Laura Z solucionó mi problema rapidísimo y con mucha efectividad. La verdad que me sorprendió gratamente el servicio de atención al cliente. Y ya han sido varias veces que tuve que escribir para algun... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
no dia 25 de outiubro comprei umas botas na marca por 198 euros, há uma peça que segura com 2 parafusos e cairam só que não encontro parafusos que servam lá no encaixeja pedi a marca com fotos anexas... Se mer
Företaget har svarat
Comprei umas botas em dezembro que vieram com defeito e umas das botas parecia mesmo usada, há mais de um mês que aguardo que venham recolher as botas para me devolverem o dinheiro! Apoio ao cliente v... Se mer
Företaget har svarat
Las imágenes del producto son muy buenas, lo que me facilitó la decisión y compra. La página es fácil y lo mejor de todo es la delicadeza con la que estaban empacados los zapatos, un plus que me hará... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Alma en Pena
Skrivet av företaget
Calzado para que la mujer de hoy vaya cada día perfecta en cuerpo y Alma.
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
Botas, botines, sandalias, cuñas, zapatos planos y de tacón cuyos diseños son únicos y especiales.
Nueva colección! Colores de Sirena
Nuestra marca respira frescura, pasión y, por supuesto, comodidad.
Botas, botines, sandalias, cuñas, zapatos planos y de tacón cuyos diseños son únicos y especiales.
Nueva colección! Colores de Sirena
Kontaktuppgifter
Calle Cabo Norfeo, 1, 28290, Las Rozas de Madrid, Spanien
- +34 91 732 5958
- atencioncliente@almaenpena.es
- www.almaenpena.es
2,8
Medel
484 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Servicio de atención al cliente inmejorable
Laura Z solucionó mi problema rapidísimo y con mucha efectividad. La verdad que me sorprendió gratamente el servicio de atención al cliente. Y ya han sido varias veces que tuve que escribir para alguna consulta o para una devolución por tara.
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente ha sido tan positiva, y haber podido ayudarte de forma rápida y eficaz. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Un saludo y gracias de nuevo por compartir tu experiencia!
Ho acquistato delle scarpe mocassino…
Ho acquistato delle scarpe mocassino nere con borchie rovinate dopo poco tempo (acquisto da un rivenditore)e non sono stata rimborsata (scarpa acquistata in due mesi)la qualità del prodotto non va bene e anche la scarpa risulta scomoda
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Ciao Giusi,
Ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e ti ringraziamo per averla condivisa con noi.
Ci sorprende quanto ci segnali, poiché lavoriamo costantemente per offrire prodotti di alta qualità e comfort. Siamo spiacenti che in questo caso non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Trattandosi di un acquisto effettuato tramite un rivenditore, la procedura di rimborso dipende direttamente dal punto vendita. Tuttavia, ci farebbe piacere aiutarti a verificare il tuo caso nel dettaglio e trovare una soluzione adeguata. Ti invitiamo a contattarci tramite atencioncliente@almaenpena.es, indicando il maggior numero possibile di informazioni (data di acquisto, negozio, foto del prodotto, etc.
La tua opinione è molto importante per noi e verrà presa in considerazione per continuare a migliorare.
Restiamo a tua disposizione.
Entrega rápida y producto como esperaba
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que la entrega fue rápida y que el producto cumplió con tus expectativas. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Un saludo!
Svar från Alma en Pena
Muito obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que valorizou o conforto, o design, o produto e o preço. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor qualidade ao melhor valor.
Esperamos voltar a vê-lo(a) em breve!
Um abraço.
Me encantaron
Me encantaron , me gustaría q tuvieran más disponibilidad en el número 42
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchas gracias por tu valoración!
Trasladamos tu petición al departamento correspondiente. Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Un saludo!
Los zapatos que te hacen sentir una diva
Las imágenes del producto son muy buenas, lo que me facilitó la decisión y compra. La página es fácil y lo mejor de todo es la delicadeza con la que estaban empacados los zapatos, un plus que me hará repetir compras.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que las imágenes te ayudaron en tu decisión de compra y que la navegación por nuestra web te resultó sencilla. Además, nos hace especial ilusión que valores el cuidado en el empaquetado; ponemos mucho mimo en cada detalle.
Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Gracias por tu confianza!
Un saludo.
Fue una compra magnífica
Fue una compra magnífica. Los botines eran tal cual se veían en la web. El servicio muy rápido y correcto. Repetiré sin duda
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra ha sido tan positiva, y que los botines cumplieron con tus expectativas tal y como los viste en la web. También nos encanta que valores la rapidez y el servicio recibido.
Será un placer volver a atenderte. ¡Te esperamos de nuevo!
Un saludo.
Svar från Alma en Pena
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra ha sido cómoda, fácil y rápida. Seguimos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio.
¡Un saludo!
Zapatos increibles
Genial los zapatos son increíbles preciosos me encantan, llegaron muy rápido, muy contenta con mi compra recomiendo 100%.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos hace mucha ilusión saber que te encantan los zapatos y que tu experiencia de compra ha sido tan positiva. También nos alegra que valores la rapidez en la entrega.
Gracias por tu recomendación y por confiar en nosotros. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!
Un saludo.
Stivali in saldo 140 €.Sembrano di…
Stivali in saldo 140 €.Sembrano di plastica, durissime, sembra di avere ai piedi scarponi da sci. Non può essere pelle.Li rendo subito. Sconsiglio.
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Buongiorno Paola,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
Ci dispiace sapere che gli stivali non abbiano soddisfatto le sue aspettative. La qualità, il comfort e i materiali dei nostri prodotti sono aspetti molto importanti per noi, per questo prendiamo molto seriamente commenti come il suo per continuare a migliorare le nostre collezioni.
Se il prodotto non è adatto o non risponde alle sue aspettative, naturalmente può procedere con il reso secondo la nostra politica di restituzione. Inoltre, nelle prossime settimane lanceremo una nuova piattaforma di cambi e resi che permetterà ai clienti di gestire queste richieste in modo più rapido e semplice, rendendo il processo molto più agile.
Nel frattempo, la invitiamo a contattarci indicandoci il numero dell’ordine così da poterla assistere e aiutarla a completare il reso.
Ci scusiamo per l’inconveniente e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, che ci aiuta a continuare a migliorare.
Cordiali saluti.
If I could give ZERO stars I would
If I could give ZERO stars I would! Ordered a £200 suit from this company, clearly states free shipping /postage…..Yet 2 weeks after receiving my suit I’m hit with £80 import charges!!! ABSOLUTELY CRIMINAL..DO NOT ORDER TO THE UK FROM THIS COMPANY
21 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Hello Gaye,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are very sorry to hear about the situation you encountered with the import charges and we completely understand how frustrating this must have been. Unfortunately, in this particular case our courier experienced an issue in the management of customs procedures, which prevented us from being able to assist in resolving the matter as quickly as we would normally do.
Please note that for orders shipped outside the European Union, customs duties and import taxes may be applied by the local authorities in the destination country. These charges are determined by customs and are beyond our direct control. For transparency, this information is detailed in our purchasing conditions available on our website: https://almaenpena.com/en/pages/condiciones-de-compra
We sincerely apologize for the inconvenience this situation may have caused. We are currently reviewing this issue with our logistics partners to avoid similar situations in the future and improve the experience for our international customers.
Thank you again for your feedback, as it helps us continue improving our processes.
Kind regards.
El coste de devoluciones es excesivo
El coste de devoluciones es excesivo, nada que ver con los costes de otras empresas de venta online.
Primera y última vez.
Un saludo
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Hola Ignacio Javier,
Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos y compartir tu opinión. Valoramos mucho este tipo de comentarios porque nos permiten detectar puntos de mejora.
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa. N
En cualquier caso el cobro de los portes que mencionas están en nuestras condiciones de compra: https://almaenpena.com/pages/condiciones-de-compra
Te pedimos disculpas por lo ocurrido y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre una experiencia excelente, tanto en el servicio al cliente como en nuestros productos.
Gracias por tu confianza.
Ho acquistato un paio di stivaletti…
Ho acquistato un paio di stivaletti Alma en pena su privalia arrivati regolarmente dopo due volte che li ho indossati si è rotta senza sapere come, la fibbia sopra lo stivale ho scritto mandato email ho fatto quasi tutto ma non ho ricevuto risposta alcuna ,volevo semplicemente riavere la fibbia dello stivale in quanto è impossibile trovarla altrove.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Buongiorno Milena,
Grazie per averci scritto e per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace molto sapere che la fibbia dei suoi stivaletti si sia rotta dopo poche volte di utilizzo. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto e ci scusiamo anche per il fatto di non aver ricevuto risposta alle sue email.
Nelle ultime settimane abbiamo avuto un problema che ha rallentato la gestione di alcuni messaggi, causando tempi di risposta più lunghi del normale. Stiamo lavorando per risolvere questa situazione e tornare ai tempi di risposta abituali.
Poiché l’acquisto è stato effettuato tramite Privalia, la gestione ufficiale del reso o di eventuali richieste deve essere effettuata direttamente attraverso il marketplace stesso, che gestisce gli ordini e i rimborsi. In ogni caso, cercheremo volentieri di assisterla e verificare con il nostro team se è possibile aiutarla con la fibbia o con ulteriori informazioni.
La ringraziamo per la sua comprensione e ci scusiamo ancora per l’inconve
Es pésimo
Es pésimo, pedí unos zapatos pero me aprietan al andar en dedo gordo del pie. Solicité la devolución y me dijeron que pasarían máximo 48 horas a recoger agencia, pues nada, nadie lo recoge. Mando otro email y dicen que volverán a gestionarlo con la agencia la recogida...pero sin noticias estoy. Ya van más de dos semanas,parece que no quieren que los devuelva. No volveré a comprar nada
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Hola Lourdes,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos perfectamente tu frustración al no haberse realizado todavía la recogida del pedido tras haber solicitado la devolución. Te pedimos disculpas tanto por el retraso en la gestión con la agencia de transporte como por la demora en nuestras respuestas por email durante las últimas semanas.
Estamos trabajando para mejorar este proceso y, de hecho, muy pronto lanzaremos una nueva plataforma de cambios y devoluciones que permitirá gestionar estas solicitudes de forma mucho más rápida y sencilla, evitando este tipo de esperas y facilitando a los clientes mayor autonomía en el proceso.
En cualquier caso, queremos recordarte que el plazo de devolución es de **30 días**, por lo que todavía estás dentro del periodo para realizarla sin problema. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el **+34 91 732 5958**, donde estaremos encantados de ayudarte a revisar tu caso y agilizar la recogida con la agencia.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Muchas gracias.
J'ai commandé des chaussures à Alma en…
J'ai commandé des chaussures à Alma en Pena via le site de SARENZA.COM malheureusement la taille ne convient pas et à ce jour toujours en attente d'un bon de retour..
Impossible de les joindre, service client inexistant !! À éviter....
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Bonjour Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille ne vous convient pas et que vous êtes toujours dans l’attente d’un bon de retour. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, surtout si vous n’avez pas réussi à obtenir de réponse de notre part.
Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a entraîné un retard dans le traitement de certains emails, ce qui a pu provoquer des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Par ailleurs, comme votre achat a été effectué via la plateforme Sarenza, la gestion officielle des retours et des remboursements doit être réalisée directement à travers leur marketplace, qui est responsable du traitement des commandes. Bien entendu, nous restons toujours disponibles pour essayer de vous assister si nécessaire, mais la procédure de retour devra être effectuée via Sarenza.
Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client afin d’organiser le retour de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons encore nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
Atención al cliente pésima
Realice un pedido y por error en la talla he tenido que solicitar una talla más pequeña. Devolví las erroneas tal y como me indicaron y una semana después y más de 6 correos enviados al departamento de atención al cliente no si si ha llegado mi devolucion o en qué estado está... Eso sí .. me han cobrado los dos pedidos .. pero respuesta a los correos 0... Es muy lamentable.. cuesta muy poco contestar a un correo y resolver las dudas planteadas por el cliente... Creo que no es mucho pedir..
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Hola Lorena,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Tus comentarios son muy importantes porque nos ayudan a seguir mejorando.
Sentimos mucho que en esta ocasión tu experiencia no haya sido la esperada. Siempre tratamos de responder a los correos con la mayor rapidez posible, aunque durante algunas semanas tuvimos algún problema y acumulación que retrasó las respuestas más de lo habitual. En cualquier caso, también puedes contactarnos por teléfono en el +34 91 732 5958.
Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, tanto en la atención al cliente como en la calidad del producto y la experiencia de compra.
Muchas gracias
Las botas son perfectamente hermosas y…
Las botas son perfectamente hermosas y calzan bien.👢
Modelos súper estilos y novedosos. Y la prontitud de entrega perfecta. 🏃♂️
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Pas de SAV pour les retours
Impossible d'obtenir une réponse pour pouvoir retourner des chaussures achetées qui ne me conviennent pas. C'est une honte. Fuyez absolument cette marque malhonnête
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Bonjour Mama Yuketa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que vous ayez eu cette impression concernant notre service. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut générer l’absence de réponse lorsqu’on souhaite effectuer un retour, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Au cours des dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains emails, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Soyez assurée que cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin d’améliorer et de simplifier ce processus, nous allons également lancer au cours du mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces démarches de manière plus rapide et autonome.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande et vous aider à effectuer votre retour dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement.
Service retour client Zéro
Blazer acheté sur leur site Alma en pena, je l'ai reçu trop grande donc j'ai demandé un retour et j'ai commandé la taille en dessous. À ce jour aucune réponse du service client pour le renvoi de ma première commande.J'ai envoyée deux mails, la prochaine fois je commanderai via un autre site pour cette marque, le service client est déplorable...
16 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Bonjour Adeline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse concernant votre demande de retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après avoir envoyé plusieurs emails, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains messages, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous travaillons actuellement à résoudre définitivement ce point afin d’assurer un service plus rapide et plus fluide.
Par ailleurs, afin de faciliter et d’accélérer ce type de démarches, nous lancerons au cours de ce mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces demandes de manière plus simple et autonome, sans avoir à attendre une réponse par email.
Nous vous prions encore de nous excuser pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider à finaliser votre retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement.
Schoenen zijn nooit aangekomen
Ik heb twee paar schoenen besteld. Een paar heb ik ontvangen, het andere paar echter nog steeds niet na bijna een maand. Ik heb minimaal vier keer gemaild via het mailadres wat ik kon vinden (atencioncliente.at.almaenpena.es), maar ik heb hierop nooit een antwoord gekregen. Inmiddels heb ik de schoenen nog steeds niet, en ook mijn geld niet teruggekregen.
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Alma en Pena
Hallo H. Vos,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nur eines der beiden bestellten Paar Schuhe erhalten haben und seit fast einem Monat auf das zweite Paar warten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Zudem möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass Sie auf Ihre E-Mails keine Antwort erhalten haben. In den letzten Wochen gab es leider ein Problem, das zu längeren Antwortzeiten bei unserem Kundenservice geführt hat. Darüber hinaus hat unser Versanddienstleister in einigen Fällen die Sendungsverfolgungsnummern nicht automatisch verschickt, wie es normalerweise der Fall ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir werden Ihren Fall gerne überprüfen, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Sie können uns auch telefonisch unter +34 91 732 5958 erreichen, falls Sie eine schnellere Klärung wünschen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen.
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Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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