BUCHER REISEN Omdömen 

,,Bucher,, gehört mittlerweile zu ANEX... Und da gibt's viele Probleme. Wir haben Türkei Reise gebucht. Laut Beschreibung ,, all inklusive SUPER PLUS(!),, was einfach all-in bedeutet. Nix extra Service. Massenabfertigung. Termin für den gebuchten Rücktransfer
( Hotel>Flughafen) haben wir nach mehreren E-Mails ( ans Telefon keine gegangen) erst 2 Stunden vor Abfahrt erfahren. Grund: Laut Leitung vor Ort ,, ...ich kenne sie nicht, sie waren nicht an meinem Einladung nach Einkünfte..''(!?)...

Zu all den negativen Bewertungen zur Abwechslung mal etwas positives.

Unsere Reise in die Türkei lief reibungslos ab.

Der Flug war relativ pünktlich, mit ein paar Minuten Verspätung. Unsere Fluggesellschaft hat kurzfristig von Mavi Gök auf Turkish Airlines gewechselt. Plätze waren bei Mavi Gök schon gebucht, das war etwas doof, denke aber nicht das da der Reiseveranstalter was dafür kann.

Der Transfer hin und zurück war pünktlich, im Hotel lief alles reibungslos, wir haben nichts zu beanstanden.

Wir wussten nichts von den schlechten Bewertungen von Anex Bucher Reisen, haben aber nichts zu beanstanden.

Um hier auch mal eine gute Bewertung zu hinterlassen: Auch wenn es zunächst schwierig war, einen Telefonkontakt herzustellen, was letztlich aber gut über Check 24 funktionierte, hatten wir einen tollen Urlaub, der reibungslos organisiert war. Wir mussten nicht einmal auf unseren Transfer warten, da dieser punktgenau an Ort und Stelle war. Das Hotelpersonal war super freundlich und entgegenkommend. Das Hotel war toll eingerichtet und besonders strandnah. Um uns herum hatten wir alles, was brauchten. Wie konnten mit dem geliehenen Fahrrad, welches uns kostenlos eine Stunde verlängert wurde, in das nah gelegene wunderschöne Altstädchen Alcudia radeln. Es war rundum auf alles Verlass. Ich finde es schade, dass häufig nur dann Bewertungen abgegeben werden, wenn etwas besonders schief lief. Ich ziehe einen Stern ab, weil es zunächst schwierig war, bucher-Reisen zu kontaktieren aber ansonsten gibt es wirklich nichts zu bemängeln.

Wir waren nach Ostern 2025 im Hotel benalmadena Beach. Kein Mensch spricht deutsch und ein deutscher Reiseleiter von Bucher Reisen ist im Hotel nicht bekannt und auch nicht im ganzen Ort!! Auf telef. Anfrage meldet sich niemand!!Wir waren uns selbst überlassen!!!! Im Hotel sind so gut wie keine deutschen Urlauber!! Der Ort Benalmadena ist ganz auf englische Touristen ausgerichtet! Schade!!!

Was ein Saftladen.... Über Check24 gebucht. Hinflug etc alles geklappt nun beim Rückflug Probleme, haben ein Kind vergessen, nun können wir das Kind nicht einzeln einchecken,keine Zeiten wann man am Hotel abgeholt wird etc.... NIE WIEDER

Flug wurde gestrichen Kein Info von Bucher, eine Nacht weniger im Hotel verbraucht keine Erstattung auch nicht nach einem Jahr und mehrere E-Mails und Anrufe. Finger weg von diesen Anbieter.

Nie mehr Bucher reisen
Uns wurde eine Flugzeiten Änderung mitgeteilt
Wir setzten uns mit ihnen in Verbindung
Uns wurde dann ein neuer flug angeboten mit Zeiten die es so gar nicht gibt gegen Aufpreis natürlich
Im Nachhinein wollen sie von nix mehr wissen
Während der Reise auch keine Betreuung

Nie mehr bucher!!!

Die Buchung, die Zahlung und die Übermittlung der Reiseunterlagen bei Check24 lief reibungslos. Auch dachten wir mit Bucher Reisen kann man nichts falsch machen - kann man doch...

Ca. 6 Wochen vor dem Flug habe ich über Check24 einen Rollstuhl und einen Sauerstoffkonzentrator angemeldet und die Bestätigung erhalten, das sei alles über den Reiseveranstalter an die Fluggesellschaften übermittelt und genehmigt. Keine Rückfragen dazu von Bucher Reisen.
Da etwas beim Online Checkin unklar erschien, haben wir das Ganze nochmal 1 Woche vor Reisebeginn gemacht, wieder bestätigt und wieder kein Fragen, oder andere Infos.

Beim Hinflug klappt das alles recht reibungslos, wobei hier lediglich der Rollstuhl angemeldet war, der Sauerstoffkonzentrator nicht. Diesen durften wir nach einer kurzen Kontrolle dann mitnehmen.

Im Hotel mussten wir dann feststellen, dass direkt am Hotel eine Baustelle ist, auf der von 8 bis 22/23 Uhr gearbeitet wurde, täglich, auch am Wochenende.
Die Reiseleitung war dann nicht zum angegebenen Zeitpunkt auffindbar, erst durch Zufall, ein paar Tage später, trafen wir sie dann an. Baustelle? Das ist nun mal so und man wünsche uns viel Glück mit einer Beschwerde. Weder in der Hotelbeschreibung, noch in den Reiseunterlagen war ein Hinweis auf die Baustelle und auf unser Beschwerde bekamen wir den selben Spruch wie von der Reiseleitung. So ist das eben, wenn man im März in die Türkei fliegt, da wird gebaut und das hat man hinzunehmen.

Der Rückflug war dann noch etwas spannender, Auch hier war weder der Rollstuhl, noch der Sauerstoffkonzentrator angemeldet. Und einfach, nach einer Kontrolle mitnehmen, ist auch nicht. Wir brauchten eine ärztliche Bescheinigung, dass die Person dieses Gerät braucht. Also ab zum Flughafenarzt und für 120 Euro eine solche ausstellen lassen.

Auch hierfür fühlt sich Bucher Reisen nicht verantwortlich, ja wer denn dann? Sind wir die Ersten, die mit solchen Hilfsmitteln reisen?
Wer ist denn für die Weiterleitung solcher Informationen zuständig und vermittelt zwischen Resenden und Fluggesellschaft/Hotel?

Service, nach Bezahlung des Reisepreises gleich Null, wer nicht möchte, das ein Kunde zufrieden ist, der geht genau so mit ihnen um.

Bucher Reisen? Wir nicht mehr!

Weigern sich Entschädigungsleisten zu tragen (2 tätige Verspätung aufgrund des Verdi Streiks) Pauschalreisenanbieter müssen dies nach Gesetzeslage auch im Streikfall leisten. Man weigert sich. Hauptsache keine Verantwortung übernehmen. Es bleiben nur rechtliche Schritte.

Für unsere Reise nach Phuket Thailand haben wir keine Reiseleitung Vorort gehabt. Es war sehr stressig weil wir unsere Ausflüge selbst buchen mussten außer halb des hotels. Ein Transfer zum Flughafen war auch nicht angekündigt war aber mit im Preis. Kontakt aufnehme mit gobucher oder anderen war ohne erfolg. Wegen den Umständen gab es keine Entschädigung. Ich und meine Verwandten Buchen da nie wieder.
P.S. Ein Stern ist schon zu viel!

Ich habe für die Sommerferien ein Hotel gebucht und mit meiner Kreditkarte bezahlt. Das Limit war jedoch nicht ausreichend, weshalb ich eine teilweise Überweisung vornehmen wollte. Ich konnte den gesamten Betrag nicht per Überweisung bezahlen, da ich nicht genug Geld auf meinem Konto hatte. Ich wollte 2000 Euro mit meiner Kreditkarte und 500 Euro per Überweisung bezahlen, aber sie haben mir nicht zeitnah geantwortet. Nachdem ich dann das Hotel noch einmal mit meinem Kreditkartenlimit gebucht habe, wurde die Zahlung akzeptiert. Nun fordert das erste Hotel jedoch den gesamten Betrag von mir, was für mich wie ein kleiner Betrug aussieht. Sie scheinen diese Situation ausnutzen zu wollen, und daher möchte ich gegen diese Vorgehensweise Einspruch erheben. Absolut nicht zu empfehlen. Es gibt Reisebüros mit besserem Service, die solche Situationen nicht ausnutzen.

Wir hatten vom 21.10.- 31.10.24 einen Hotelaufenthalt auf Teneriffa gebucht. Das Hotel selbst, das Royal River Luxury Hotel, war ausgezeichnet. Essen, Anlage usw. 5/5! Der Aufenthalt hat knapp 10.000 € gekostet und leider endete mit dem Check-In der Urlaub:

Gebucht hatten wir eine Flussvilla mit zwei Schlafzimmern und Halbpension Plus. Vom Reiseveranstalter beim Hotel wurde aber nur eine Villa mit einem Schlafzimmer gebucht. Sie hatten sich also ein Schlafzimmer und die Halbpension Plus gespart.

Halbpension Plus wird von dem Hotel gar nicht angeboten, wie man uns an der Rezeption erklärte, und die gewünschte Villenkategorie könne von dem Subunternehmen, das Bucher-Reisen beauftragt habe, gar nicht gebucht werden. Es handelte sich hier also nicht bloß um einen Fehler in der Übermittlung - das ganze Angebot von Bucher hätte so gar nicht gemacht werden können.

Wir waren äußerst perplex angesichts der Situation und haben uns natürlich umgehend an die Servicehotline gewandt. Völlig vergeblich. Wenn man es schafft, dass der Chatbot nicht einfach dankend das Gespräch beendet ohne das einem geholfen wurde, kriegt man einen Menschen ans Telefon, der einem sagt man würde sich kümmern und Kontakt aufnehmen und es passiert rein gar nichts. Über den gesamten Reiseaufenthalt blieb die Situation unverändert, wir erhielten lediglich einmal eine Mail, dass man sich freue, dass sich die Situation erledigt habe. Auf telefonische Nachfrage konnte man uns hierzu nichts sagen und es wurde erneut eine Kontaktaufnahme angekündigt.

Der Vorgang hat es in der internen Kommunikation nicht mal ins Qualitätsmanagement geschafft, die bei erneuter Kontaktaufnahme meinerseits erstmalig davon hörten und sich seit Anfang November Zeit und Vertrauen erbitten den Fall eingehend zu prüfen.

Wir warten noch heute auf irgendeine Form der Kompensation bzw. Rückzahlung des überhöhten Reisepreisanteils.

Wir bewerten hier den Service von BUCHER Reisen und nicht das Hotel!
Auf eine durch uns eingereichte Reklamation und Beschwerde während des Aufenthalts in Form einer Mail direkt an BUCHER, erfolgte umgehend eine Reaktion des Reiseleiters. Scheinbar hat man dem Mann Beine gemacht. Jedenfalls war er nicht gerade begeistert, dass wir nicht an Ihn herangetreten sind. Er hat versucht die Verantwortung erstmal auf das Hotel schieben wollen. Da die Reise bei BUCHER gebucht wurde, sind diese auch Ansprechpartner für uns. Das haben wir Ihm dann auch klargemacht. Scheinbar wurde der Mangel. welcher sich nicht umgehend abstellen ließ anerkannt/akzeptiert.
Als Entgegenkommen vor Ort bat man uns eine Flasche Wein und einen Obstkorb an - Echt Kreativ bei einem All Inclusive Urlaub.
Jedenfalls erfolgte seitens Bucher bis zum heutigen Tag keine weitere Reaktion. Telefonisch erhielt ich heute (07.01.2025) die Antwort, dass die Bearbeitung sich verzögert, da noch Beschwerden aus CORONA-Zeiten bearbeitet werden.
Unser Fazit: Hände weg von Bucher, denn im Falle, dass man Service benötigt, steht man ganz schön allein da.

Flug von Frankfurt nach Teneriffa 4,5 Stunden. Transfer von Flughafen Süd nach Puerto de la Cruz 5 Stunden 😡(Normal 1 Stunde) ohne Infos, ohne Getränke usw. Alle Gäste wussten nicht wie es weitergeht niemand gab eine Auskunft 👎👎
Es war von vornherein geplant dass alle Flieger abgewartet werden bevor es überhaupt weitergeht.... alle Gäste waren stinksauer 😭

Leider haben wir uns auf Check24 und suggerierte Kompetenz verlassen. Sie haben uns einer Reise von Bucher-Reisen verkauft, die unhygienisch nicht hätte sein können. Bucher Reisen weigert sich trotz Dokumentation und Bebilderung einen Mangel zu sehen. Check24 hält sich zurück und weißt Verantwortung ab. Da sieht man erst, wie groß die Kundenzufriedenheit geschrieben wird.

Über CHECK24 eine Reise von Bucher Reisen gebucht, Anzahlung geleistet, dann die Restzahlung bezahlt, Bucher Reisen behauptet ich hätte 772 anstatt 772,80 Euro überwiesen, trotz Kontoauszug mit 772,80 Euro als Beweis von CHECK24 an Bucher Reisen übermittelt.

Vakantie naar Turkije geboekt. De reis is prima verlopen, alleen heel erg jammer dat onze gids Murat Oktar ons appje met een vraag wel gelijk leest maar nooit heeft beantwoord.

Wurden im August um ca. 3000 € betrogen, da es defakto keinen Kundenservice gibt und wir unsere Reise nicht umbuchen/übertragen konnten.
Seit August 2024 wurde auf nicht eine einzige Email geantwortet.

Alle Einschreiben kamen mit dem Vermerk, "Empfänger nicht erreichbar", zurück Wir haben bereits 3 verschiedene Adressen aus dem Internet verwendet. Scheint eine Briefkastenfirma zu sein.

Von diesem "Reiseunternehmen" könnt ihr nicht erwarten! Nie wieder....

Eine "Reiseleitung" war so gut nicht vorhanden.