Nextrend GmbH Omdömen 136

Nachdem 4 Wochen lang überhaupt keine Reaktion auf unser eröffnetes Ticket kam, haben wir telefonisch versucht Kontakt aufzunehmen. Nach mehrmaligen Versuchen und geduldigen Warten in der Warteschleife klappte es endlich. Die Problematik, dass bei einer Minaralgussduschtasse nach 4 Jahren deutliche Blasenbildung und bereits eine geplatzte Blase vorlag, wurde damit abgetan, dass nach dieser Zeit keine Gewährleistungsansprüche gestellt werden könnten. Andere Hersteller geben dafür 10 Jahre Garantie - Bernstein gehört nicht dazu!!! Die Supportmitarbeiterin hat entweder wirklich keine Ahnung oder musste mit „…wie sowas passieren kann, weiß ich auch nicht. Möglichweise ist eine Shampooflasche ausgelaufen und die Flüssigkeit in der Duschtasse liegen geblieben und hat somit den Schaden verursacht…“. Die Eröffnung von zwei Folgetickets mit der Bitte um Nachbesserung wurde jeweils nach einer Woche auf „gelöst“ gestellt, mit der Info, dass eine Reparatur nicht angeboten wird. Plötzlich war der Support in der Lage schnell zu reagieren. Leider haben wir uns vor dem Kauf nicht die Kundenbewertungen und die Bewertungen der eigenen Mitarbeiter durchgelesen. Hieraus lässt sich sehr deutlich entnehmen, dass dieser Onlineshop nicht kundenfreundlich arbeitet. „Günstig einkaufen“ hat sich hier nicht ausgezahlt; auf Qualität und einen „guten Ruf“ legt man keinen Wert.

Keine e-mail Adresse
Bestellen kann man problemlos aber stornieren ist fast unmöglich und ein Kundendienst ist schlicht und einfach nicht vorhanden!!!!!!!!!!!

Tolle Produkte. Schnelle Lieferung und eine gute Beratung. Der Kundenservice ist 1A! Sehr zuvorkommend und Kulant. Bei uns war ein Spiegelschrank sowie ein Waschtischunterschrank beschädigt, beides wurde durch Bernstein ausgetauscht. Wir sind zufrieden und werden in Zukunft öfter hier bestellen.

Schnelle Lieferung, unkomplizierte und kundernorientierte Kommunikation, best möglichster Service.
Danke, jederzeit wieder

Ende Januar 2022 kaufte ich online zwei BERNSTEIN Luxus-Wand-Hänge-WC Toilette Softclose CH1088 inklusive WC-Sitzen zu einem sehr guten Preis. Die Lieferung erfolgte wenige Tage später in sehr guter und in bestens gegen Transportschäden gesicherter Verpackung. Leider funktionierte im November 2022 plötzlich die Absenkautomatik eines WC-Sitzes nicht mehr richtig. Auf schriftliche Anfrage erhielt ich via Ticketsystem die Bitte um Übersendung eines Bildes bzw. Videos hinsichtlich des defekten WC-Sitzes. Keine halbe Stunde später erhielt ich bereits schriftlich Antwort durch die zuständige Mitarbeiterin, Frau Vanessa Rekling, daß mir ein neuer WC-Sitz zugesandt wird.
Bereits einen Tag später erhielt ich dann bereits die Lieferankündigung der Spedition über die Ersatzlieferung. Der gesamte Ablauf vom Einkauf bis zur Lieferung gestaltete sich bereits sehr einfach und verlief völlig problemlos. Die Reklamationsanfrage übertraf dann aber noch den sehr guten Gesamteindruck von Bernstein Badshop. So geht Kundenservice - besser geht es nicht !! Ganz besonderen Dank vor allem an Frau Vanessa Rekling für die superschnelle und kompetente Abwicklung !

Es un fraude! Hemos comprado 3 inodoros empotrados (unos 1500 euros) y no nos lo han entregado, hemos pedido la devolución del dinero y nos han dicho que tiene que recibir la devolución de parte de la empresa de transporte. Llamamos a la empresa de transporte y dicen que han perdido el pedido, pero vamos con un todo de como la culpa es nuestra. Hoy mismo llamamos a Berstein que nos devuelva el dinero o tenemos que poner una denuncia por fraude en internet. Ni se os ocurra comprar con ellos.

Super Service, sehr bemühte und freundliche Mitarbeiter, kulante Bearbeitung bei Reklamation - besser gehrt nicht*****

Habe eine Duschkabine gekauft und eine Armatur.
Armatur habe ich storniet.
Alles lief Bestens.
Geld sofort zurückerhalten
Duschkabine einwandfrei und alle Teile vorhanden.

Wir haben über Bernstein GmbH eine Duschrinne gekauft und gleich über Paypal am 06.09.2022 bezahlt da der Bad umbauen nicht so ging wie wir wollten schickten wir sie Ungeöffnet wieder auf unsere Kosten zurück am 28.09.2022 seit dem warten wir auf unsere Rückzahlung trotz mehrerer Emails von uns wird uns immer nur geantwortet "wir haben es an den Sachbearbeiter weitergeleitet " Wie lange dauert es noch?

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens.

Wir sind sehr zufrieden. Die Bestellung ging sehr schnell und der Service ist unglaublich schnell und so freundlich!

Wir sind voll und ganz zufrieden mit unseren vielen Bestellungen von Bernstein Badshop. Wir haben vor 3 Jahren drei Wohungen eingerichtet mit Badunterschränken, Duschglas (WalkIn), Toiletten, freistehenden Badewannen… und alles ist sehr schön - super Preis-Leistungsverhältnis. Wir können es nur weiterempfehlen!

Hat alles geklappt - gerne wieder.
Wir haben letztes Jahr eine Badewanne und einige Waschbecken bestellt - hat alles gut geklappt und war schnell da.
Auch nach dem Kauf wurden wir gut betreut und haben sogar Ersatzteile ohne Berechnung bekommen. Aher gerne wieder.

Shop at own risk. Ordered a WC on 01/06. They gave us a bogus DHL number which never worked ( fake? ). Asked for clarification no reply. Eventually after 3 weeks i managed to get somebody on the phone , and a second DHL number which appeared valid. Still DHL did not call nor deliver at any time. It appears there's simply too few employees for the demand , so everything is a mess. Nobody replies to emails, and some overworked and tired lady was doing her best on the phone , but it sounded like she was on the verge of collapsing. She still did nothing to solve the issue and suggested i write an email ( LOL - which nobody replied ). I would suggest hire and train more staff before you lose the existing ones OR take less orders. This is not what anybody expects from a german run company. Still fighting to get a refund... opened a bunch of complaints that i will let through if still nothing ( been 6 weeks since... )

Ein Service wie man Ihn sich wünscht.

Super Qualität und perfekter Service.
Wir haben fast unsere komplette Einrichtung für 2 Bäder hier bestellt.
Die Waren kamen schnell und sahen super aus.
Eine Toilette pakten wir erst ein Jahr nach Bestellung aus, da sich der Bau verzögerte.
Leider war diese durch den Transport beschädigt.
Dennoch bekamen wir eine neue kostenfrei zugeschickt. Ich denke, dass gibt es bei den wenigsten.
Immer wieder!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung einer Reklamation.
Dankeschön:)

Schnell, schmerzlos und nicht compliziert Losung gemacht

Super Service :)
Schnelle Lieferung. Auch beim Umtausch unkompliziert, schnell und nett. Toller Verkäufer! So macht Einkaufen richtig Spaß. Danke!