Bankinter Omdömen 

MALA PRAXIS Y FALTA DE TRANSPARENCIA CONTINUADA
Mi experiencia de julio de 2024 con este banco ha sido pésima a todos los niveles. En mi caso particular, he sufrido una gestión nefasta donde la prioridad han sido sus objetivos comerciales por encima de los derechos del cliente. Considero que la atención ha carecido por completo de profesionalidad y empatía.Cuando intenté solucionar el problema, la solución que se me ofreció fue la firma de un acuerdo que, a mi juicio, resultaba abusivo, ya que pretendía que asumiera responsabilidades que no me correspondían a cambio de renunciar a mis derechos legales de reclamación. Además, la atención al cliente se ha limitado a respuestas automatizadas por SMS sin dar soluciones reales.
No recomiendo este banco debido a su falta de transparencia y su mala praxis en la gestión de conflictos.

Iba escribir una reseña negativa por el trato recibido pero veo que la mayoría de las opiniones son negativas. No me molesto en ver que el personal que tienen como atención al cliente es de segunda mano por no decir tercera

Gracias por la respuesta, a ver si os lo tomais en serio, que no lo parece, que raro que tenga un saldo positivo en mi tarjeta (a devolverme) y de repente la dais de baja....

I have never dealt witha more incompetent institution. I phoned them today regarding a complaint raised some time ago and which they failed to follow up on. I have been waiting on the phone for over 15 minutes to be connected and still no progress. The service and the website are totally dysfunctional and I would dissuade anyone from dealing with them. On maturity of a deposit there is no facility to withdraw the interest and reinvest the principal only unless you send them a separate online message. A really disastrous experience that I will not be repeating. I am closing my account today.

El peor de lo peor banco que te puedes echar a la cara. Desde la hipoteca fatal, hasta gestiones de tarjetas fraudes.... Ninguna solidez de banco. Me quedan 2 años de hipoteca para largarme de aquí y no tener ningún vínculo con ellos.

Tremendos hdp es lo que son. Estuve cumpliendo condiciones durante años, cuando iba a dejar de cumplirlas les consulté si podía modificar la cuenta ya que me había quedado sin trabajo y pasarían varios meses hasta tener algo seguro. Me dijeron que no había problema y que podía seguir con esa cuenta, me mintieron.
Empezaron a pasarme cargos sin avisar. Intenté hablar con ellos para solucionarlo y quedaron en que mi gestora tendrían que llamarme. Más de 2 meses esperando, intentando hablar con ella y nada. Cobrándome cargos por tarjetas que no estaban ni activas, sin dar respuesta desde el departamento de atención al cliente... todo mal. Total que he acabado cerrando la cuenta (sin poder recuperar el dinero que me robaron), y todavía no me ha llamado al gestora.

Hay MUCHOS bancos hoy día para tener que estar con estos indeseables, buscad cualquier otro, yo he estado en varios y en ninguno me ha pasado lo que con estos hdp.

Mi oficina es la de Paseo de La Constitución, 15 en Zaragoza.
Debo agradecer a Úrsula Borao Cerdán, Directora cuenta Banca Personal, su atención y su profesionalidad.
Dada mi edad, 70 años, es muy de agradecer que a ese buen hacer, responsable y sensato que tiene, se una el facilitarme las gestiones, físicamente y on line. En todo momento sus explicaciones del producto financiero más apropiado para mi han sido claras, transparentes y, además, sensatas y protectoras de mi patrimonio. Además me ha facilitado mucho el no tener que acudir a la oficina en persona y guiarme paso a paso para hacerlo desde mi casa. En su caso se une la ciencia y el trato humano que ofrece. Gracias, Úrsula. Y gracias también a tu compañero Fernando, cuyo apellido y cargo desconozco, que no tupo reparo alguno en emplear todo el tiempo necesario para hacerme entender los productos en los que estaba interesada. Gracias a ambos por la tranquilidad y honestidad que me transmitís. Un buen Banco y una mejor atención personal por parte de ambos.
Belén Bailo

Dándome de alta a la Cuenta online digital me pidieron que pasara por una sucursal para identificarme con NIE y Pasaporte.
Fui a las sucursal de Estepona......y el trato estuve fatal y además de pasar la question a una chicha a ventanilla que no sabía como actuar con eso,las dos mujeres "compañeras" de las mesitas atrás pasavan de ella.
Moral después de escanear los documentos.......supuestamente.....
Llamo para seguir con el alta y como imaginaba no hay ninguna documentación cargada en mi expediente.
Doy de baja y gracias
Decepcionado totalmente.

Un desastre, muy buenas palabritas y aun estoy esprando la solucion a mi sencilla gestion

La atención al cliente es nefasta. No cogen el teléfono. Me cambiaré de banco

Yo soy excliente de EVO y he tenido la mala suerte de terminar aquí por el cierre del banco.
Han tardado cuatro meses en validar correctamente mis documentos de identidad, a pesar de que he ido presencialmente a una oficina, he enviado cuatro correos electrónicos y he intentado subir la documentación a mi perfil en innumerables ocasiones.

Cada vez encontraban una excusa distinta. Primero, querían un NIE con foto (¿?!), cuando cualquier persona sabe que el NIE de ciudadanos comunitarios no la lleva. Después, me pidieron el DNI italiano, un documento que no tengo, a pesar de que ya había presentado mi pasaporte. Más tarde, rechazaron la documentación porque se veía la sombra de un dedo en la foto en una esquina (no cubría ningún número). Luego porque había subido las dos imágenes como dos fotos diferentes y tenían que estar juntas. Después porque el archivo no estaba en PDF. Todo absolutamente absurdo y desesperante.

Y cuando por fin parecía que el problema estaba resuelto, intento realizar una operación con el bróker y el sistema me dice que debo volver a informar mi documento de identidad. ¿Cómo es posible?

He llamado al servicio de atención al cliente cuatro veces. En ninguna han sabido decirme qué ocurre. Siempre la misma respuesta: que lo consultarán, que me devolverán la llamada. Han pasado tres días y sigo llamando para recibir exactamente la misma respuesta: nadie sabe qué está pasando ni nadie es capaz de resolver el problema.

Con diferencia, el banco más inútil, desorganizado y frustrante con el que he tenido la mala suerte de operar.

Tengo 63 años y nunca tuve una experiencia tan mala. Hice un ingreso de 50 mil euros. A los pocos días me pidieron la fuente de ingresos, así que les envié mi nómina. Al poco recibo otro aviso de que tengo la cuenta bloqueada, nuevamente, hasta que envíe documentación del origen de los fondos. Les envié escritura de venta del piso, pero no la veían bien. Pagué en una imprenta para que lo escanearan perfectamente. Me vuelve a llegar otra notificación de bloqueo por falta de documentación, pero no me dicen que necesitan. Consigo que atención al cliente me proporcione un email, donde explico todo y aún no me han contenstado. UN DESASTRE.

El peor banco de España. No contestan de ninguna manera. Sacaré mi dinero y diré adiós a esta basura de banco

Hice una reclamación referencia: 2.281.293
El servicio anti fraude del Bankinter no trabaja ni sábado, ni domingo, esto ha generado que el contrato de alquiler de coche caducase por no poder retirar el vehículo y la consiguiente perdida más de 500 euro.

Con la misma tarjeta, se me permitió hacer la compra y la reserva del coche, pero luego no autorizaba la pre-autorización del deposito, desde la oficina de italia con ninguna de las 2 tarjetas de bankinter, por presunta fraude).

Después de varias llamadas y horas de espera, la respuesta ha sido "se trata de un bloqueo que se genera en automático, no conseguimos resolver el error, ya que es algo que solo el departamento antifraude puede hacer de forma manual, lo siento hasta el lunes que vuelva el departamento correspondiente no podemos hacer nada".

Así que nada, si os pasa, algo así.. solo os queda sobrevivir 48 horas cómo podáis sin tarjeta en un país extranjero y claro tener dinero de sobra para poder pagar urgencias varias y repetir alquileres (tuve que volver a pagar 400 euro para alquilar otro coche) sin tener ningun tipo de culpa.
Que ellos den servicio de atención al cliente el fin de semana es mucho pedir. En fin, es todo tu dinero, nada importante, vamos.

El servicio cliente tmp trabaja el domingo y cuando trabajan, suerte, si llamas 10 veces te dicen 10 cosas distintas, tienes que seguir llamando hasta que alguien que sepa un poco, te responda lo correcto.

Bankinter- Tres Cantos. Oficina con bastante plantilla, pero algunas de las personas que trabajan allí tienen escaso o nulo interés por resolver ningún asunto que se les plantee. Remiten a otras oficinas o banco online. Muy poca empatía. He necesitado poner una reclamación y casi 2 meses para que gestionaran la firma de un apoderado en el notario para la cancelación de la hipoteca después de vender una vivienda. Además te cobran comisiones por cosas que en otras entidades no hacen , como el certificado de titularidad de cuenta. He cerrado la cuenta. No quiero saber nada más de Bankinter. Es un banco totalmente desfasado para los tiempos actuales. Mucha plantilla (dudo que en la oficina tengan trabajo para tantos) , mucha burocracia y muy poca proactividad para ayudar al cliente.

I was robbed on 7th July of my wallet in Lidl's car park, Ondara. It took me 30 minutes (8 calls) to get through to Bankinter to block my card. No tel numbers were answered, the Fraud number cut me off. In that time thieves stole over €2100 from my account. I had no alert on my phone of unsual payments/withdrawals from the Bank. Despite 2 Denuncias with the Guardia reported in an hour & my card being a Visa Credit Card, Bankinter are refusing to refund my loss but have told me to contact their Fraud Department (1 letter I got was Ai generated!) This has been impossible so far. Visa say it is my Bank's responsibility. My 'Manager' showed no empathy, did not address me by my name just said contact the Fraud Dept, I have rung the Fraud Dept several times & em twice & asked for an English speaker but so far no response. Bankinter is breaking EU regulations which states that under Visa & Mastercard Zero Liability Policies you will be fully refunded for fraudulent charges provided you act quickly - which I did - & provided you didn't share your Pin - which I didn't! The only bit of good news is the Guardia arrested 2 men last week for stealing from 6 cars & using people's cards to commit fraud. The Police were sympathetic and helpful and have taken action, unlike Bankinter who I wouldn't even give 1 star to, I cannot trust them anymore to look after my money and have withdrawn most of it.

Nefasta la atención al cliente. Te ponen un tfno que nunca te cogen el tfno. te ponen un gestor con móvil, mail y tfno, fijo. Jamás responden.
Si tienes un problema que requiera atención personalizada estas fastidiado.

Servicio vergonzoso e impresentable.
La atención al cliente es nefasta.
Eluden toda responsabilidad cuando hay un problema importante como es en el caso de una estafa cibernética.
Informan de cuatro formas de presentar quejas y reclamaciones (por tlf, por mail, por la web, y por escrito a Madrid), pero se pasan la pelota de un medio a otro, supongo que hasta que consigan que desistamos.
En mi caso ante unos cargos efectuados por phising sin mi consentimiento, intenté primero contactar por tlf (a lo cual tardan una eternidad hasta desesperar), cuando por fin lo conseguí, me dijeron de presentar una reclamación, la hice en primer lugar vía e-mail adjuntando incluso una declaración jurada, me contestaron vía web negando mi reclamación, les vuelvo a contestar por mail, explicando la situación con todo detalle, y me vuelven a contestar que inicie una nueva reclamación por escrito a su central en Madrid. Y empezar otra vez de cero?
Está claro que van dando largas hasta que tiremos la toalla.
Por Ley son responsables de la Seguridad de acceso y de los pagos efectuados con su tarjeta, pero les importa un carajo.
Al menos podrían demostrar un poco de profesionalidad y de respeto al cliente.

Sin tarjeta de coordenadas no puedes hacer nada. La pides y solo te la mandan al domicilio fiscal. Si estás de viaje y te roban la cartera, date por jo... Ni dinero, ni acceso a tu cuenta bancaria. No puedes hacer ni una transferencia.
¡Menuda M... De cuenta on line!
He operado on line desde hace muchísimos años con BBVA y luego con ING y sin problemas, pero menuda cagada he hecho con abrir una cuenta on line en Bankinter cuando no puedes operar con ella desde cualquier lugar. Para ingresar no te piden la tarjeta de coordenadas.
A ver cómo salgo yo ahora de este atolladero.
Dicen que vaya a una oficina que solo abren por las mañanas, pero estoy trabajando, y en España, no te dan un permiso laboral para ir al banco, así que, imposible.

horrible, llevo mas de una semana intentando abrir una cuenta digital y es imposible.
Malísima gestión. No recomendaría Bankinter a nadie

Después de horas perdidas intentando abrir una cuenta remunerada online he tenido que desistir. Inexplicablemente no me deja contratar la cuenta, la aplicación entra en un bucle desesperante, en la oficina no me pueden ayudar y por teléfono no son capaces de indicar el motivo o ayudar en la contratación. Por lo visto les sobran clientes