ANWB Wegenwacht Omdömen 

Vriendelijk, vakkundig geholpen, echt zoeken naar oorzaak/oplossing

Ze zijn er altijd direct als ik ze nodig heb een telefoontje. Ze lossen het probleem zo voor mij op. Als vrouw is dat een veilig idee,

Ik was geen lid van de ANWB
Maar kom wel op het zelfde moment lid worden, dat heb ik gedaan en ben daarna perfect geholpen.

De monteur kwam kijken, gaf aan dat de garage het niet goed had gedaan en dat ik terug moest. Totaal niks van een oplossing of uberhaupt mee denken.

Gemakkelijk hulp melden, snel handelen en behulpzaam

We kregen pech in Spanje, tussen de hitte en bosbranden. De communicatie van de ANWB was bar slecht. We hebben wel 12 verschillende personen gesproken en moesten iedere keer ons verhaal opnieuw doen. We hebben 3 dagen vast gezeten tussen een airbnb en de garage. We kregen een leenauto en moesten zelf voor onderdak zorgen. Het dagelijks op en neer rijden naar de garage moesten we zelf de benzine bekostigen. Omdat we op zondag pech kregen ging onze wachttijd van 48 uur pas op maandag in. De onderlinge communicatie met de garage waar de anwb uiteindelijk onze auto naar toe heeft laten slepen was ook vreselijk. Over en weer kreeg men elkaar niet aan de lijn en belandde in een muziekwachtstand. We stonden erbij en konden niets anders doen dan lijdzaam afwachten. Onze laatste 4 dagen en 3 nachten van onze vakantie was volledig naar de knoppen. De ellende begon zondagavond en pas woensdagochtend kregen we groen licht op verder naar huis te reizen met een leenauto. Onze auto ging op transport naar Nederland. Toen we eenmaal onderweg waren werden we in de middag gebeld door de anwb of we al thuis waren (?). Nee natuurlijk niet!! We kregen 2 opties: of onze auto zelf ophalen in Spanje tegen vergoeding van 600 euro en 1 overnachting of onze auto toch op transport. We spraken onze afschuw en verbazing uit. De medewerker zei dat hij deze vraag vlgs protocol moest stellen, ook al besefte hij dat dit een idiote vraag was. Bij thuiskomst op 11 juli hebben we de leenauto geleeafgeleverd bij het aan ons opgegeven anwb punt. Een week later werden we door de anwb gebeld of en zo ja wanneer we de leenauto hadden ingeleverd. Pardon? Bizar, we zijn echt getraumatiseerd: we snappen echt dat de anwb het zo druk heeft als iedereen die hier werkt langs elkaar heen werken, geen dossiervorming bijhouden en de klant onnodig nog meer onnodige stress bezorgen ipv te ontzorgen. Wat is er gebeurd bij deze grote organisatie die altijd vlekkeloos en klantgericht was. Tien jaar geleden hadden we ook een keer pech, vlekkeloos ontzorgd. We hebben dit echt een traumatische ervaring gevonden. Dan nog iets, overnachtingen tijdens het niet verder kunnen reizen moesten we zelf betalen, we mochten wel een taxi nemen twv 75 euro naar de 'vloot' van anwb om een leenauto op te halen en dat zouden we mogen declareren. Alleen die factuur declareren is zo lastig dat het eerder op een ontmoedigingsbeleid begint te lijken. Na rondbellen, en een paar uur verder, worden we doorverbonden met de alarmcentrale die ons een emailadres geven: .... en hierbij ons dossiernummer waar de declaratie naar toe moet. Hoezo staat dit niet gewoon op de website en moet de klant zo hard werken om haar gelijk te halen? Dan bij de vraag waar we in hemelsnaam een klacht kunnen indienen over deze zeer energievretende en zeer stresserende periode krijgen we wederom na zoveel verschillende afdelingen gesproken te hebben, eindelijk iemand aan de lijn die ons weet te vertellen dat we een klacht kunnen indienen via een email adres : .... met de mededeling dat het wel een paar weken kan duren voordat iemand contact met ons opneemt. Waarom werkt de link op de anwb website niet gewoon? Wanneer we hier op drukken krijgen we de melding dat we geen wegenwacht hebben afgesloten bij de anwb, de medewerker zegt doodleuk, jawel hoor die is gewoon actief. Ja dat weten wij, maar de website doet niet waar het voor bedoeld is en leidt klanten tot lijdends toe forever om de tuin, was het niet dat we ons hebben vastgebeten in ons dossier en te oud zijn om ons zo te laten mis-behandelen. Tot slot: onze auto is inmiddels terug in Nederland. In Spanje werd ons verteld dat dit wel maanden kon duren vw hoog seizoen. Weer zo een achterlijk ontmoedigend antwoord. Onze auto was binnen 2 weken terug in Nederland!! We troffen deze aan alsof deze een modderbad had gehad onderweg zowel van binnen als van buiten. What on earth is going on bij de abnw? Ik ben platina klant, maar dat is slechts een buitenkantje wat niets voor blijkt te stellen. Jaarlijks premie betalen voor de wegenwacht Europadekking, maar oh wee als je pech krijgt in het buitenland waar het al crisis was door bosbranden en geen hotel en of hulp te vinden was op zondagmiddag. Zelfs een klacht indienen over hoe dit hele proces is gelopen lijkt hogere wiskunde en vraagt om een hele lange adem. We hopen echt dat een directeur en/of bestuurder van de anwb ons bericht leest, want dit is echt een regelrechte boze droom. Moeten we dan nu de datum van onze ervaring kiezen? Waarom staat hier geen keuze tot meervoud? Onze ervaring startte op 5 juli en pas 8 juli kregen we in de ochtend om 10 uur toestemming om met een leenauto naar huis te rijden. Schandalig! Veel woorden voor hoe dit proces gelopen is !! Mag hopen dat de anwb zich achter de oren krabt. We wachten op begrip, gemeende excuses en compensatie.

De anwb met zijn top service waren er snel en hebben gedaan wat ze konden. De auto is afgesleept en de volgende dag bij de dealer gemaakt. Zodat we weer snel opweg konden.

De wegenwacht medewerker was deskundig, servicegericht en vlot in handelen.

De auto startte niet meer. Binnen een half uur was de Wegenwacht er. Diagnose: accu defect. De wegenwacht startte de auto en ik kon op eigen gelegenheid naar mijn eigen garage rijden.

Auto start niet meer, enkel een klik. Dezelfde avond deskundig en correct geholpen door de wegenwacht. Diagnose: defecte startmotor. De volgende morgen vroeg is de auto meteen met een takelwagen naar Bosch garage Noordermeer in Bergschenhoek gebracht en daar hersteld. Hulde en dank !

Vandaag door twee medewerkers van de ANWB Wegenwacht geholpen, Stephan en Wilbert in Valkenswaard op het parkeerterrein Den Dries. Ikwil graag mijn grote waardering uitspreken waarop zij mij hebben geholpen. Ze waren buiten gewoon geduldig, vriendelijk en namen alle tijd om de oorzaak van het probleem te vinden, waarvoor mijn hartelijke dank. Zoals beloofd heren, het hoogst mogelijke aantal sterren!!!

Telefonisch hulp vriendelijk en snel geholpen. Mobiele collegas vriendelijk en professioneel. Snel geholpen

snel geholpen, accu ter pleke opgeladen met moderne apparaten. Goede service binnen uur.

Er werd zeer goed en vakkundig gehandeld. Ook duidelijke uitleg en zeer goed opgelost.

geholpen door heel vriendelijke maar bovenal gemotiveerde zeer kundige wegenwachter met duidelijke uitleg en adviezen
tevens probleem opgelost voor zover mogelijk en verder kunnen rijden

We hadden dikke pech met de auto, de volgende ochtend zouden we op vakantie.
Het bleek een kapotte dynamo te zijn. De monteur heeft geregeld dat de auto op een autotaxi is opgehaald en geregeld dat de volgende dag de dynamo is vervangen, waardoor we wat later dan in eerste instantie naar vakantie konden rijden. Dus hulde hoor de hulp, alles ging snel en soepel.

Onze digitale pechmelding werd direct bevestigd met een SMS bericht. In de link die wordt meegestuurd wordt de actuele aanrijtijd vermeld van de wegenwacht. Werkt perfect. De hulp was deskundig en wist ons snel weer op weg te helpen.

Anwb....really, if you are not a mechanic yourself, you really need to become a member!

They have helped me numerous times over the years and have always been satisfied with the service I've received!!

Excellent!

Super snel weer op weg geholpen door de wegenwacht service van ANWB. Accu die een paar jaar geleden was geplaatst was kapot, maar viel nog binnen de garantietermijn van 3 jr. Binnen 20 min had ik een nieuwe accu en kon ik weer rijden!

Snel ter plaatse goede en kundige hulp vriendelijke monteur.
Wist wat hij deed en snel.
Top