ASOS Omdömen 190 916

Ifall du inte registrerat din retur inom 14 dagar från att den anlände till ditt ombud vägrar dom hjälpa dig. Studentrabatt kan dom inte heller lägga till i efterhand. Sitter nu med en dyr beställning som de vägrar ta tillbaka

Mitt råd är att vad du än gör HANDLA INTE HOS ASOS, den dag du behöver deras hjälp finns det ingen hjälp att få.

Jag har varit en trogen kund i 20 år och handlat för tusentals kronor genom åren. Jag skulle nu på bröllop och klickade hem 5 klänningar varav flera av samma modell men i olika storlekar. En av klänningarna den dyraste (kostade några tusen) köpte jag medan de andra skulle returneras. Det visar sig då att jag enligt deras beräkningar är 2 dagar försen med att rapportera retur på deras hemsida. Får ljuga mig fram i ärendet för att ens kunna komma i kontakt med kundservice. När jag väl får kontakt förklarar jag min situation, att jag har varit en trogen kund i över 20 år och att jag precis valde att köpa en rätt dyr klänning av dem men behöver hjälp med returen av de övriga klänningarna som inte passar.

Blev totalt ställd av svaret jag fick, då de inte på något sätt kunde/ville hjälpa mig iom att jag enligt dem var TVÅ dagar för sen med registreringen av returen. Jag så gott som bönade och bad om att få någon slags hjälp iom att jag faktiskt precis handlat av dem och att det bara handlade om 2 dagar, men NEJ. Deras förslag var att eftersom klänningarna är så fina så kan jag ge ut de som presenter till vänner… ett riktigt god dag yxskaft svar! Kommer nu behöva betala flera tusen kronor för klänningar jag inte kan ha och som dessutom är dubletter.

Jag kommer såklart aldrig mer handla hos ASOS! Mitt råd till er ALLA är att INTE HANDLA HOS ASOS då det inte finns någon trygghet. Lägg era pengar hos andra seriösa återförsäljare som värdesätter sina kunder och där du faktiskt kan få hjälp den dag du behöver det

Skickar alltid fel jeans beställde supersmala svarta jeans och så får man svart gråa jeans från ingenstans?

Säger att man har 28 dagar på sig att göra en retur men man måste ha registrerat sin retur inom 14 dagar, sen har man 14 dagar på sig att skicka in. Väldigt otydligt. Kommer inte handla där mer.

Köpte en klänning, gjorde en retur inom regelverket för ASOS. Får inte returfraktsedel av ASOS så att jag kan returnera klänningen. Kontaktar deras kundservice som består av en AI-Bot. Får samma svar trots återkommande försök att få en returfraktsedel. Ångrar att jag inte tittade på Trustpilot innan köp. Det känns som att företaget är som Shein, TEMU eller liknande. Kan inte rekommendera ASOS ens till en fiende. Sån tråkigt att de får fortsätta med sitt beteende och inställning till retur. Tänk på att ASOS är ett engelskt företag som inte är medlemmar i EU. Mitt råd är att inte köpa av dem.

Har handlat många gånger på Asos utan några problem förrän nu. Se upp om ni vill göra en reklamation!!! Gjorde en reklamation på ett par Birkenstock sandaler där limmet hade lossnat efter en gångs användning. Kontaktade Asos direkt om fallet och fick då en fraktsedel för att skicka skorna tillbaka. Tyckte det såg lovande ut tills jag några veckor senare fick ett mail från DHL där jag har ett paket påväg till mig. Får då ett mail från Asos om att de har nekat min reklamation på grund av att ”varan är använd”, vilket inte var själva anledningen. Kontaktade Asos igen och förklarade situationen och de bad mig att invänta paketet för att då kontakta dem igen. Hämtade ut paketet från postombudet och tog kontakt med Asos återigen för att sedan bli slussad till en ”supervisor” som till slut bara säger att skorna är ”heavinly worn” och han kommer därmed inte gå vidare med ärendet. Försökte förklara för honom att så var inte fallet utan skorna är använda en gång och undersidan visar på inget slitage och det är bara limmet som har lossnat och med tanke på pris och märke så bör inte skorna gå sönder så lätt. Försökte be honom att låta mig skicka bilder så att han kan få se på skorna men då återupprepar han bara samma robot svar att skorna är ”heavinly worn”. Till slut så skrev han att han skulle stänga av chatten och gjorde det. Ordern gjordes i februari och det tog 4 inkompetenta personer från Asos och all den väntetid i chatten för att ta hand om ärendet och det slutade med pengar rakt ner i sjön. Helt omöjligt att få tag på kundtjänsten fysiskt! Vad var meningen ens att slussa mig vidare till en ”supervisor” om de inte kunde hjälpa mig överhuvudtaget??? Verkar inte ha koll på andra länders reklamationsrättigheter heller!

Reklamerade ett par dyra nikeskor där bara efter någon månad halva sulan på ena skon lossnade. Jag fick ingen återbetalning pga att det var ”utanför returpolicyn”. Så mitt tips är att beställa från märkens egna sidor där man alltid får reklamation för varor som inte håller måttet.
Minus minus minus på stjärnor.

Värdelös företag, sämst kundtjänst

Har handlat utan problem tidigare, men nu önskar att jag hade läst folks omdömen här angående deras returpolicy. Missförstod att man måste skapa en retur inom 14 dagar eftersom du har 28 dagar på dig att returnera och kontaktade kundtjänst på dag 17 för att förhoppningsvis få hjälp eftersom det skett ett missförstånd. De är totalt värdelösa och inte tillmötesgående för fem **** ören, sämre kundtjänst får man leta efter. Känns som att de tjänar pengar på deras fula returpolicy och bryr sig inte om att behålla sina kunder. HANDLA EJ FRÅN ASOS!!!

Hittills har allting fungerat utmärkt – snygga plagg och en leverans som varit både smidig och relativt snabb."

Beställde skor och fick ett par använda/fel tillverkade. Kontaktade kundtjänst dock dåligt att de bara går att nås via chatt och endast engelsktalande.

Blev lurad på ca 800kr då jag var dum nog att betala direkt. Skulle returnera fyra plagg på ”min sida” men insåg att retur inte fanns som alternativ. Det var den 26 mars och det stod i orderbekräftelsen att jag hade till 28 att returnera. Tog kontakt och då påstod dom att de var försent (hade gått 12 dagar sen jag tog emot varan). Försökte därefter få hjälp i flera dagar men fanns ingen svensk kundtjänst och den engelska var inte till stor hjälp. Dom fortsatte påstå att det enligt returpolicyn var försent för retur och slutade efter ett tag att svara, och jag har alltså inte fått några pengar tillbaka och sitter med 4 plagg som inte passar.

Returnerade 2 produkter för ca 800kr men får inte pengarna tillbaka. Det har nu gått mer än ett år. Asos hävdar att de inte fått paketet trots att det på mitt konto hos dem är registrerat att paketet lämnats in.

Går inte att ringa eller få kontakt för att reda ut härvan.

Aldrig mer Asos för mig. Bluff och bedrägeri!

Kläder i petit var alldeles för långa, missade returdatum med 2 dagar och fick inte returnera varorna. Noll service på kundtjänst.

Jag returnerade 2 varor vilket de tog 400kr för. Jag förstår inte varför.
Håll er borta från detta företag.

Vi skickade tillbaka en kjol o ett par skor. Vi fick 300 kr för lite dom påstår att skorna var trasiga och helt omöjligt att de gick sönder när vi provade en sko o upptäckte att dom var för små

har beställt därifrån förut utan problem men denna gång fick jag en helt annan vara än vad jag beställt... ifall varan inte fanns hade jag hellre fått veta det och att inget skickades, nu måste jag returnera och får ingen typ av gottgörelse.

Bra kläder och bra utbud. Returer har alltid funkat helt okej. Men tyvär har upplevelsen försämrats otroligt sen Asos gick över till att enbart leverera via DHL, vilka är otroligt dåliga på att leverera till rätt plats. Hade gett 5 stjärnor igen om andra leveransalternativ gjordes tillgängliga

Jag hade en negativ upplevelse med ASOS när jag försökte returnera en vara. Trots att jag var inom 14 dagar från att ha hämtat ut paketet, vägrade de acceptera min retur. Deras returpolicy verkar strida mot svensk lag, och kundservicen var inte till hjälp. Jag kan inte rekommendera ASOS baserat på min upplevelse.