All Nippon Airways Omdömen 

a total disaster, I have tried to check in for my flight tomorrow, and it is not possible to check in online, I have called 10 times with no answer.

Please avoid this company

Für mich bisher eine der besten Airlines was das Sicherheitsgefühl angeht, zusätzlich sehr guter und freundlicher Service. Angenehme Flüge. Pünktlich dazu.

I spent many hours trying to make a reservation. I received numerous error messages, including turning my ad blockers off (which I reluctantly did). Finally I was awarded a phone number (I tried "chat" first-useless), and called. I was on the phone for another 45 or so minutes, giving the exact flight information, the final error code I had received, and the price. After very long hold times they continued to quote a price 100,00 yen more than my reservation. I do not recommend dealing with this airline.

2025年、私はANAで航空券を発券し、ビジネスクラス全区間エチオピア航空運航による便で東京からナミビア（ウィントフック）へ渡航予定でした。しかしアディスアベバでの乗継に失敗し、現地での対応にも大きな問題があり、目的地には到着できないまま東京へ戻る事態となりました。

この件に関し、ANAに問い合わせたところ、「当社はエチオピア航空の代理発券に過ぎない」として、当初から調査そのものを拒否されました。補償についても、2025年2月20日時点で「規約上、補償は一切できない」「今後の調査も、回答も致しかねる」と文書で正式に通告されています。

私はその前に、ANA代表取締役社長宛に事件の詳細をまとめた内容証明郵便を送付しており、この返答が届いた時点では社長の手元に文書も届いていたため、担当者だけでなく、企業全体としての明確な意思表示であったと考えられます。

このように、調査も補償も完全に拒否されていたため、私はやむを得ず国土交通省に相談しました。その後、ANAから突然「国交省が“あなたが当社に連絡するように”と伝えていたが、連絡がなかったため補償した」との通知がありました。

ですが、私は2月時点で「これ以上の連絡は不要」と企業側から意思表示されており、それ以上こちらから連絡すれば「クレーマー扱い」されかねないと考え、接触を控えていました。
一方的に連絡を絶たれた立場の人間に対して「あなたから連絡がなかったから補償した」と主張するのは、非常に不自然です。

さらにANAは、補償をするという連絡もなく、**いきなり私のANAマイレージ口座にマイルを振り込み、事後報告のみで終えました。**補償に納得するかどうかの意思確認すらされていません。他人の口座に勝手にアクセスして補償を振り込むような企業行為は、社会常識から大きく逸脱しています。

私が問題視しているのは金額や補償内容ではなく、企業としての対応姿勢です。最低限でも「補償は規約上できないが、事実関係については可能な限り調査します」といった対応が必要ではないでしょうか。
しかしANAは、2月20日の時点で「調査・回答不可」「補償不可」と明言し、完全にシャットアウトしてきました。

それにもかかわらず、国交省への訴えのあとに突然補償を実施し、「あなたから連絡がなかった」と理由をすり替え、謝罪も電話もなく、簡単な郵送書面のみで「最終回答とさせていただきます」と締めくくられました。
その文面には「ご不明点があればご連絡ください」といった配慮すらなく、一方的な幕引きであり、本音では「これ以上一切関わるつもりはない」という企業姿勢が透けて見えます。

私は、ANAという企業がここまで顧客を見下した対応をするとは思ってもいませんでした。
内容証明を社長宛に送っても全く動く気配を見せず、国の圧力がかかったとたん、手のひらを返したように一方的に補償に動くこの姿勢こそが、ANAという企業の本質を示していると考えています。

なお、過去にユナイテッド航空を通じてエチオピア航空のビジネスクラスを利用した際にも、今回と酷似したトラブルが発生しています。
当初ユナイテッド航空も「補償の約束はできない」としていましたが、半年以上にわたって粘り強く調査を行い、最終的にはエチオピア航空側から補償を引き出すという結果を出してくれました。
同じスターアライアンス加盟航空会社でありながら、ここまで対応に差があるのは非常に不可解です。

Mein erster Flug mit ANA von Frankfurt nach Tokio. Ich war bisher immer von JAL begeistert und wollte mal die Konkurrenz ausprobieren. Kurz mein Resumee:

Positiv:
Sehr nettes Personal. War immer um die Fluggäste bemüht und zuvorkommend. Es gibt ein Amnesty Kit zu Flzgbeginn, ei kleines Kissen, eine Decke und einen Kopfhörer, der wirklich gut sitzt und Umgebungsgeräusche unterdrückt ( anders als in Economy) und die Bildschirme sind größer. Der Flug ist 2 Minuten früher in Tokio angekommen.

Negstiv:
Das Essen war nicht wirklich lecker und beide Alternativen hatten mehr asiatischen Bezug. Hier hätte ich mir eine deutlich
erkennbare westlicher Variante gewünscht.
Das Boardpeogramm lässt sich bei Filmen nicht nach Genres sortieren. Ich musste alle 203 Angebote einzeln durchgehen. Das Films Gebot ist eher unterirdisch und hat kaum neue Filme zur Auswahl. Es gibt ziemlich viele ältere Titel und auch zuviel Kinderfilme. Der Premium Economy Sitz hat neben der Rückenlehne auch eine Gusseisen, die man hochklappen kann, so dass man fast eine Liege zum Schskfen hat Das wird aber spätestens unangenehm und beengt, wenn der Vordermann den Rücksitz zurückklappt. Dann wird es eng für die Füsse und Beine und aus meiner Sicht die Bewegungsfreiheit eingeschränkt ( man hat bei normaler Sitzposition mehr Beinfreiheit als in der Economy). Da lobe ich mir JAL, wi jeder in dieser Klasse quasi eine eigene Schale hat und beim Zurückklappen des Sitzes so nicht den Nachbarn hinter sich stören oder einschränken kann.

Terrible experience with ANA airlines. Never again ANA. Very bad customer service. Had an accident inside the plane resulting to a severe corneal abrasion. The airline will never give compensation. They will do everything not to give compensation. From business class downgraded to economy no compensation. Luggage broken no compensation. Never ever fly with ANA

I booked flights in premium economy from London Heathrow to Kagoshima via Tokyo with ANA air and am currently out of pocket by £5000.00. why offer a service where you are able to purchase a cabin seat for a musical instrument such as a antique guitar when reality is that ANA takes you're money and then voids your ticket this is what has happened to me. I am now left stranded in Japan and having to book with an alternative airline. ANA are money pinching and have no customer service agents in either UK, Japan or US that know what they are doing. Please save your money and stay away from ANA . I am now taking legal action against ANA Airlines for the upset and additional money they have taken off me.

Update 7/4/25 -- It was very hard to tell who was being difficult with me, booking.com or ANA airlines. I thought Booking should have been more flexible with me because I had given them so much business. I thought ANA should have made an exception. I talked to both companies 2 and 3 times each. All I got was $314 back. my refund was finalized. Va Fanculo!

Would not bend policy on tickets after Visa denial.
ANA (and their agent booking.COM is a rip off and cannot be flexible.I have booked an additional $4800 in Joint ANA / United airlines flights since late Dec 2024. Outside of that $4800, I booked a $1933 round trip ticket on ANA airlines for my brother to attend our daughter's wedding. He was denied a US visitor visa twice in Jakarta even thought 3 other family were approved. My brother is hardworking guy, no criminal record. age 67. no fault of his own that he cannot use the ticket. Booking.com / ANA will make no exception and give me $314 only back on a $1933 ticket. I have cancelled my future hotel rooms with them. Do not use them. Get travel insurance that covers Visa Denial and be clear on all of this. Booking.com would also not release my ticket back to ANA -- which ANA wanted to help me more. Use a travel agency with actual service. A joke these guys are.

Very bad customer service and website interface. I got a loss in mileage due to the error from the ANA but ANA refused to compensate. No reason, no follow-up. I will quite the membership and never take ANA flight.

I have medical approval to fly with a FAA approved portable oxygen concertor. Easy with United. ANA needs impossible completed two page forms with my doctor's signature within 14 days of flight. ANA is refusing to let me transfer in NRT.

(english)
The staff were super friendly, and the seats were spacious and not to mention the food, it was Delicious. would Definitely fly with again the Next time I go to Japan!

(Japanese)
スタッフはとてもフレンドリーで、座席も広々としており、食事は言うまでもなく美味しかったです。次回日本に行く際は、間違いなくまた利用します!

Paris Tokyo Paris
Horrible website to book and check in
Most boring flight
Just a few old movies, no magazine
Bad food, bad drinks
That for a 14 hours flight and 1200 euros

Extrêmement décevant et bien à la fois !!

La compagnie nous indique une escale pour notre vol retour nommé (Osaka) lors de la réservation des billets au mois de septembre 2024. Puis, la veille du départ lors de l’enregistrement notre mail de confirmation indique Osaka (Kobe), ne trouvant pas d’aéroport dans Osaka à ce nom nous avons contacté la compagnie qui nous a confirmé que notre établissement est dans la ville de KOBE. Pourquoi le nommer Osaka s’il ne se trouve pas la bas ?!

Nous avons été obligé de payer une sommes énorme pour un taxi car notre vol était très tôt le matin et que l’aéroport été du coup plus loin que prévu! On arrive devant ce même aéroport 2h avant pour l’enregistrement et déposer les valises et toutes les portes étaient FERMÉES, l’ouverture prévue était à 6h ! Franchement inadmissible.

Et c’est bien dommage parce que dans l’ensemble tout s’est très bien passé avec cette compagnie lors de nos déplacements et en vol c’était même de tres bon qualité même pour une classe eco.

Extrêmement décevant et bien à la fois !!

La compagnie nous indique une escale pour notre vol retour nommé (Osaka) lors de la réservation des billets au mois de septembre 2024. Puis, la veille du départ lors de l’enregistrement notre mail de confirmation indique Osaka (Kobe), ne trouvant pas d’aéroport dans Osaka à ce nom nous avons contacté la compagnie qui nous a confirmé que notre établissement est dans la ville de KOBE. Pourquoi le nommer Osaka s’il ne se trouve pas la bas ?!

Nous avons été obligé de payer une sommes pas possible pour un taxi car notre vol était très tôt le matin. Pas de précisions de la part de la compagnie rien. Et pour conclure arriver devant ce même aéroport 2h avant (comme le veut la compagnie pour l’enregistrement) toutes les portes étaient FERMÉES, l’ouverture prévue était à 6h ! Franchement inadmissible.

Et c’est bien dommage parce que dans l’ensemble tout s’est très bien passé avec cette compagnie lors de nos déplacements.

A BIG shoutout to Philippines customer service representative AMBROSE for his amazing assistance with booking my family’s airfare to Japan. Ambrose is a perfect example of a dedicated and knowledgeable sales representative!! Not only did he take charge of a situation that was taking other representatives over 2 days to figure out without success which was beyond frustrating, but Ambrose was also able to solve this issue for us immediately! Wish all call centers had an Ambrose working for them!! Thank you very much Ambrose, we truly appreciated your help and ability to do your job so diligently, well done !!! ANA….. give this man a promotion immediately!!

Scam Japanese style.
Booked flight from Sydney to Haneda Tokyo with ANA. After booking and paying the hefty airfare, I receive an email from ANA that “your flight is changed” really?
I am flying with Air Japan (NOT JAL) but air Japan, the new budget airline from Japan. People are stupid but ANA management are the smartest to rip you off like this.

Let’s See first of all, I spent over $5000 for two business class tickets. We flew from Bangkok to Los Angeles. The Loungers were very Dated And the food was subpar.

The flights were extremely Uneventful. The seats were fairly comfortable, but there is absolutely no storage. The Flight attendants do not come through the isles to collect any trash you may have. The food is tired. In fact, what I ordered I did not eat because it was so tasteless.(It must be said that I went on the Internet, YouTube, and looked at the flights, and there is the reviews were positive. So much for reviews on YouTube.)

I thought that my flight from Bangkok to Tokyo was just an anomaly. I was hoping my flight from Tokyo to LAX would be memorable In a good way. But the same lack of service, and Comfort, as well as lounge enjoyment is the same. Bottom line – choose a different carrier!

J'ai pris 2 fois cette compagnie...et je la reprendrais sans hésiter pour mon prochain voyage au Japon. Tout est parfait: l'embarquement très bien organisé, la politesse du personnel, le confort général...notamment beaucoup de place pour les jambes, même en classe économie. Les repas sont bien meilleurs que dans de nombreuses autres compagnie aériennes. La cabine et les toilettes sont toujours propres...c'est exemplaire. J'ai voyagé avec nombreuses compagnies différentes et c'est vraiment pour moi la meilleure.

Ich hatte mehrere Flüge, alle Ware pünktlich, die Maschinen in einem sehr guten Zustand.

I had a flight on December 3, 2024 leaving Chicago and my final destination was Manila. I arrive at the gate in Chicago just a short time before the flight departed because my flight to Chicago was just on time and I had a long way to get to ANA’s gate going to Manila via NRT Tokyo. I was red flagged by an agent of ANA wanting documents showing that I needed a visa waiver because my return trip from the Philippines was beyond 30 days. I explained to the agent that I always report to the Bureau of Immigration upon arrival and get a visa waiver that allows me to stay past the allotted 30 days. He told me that he needed to see the waiver before I left Chicago (which I did not have). I explained to him that The Phillipines Bureau of Immigration allows you to obtain it when you arrive in the Philippines. He threatened to not let me go and suggested that I miss my flight that morning and buy another refundable ticket from any airline of my choice then cancel it or buy a dummie ticket. I had no idea what he was talking about. He asked to see my passport to see if I had traveled to the Phillipines before that day and I had been there 2 times prior. He told me that he would permit me to go although it was against ANA’s policy. Told me that once I arrived in Manila that immigration at the airport may send me back to the US because I didn’t have a visa waiver that allowed me to stay more than 30 days. When I returned to the US I emailed the Phillipine Consular General’s office inquiring whether or not I needed a visa waiver before I entered the Philippines and their answer was I could apply before I left or get a visa waiver upon arrival in the Philippines which I had done on my previous trip. This man had me so shaken and worried during my flight. This airline I could not even send them an email about this problem I had because on their app they state they are receiving too many emails and it may take many days before they can respond. They have a chatbot they want you to use. Before I left for my trip I tried calling their English speaking telephone number and received recordings for me to call back during normal business hours. Customer service is horrible. To their credit I will say that 3 out of my 4 flights going to Manila and back were on time. Service on board was good and the crew were professional.