BNL BNP Paribas Omdömen 

Ho aperto una segnalazione per un accredito errato relativo a una promozione Payback, fornendo fin da subito tutta la documentazione necessaria, inclusi screenshot.

Da quel momento ho ricevuto solo risposte standard, ripetitive e spesso in contraddizione tra loro: prima condizioni mai presenti nei termini, poi verifiche generiche, fino ad arrivare a parlare di punti “scaduti” che in realtà non sono mai stati accreditati.

Nel frattempo:
• nessuna chiamata, nessun tentativo di contatto diretto;
• nessuna analisi reale del caso;
• solo email che sembrano chiaramente copia-incolla e non tengono conto di quanto scritto.

Il problema in sé è banale, ma la gestione è stata tutt’altro che professionale.
Quando un cliente documenta tutto in modo preciso, ci si aspetta almeno risposte coerenti.

Qui, purtroppo, non è successo.

operatrice empatica , efficiente e di grande aiuto. mi ha consigliato nel modo migliore e costruttivo

Pessima esperienza con il polo de L'Aquila in centro.
Chiedo una simulazione mutuo e mi fatta con la certezza che, visto il mio lavoro, non ci sarebbe stato alcun problema per erogazione mutuo.
Avviamo l'iter, dopo circa 1 mese mi chiama la consulente e mi dice che l'importo mutuo jon era erogazione in quanto la mia rata-reddito era troppo alta, facendomi perdere la casa in quanto nel frattempo era scaduta la proposta.
Evitate di chiedere a loro, pessimi risultati.

Pessima esperienza, organizzazione deludente, disponibilità assente, costi eccessivi e assistenza ridicola e frustrante . Spero possiate fallire

Mando una pec per chiudere il conto nessuna risposta, mi dimentico del conto dicendomi tra me e me vabbè prima o poi risolveranno il problema e mi trovo oggi con meno 27,10 sul mio conto per "uscite addebiti vari e storni"

Avrei messo zero stelle, ma purtroppo non è possibile. Chiedo a metà gennaio un consolidamento per un prestito in corso, aggiungendo una piccola liquidità, dopo 2 mesi di e-mail non risposte, informazioni non ricevute, e-mail alla direzione, contatti di persona in filiale ecc ecc., mi obbligano ad inserire un garante, lo faccio anche se so perfettamente di avere tutte le carte in regola per accedere alla liquidità richiesta. Inizialmente mi fanno una proposta di rata con un determinato tasso, poi i tempi improvvisamente e “casualmente” si dilungano… e la proposta cambia di molto, perché nel frattempo i tassi si sono alzati…(che coincidenza). Decido di accettare, perché avevo necessità di concludere la cosa e la pratica non passa. Stanca di tutte le loro prese in giro, mi rivolgo altrove, in meno di 24h la pratica è stata accettata con solo il mio reddito e addirittura con un tasso inferiore. Da una banca così seria e organizzata (a detta loro) mi sarei aspettata un livello decisamente più alto, non contesto la policy dietro al quale si nascondono, ma la gestione del cliente. Assolutamente insufficiente sotto tantissimi punti di vista, avendo deciso di togliere le filiali fisiche, dovreste accertarvi di garantire un servizio online eccellente. Questo è quello che mi aspetto da una banca seria, niente di meno che professionalità, efficienza e garanzia di essere seguita al meglio, questo fa la differenza, ma capisco che per voi possa essere troppo, lavorare come si dovrebbe. Trovo quello che è successo sconcertante, e spero molto presto di riuscire a non avere più niente a che fare con voi. Mi auguro che decidiate di non rispondere in nessun modo, fareste più bella figura a restare in silenzio, e sarebbe un inutile spreco di tempo nei miei confronti.

Pessima esperienza in filiale di Catania - Corso Sicilia 30. Sono correntista da oltre 15 anni, ho fissato un appuntamento per consulenza su un mutuo ristrutturazione ed ho trovato personale impreparato che ha avuto necessità di chiedere aiuto a del personale più anziano, il quale a sua volta ha avuto necessità di chiamare la sede centrale per un confronto. Durante tutta la consulenza sono stata trattata con aria di superiorità, sufficienza e scortesia. Vergogna

24 ore per vedere una prepagata sull app
Bnl Vintage

la gentilezza e la professionalità dell'operatrice

Eccomi.qui.. il servizio clienti è pessimo..oggi ho parlato con la signora Sabrina del servizio clienti.
Numero inoltrato dall' app.. sembrava quasi scocciata..non ha capito per nulla il.problema ..non ha praticamente nemmeno cercato di capire.. quasi quasi sembravo io a non capire.. ho problemi da giorni con loro ..non riescono a risolvere i problemi..sto aprendo continuamente richieste di aiuto .. ancora dall' 11 non ho risolto e vorrebbero ..secondo loro.. risolvere diversamente..proponendomi carte e prestiti..io vorrei solo rateizzare i movimenti del mio conto.. non sto chiedendo nulla che non sia previsto.

Avevo la necessità di documenti che attestassero dei miei versamenti fatti nell’arco di 10 anni. Grazie all’operatrice telefonica ho risolto tutto in pochi minuti

La nuova app presenta dei malfunzionamenti: sebbene gli ultimi movimenti delle carte prepagate siano visibili, il saldo non risulta aggiornato e mancano le indicazioni su quali siano le operazioni non ancora contabilizzate, ciò induce facilmente in eventuali errori. Inoltre i movimenti non vengono messi in ordine cronologico per cui è difficile individuarli.

Intervento rapido e preciso per attivare app su nuovo telefono a seguito del blocco

Chiamo lo 0689480442 per un problema che riscontro sul saldo della prepagata. Ricevo risposta da una signorina che la cui voce si sovrappone ad altre colleghe poste li a fianco rendendo la comunicazione faticosissima e irrisolvibile. La signorina è consapevole ma dice che non può spostarsi. Penso che a fronte dei canoni BNL meriteremmo un servizio migliore.

Buongiorno! oggi e' lunedi' 16 marzo ed una vostra dipendente, cordiale ed affabile come peraltro tutte le vostre dipendenti al call center, ci ha messo qualcosa in piu' risolvendomi una problema veramente importante per me. non solo mi ha seguito passo passo sulle operazioni da eseguire sul mio smartphone ma mi ha accompagnato nel mio importante acquisto sino al termine delle operazioni, wow!!! veramente da dieci e lode. complimenti.

Questa mattina ho contattato l'assistenza allo 060060 e l'operatrice che ha risposto mi ha risolto rapidamente e con gentilezza il problema che ho illustrato.

Maurizio Vol...

Da quando la BNL ha creato il nuovo sito online e' stato un disastro, il sito spesso non funziona per niente, a volte clicchi su un tasto qualunque per cambiare pagina e ti rimanda al login e da mesi non si riesce a scaricare documenti su conti correnti o conto titoli dal PC. Il sito fa veramente schifo, troppi errori e ormai da parecchio. Mi sono lamentata ripetutamente ma non sembrano capaci di migliorarlo. Ma a chi hanno dato l'incarico di creare questo gioiellino?????

Ci conosciamo con Valeria della BNL di Fano da più di 10 anni: mai ha schivato una richiesta! Sempre velocissima, gentilissima e di grande aiuto! Grazie Valeria!

Devo davvero fare i complimenti al servizio di assitenza clienti della BNL. Ad oggi. ogni volta che ho un problema con un servizio, devo scontrarmi con chat bot o scelte guidate automatiche lunghe e tediose che fanno perdere tempo e pazienza. L'assistenza clienti BNL invece risponde subito e gli operatori sono sempre gentili, disponibili e professionali. La APP ha i suoi difetti ma quando ci si può confrontare con un assistenza umana ben fatta non ci si sente abbandonati o presi in giro. Il motivo principale per cui non cambierò banca è questo. Spero che non cambino mai e che molte altre aziende prendano questo modell ad esempio.