ASOS Omdömen 190 916

Absolut sämsta kundtjänsten i hela världen. Helt omöjligt att göra en reklamation, hade get dom 0/5 om de gick. Köp inte här, de hade varit guld värt om detta fruktansvärt oseriösa företag gick i konkurs.

Vid beställning på Asos hemsida så hängde sig betalsidan. Pengar drogs och efter två dagar betalade klarna tillbaka mina pengar. Jag fick en dålig magkänsla gällande denna sida...

Sämsta kundservice!
Skulle reklamera ett par skor som hade gått sönder. De sa att de skulle hjälpa mig med en retursedel men att det är endast deras ”manager” som kunde göra det och att de skulle återkomma på mejl. 1 månad efter har inte fått något svar på det och de säger samma sak när jag skriver till deras chatt gång på gång.

Riktigt dålig service!

Snål returpolicy och omöjlig kungtjänst som bara levererar AI-genererade svar. Ja, även när man chattar med en riktig person.

Beställde en vara, det stod att den var skickad. Dök inte upp, tog kontakt med kundservice. Dom bad om ursäkt och sa att något hade fördröjts. Några dagar senare när varan var tänkt att levereras, dök den inte upp heller. Jag kontaktade ASOS ( finns bara chatt) där erbjöds jag en återbetalning. Fick pengarna efter ett par dagar. Efter ytterligare någon vecka fick jag varan. Tog kontakt med ASOS för att fråga hur jag gör med betalning då jag ville behålla ordern. Det fick jag inte, utan jag skulle returnera varan för det skulle bli fel i deras lager annars. Jag blev ombedd att göra ett nytt köp, men nu har varan sålt slut och finns inte kvar.
Det finns inget ställe där man kan lämna feedback mer än i chatten med kundservice, och där va man inte intresserad av att ta emot någon återkoppling .

Missade mitt returdatum med 2 dagar pga sjukdom och att jag var bortrest i et bröllop. Då kan dem absolut inte lösa att jag får returnera. Aldrig varit med om så dålig kundbehandling. Handla inte där!

This is not a good company, of something is wrong they Will not help you. Dont buy from them!!!!! Warning

Otroligt dålig service från kundtjänst. Inte ens hunnit få hem paketet inom 14 dagars retur perioden och när jag öppnar piké tröjan som ska vara i storlek S så är den extremt stor som en XL och ingen märkning på storlek i tröjan, ingen tag som bekräftar att det är en S. Men plastförpackningen säger S. Det är asos egna märke och fattar att den här tröjan måste vara ett produktionsfel. Asos vägrar ta kritiken och ta emot bilder där man ser att den här tröjan är väldigt stor och inte i likhet med en storlek S. De påstår att säger plastförpackningen S så har dom gjort rätt från sin sida. Kundservice stängde chatten och vägrade lyssna på mig ang att det måste vara fel i produktionen av denna tröja. Får nu betala 400kr för en tröja som man badar i och aldrig kommer kunna använda.

Fick hem fel paket?!
Jag beställde strumpor, kallingar och en t shirt. Jag får hem t shirt, strumpor och trosor?! Nöjd med leverans och kundservice som löste problemet men herregud vilket nybörjarmisstag!

Jag hade missat att returnera varor inom de utsatta 14 dagarna, jag kontaktade support och frågade om det fanns möjlighet att lämna tillbaks dem även fast jag var för sent ute.

Support var väldigt tillmötesgående och hjälpte mig så jag kunde returnera de varor jag inte ville behålla.

15 år som lojal Asos-kund slutar idag.
Jag har i skrivande stund problem med en retur på flera tusentals kronor och behöver hjälp från deras så kallade kund-SERVICE som består av färdiga AI-svar i en chatt som endast är engelsk-språkig. LÅNG chatt-väntetid och NOLL service. Efter mycket tålamod och ansträngningar med att förklara mina retur-problem på engelska får jag rådet och länk till en vintage-app där jag kan sälja vidare mina kläder eftersom klädjätten ASOS inte kan hjälpa mig med en självklar service som vilken annan online-grossist smidigt och hjälpsamt skulle erbjuda.
Skäms ASOS och farväl.

Gör er en tjänst och handla aldrig här. Usch usch usch på deras kundservice, och dom följer inte ens svenska lagar och påstår att 14 dagar har gått när paketet varit hos postombudet. Dom vill att man rapporterar en retur innan man ens tagit emot varorna. Usch aldrig igen. Värsta jag varit med om.

Jag har varit Asoskund i många år.Beställt mycket och returnerat en del genom åren.Nu ska jag bli straffad för det.De som returnerat för mycket(enligt dem)ska betala returavgift om de inte behåller varor för över 400kr!Så storkunder ska straffas medan andra slipper retur! Nej tack!

Använder DHL. Alltid försenat. Ha fler alternativ så att vi kan välja bort kassa alternativ.

Missade att skapa en retur i tid med 2 dagar. Försökte komma i kontakt med kundtjänst, men mejladresserna till sidan funkade inte och hittade inget telefonummer. Gick endast att komma i kontakt med företaget via chat på deras hemsida. Eftersom man har ytterligare 14 dagar på sig att skicka tbx kläderna efter man skapat retur, så trodde jag företaget skulle vara mer lösningsorienterad. Jag hade hoppats att få hjälp att få en retursedel mot en tex en förseningsavgift. Jag vet att jag gjorde fel från början. Men hade jag skrivit i en retur i tid, hade jag frfr haft tid att skicka tbx kläderna. Men företaget var jättesvårt att komma i kontakt med, och sa bara rakt av nej. Dålig service, men jag tar på mig att jag gjort fel. Men när jag skulle ta upp kläderna för att försöka sälja vidare så upptäckte jag vilken dålig kvalité det var. Jag köpte två jackor och den som är en storlek större, är mindre än den som är en storlek under. Sen så ger jackorna av sig svart ludd som blir överallt när man har dom ur förpackning. Det känns som kvalitén är samma som på billiga Kinasidor, men för ett mkt högre pris. Ger en stjärna för den dåliga kvalitén på kläderna, och för att mejladresser till företaget inte fungerat.

Otroligt besviken på ASOS returpolicy

Det här är ärligt talat en av de mest frustrerande upplevelser jag haft med ett företag. Jag hämtade mitt paket cirka en vecka efter att det anlänt till utlämningsstället, ovetandes om att returfristen började räknas redan från den dagen paketet kom dit – inte när man faktiskt hämtar ut det.

När jag försökte göra en retur blev det nekad eftersom de 14 dagarna redan hade passerat, trots att jag inte ens haft klänningen i min ägo särskilt länge. Nu sitter jag med en klänning jag varken kan använda eller returnera – och som jag dessutom har betalat fullt pris för.

Otroligt dålig och stel returpolicy. Rekommenderar inte att handla från ASOS om du vill ha rimliga villkor och kundservice som lyssnar.

Otroligt dålig kundservice. Kunde inte göra en retur även om de inte gått över tiden.
Ärendet har tagits upp till ARN som beslutat att ASOS ska betala tillbaka mina pengar med dem vägrar. Ett riktigt skämt företag.. Dem skiter fullständigt i kundbemötande

Deras retur policy är ett skämt! De börjar räkna dagarna från att paketet anländer till ombudet. Som i mitt fall, paketet kom 19:e maj, jag hämtar ut det 25 maj. Men kunde inte göra retur 4:e juni eftersom returtiden var ute. Kundtjänsten upprepar samma sak hela tiden som en AI bot, de kan inte göra något för att hjälpa till, de kan absolut inte skapa en returettikett. ALDRIG kommer jag handla hos dem och kommer varna andra från detta ruttna oseriösa företag.