Welles Tuinhout Omdömen 

Svar från Welles Tuinhout

8 sep. 2025

Beste heer Borremans,

We begrijpen uw teleurstelling, maar willen graag wat verduidelijking geven over de situatie. Maldegem ligt op een afstand van ongeveer 220 kilometer van onze vestiging. Een levering op die afstand kunnen wij helaas niet kosteloos aanbieden — dit was van meet af aan niet voorzien in het bestelproces.

Onze bezorgkosten naar België staan ook uitgebreid op onze website vermeld.

Hoewel er inderdaad sprake was van een systeemfout waarbij de verzendkosten niet automatisch werden berekend, wij wilden u uit coulance voorstellen om toch een deel van de kosten voor onze rekening te nemen. U gaf ons echter enkel de keuze tussen volledig gratis leveren of annuleren, zonder ruimte voor overleg of een middenweg.

We hebben uw keuze tot annulatie uiteraard gerespecteerd en deze in gang gezet. Uw terugbetaling wordt momenteel verwerkt en zal spoedig op uw rekening staan, zoals gebruikelijk binnen de wettelijke termijn.

Svar från Welles Tuinhout

18 juni 2025

Beste Sharon,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Vervelend om te horen dat je niet het juiste aantal materialen hebt ontvangen en dat de handleiding niet volledig is. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit voor frustratie zorgt tijdens de montage.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons kunnen laten weten welke onderdelen er precies ontbreken? Dan zorgen wij ervoor dat deze kosteloos worden nageleverd. Ook kunnen we je indien gewenst een digitale, volledige versie van de handleiding toesturen.

Onze excuses voor het ongemak – we staan klaar om het netjes met je af te handelen.
Met vriendelijke Groet,
Welles Tuinhout

Svar från Welles Tuinhout

12 juni 2025

Beste Demi,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Wat ontzettend jammer om te horen dat jullie speciaal naar onze winkel zijn gekomen en zich niet aangesproken zijn. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden, het spijt ons dat dit zo is verlopen.
Wat het extra jammer maakt, is dat we al eerder contact hadden via Instagram. We hadden jullie graag persoonlijk verder geholpen bij het uitzoeken van een speeltoestel met eventueel montage op locatie.
Een kleine toelichting: op maandagochtend zijn we druk bezig met het verwerken van alle bestellingen die in het weekend binnenkomen. Het kan daardoor zijn dat al het personeel op kantoor zat en jullie daardoor helaas niet heeft gezien. Natuurlijk hadden jullie altijd even mogen aankloppen bij de balie – daar zijn we normaal gesproken goed bereikbaar, ook als we achter de schermen bezig zijn.
We nemen jullie feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Mochten jullie alsnog vragen hebben dan horen we dat graag – we helpen jullie alsnog met veel plezier verder.

Met vriendelijke groet,
Welles Tuinhout

Svar från Welles Tuinhout

12 juni 2025

Beste Monique,

Bedankt voor uw feedback. We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over het speelhuisje en de snelle levering, maar we balen ervan dat de aflevering en afhandeling niet naar wens zijn verlopen.
Onze oprechte excuses voor het feit dat het pakket op het verkeerde adres is afgeleverd. Hoewel de chauffeur vermoedelijk in de war is geraakt doordat het om een doorlopende straat met een bocht gaat — waarbij twee keer huisnummer 12 voorkomen op minder dan 100 meter afstand — blijft het uiteraard onze verantwoordelijkheid om op het juiste adres te leveren, inclusief de correcte straatnaam. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Een straatnaam is inderdaad net zo belangrijk als het huisnummer, en daar had beter op gelet moeten worden.
We nemen uw feedback over de communicatie met onze medewerker zeer serieus en zullen dit intern bespreken om herhaling te voorkomen.
Zoals afgesproken hebben wij inmiddels de bezorgkosten van €65 gecompenseerd om u in elk geval tegemoet te komen in het ongemak.
We hopen dat u ondanks deze ervaring toch veel plezier beleeft aan het speelhuisje.

Met vriendelijke groet,

Welles Tuinhout

Svar från Welles Tuinhout

12 juni 2025

Beste Caroline,

Hartelijk dank voor je review en voor het toesturen van de foto’s per mail. We begrijpen heel goed dat je teleurgesteld bent over de staat waarin het speelhuisje is aangekomen. Het is ontzettend jammer dat iets dat bedoeld is voor speelplezier op deze manier binnenkomt.
We willen je graag wat meer uitleg geven. De roest op de spijkers komt waarschijnlijk door het impregneren van het hout. Omdat we geen gebruik maken van roestvrijstalen spijkers of schroeven, kan er in combinatie met het impregneermiddel roestvorming optreden – zelfs als het product niet lang opgeslagen is geweest.
Wat betreft de beschadigde onderdelen: dit is waarschijnlijk het gevolg van transport en het vaak verplaatsen van het pakket. Zeker bij grotere, zwaardere pakketten kan er snel schade ontstaan, ook al doen wij en onze transporteurs ons uiterste best om dat te voorkomen.
We waarderen heel erg dat jullie zelf aan de slag gaan om het huisje te verstevigen en repareren. Tegelijkertijd begrijpen we dat dit niet is wat je van een nieuw product mag verwachten. We nemen je opmerkingen dan ook serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Welles Tuinhout