ARMY STAR - Sverige Omdömen 

Svar från ARMY STAR - Sverige

5 nov. 2018

Hej Agneta,

Jeg kan godt forstå du står tilbage og undre dig over den pris du har betalt når du har sendt varen retur, og det vil jeg forsøge at forklare dig.

Du har bestilt en vare til 152 kr og valgt levering til 79 kr. Hertil har du valgt at betale med Klarna Faktura og Klarna opkræver et gebyr for 19,49 kr. for deres service. Samlet koster varen 250,49 kr.

Du har valgt at sende varen retur til os med vores returlabel som lå i pakken. Vi forsøger meget tydeligt at skrive på returskemaet i pakken at denne returlabel koster 149 kr. Jeg tænker du måske ikke har læst returskemaet, men det ser sådan ud: http://prntscr.com/lelbdh

Når vi modtager varen, kreditere vi dig 152 kr for varen samt 79 kr. for fragten, MEN nu skal du så betale de 149 kr. for din returlabel. Klarna, skal også have deres gebyr på 19.49 kr - Det er ikke noget vi kan gøre ved.

Jeg er ked af du ikke har kunne forstå vores returskema, hvor vi ellers forsøger at gøre det meget let at forstå hvilke muligheder du som kunde har. Vi har næsten aldrig misforståelser med vores svenske kunder, men der altid plads til forbedringer.
Hvis du har lyst til at snakke videre, vil jeg meget gerne høre hvordan vi kan gøre vores returskema lettere at forstå og kvittere med 10% på dit næste køb. Smid os en mail med dine forslag til returskemaet, så sender vi en rabatkode din vej.

Til en anden gang, vil jeg anbefale dig at betale med debit eller kreditkort, det er nemlig gratis i hele EU i modsætning til Klarna og så havde det formentlig været billigere hvis du havde sendt varen tilbage til os med brev-post i stedet for at bruge vores returlabel.

Vi arbejder selvfølgelig hele tiden på at lave bedre returpriser, men lige nu er det prisen som Postnord opkræver os, og derfor er det den pris du skal betale - hverken mere eller mindre.


Kim Fobian - ARMY STAR

Svar från ARMY STAR - Sverige

5 juli 2018

Hej Jacob

Du har ventet meget længe og du har været meget tålmodig så jeg kan sagtens forstå du ikke har en god oplevelse, men at vi ikke svare dig passer ikke helt. Vi har flere gange undervejs haft en dialog og besvaret alle henvendelser.

Som du har talt med vores kundeservice om, så er det lige nu postnord som har mistet din pakke og vi har gang i en efterlysning hos dem. Det er desværre noget som tager lidt tid, men vi er nødt til at vente for i mange tilfælde finder de faktisk pakkerne igen.

Vi har rykket postnord flere gange og sker der ikke noget inden fredag vil vi selvfølgelig sende nye varer afsted til dig, så du ikke skal vente længere.

Du nævner du ikke er glad for postnord, men du har under bestillingen selv valgt postnord og derfor har vi afsendt den sådan. Vi tilbyder også DB Schenker og UPS som alternativ, du skal blot selv vælge det i checkout.

Jeg håber vi finder pakken, men ellers sender vi selvfølgelig nye varer afsted uden beregning.

Kim Fobian - ARMY STAR

Svar från ARMY STAR - Sverige

5 juli 2018

Hej Father Hellion,

Jeg er ked af og høre varen ikke lever op til dine forventninger og leveringen ikke er gået som smurt.

Hvis du føler billedet er meget forskelligt fra den vare du har modtaget bør du kontakte vores kundeservice, vi kan så hjælpe dig med en gratis returlabel, så du ikke skal betale for at sende varen retur til os. Du kan derfor få alle pengene tilbage for købet.

Du har selv valgt at få pakken leveret til døren, men vi tilbyder faktisk også levering til ombud både til Postnord og Schenker så jeg vil anbefale dig at vælge en anden leveringsmetode i checkout næste gang.

Jeg håber du kontakter os på info@army-star.eu så vi kan hjælpe med at få varen retur.

Kim Fobian - ARMY STAR