ANWB Wegenwacht Omdömen 

Het bedrijf was zeer kundig,

Een probleem met het starten van de auto. Een oudere Amerikaanse auto, waarvoor het steeds moeilijker wordt om service-en ondehoudsbedrijven te vinden. De medewerker van de WW was snel ter plaatse en heeft op fantastische wijze de auto weer startklaar gekregen. Ik ben zeer tevreden ondanks de 'Bogo' garantie: 'Bocht om, garantie om'😜 Heel terecht voor deze auto.

De ANWB was snel ter plaatsen en handelde snel. Ook met de Berger is het redelijk snel gegaan en de leenauto was ook snel gefixt. Allemaal in een tijdsbestek van 3 uur.

Alleen jammer dat er eerst van alles wordt beloofd en dat je dan bergen moet verzetten dat het ook daadwerkelijk gedaan wordt omdat er kantoordames zitten die er geen verstand van blijken te hebben wat het bedrijf allemaal doet.
Ook heb ik in 24 uur verschillende verhalen gehoord waar mijn auto zou zijn en waar de sleutel afgegeven zou zijn wat uiteindelijk niet klopte.
Mij was beloofd en toegezegd dat de auto in 2 ritten op de plaats van bestemming zou komen; 1 rit naar huis en vanuit huis naar de specialist waar hij gemaakt moest worden wegens ze een bepaald aantal km’s mogen doen in 1x.
Dit waren 2 kantoordames die er blijkbaar geen verstand van hadden en het was ons probleem, niet die van hun. We moesten maar kijken hoe de auto bij de specialist kwam.
Na meerdere keren bellen en uiteindelijk een man aan de telefoon gekregen die over de planning en de wagens ging, die ons vertelde dat het gewoon mogelijk was om de auto naar de specialist te vervoeren, dat de ANWB dat gewoon doet. Dit heeft ons 2 dagen extra gekost en de huur van de leenauto ook gewoon nog door liep, je hebt recht op 5 dagen en het kostte nog een dag om de auto te laten maken. Er ging een dag vanaf wegens ik hem de 1e dag om 16:50 ophaalde en rekenen ze ook gewoon als één dag… Plus er zat nog een weekend tussen en de 5e dag moet je hem in de ochtend al terug brengen waardoor ik de leenauto dus uiteindelijk 3 dagen heb gehad. Het sloot qua dagen gelukkig op het laatst uiteindelijk wel goed op elkaar aan, we moesten de leenauto alleen om 09:00 uur terug brengen op de 5e dag en konden de auto begin van de middag die dag ook ophalen. De anwb en de huurmaatschappij verwezen ons telkens naar elkaar toe als we vroegen of we hem later mochten terug brengen en werd je niet wijzer van. Maar we konden wel voor die paar uurtjes extra dat we de leenauto nodig hadden €81 betalen (zonder aftanken want dat komt er dan óók nog bij) om zekerheid te hebben dat we onze auto op konden halen..
Gelukkig iets anders kunnen regelen met familie maar dit had niet nodig geweest als de ANWB gewoon door had gepakt met de 2e rit… en de huurmaatschappij gewoon 5 hele dagen rekent ipv dat ik 3 dagen gebruik heb kunnen maken van de auto waar ik eigenlijk nog 1,5 dag recht op had gehad! (Volgensmij heeft een dag 24 uur en niet minder….)

altijd goed geholpen en vriendelijk. en als je een medewerker met ervaring tegen over je hebt dan wordt er ook met je meegedacht en deskundigheid is zeer hoog

Snel, goede en zeer vriendelijk geholpen

De beste man was er binnen 10 min...bijna 2 uur bezig geweest. Gaf niet op super vriendelijk

Snelle en goede hulp en aardig personeel met verstand van waar ze mee bezig zijn

Prettige medewerkers en afwikkeling. Wachtijd is best lang, maar weet niet of het naar beneden kan. 1,5 uur.

Gewoon top geholpen. Nieuwe dynamo en ik kon verder naar huis.

Vriendelijk, vakkundig geholpen, echt zoeken naar oorzaak/oplossing

Ze zijn er altijd direct als ik ze nodig heb een telefoontje. Ze lossen het probleem zo voor mij op. Als vrouw is dat een veilig idee,

Ik was geen lid van de ANWB
Maar kom wel op het zelfde moment lid worden, dat heb ik gedaan en ben daarna perfect geholpen.

De monteur kwam kijken, gaf aan dat de garage het niet goed had gedaan en dat ik terug moest. Totaal niks van een oplossing of uberhaupt mee denken.

Gemakkelijk hulp melden, snel handelen en behulpzaam

We kregen pech in Spanje, tussen de hitte en bosbranden. De communicatie van de ANWB was bar slecht. We hebben wel 12 verschillende personen gesproken en moesten iedere keer ons verhaal opnieuw doen. We hebben 3 dagen vast gezeten tussen een airbnb en de garage. We kregen een leenauto en moesten zelf voor onderdak zorgen. Het dagelijks op en neer rijden naar de garage moesten we zelf de benzine bekostigen. Omdat we op zondag pech kregen ging onze wachttijd van 48 uur pas op maandag in. De onderlinge communicatie met de garage waar de anwb uiteindelijk onze auto naar toe heeft laten slepen was ook vreselijk. Over en weer kreeg men elkaar niet aan de lijn en belandde in een muziekwachtstand. We stonden erbij en konden niets anders doen dan lijdzaam afwachten. Onze laatste 4 dagen en 3 nachten van onze vakantie was volledig naar de knoppen. De ellende begon zondagavond en pas woensdagochtend kregen we groen licht op verder naar huis te reizen met een leenauto. Onze auto ging op transport naar Nederland. Toen we eenmaal onderweg waren werden we in de middag gebeld door de anwb of we al thuis waren (?). Nee natuurlijk niet!! We kregen 2 opties: of onze auto zelf ophalen in Spanje tegen vergoeding van 600 euro en 1 overnachting of onze auto toch op transport. We spraken onze afschuw en verbazing uit. De medewerker zei dat hij deze vraag vlgs protocol moest stellen, ook al besefte hij dat dit een idiote vraag was. Bij thuiskomst op 11 juli hebben we de leenauto geleeafgeleverd bij het aan ons opgegeven anwb punt. Een week later werden we door de anwb gebeld of en zo ja wanneer we de leenauto hadden ingeleverd. Pardon? Bizar, we zijn echt getraumatiseerd: we snappen echt dat de anwb het zo druk heeft als iedereen die hier werkt langs elkaar heen werken, geen dossiervorming bijhouden en de klant onnodig nog meer onnodige stress bezorgen ipv te ontzorgen. Wat is er gebeurd bij deze grote organisatie die altijd vlekkeloos en klantgericht was. Tien jaar geleden hadden we ook een keer pech, vlekkeloos ontzorgd. We hebben dit echt een traumatische ervaring gevonden. Dan nog iets, overnachtingen tijdens het niet verder kunnen reizen moesten we zelf betalen, we mochten wel een taxi nemen twv 75 euro naar de 'vloot' van anwb om een leenauto op te halen en dat zouden we mogen declareren. Alleen die factuur declareren is zo lastig dat het eerder op een ontmoedigingsbeleid begint te lijken. Na rondbellen, en een paar uur verder, worden we doorverbonden met de alarmcentrale die ons een emailadres geven: .... en hierbij ons dossiernummer waar de declaratie naar toe moet. Hoezo staat dit niet gewoon op de website en moet de klant zo hard werken om haar gelijk te halen? Dan bij de vraag waar we in hemelsnaam een klacht kunnen indienen over deze zeer energievretende en zeer stresserende periode krijgen we wederom na zoveel verschillende afdelingen gesproken te hebben, eindelijk iemand aan de lijn die ons weet te vertellen dat we een klacht kunnen indienen via een email adres : .... met de mededeling dat het wel een paar weken kan duren voordat iemand contact met ons opneemt. Waarom werkt de link op de anwb website niet gewoon? Wanneer we hier op drukken krijgen we de melding dat we geen wegenwacht hebben afgesloten bij de anwb, de medewerker zegt doodleuk, jawel hoor die is gewoon actief. Ja dat weten wij, maar de website doet niet waar het voor bedoeld is en leidt klanten tot lijdends toe forever om de tuin, was het niet dat we ons hebben vastgebeten in ons dossier en te oud zijn om ons zo te laten mis-behandelen. Tot slot: onze auto is inmiddels terug in Nederland. In Spanje werd ons verteld dat dit wel maanden kon duren vw hoog seizoen. Weer zo een achterlijk ontmoedigend antwoord. Onze auto was binnen 2 weken terug in Nederland!! We troffen deze aan alsof deze een modderbad had gehad onderweg zowel van binnen als van buiten. What on earth is going on bij de abnw? Ik ben platina klant, maar dat is slechts een buitenkantje wat niets voor blijkt te stellen. Jaarlijks premie betalen voor de wegenwacht Europadekking, maar oh wee als je pech krijgt in het buitenland waar het al crisis was door bosbranden en geen hotel en of hulp te vinden was op zondagmiddag. Zelfs een klacht indienen over hoe dit hele proces is gelopen lijkt hogere wiskunde en vraagt om een hele lange adem. We hopen echt dat een directeur en/of bestuurder van de anwb ons bericht leest, want dit is echt een regelrechte boze droom. Moeten we dan nu de datum van onze ervaring kiezen? Waarom staat hier geen keuze tot meervoud? Onze ervaring startte op 5 juli en pas 8 juli kregen we in de ochtend om 10 uur toestemming om met een leenauto naar huis te rijden. Schandalig! Veel woorden voor hoe dit proces gelopen is !! Mag hopen dat de anwb zich achter de oren krabt. We wachten op begrip, gemeende excuses en compensatie.

De anwb met zijn top service waren er snel en hebben gedaan wat ze konden. De auto is afgesleept en de volgende dag bij de dealer gemaakt. Zodat we weer snel opweg konden.

De wegenwacht medewerker was deskundig, servicegericht en vlot in handelen.

De auto startte niet meer. Binnen een half uur was de Wegenwacht er. Diagnose: accu defect. De wegenwacht startte de auto en ik kon op eigen gelegenheid naar mijn eigen garage rijden.