ASOS Omdömen 190 916

Jag har varit en Asos kund i många år men blev idag väldigt besviken.
När man googlar ”asos returpolicy” så är det första man ser att det enligt Asos hemsida är 28 dagar.
Idag är den 17nde dagen för mig men det går inte längre att skapa en retur. Detta visar sig vara att för att det finstilta är att man har 28 dagar på sig att posta kläderna men bara 14 dagar på sig att skapa returen. Jag har försökt chatta med Asos för att lösa detta missförstånd, och sa även att jag skulle kunna godta presentkort istället för pengar. Men Asos vägrade.
Hur ett företag hanterar kunders klagomål och missförstånd säger allt om hur företaget värdesätter sina kunder och baserat på detta verkar det som att Asos gärna lurar sina kunder för att förbättra sina marginaler.

Jag gjorde felet att skicka tillbaka fler kläder än jag hade tänkt returnera. Ett misstag. Nu var det till Asos fördel, så de sade inget om att de hade fått tillbaka fler plagg än returen var på, och betalade inte tillbaka för det heller.

Jag vet, mitt misstag. Men hade det varit tvärtom så hade jag självklart inte kommit undan med att bara behålla kläder. Det är ju reglerat i lag att man inte får behålla andras grejer bara för att de gör misstag.

Tyvärr upptäckte jag för sent, så nu har Asos både jeansen och fullpriset för dem.

Fult och dåligt gjort. Alla andra företag betalar tillbaka om man råkar returnera för mycket eller råkar betala en räkning dubbelt (det finns ju som sagt lagar som reglerar att man inte får behålla).

Riktigt dålig kvalitet på kläderna, storlekarna varierar mycket vilket ökar risken för returer men deras policy är nyckfull. De försöker alltid komma ur den. Kommer aldrig mer handla på ASOS.

KÖP INTE HÄR!!!
21a November la jag en order på 2111kr. Det var ett par örhängen för 89kr som jag behöll, och 5 plagg för 2022kr som jag fick skicka tillbaka för de satt inte bra på mig. Skickade min retur den 28e november och ser att det fått tillbaka min retur. Fick från Klarna att jag måste betala hela 2111kr. Jag försökte kontakta Klarna men de har bara en AI-chatt, vilken hela tiden säger att jag måste kontakta ASOS, vilket jag har försökt…MEN FÅR INGET SVAR. Automatiskt svar där med, ingen att prata eller skriva med.
Jag vet inte vad jag ska göra, helt utom mig!

Storlekarna var jättesvåra att första, både jag och kundservice tolkade konverteringen från EU till US fel, så jag beställde en för liten storlek, även om jag fått guidning. Är fortfarande inte säker på vilken storlek som hade varit rätt, så snurrig. Jag fick hjälp att skicka tillbaka en gång för det och allt skulle ordna sig, jag skulle få rätt storlek denna gång lovade dem. Men jag fick fel igen. När jag kontaktade på nytt och påpekade att det var för svårt för alla att förstå hur man skulle översätta storlekarna sa de bara att jag hade valt fel storlek, och att jag får stå för returkostnad själv och beställa en ny utan rabatt. Jag kommer inte göra det, kommer nog aldrig handla här igen. Detta kostade mig massa energi, tid och pengar. Jag skickar tillbaka allt från den ordern.

Skitdåligt. Jag skulle göra en retur och måste betala för att paketet ska till england. Kost 600kr för retur!! På kundtjänst gör de inget, skriver bara att de förstår att jag är frustrerad och sen stänger chatten.

Skickade fel vara, svårtillgängliga för kundkontakt och opersonliga i kundservicen. Undvik!

Det verkar som att Asos har tagit det som en personlig utmaning att missförstå både gällande konsumentlagstiftning och sina egna ångerrättspolicys. Trots att de marknadsför sig som en modern och kundorienterad e-handelsplattform, är det tydligt att deras förståelse för grundläggande konsumenträttigheter är... låt oss säga, "kreativ".

Att kontakta deras kundservice är en fascinerande studie i ineffektiv kommunikation. Det är som att försöka föra en dialog med en vägg – fast en vägg hade kanske åtminstone reflekterat tillbaka något användbart eko. Istället får man här robotiska, förskrivna svar som tycks programmerade att inte adressera det faktiska problemet, oavsett hur tydligt det förklaras.

Felsökning är uppenbarligen inte en del av deras repertoar. Det är nästan som att deras processmanual explicit förbjuder att ens försöka förstå vad kunden säger. Och när det kommer till att faktiskt åtgärda misstag? Tja, det verkar vara ett koncept som är lika obekant som en vinterjacka i öknen.

Man undrar onekligen vilken slags intern policy som tillåter en sådan nivå av kundfrånvändhet. Är det en strategi för att testa kundernas tålamod? En psykologisk studie i hur långt någon är villig att gå för att få en enkel fråga löst? Vad det än är, är det en mycket ambitiös – och tragiskt ineffektiv – företagsstrategi.

Asos har 14-dagars returpolicy?!!!!!? Hann knappt ge presenten till dotter Som tyvärr inte kunde ha storleken. När jag kontaktade asos då var de 2 dagar för sent och man fick inte ens byta till en annan vara. Så dålig service!!!!!!

Jag beställde en skjorta från Asos. Den var felsydd, och borde kasseras. Asos tog tillbaka skjortan, men kräver att jag ska betala frakten.

Möjliggör inte för retur av varor som de påstår. Om du har beställt något så kan det inte returneras. Kvaliteten på kläderna är som valfritt plagg från Wish eller Temu.

Jättebra kundservice! Snabb, smidig och supertrevligt bemötande. Trodde faktiskt inte att jag skulle få hjälp med mitt problem men det var inte alls några problem. Blev imponerad 👏 klädernas kvalité är ju däremot varierade på sidan, men tänker att dom också har ett brett utbud av prisklasser.

Stort utbud, snygga kläder, väldigt snabba leveranser och enkla returer. Extra stort plus för deras TALL-sektion som räddar oss med långa ben!

Bra sida att beställa kläder ifrån

Herregud vilket meck att göra en retur här. Man får alltså returetiketten skickad som en pdf-fil som man sen själv får skriva ut (vem sitter på en skrivare 2024?) och sen klippa och tejpa på den bäst man kan...

Ingen annan hanterar returer på detta sättet nuförtiden. Man får antingen en returetikett medskickad i sitt paket eller en QR-kod så man enkelt kan skriva ut den hos ett ombud.

Kundsupporten är dessutom helt värdelös och kan knappt göra sig förstådd på engelska. Här handlar jag aldrig igen.

Blev lurad av deras 28 dagars retur-policy. Visar sig att 14 dagar är det riktiga tidsspannet men det står som ett gömt villkor i policy-dokumentet. Det står tydligt att det är 28 dagar på sidan men man måste fortfarande skapa retursedeln 14 dagar inom tiden. Det vill säga att i praktiken är det då 14 dagar.

Kundtjänst är otrevliga och robot-liknande. Skulle inte förvåna mig om det är en AI-robot.

Bra att veta för er, som mig, råkat ut för att de hävdar att de 14 dagarna för att rapportera retur startar från det att paketet anländer till utlämningsställe och inte från det att det hämtas upp är att Konsumentverket säger tvärtom. Utifrån våra svenska lagar är det 14 dagar från det att paketet hämtas och att du har det i handen. Enligt Konsumentverket gäller de svenska lagarna butiker som har en svensk hemsida och svenska priset. Vilket ASOS har. Jag kommer gå vidare med det här och tänker att ju fler vi är som reagerar desto bättre.

Har hört av mig till ASOS flera gånger med ovanstående information men de är helt omöjliga. Känns som att man chattar med en robot då svaren alltid är exakt samma oavsett medarbetare.

Undvik Asos om du vill kunna returnera kläder!!!

När jag beställde fick jag ett mail att jag hade tills 21 oktober på mig att returnera. Så den 21 oktober försöker jag returnera men det funkar inte?? Jag kontaktar kundtjänst och det säger att jag inte kan returnera eftersom att retur-tiden har löpt ut. HUR kan returtiden ha löpt ut när jag har ett mail från dem där det bokstavligen står att jag har tills 21 oktober att göra en retur???? Över 3000 kr i sopkorgen.

Dessutom marknadsför de en "28 dagars returpolicy" som egentligen bara är en 14-dagars ångersrätt i förkläde. Men denna informationen finns inte att tillgå någonstans på deras sida!! Länken till att läsa deras returpolicy har varit trasig i över en månad nu, så det finns inget sätt man kan veta det på.

Sämsta upplevelsen med ett företag jag någonsin haft. Har anmält till konsumentverket nu, vilket jag aldrig förut behövt göra med ett företag.

Aldrig varit med om så dålig kundservice i mitt liv. Pga av sjukdom kunde jag inte returnera min order i tid och hörde av mig på dag 15 (alltså 1 dag!! efter de 14 dagar som gäller för retur) för att be om en retursedel men fick otrevliga svar tillbaka om att det ej är möjligt? Aldrig varit med om liknande. Kommer aldrig att handla på ASOS igen.

Vad hände med ASOS? En butik som jag brukade tycka om att handla på. Jag handlade för tusentals kronor där. Men så blev det bara sämre och sämre. Det visade sig att deras egna märke var helt omöjliga att beställa i rätt storlek. Allt från S till XL kunde vara rätt storlek, och kläderna var dessutom i högst tvivelaktig kvalitet. Dom såg okej ut tills man hade tvättat dom ett par gånger… När man sedan var tvungen att skicka tillbaka flertalet plagg pga att dom inte passade så tog dom dessutom bort alternativet att kunna handla på Klarna, så att jag alltid skulle behöva ligga ute med pengar för de kläder jag beställde. Så otroligt lågt, och skulle aldrig någonsin hända på något av de seriösa nätbutikerna som exempelvis Zalando eller Boozt. Nåja, jag kommer inte sakna dom mer än dom kommer sakna mig (trots att jag har handlat för minst 10.000 kr där). Håll er till dom stora och seriösa nätbutikerna och få en god kundservice hela vägen - trots att ni returnerar plagg. ;-)