ARMY STAR - Sverige Omdömen 

Svar från ARMY STAR - Sverige

18 mars 2024

Hej Lars
Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att höra att din upplevelse med vår leverans var så smidig och problemfri. Vi strävar alltid efter att leverera bästa möjliga service till våra kunder. Tack för att du valde oss och för att du tog dig tid att dela din upplevelse! Vi ser fram emot att betjäna dig igen i framtiden.

Vänliga hälsningar
Kim - Army Star

Svar från ARMY STAR - Sverige

18 mars 2024

Hej Tommy
Tack för din feedback. Vi är glada att höra att bältet levde upp till dina förväntningar. När det gäller hållbarheten hos textildelen kan vi försäkra dig om att vi erbjuder reklamationsrätt så länge bältet har hanterats väl och använts på ett normalt sätt. Vi uppskattar ditt förtroende och hoppas att du fortsätter att njuta av ditt bälte. Återigen tack för din recension.

De bästa hälsningarna - Kim

Svar från ARMY STAR - Sverige

21 mars 2024

Hej Kanne Banne

Tack för din recension och för att du delar din åsikt med oss.

Vi vill gärna klargöra att det faktiska beloppet för returfrakt är endast 85 SEK, inte 150 SEK som du har nämnt. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller missförstånd som detta kan ha orsakat.

Vi har även försökt att kontakta dig via Trustpilot för att få mer information om din beställning, men tyvärr har vi inte fått något svar från dig. Detta gör det svårt för oss att undersöka saken ytterligare och hjälpa till.

Som ett mindre företag är det inte möjligt för oss att täcka kostnaden för kunders returer. Vi strävar dock alltid efter att hålla våra avgifter så rimliga som möjligt för våra kunder.

Vi uppskattar din feedback och hoppas att detta klargör situationen. Tveka inte att kontakta oss på service@army-star.eu

Med vänliga hälsningar
Kim- Army Star

Svar från ARMY STAR - Sverige

31 mars 2024

Hej dha,

Ursäkta det sena svaret. Jag är medveten om att din recension är gammal, men vi har först nu blivit medvetna om problemen i vår kundtjänst och har börjat rensa upp.

Vi beklagar mycket upplevelsen. Det har varit fel på vårt telefonsystem under en längre tid, vilket vi först nyligen har upptäckt och åtgärdat. Tyvärr har detta påverkat många kunder eftersom vi inte har tagit er feedback på allvar och felsökt systemet. Det är extremt beklagligt och 100% ett misstag från vår sida.

Normalt svarar vi på e-postmeddelanden både under veckodagar och helger, så jag förstår inte varför du inte skulle ha fått ett svar här. Jag har bett om fler uppgifter om ditt namn och ordernummer så att jag kan felsöka i våra e-postmeddelanden, men du har inte svarat, så jag kan tyvärr inte gå in djupare på det.

Vi är medvetna om att du förmodligen inte kommer att handla hos oss igen, och det är vi väldigt ledsna för. Vi hoppas att du hittar en annan plats som uppfyller dina förväntningar. Ännu en gång, jag ber om ursäkt för den dåliga upplevelsen och tackar för din feedback.

Jag vill gärna tillägga att vi redan har använt din feedback för att optimera vårt telefonsystem och införa bättre kontroll i kundtjänsten.

Med vänliga hälsningar,

Kim - Army Star

Svar från ARMY STAR - Sverige

Uppdaterad 31 mars 2024

Hej Jörgen

Det är beklagligt att höra att du upplevde dig så illa hanterad. Vi har försökt att bistå dig på bästa möjliga sätt och hotet om att involvera polisen verkar vara lite hårt, om vi får vara ärliga.

Din order har en leveranstid på 8-12 arbetsdagar. Din order behandlades och skickades iväg redan inom 5 arbetsdagar, då den sista produkten från vår leverantör mottogs.

Vi visar den beräknade leveranstiden på produkten, i kundvagnen och i kassan. Slutligen lägger vi till den i e-postmeddelandet du får efter köpet. Om det blir några förseningar kommer vi att kontakta dig.

Efter att ha granskat din orderbekräftelse upptäckte du ett fel i det angivna telefonnumret och kontaktade oss. Vi svarade på din förfrågan direkt och rättade till felet samma dag. Vi strävar efter att effektivt hantera kundförfrågningar för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.

Vi erkänner att det har funnits problem med vårt telefonsystem, vilket har resulterat i att kunder upplevt förseningar eller avbrott. Vi beklagar djupt eventuell frustration detta kan ha orsakat och detta problem har nu äntligen åtgärdats.

Vi beklagar uppriktigt eventuell missnöjdhet du kan ha känt under denna process där leveranstiden tycks ha undgått dig. För att förbättra kommunikationen med våra kunder kommer vi att implementera ytterligare e-postaviseringar mellan beställning och leverans. Var vänlig och var försäkrad om att din order behandlades inom den förväntade tidsramen och vi är fast beslutna att hantera eventuella bekymmer du kan ha.

Med vänliga hälsningar
Kim - Army Star

Svar från ARMY STAR - Sverige

2 juni 2021

Hej "Might swede"

Tyvärr kan jag inte se vem du är och undersök därför endast saken om du kontaktar vår kundtjänst. Därför får du här en kort förklaring av vad som vanligtvis är "problemet".

Din order hade vid beställning en avsändningstid på 5-8 vardagar. Vi väntar dock fortfarande på att motta varor från vår leverantör, och kan tyvärr inte skicka din order förrän dess. Avsändningstiden ska ha framgått inne på den enskilda varan samt på din orderbekräftelse som du mottog efter ditt köp.

Du kommer att motta ett mail med ett spårningsnummer så snart paketet skickats från vårt lager. Med hjälp av det kan du följa paketet hela vägen hem till dig.

Hör gärna av dig om det finns något annat som jag kan hjälpa dig med.

Kim Olsen // ARMY STAR

Svar från ARMY STAR - Sverige

28 aug. 2020

Hej Kristia

Jag är ledsen att du inte får en bra affärsupplevelse, jag kände annars att vi förstod varandra i posten. Det är korrekt att vi inte har en svensk kundtjänst, men vi kan skriva och förstå svenska om det behövs, men som sagt, jag kände att det gick bra, du borde bara ha sagt till.

Priset på DKK 145 för att returnera det belopp vi betalar till transportören för att få tillbaka varan, vi tar bara ut det belopp vi betalar för frakten, varken mer eller mindre. Vi anger priset både på webbshoppen före köp och på returformuläret i paketet.
Vi anger också att du kan skicka tillbaka varan på egen hand - till exempel med brev eller något annat om det är billigare för dig. Vi tvingar inte kunder att använda vår returetikett, det är bara ett erbjudande.

Jag hoppas att du kommer att bli nöjd med de 2 artiklarna som du har behållit och är naturligtvis ledsen att inte behöva se dig på webbshoppen igen.

Du måste äntligen kontakta oss om du oväntat har problem med en artikel, då är vi redo att hjälpa till med en ersättning.

Kim Fobian // ARMY STAR