkeit. Die haben uns regelrecht obdachlos gemacht. Der Ismail wollte noch 1800€ extra haben für ein Zimmer, die wir nicht haben. Wir haben über 8.000€ bereits bezahlt. Wir haben keinen Urlaub, was machen wir. Der einzige der nett und zuvorkommend war ist der Mendet. Danke Mendet für deine Menschlichkeit.

Wir haben über Check 24 bei Bucher Reisen unseren Sommerurlaub in die Türkei gebucht.
Für den Online Check In bei Pegasus Airlines wird eine PNR Nummer benötigt. Da uns Check 24 keine übermitteln konnte, habe ich eine Mail an Bucher Reisen geschickt, die seit 3 Tagen unbeantwortet bleibt. Nachdem ich dann 5 mal genervt die Hotline nach jeweils ca. 15 Minuten verlassen habe, habe ich beim sechsten Versuch Durchhaltevermögen gezeigt und bin dafür nach 38! Minuten belohnt worden. Im Gespräch konnte mir keine PNR Nummer genannt werden - sondern man hat mich an die Homepage von Pegasus verwiesen. Hier könnte ich mit Nachnamen und der Buchungsnummer unter dem Menüpunkt "Reise verwalten" die PNR Nummer bekommen. Hat natürlich nicht geklappt.... Wie auch? Kurzum die Hotline von Pegasus Airlines angerufen und es stellte sich heraus, dass Pauschalreisende bei Pegasus nicht im Vorfeld einchecken können. Warum man den Service nicht anbietet, erschließt sich mir zwar nicht, aber das ist ja auch eine andere Sache! Ich möchte mich bei Bucher Reisen für die komplett verschwendete Zeit und den mangelhaften Service bedanken. Ich hoffe, wir waren da nur ein Einzelfall, vorstellen kann ich es mir allerdings nicht...

Ich habe im September 2023 ein Hotel auf Mallorca über Check 24 gebucht und bin bei Bucher Reisen gelandet. Da ich einen Umbuchungswunsch hatte und Bucher Reisen auf keine meiner Nachfragen reagiert hat, habe ich den noch offenen Restbetrag von 150 EUR zunächst nicht bezahlt.

2 Tage vor Reisebeginn bekam ich dann eine Aufforderung, den Restbetrag bis zum 13.10. um 10 Uhr zu bezahlen. Das habe ich auch getan, nachweislich mit Sofortüberweisung.

Bucher-Reisen war das aber völlig egal und sie haben meine Hotelbuchung am 14.10. einfach kostenpflichtig storniert.

Über 2 Monate wurde trotz eindeutiger Beweise nicht auf meine Forderung reagiert und als ich einen Anwalt eingeschaltet habe, hat es das Unternehmen auch auf ein gerichtliches Urteil ankommen lassen, welches es dann verloren hat.

Wir haben einen Fehler bei der Buchung gemacht und ihn erst 7 Tage vor dem Abflug bemerkt. Nach dem ersten Schock war der Support von Bucher Reisen sehr hilfreich. Besonders positiv überrascht hat uns neben der Freundlichkeit die extrem schnelle Reaktion auf unsere vielen E-Mails. Innerhalb von maximal 10 Minuten erhielten wir stets kontextbezogene Antworten.

Habe 09/10 2024 eine Reise in ein mir bekanntes Hotel Esperanza Playa gebucht. Das angebotene Appartment entsprach nicht im entferntesten den Beispielbilder und war in einem alten Nebengebäude. Das betrachte ich als BETRUG, denn das enspricht nicht dem juristischen Grundsatz der Klarheit und Wahrheit des Angebotes; die qualitativen Unterschiede sind erheblich. Der Bucher Reiseleiter hat telefonisch abgewiegelt, war nie im Hotel vor Ort und hat dann den Kontakt abgebrochen, so dass ein Beschwerdeaufnahme vor Ort nicht möglich war. Das Alles ist komplett NO GO!

Bewertung des Hotels und der Buchungsabwicklung

Ich möchte meine Erfahrungen mit einem kürzlich gebuchten Urlaub teilen, der leider nicht ohne Probleme verlief. Der Urlaub wurde über Corendon gebucht und beinhaltete sowohl die Unterkunft als auch die Flüge.

Buchungsabwicklung und Probleme am Flughafen

Die Probleme begannen bereits am Flughafen. Obwohl die Reiseunterlagen bestätigten, dass die Flüge von Corendon gebucht waren, stellte sich heraus, dass die Tickets nicht registriert wurden. Dies führte zu erheblichem Stress und Verzögerungen, da wir gezwungen waren, den Kundenservice zu kontaktieren und alternative Lösungen zu finden. Nach langem Hin und Her konnte das Problem schließlich gelöst werden, aber der Start in den Urlaub war dadurch stark beeinträchtigt.

Hotelbewertung

Das Hotel an sich war in einem guten Zustand. Die Zimmer gut ausgestattet, und das Personal war größtenteils freundlich und hilfsbereit. Zimmer wurden nur mäßig gereinigt. Allerdings gibt es einige Punkte, die beachtet werden sollten:

Essen: Das Hotel bietet täglich das gleiche Essen an. Es fehlt an Abwechslung und Kreativität, was nach ein paar Tagen eintönig wird. Zudem wird eine große Menge an Essen verschwendet, was in Anbetracht der aktuellen globalen Herausforderungen inakzeptabel ist.

Gäste: Das Hotel zieht hauptsächlich russische Gäste an und hat insgesamt den Charakter eines typischen Familienhotels. Dies kann positiv oder negativ sein, je nach den individuellen Vorlieben und Erwartungen an den Urlaub.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel selbst in Ordnung ist, aber einige Schwächen im gastronomischen Angebot und in der Gästestruktur aufweist. Der größte Kritikpunkt bleibt jedoch die unzureichende Buchungsabwicklung durch Bucherreisen, Urlaubsguru und Corendon, die unseren Urlaubsstart erheblich erschwert hat. Ich hoffe, dass diese Probleme zukünftig behoben werden, damit andere Reisende eine angenehmere Erfahrung machen können.

wir waren im Mai 2024 10 Tage im Club Hotel Sera.
Beim einschecken lief einiges schief.wir haben uns darauf bei der Kundenbetreuung gemeldet, die hat alles geklärt und uns dann vom Club Zimmer in ein Elegance Zimmer umgebucht, ohne zusätzliche Kosten. Das Hotel ist super, es fehlt an nichts.Auf der Rückfahrt zum
Flughafen habe ich mein Handy im Bus vergessen. Die Kundenbetreuerin hat ein Rücktransport des Handys ins Hotel veranlaßt Da wir im August wieder dort hin fahren kann ich das Handy dann erhalten. Herzlichen Dank an Frau Sana Dolati Guest Relations Manager. Toll die Frau. Ich werde sie adoptieren :)