Virgin Fibra Omdömen 554

Per nulla fantastica, perché mentre non posso lamentarmi dell'assistenza clienti, il modem che mi hanno dato fa'pena. È instabile, non prende nulla già a 5,6 netri

È da due mesi che Virgin Fibra mi dice che non riesce ad eseguire l'attivazione della mia utenza perché Open fiber non ha ricevuto i permessi necessari da e-distribuzione (ED). La cosa strana è che utenze ubicate più a valle rispetto alla mia sono state attivate (sempre da Virgin Fibra), quindi mi chiedo come sia possibile che per le utenze ubicate più a valle della mia i permessi sono stati rilasciati mentre per la mia no (preciso che la fibra passa davanti al cancello di casa mia). Virgin Fibra ha inviato anche una segnalazione a open fiber, a cui hanno risposto in maniera poco esauriente in quanto non si chiariscono quali sono le problematiche di ED. Mi sento presto in giro. Manco sono attivato e già sorgono problemi, per i quali Virgin si è dimostrata assolutamente incapace di risolvere. Semmai un giorno verrò attivato mi riserverò di rilasciare una recensione anche sulla linea.

Sono un cliente business, ho chiesto il passaggio da Aruba pro a Virgin fibra business per la mia attività.
Il giorno del passaggio è venuto il tecnico che ha cambiato il modem e da allora non ho più avuto la connessione, l'unica pagina che mi si apre è quella dell'assistenza, ma di Aruba!!! Ora sto aspettando l'intervento di un tecnico e ho dovuto tamponare la situazione acquistando un router con una sim per poter continuare a lavorare...

Qualche problema all'inizio,ma poi
fissato l'appuntamento con I tecnici
partner, prima l'esterno,poi il giorno dopo eseguono l'attivazione e funziona tutto alla grande.
SUPER SODDISFATTO!!!

Servizio pessimo, la linea è stata installata ma il tecnico non aveva il modem. Dopo due settimane, cinque telefonate al servizio clienti e varie al tecnico che era venuto, appuntamenti fissati e non rispettati senza avvisare e altri a sorpresa il problema non è stato risolto. La richiesta di cessazione della linea era l'unica soluzione. Così continuerete a perdere clienti

dopo nenache 1/2 ora non c'er alcun segnale e non ricevevo niente.
Ho telefonato al tecnico ed ho ottenuto il segnale ansolo su questo, menstra l'altro non andava.
Sto pendando di avvisare i carabinieri

Sono loro cliente da qualche mese e devo dire che il servizio è ottimo, il servizio clienti l’unica volta che li ho chiamati hanno risolto quasi subito un problema di disallineamento.
Servizio consigliato a differenza di altri competitor

Installazione da zero in area bianca, ci sono volute 4 settimane per questo motivo ma sia il sopralluogo che il lavoro sono stati eseguiti a regola d'arte. La connessione funziona perfettamente. Molto soddisfatto

il guasto si è risolto nel giro di poche ore, il tecnico ha capito subito dove era il problema

Ci è voluto un po' per L'attivazione ma. Siamo in zona bianca ed è contemplato. Sempre presenti via mail o via telefono. La. Chat di WhatsApp forse può essere implementata un po'. Avuto un guasto a causa di chi ha installato materiale te la fibra, risolto con organizzazione, professionalità e cordialità.

Intervento veloce e preciso, dallo scavo al cablaggio fino all’installazione e attivazione, tutto eseguito lo stesso giorno in meno di quattro ore. 🔝

OTTIMO PROVIDER PER DISPONIBILTA' E PROFESSIONALITA' CHE AL GIORNO D'OGGI E' MOLTO DIFFICILE AVERE SUL MERCATO TLC.

Dopo essere risultato vendibile per Ftth al mio civico dal portale virgin fibra, mi decido a provare con l'attivazione pur constatando le molte recensioni negative dei precedenti clienti. Da li in poi un incubo durato vari mesi, assistenza livello imbarazzante (ad ogni chiamata toccava spiegare nuovamente il problema, come se ogni operatote non sapesse niente della pratica e dei precedenti contatti e vari volte sono stato contattato da alcuni che a mala lena capivano italiano). Alla fine, dopo vari appuntamenti con tecnici e dopo aver spiegato per innumerevoli volte ad operatori diversi quando accaduto, mi hanno liquidato dicendo che il "gestore della linea" non è in grado di attivarla. Quindi loro si occupano solo della parte"burocratica", senza nessun modo di intervenire sull'infrastruttura, e anche male, perché pur di vendere danno come attivabile zone e civici che non sono realmente coperti. Ironia della sorte, dopo tutto questo casino, il mio civico è ancora vendibile per ftth sul loro portale.

Ottimo servizio e, soprattutto, contrattualistica semplice e non articolata.

Niente da dire sull'installazione fatta in tempi ragionevoli tenendo conto della zona bianca in cui mi trovo ma la connessione wi-fi è scarsa oscilla tra i 60 e i 100 mb in download rispetto al contratto stipulato da 1 GB...

Sono loro cliente ma l'esperienza è pessima... Contatto il servizio clienti per risolvere il mio problema e l'operatore fa di tutto per non risolvere il mio problema, o meglio, non sapeva nemmeno lei come risolverlo... Tutto questo perché non riesco a prelevare i fondi dalla mia carta, con fondi più che sufficienti, ed il pagamento va sempre in errore... Insomma, sto contattando un altro operatore per sostituirvi

Installazione rapida e pulita....!
Si potrebbe migliorare la stabilità del segnale.....! Cmq tutto perfetto!

semplice procedura di attivazione, risposte puntuali, gentilzza

Ottimo servizio con risposte da Virgin Fibra sempre immediate. Anche Open Fiber ha offerto un servizio di installazione veloce e competente. Hanno fatto un sopralluogo una mattina il pomeriggio mi hanno contattato gli installatori per fissare un appuntamento e già il giorno dopo lo hanno completato. Ho avuto dei disservizi all'inizio, durati un paio di giorni dopo l'installazione, quando ancora non risultavo attivato su Virgin, immagino, per una “messa a punto da remoto“. Bastava che mi si mettesse a conoscenza con una semplice comunicazione verbale da parte degli installatori. Adesso ho la fibra da una settimana ed è tutto ottimo.

Pago un abbonamento per fibra 2,5gb ma la connessione non viaggia oltre 1gb. Una volta segnalato l'accaduto mi sento rispondere che loro garantiscono minimo 1gb fino ad un massimo di 2,5gb. Tutto questo senza neanche uno straccio di sopralluogo da parte di un tecnico per capire se è un problema risolvibile o meno. Cura del cliente non pervenuta.

Edit 18/04/2024:
Ricevuta mail con le stesse istruzioni presenti sul sito. Tutti gli accorgimenti del caso sono stati presi prima dell'installazione. O c'è un problema di servizio (per il quale richiederò disdetta visto che contrattualmente non è prevista rimodulazione del contratto) o il router fornito non è in grado di navigare alla velocità sponsorizzata. Tutti gli apparecchi collegati via ethernet sono in grado di ricevere fino a 2,5gb. Se la connessione di ferma esattamente ad 1gb è chiarissimo che non è un problema di impostazione o di impiantistica.

Edit 26/04/2024
problema risolto con l'aiuto di un amico che lavora nel settore. allaccio fatto male e con cavi messi a caso.
Problema risolto e connessione senza troppi rallentamenti.

Dopo un mese di utilizzo sono contento del servizio, assolutamente insoddisfatto per l'assistenza. Spero di non avere problemi in futuro, il fattore 0 vincoli mi porterebbe certamente a disdire piuttosto che richiedere intervento tecnico.