ANOVO Omdömen 

Reparación de un móvil nuevo con un fallo de cámara en garantía. Teléfono en perfectas condiciones.

Envié mi OnePlus hace más de un mes siguiendo las indicaciones de la marca y ha sido mi peor error. En su web dicen que 'esperan respuesta del cliente', pero es mentira: no me han contactado jamás. He mandado correos y nada. He llamado por teléfono mil veces y, tras hacerme esperar, me cuelgan. No tengo ni mi móvil ni una solución. Es una vergüenza y me siento estafado. No se lo deseo a nadie.

Muy amables y sin esperarlo, me lo arreglaron con la garantía, que no sabía si era vigente.

No entiendo como Samsung puede trabajar con unos incompetentes de esta categoría. Precios desorbitados y diagnósticos equivocados. Muy mal por Samsung, no volveré a comprar equipos de esta compañía.

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy grave y totalmente inaceptable.

Entregué unos AirPods Pro 2 para revisión. Desde el primer momento, clasificaron erróneamente el producto como fuera de garantía, pese a estar dentro de los 3 años legales, y me emitieron un presupuesto absurdo que incluía reparaciones y accesorios que no estaban dañados ni habían sido entregados, llegando incluso a cobrar por accesorios inexistentes.

Tras rechazar el presupuesto, solicité la devolución del producto. Me indicaron que el envío se había realizado el día 4 de diciembre, pero el seguimiento permaneció para siempre en estado “pendiente de recepción por la empresa de transporte”. Es decir, el paquete nunca fue entregado al transportista.

La realidad es que nunca me devolvieron mis auriculares. El producto se perdió mientras estaba bajo su custodia.

Durante todo este proceso:
• Llamé varias veces por teléfono,
• Se abrió una incidencia interna que nunca se resolvió,
• Dejaron de responder correos,
• Y en ningún momento ofrecieron una solución ni una explicación clara.

La situación llegó a un punto en el que me dejaron completamente vendido, reteniendo un producto que era de mi propiedad. Finalmente, fue Amazon quien tuvo que intervenir y asumir la responsabilidad de la incompetencia total de este servicio técnico.

Conclusión: mala gestión, cero comunicación, falta absoluta de profesionalidad y una sensación clara de abandono del cliente. No recomendaría esta empresa bajo ningún concepto.

Sin duda el mejor servicio técnico al que he ido. Es mi tercera visita (con distintos dispositivos) y en mi opinión son muy profesionales, rápidos y amables.

Excelente servicio de los gestores de la tienda.
Excelente servicio de gestor de Huawei y del soporte brindado.
He quedado muy satisfecho.

Estou muito satisfeito com o suporte a garantia recebido pela Anovo. A recolha foi feita em casa e correu tudo bem, sem qualquer custo.

Servicio, atención, rapidez, satisfacción general que hace que un cliente de su marca siga comprando sus equipos

Servicio nefasto, mandé mi terminal en garantía y me dicen que ha sido por daño físico, cuando el teléfono ya llevaba tiempo sin funcionar correctamente el táctil y en varias ocasiones se quedó bloqueada la función táctil y finalmente apareció en la pantalla marcas moradas.
Además me lo devolvieron y supuestamente no lo habían manipulado, cosa que no es cierta, pues no tenía los precintos de xiaomi, además de que no puedo añadir mi huella digital porque se ha desactivado esa opción, no sé cómo.
Se limpian las manos y encima tuve que pagar por recuperar mi teléfono.
Además estoy leyendo muchas opiniones como esta, se ve que no se hacen responsables de nada. No lo recomiendo.

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Solicito reparación en garantía ya que el teléfono tiene 5 meses, llamo por teléfono y me dan 2 opciones, llevarlo o viene mensajero de forma gratuita, después de 1 semana me dicen que tiene daño físico, cosa que no es cierta y que no entra en garantía, ademas tengo que pagar 19 euros para recuperarlo, me parece una empresa poco seria, me mienten por teléfono y no reparan ademas se quieren quedar con el teléfono, pondré reclamación a xiaomi y a consumo.

El viernes 28 de noviembre ANOVO recogío mi teléfono, ese mismo día les envíe un email solicitando algún documento justificativo de esta recogida. No solo no obtuve ninguna respuesta sino que 4 días después recibo un email informando de que la recogida de mi móvil será hoy. ¿Dónde está mi teléfono? ¿Hasta qué punto tengo que preocuparme ? Qué Anovo es una empresa desorganizada ya lo estoy viviendo, no sólo por esto (qué es grave) sino por la dificultad enorme de contactar con ellos, imposible por su página y 10 intentos de llamadas telefonicas con sus horas de espera y luego cuengan diciendo que llame más tarde. Me pregunto si se trata no sólo de informalidad sino que además me encuentro ante una estafa.

Rapidez tanto en la gestión del envío como en la reparación. Todo perfecto.

Son uno estafadores.
Un movil Xiaomi con un año, con la garantia totalmente en vigor. Nos dicen que no saben lo que le pasa, que puede ser un problema del sofware, o de placa base, o de alguna aplicacion qur no acepta el movil. Que me buque la vida que ellos no tienen la culpa
Una verguenza para Xiaomi tener este servicio postventa totalmente inutil.
Recomiendo a todo el mubdo que no compren esta marca.
Edto no es garantia es un timo

Envié mi teléfono oneplus 8 que iba super bien, el único fallo que tenía es que me duraba relativamente poco la batería, así que me animé a enviarlo porque sabía que el móvil con una batería nueva podía durarme seguro 2 o 3 años más. El resultado fue totalmente distinto, una vez recibieron el teléfono me pasaron un presupuesto de 120€ para sustituir la parte trasera del teléfono que tenía unos rasguños y cambiar la batería ya que, según ellos, no hacen reparaciones parciales, bien, acepto el presupuesto y para mí sorpresa, tran insistir para que me informaran del estado de la reparación me vuelven a mandar un presupuesto en el que valoran además la placa base y la pantalla, 650€ de presupuesto, casi lo que me costó el móvil hace 4 años. Pero esto no es todo, rechazo el presupuesto, me devuelven el teléfono y, para mí sorpresa ahora resulta que el teléfono no detecta la red, ni con mi tarjeta sim ni con cualquier otra, revisando me doy cuenta de que han instalado un software de otro dispositivo y de ahí el error, por no hablar de que el móvil vuelve más dañado de lo que lo envíe, conclusión, les he pagado más de 100€ que aún no me han devuelto y encima me han dejado el teléfono inutilizado. UN DESASTRE

Llevo mi móvil Xiaomi 13 Pro a reparar, ya que desde que ME LO COMPRÉ se me apaga la pantalla sola o van saliendo líneas sin sentido dejándome el móvil inútil.
La primera vez que lo dejo me comentan que es un fallo del sistema. El mismo día que lo voy a buscar me vuelve a pasar (siendo viernes por la tarde) y me espero al lunes a llevarlo ya que el establecimiento está cerrado. Se lo quedan otra vez diciéndome que podía ser problema de la placa base. Después de una semana voy a recogerlo y me comentan que no saben que es, que han visto que hay un ligero golpe en la zona de carga y que podía venir de esto. Ese “golpe” que se ha visto la segunda vez no estaba en la primera vez que lo llevé, por lo que es IMPOSIBLE que sea ese el problema.
Seguidamente, se me comenta que puede ser que una aplicación, o actualización de esta, esté dañando mi teléfono y por eso no me funciona, pero como es problema de una aplicación y no de Xiaomi se podría hacer nada hasta que la propia aplicación haga un cambio.
Actualmente me encuentro con el móvil sin poderlo utilizar teniéndolo en observación y teniendo que descargarme aplicación por aplicación para ver cuál es la que daña el móvil.

El problema no es ninguna aplicación, ya que el móvil funciona así desde que lo recibí.
El móvil tiene aproximadamente 1 año.
Su contestación es que no es problema de ellos.

La tercera vez que se llevan mi móvil honor, la primera fallo del micrófono, lo cambian pero la trasera viene mal puesta despegada por una esquina, lo pruebo y tal microfono bien pero se calienta mucho, tramitó segunda recogida para que arreglen la trasera despegada y comento lo del calentamiento, viene el móvil otra vez con la trasera despegada¡¡¡OTRA VEZ!!! con placa base cambiada, supongo que por lo del calentamiento, pero la trasera despegada por mismo sitio, no se que técnicos tienen pero vamos 2 veces lo mismo. Lo han vuelto a recoger para que arreglen la trasera o que me den un reemplazo llevo más de 1 mes sin móvil,
Todas las veces que me ha llegado el móvil no ha habido manera de contactar con ellos vía telefónica , es anovo malaga, me dicen que mande correo, lo mando y ni contestan, no se ouede contactar con ellos para resolver el problema después de una reparación, hay que solicitar otra nueva reparación directamente en honor, Vamos un desastre y un incordio, a ver que me viene en la tercera vez que se lo llevan

Buen trato, análisis y diagnóstico del estado de mi reloj rápido, presupuesto en papel y seguimiento digital (email) y telefónico, disposición y actitud buena. El taller de reparación visible desde el mostrador con buen aspecto y equipo, atención personal y telemática.

Mando a reparar un samsung z3 y me indican que esta fuera de garantía por mal uso.El terminal nunca se ha llevado ningún golpe ya que siempre ha estado con funda. El terminal si está enchufado enciende siempre y cuando está sin enchufar unas veces funciona sin problema y otras no.Me indican que esta roto el display de la pantalla,de ser así no se encendería nunca y me mandan un presupuesto de más de 300 euros de reparación. De vergüenza....No lo recomiendo para nada.

Lleve un teléfono Huawei a actualizar el software en garantía y la atención fue totalmente satisfactoria. Además del trato amable, cercano y profesional. 100% recomendable.