"Fraud" To anyone reading this comment—presumably after having been scammed—report the matter to the authorities, regardless of the amount involved. Sooner or later, they will have to answer to a ju... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
NON AVEVO LETTO LE RECENSIONI PRIMA DI OGGI. Purtroppo le recensioni sono vere. Acquisti e non rispondono. Incompetenti furbi. Ho letto che stanno cercando di ricostruire un azienda da zero. Per corre... Se mer
CUIDADO ESTADA!!!!!!.... No contestan a los email, ni al WhatsApp, mañana acaban los siete días que tienen para enviar mi pedido, si no lo envían acudiré a las autoridades. CUANDO LES DUCES QUE LES VA... Se mer
He comprado 6 cojines de Arte Marruecos, me llegaron ayer. La verdad que la calidad es estupenda, lo único del que puedo quejarme es la tardanza de la entrega. Han sido 4 semanas. Entiendo que es una... Se mer
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Skrivet av företaget
Arte Marruecos es una tienda en línea especializada en ofrecer auténticas piezas artesanales marroquíes, cuidadosamente seleccionadas y hechas a mano por artesanos locales. Nuestro enfoque está en la calidad y la tradición, con una selección que incluye cojines de sabra, alfombras, lámparas y otros artículos decorativos únicos. Cada pieza refleja la rica herencia cultural de Marruecos, combinando diseño tradicional con toques modernos. En Arte Marruecos, nos enorgullecemos de traer la belleza y el encanto del arte marroquí directamente a tu hogar, garantizando productos originales y un toque exclusivo en cada detalle.
Kontaktuppgifter
1,5
Mycket dålig
239 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 60 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Do not order here!!!!
this is really a terrible company. they promise everything but do not deliver. my order was in may! and they have told me so many stories in the meantime: he/she does nit have a lot of money and started this company with nothing and did everything himself. then suddenly there was staff. and recently I got another whole story via whatsapp that this person came to spain and is trying to get a residence permit. very strange! and still no order or my money.
28 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
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¡Queremos resolver esto ya!
Si no lo encuentra, por favor, envíenos un correo electrónico directamente a hola@artemarruecos.store o contáctenos por WhatsApp al 643 37 37 65.
Nos aseguraremos de que reciba la solución y gestionamos el reembolso o la finalización de su pedido sin más demora.
Lamentamos profundamente haberle fallado en esta ocasión. Valoramos inmensamente a cada uno de nuestros clientes y el apoyo que brindan a nuestro proyecto y a la comunidad de artesanos.
Prometemos que saldremos adelante de esta situación reforzados y con una logística mejorada.
Gracias por darnos la oportunidad de demostrar nuestra integridad.
Atentamente,
OJO, aviso a futuros compradores.
Los cojines me han llegado casi 6 meses después de haberlos comprado. (Los compré el 7 de Octubre y me llegaron el 18 de Marzo.
Los tres cojines que compré eran de otro color, me han llegado tres colores diferentes y uno de los tres sin acabar de coser (sin cremallera).
Y tengo claro que me han llegado porque haber puesto una reseña en Trustpilot.
La verdad es que los cojines son PRECIOSOS y es una pena que la gestión sea tan decepcionante.
3 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
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Pongo una estrella porque hay que poner…
Pongo una estrella porque hay que poner algo. Pero llevo esperado unos cojines desde hace casi tres meses . Le hablo por wasspp y no contestan . Les he dicho que si no me los mandan, me devuelvan mi dinero, pero no me han contestado. 160€ que no voy a recuperar. Estoy indignada y estafada
21 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
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Má experiência
BURLA
BURLA
Má experiência
Fiz uma compra no dia 6 de setembro 2024. Como tempo foi passando enviei um email a questionar o porquê da encomenda ainda não ter chegado, foi respondido que estavam com um atraso mas dentro em breve receberia. Até agora,dia 28 outubro nada chegou. Envio emails e whatsapp e a resposta nas primeiras vezes foi igual, está com um atraso mas receberia em breve. Agora já nem respondem whatsapp nem email. Pedi o reembolso e nem resposta tive
Enviaram um email para preencher os dados para reembolso e depois de o fazer percebi que já não tenho acesso ao site nem à pagina
Foi bloqueado o meu acesso
Como devo fazer para denunciar às autoridades?
6 september 2024
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ESTAFA
No se pueden poner 0 estrellas?
Pedí unas fundas de cojines hace un mes, he ido contactando con ellos, siempre dándome largas… y ya ni me responden cuando he solicitado la devolución del dinero. Lo tendré que llevar por la vía legal para que no les vuelva a pasar.
Además de que borran los comentarios negativos de las redes. Son una joyita…
Pero si te gusta el riesgo, adelante con ellos
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
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Atentamente,
ESTAFADORES!!
ESTAFADORES!!! ALERTA: NO COMPRÉIS NADA. Hice el pedido el 5 de septiembre y a día de hoy no es que no me haya llegado, es que escribo al WhatsApp e instagram y no me responden, no sé ni cuándo va a llegar el pedido. Ni mandan correo de información sobre el estado del pedido. Se han quedado el dinero y no dicen nada. Cada vez que quieren responden diciendo sólo que les han robado la mercancía, solo saben poner excusas pero no solucionan ni nos indican los próximos pasos para recibir el pedido. El trato es horrible!!!!!!!
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
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Atentamente,
Artículos pagados, nunca enviados y sin información
Buenos días:
Realicé un pedido el día 5 de septiembre de 2024 y en la fecha de hoy, 15 de octubre de 2024, aún no he recibido nada. Tampoco se me ha explicado nada. No hay comunicación por parte de Arte Marruecos.
Nunca atienden al teléfono y ahora tampoco contesta a mis Whatsapps.
Estoy preocupado por mi dinero y me siento indefenso.
Por ello, si no recibo los productos o mi dinero en esta semana voy a defender mis derechos, porque he gastado mi dinero y no he recibido nada.
La semana que viene inicio la tramitación de una reclamación para solicitar una reparación e indemnización de mis derechos como consumidor, a la que tendrán que responder. Conservo toda la documentación.
No me resulta agradable llegar a este punto, si lo hago es porque no tendré otra opción.
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
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Atentamente,
Mi experiencia ha sido super buena
Mi experiencia ha sido super buena, los cojines que compre son super bonitos y la entrega en los plazos estipulados. No dudaría en repetir. CONTENTÍSIMA
7 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que estás contentísima con tus cojines y que todo llegó a tiempo. 😊 ¡Será un placer tenerte de vuelta en nuestra tienda cuando lo desees!
No me pareció que las cobijas fueran una obra de arte única
No me pareció que las cobijas fueran una obra de arte única, a pesar de que están hechas a mano con seda de cactus. El tinte natural no logró el efecto deseado, y el tono varía demasiado, lo que hace que los cojines no sean uniformes ni estéticamente atractivos. En mi opinión, cada pieza no es única; en cambio, parecen inconsistentes.
21 september 2024
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
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Atentamente,
Mi casa no tenía el toque bohemio que esperaba de este cojín
Mi casa no tenía el toque bohemio que esperaba de este cojín. La textura de la seda de cactus no transmite la elegancia informal mencionada, y la tonalidad de beige es demasiado apagada y poco atractiva. Terminó desentonando en lugar de mejorar la decoración. No creo que tenga más.
20 september 2024
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
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Atentamente,
Fantastic service and product!
I ordered a leather weekender bag and am so happy with it. The leather is soft, and the bag is spacious. It's exactly what I needed for my weekend getaways. Will be recommending this shop to friends.
19 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Thank you for your fantastic feedback! We're so glad to hear that you're happy with your leather weekender bag and that it meets your needs for weekend getaways. The soft leather and spacious design make it a perfect choice! We appreciate your recommendation to your friends—it means a lot to us. If you need anything else in the future, don’t hesitate to reach out. Happy travels!
Authentic and high quality.
My Sabra cushions are exactly what I needed to bring a cozy, Moroccan feel to my living space. The materials are of excellent quality, and I love supporting handmade crafts. Thank you!
10 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Thank you so much for your lovely review! We’re thrilled to hear that the Sabra cushions have added the cozy, Moroccan touch you were looking for in your living space. It’s wonderful that you appreciate the quality of our materials and support handmade crafts. Your satisfaction is our top priority, and we truly appreciate your support. If you ever need anything else, feel free to reach out. Enjoy your beautiful cushions!
Amazing quality and design.
The handcrafted leather bag I received is beautiful! I love the texture and the attention to detail. It was packaged very carefully and arrived in perfect condition. Definitely a great investment.
18 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Dear Pura,
Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you're impressed with the quality and design of your leather bag.
Each piece is carefully handcrafted by skilled artisans in the Atlas Mountains of Morocco, using traditional techniques passed down through generations. We take great pride in the attention to detail and the beautiful textures that make each item unique.
We're so grateful for your support and hope you enjoy your bag for many years to come!
Warm regards,
Arte Marruecos Team
Perfect for my home!
The Sabra cushions I ordered were even better than expected. Soft, vibrant, and perfectly handcrafted. Shipping was also very fast. Thank you, Arte Marruecos!
17 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Dear Tessa,
Thank you so much for your wonderful feedback! We're absolutely delighted to hear that the Sabra cushions exceeded your expectations.
Our artisans in the Atlas Mountains of Morocco take great pride in creating soft, vibrant, and beautifully handcrafted pieces. We're also thrilled that the shipping was fast and met your needs.
We truly appreciate your support and hope you continue to enjoy your cushions for many years to come!
Warm regards,
Arte Marruecos Team
compra realizada en julio y sigo sin producto y sin devolucion del dinero
Voy a contar los hechos que me acontecieron en relación a la compra en la tienda online arte marruecos realizada el 25 de julio de 2024.
Ese día, a través de su web, valido un carrito de la compra con 2 puffs valorados en 80 euros.
Mi sorpresa es que para el pago, necesito hacerlo a través de un bizum que me indican, será entonces cuando me comunicarán la fecha de envio.
Realizo el bizum, y me dicen que la próxima semana (aún) me dirán cuando recibiré mis puffs...todo a través de uno de sus números de whatsapp.
la siguiente semana, ante falta de respuesta por su parte, me comunico con ellos preguntando por la fecha de envío...no me contestan, hasta el 7 de agosto...me preguntan mi numero de pedido y se excusan enque "han estado muy liados" literalmente. me dicen que tardaran una semana en llegarles, que tienen otros en stock y los que yo he comprado en su web vienen de Marrakech y aun no los tienen, me ofrecen otros totalmente distintos de mucha peor calidad y mas pequeños...no me gustan. Me dicen que pueden enviarmelos directamente de Marruecos, pero que ¡tendré que asumir yo los gastos de aduana! les digo que no, que si los tienen antes de final de agosto, me sirve.. me dicen que así será, asi que espero...
todo esto son conversaciones de whatsapp, que tambien les envio por mail y tambien a traves de la mensajeria de su web.
llega final de agosto y sigo sin noticias. Solicito la devolucion del dinero, por varias vías... no obtengo respuesta...hasta el 11 de septiembre, donde me hago muy pesada con la multitud de mensajes que les envío en todas las plataformas y redes sociales.
este dia me dicen que me hacen la devolucion, me piden el iban, y me envian un justificante de la transferencia (parece una captura de pantalla..)
espero un tiempo prudencial, 2 semanas, pero el dinero no llega..Me pregunto...¿que era el justificante que me mandaron? ¿se hizo la transferencia?
Despues de enviarles muchisimos mensajes, logro que me contesten sobre el dia 25 de septiembre...que me lo van a solucionar, etc, etc...
Pues a dia de hoy, 30 de septiebre, he vuelto a escribir varios mensajes y sigo sin respuesta....
resumen:
compra realizada en julio, y en octubre, ni producto ni dinero despues de mas de 20 reclamaciones.
saca tus propias conclusiones
Edito en enero del 25: después de engaños y discutir con vosotros durante más de cuatro meses para recuperar mi dinero....respondéis a mí comentario casi año y medio después?
25 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Estimada Maria,
Lamentamos profundamente la situación que has experimentado con tu pedido. Entendemos tu frustración y queremos disculparnos sinceramente por todos los inconvenientes causados.
Hemos atravesado desafíos logísticos significativos que han afectado los tiempos de entrega. Como pequeño equipo trabajando directamente con artesanos en los pueblos del Atlas de Marruecos, cada producto es 100% hecho a mano, lo que requiere tiempo adicional de producción y coordinación de envíos internacionales.
Comprendemos que esto no justifica la demora ni la falta de comunicación que has experimentado. Nos comprometemos a resolver tu situación de inmediato. Por favor, contáctanos directamente para procesar tu devolución o el envío de tu pedido lo antes posible.
Agradecemos tu paciencia y esperamos poder rectificar esta situación.
Un cordial saludo,
Equipo Arte Marruecos
Lo mismo que dije que no m habian…
Lo mismo que dije que no m habian devuelto el dinero.. hoy por fin me han lo han devuelto
16 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Estimada Jasone,
Nos alegra enormemente saber que finalmente has recibido tu devolución. Lamentamos profundamente la demora que experimentaste.
Hemos atravesado importantes desafíos logísticos que afectaron nuestros procesos de devolución. Como pequeño equipo trabajando con artesanos en los pueblos del Atlas de Marruecos, estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y gestión.
Agradecemos sinceramente tu paciencia durante este proceso y valoramos que hayas compartido tu experiencia.
Un cordial saludo,
Equipo Arte Marruecos
Muy amables
Muy amables, me dejaron escoger el color exacto que quería (al ser un producto artesanal no es exactamente igual que en la foto). Muy contenta con la atención, deseando recibir mis productos!
6 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
¡Gracias por tu reseña!
Nos alegra que hayas podido elegir el color exacto que deseabas y que te hayas sentido bien atendida.
Estamos seguros de que te encantarán los productos cuando los recibas. ¡Quedamos a la espera de que nos cuentes cómo te fueron! 😊
Muy buena comunicación en todo momento
Muy buena comunicación en todo momento. Muy buena calidad del producto.
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
¡Muchas gracias por tu comentario! 😊 Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestra comunicación y que estás satisfecho/a con la calidad de nuestros productos. En Arte Marruecos, trabajamos con pasión para ofrecer lo mejor en cada detalle. ¡Esperamos verte pronto de vuelta! 🌟
NO COMPRAR
Hice el pedido el 1 de mayo, una vez realizado el pago por transferencia han estado vacilandome y dándome largas durante tres meses y medio.
Tras un mes sin tener ningún tipo de noticias o actualización sobre el pedido, les contacto en junio y me dicen que han tenido problemas con los envíos, que la semana siguiente ya los recibirían en España y saldría mi pedido. Les contacto en numerosas ocasiones y no responden hasta que amenazo con denunciar la estafa a la policía, por el mes de julio, y me indican que mi pedido ya ha salido y me dan un número de seguimiento de correos que posteriormente resultó no ser el de mi pedido (llamé a Correos y me indicaron que no era ni siquiera ese remitente)....
Viendo que no voy a recibirlo les pido que me devuelvan el dinero, y otra vez silencio, pese a que me habían dado la opción por email al indicarme que se retrasaba la entrega.
En agosto ya harta les exijo una respuesta, o bien presento denuncia y, aleluya, tras mil mensajes de WhatsApp exigiéndoles explicaciones el 12 de agosto recibo el pedido.
Como he estado de vacaciones hasta la vuelta no he podido ver el pedido y... SORPRESA!!! FALTAN COJINES. No uno ni dos... faltan nueve!! Además de que los enviados no coinciden prácticamente en nada con las fotos de la web.
Ahora mismo vuelvo a la lucha de reclamarles que me devuelvan mi dinero, correspondiente a los cojines no entregados, ya no los quiero CUATRO MESES DESPUÉS. A ver qué pasa...
Para colmo, me mandan este enlace para que valore su atención, ¿¿estamos locos??
CONCLUSIÓN: Han tardado casi 4 meses en enviarme el pedido, el pedido me lo han enviado incompleto y mal, no se responsabilizan y la comunicación y trato con ellos es IMPOSIBLE.
Mi recomendación es NO COMPRAR EN ESTA WEB.
12 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Estimada Pilar,
Lamentamos profundamente toda la situación que has experimentado. Entendemos completamente tu frustración después de casi 4 meses de espera y la falta de comunicación adecuada.
Hemos atravesado importantes desafíos logísticos que han afectado gravemente nuestros tiempos de entrega y capacidad de respuesta. Como pequeño equipo trabajando directamente con artesanos en los pueblos del Atlas de Marruecos, cada producto es 100% hecho a mano, lo que requiere tiempo adicional de producción y coordinación compleja en envíos internacionales.
Reconocemos que esto no justifica en absoluto la demora ni la falta de comunicación que has experimentado. Nos disculpamos sinceramente por todos los inconvenientes causados. Por favor, contáctanos directamente para resolver tu situación de inmediato, ya sea procesando el envío de tu pedido o gestionando tu devolución según prefieras.
Agradecemos tu paciencia y esperamos poder rectificar esta situación.
Un cordial saludo,
Equipo Arte Marruecos
Serios y responsables
Serios y responsables. El pedido se retrasó y se pusieron en contacto conmigo por si quería anular el pedido. No lo anule y llegaron perfectamente. Si tengo q decir q tuve q pagar aduana.
2 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Arte Marruecos - Auténtica Artesanía Marroquí
Hola Cristina,
Agradecemos mucho tus comentarios.
Lamentamos el retraso en tu pedido y cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Nos alegra saber que los cojines llegaron en perfecto estado y que te comunicaste con nosotros cuando hubo dudas sobre la anulación del pedido.
Respecto al pago de aduana, entendemos que esto puede ser una sorpresa y lamentamos cualquier inconveniente que haya podido generar.
Trabajamos para mejorar continuamente nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes.
Si tienes cualquier otra inquietud o necesitas asistencia adicional, por favor no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva.
Gracias por tu comprensión y por tu apoyo.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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