Virgin Fibra Omdömen 554

Attivazione, installazione della fibra e del modem in dieci giorni, direi molto più che soddisfacente.
Sono due mesi che funziona, la linea è stabile e non ho notato disconnessioni durante la giornata.
Un appunto alla velocità, e per questo solo tre stelle, che dal gigabit promesso scende a 300 mbps, ed in certi momenti anche meno.
Spero si possa migliorare.

Finalmente un azienda con servizio clienti degna di questo nome, risposta immediata tramite operatore, cortesia e gentilezza,mi hanno risolto un problema di connessione in poche ore.Prezzo un po' più alto della concorrenza ma offre un assistenza da 5 stelle.Complimenti.

Attivazione veloce, modem arrivato subito, buon prezzo.

Servizio vergognoso. Da 2 settimane mi hanno interrotto la fornitura della connettività e non sono in grado di dirmi quali sono i tempi di riattivazione e se la fornitura verrà mai riattivata.

Purtroppo da quello che ho capito Openfiber (fornitore di rete di Virgin Fibra) da scarsissima priorità alle loro richieste (evidentemente perchè danno priorità alle richieste di operatori più importanti) quindi se vi capita un guasto di qualsiasi tipo anche banalissimo aspetterete mesi prima che qualcuno si muova; Virgin sostiene di aver fatto tanti solleciti ma openfiber non li considera completamente (a discapito del malcapitato utente finale).

Consiglio di spendere qualche euro in più e di rivolgersi ad un operatore più serio (iliad, dimensione fibra, fastweb, vodafone, ...) a cui openfiber in caso di problemi fornisca una risposta.

SCONSIGLIATISSIMO!!!!

Aggiornamento del 08/06/2024 :
Ho dovuto sottoscrivere di fretta e furia un altro abbonamento ad internet di tipo FTTC con Tim (che avevo precedentemente e che in 10 anni mi ha dato zero problemi) quindi per ottenere la connessione internet sono dovuto ritornare al rame.

Il bello il loro motto è : "Ti sei liberato del rame: la Fibra Pura è solo quella col bollino verde!", a sto punto non so se ridere o piangere.

EVITATELI se vi serve avere una connessione che funzioni.

Si viaggia anzi si naviga che è una meraviglia
Ci vuole un po’ di tempo per l’attivazione ma non dipende da loro
Unica pecca è il modem solo dal punto di vista estetico
Spero che un giorno facciate un modem tutto vostro e soprattutto carino con il logo Virgin 🤟🏽🎸

Assurdo!! 5 mesi dalla richiesta di attivazione sto ancora con il tecnico che da appuntamenti a vuoto, ora ha attivato il modem senza venire a casa mia e mi trovo a pagare una linea senza avere il modem in casa!

pessima connessione, interruzioni video continue
velocita di download e upload bassissime

Dopo un'attesa di 5 Mesi, contratto sottoscritto online il 19 Ottobre 2023 e attivo dal 25 Marzo 2024,la velocità bassa per essere FTTH (300Mb),ad oggi 2 mesi dall'attivazione già 4 /5 volte interruzione di linea...sono deluso e sicuramente valuterò altri provider più avanti.

Dopo nemmeno 1 anno dall'attivazione mi vedo costretto a cambiare gestore per tre semplici motivi:
1 - Pago l'offerta da 2,5gb e ti danno un modem con le porte da 1gb non ne vedo il senso visto che non posso sfruttare a pieno quello che pago, tralasciando che neanche arriva a 1gb.
2 - Continui disservizi sia di notte che di giorno e l'unica risposta che riceverete sarà che c'è da aspettare prima o poi internet torna. Ma ciliegina sulla torta ieri do il mandato al nuovo operatore per la portabilità e per magia oggi non funziona internet, disservizio oppure ripicca?
3 - Servizio clienti svogliato, area clienti sul sito dove non vengono caricare le fatture da inizio 2024 (5 mesi) ho dovuto mandare sollecito per far sistemare il tutto e farmi avere le fatture.
Che dire in giro c'è di meglio come operatori e a Virgin gli consiglio di continuare con le palestre 😅
AGGIORNAMENTO AL 20/05/24
Dopo almeno una ventina di chiamate al loro call center sto ancora senza internet da 4 giorni, fa prima il nuovo operatore a subentrare che loro a sistemare il problema, inoltrerò un e-mail alla loro casella per i reclami per farmi rimborsare questi giorni di disservizio, senza contare che cambierò metodo di pagamento così l'ultima fattura da pagare la pagherò (forse) con i miei tempi che saranno simili ai loro nella risoluzione dei problemi. 😘

Un incubo, veramente un incubo..
1. Installazione fibra: sono venuti i tecnici, hanno svolto le loro attività, poi hanno detto che era tutto ok, ma bisognava aspettare una mezz'ora prima che funzionasse. Io ho obiettato che avrebbero dovuto aspettare che funzionasse, ma se ne sono andati. Ovviamente non ha funzionato, ho dovuto aprire una segnalazione e aspettare altri giorni prima che venisse risolto.
2. Per la risoluzione, hanno provato prima a risolvere a distanza, ma invano. Allora mi hanno chiesto di concordare un orario per l'appuntamento tramite il bot automatico. Io mi sono messo d'accordo con la signora che ha le chiavi del vano e scelto un orario. Poco dopo mi è arrivata la conferma dell'appuntamento per un orario DIVERSO da quanto concordato. In più, essendo il giorno dopo, non avevo neanche la possibilità di disdirlo senza penali.. ma vi pare??? si dà per scontato che le persone siano sempre disponibili, che il loro tempo non valga niente..
3. Il giorno concordato vengo chiamato dal tecnico, che mi fa alcune domande. Poi nessuno si presenta all'orario concordato, allora richiamo il tecnico e questo mi dice che ha risolto da remoto, la fibra era stata connessa al condominio sbagliato!!!! a prescindere dall'errore vergognoso e da incompetenti, alla fine nessuno si è presentato, però io e la signora con le chiavi del vano (perchè sono in un condominio, non ho l'accesso ai locali, ogni volta devo chiedere una cortesia alla signora che ha l'accesso al locale) eravamo lì in attesa, ma vi sembra logico? se non mi presento io devo pagare penale, se non si presenta il tecnico tutto ok...
4. Dopo solo 4 mesi, il servizio di nuovo non funzionava. Vengo contattato il sabato sera dal call center di open fiber che mi chiede un orario per lunedì.. ma come faccio a sapere quando lunedì si può accedere al vano? chiamo il sabato sera la signora che ha le chiavi? ma come si ragiona? In più dice che ci sono già degli interventi programmati in quel condominio quel giorno, e allora chiedo di associarmi a quelli, tanto se è già lì.. e invece no non si può! Per la cronaca poi non c'erano altri interventi programmati nel palazzo, l'unico ad avere disservizi sono io. In più la signora che ha le chiavi del vano ogni volta è infastidita e mi risponde anche male.. ma vi pare che io mi debba sentire da ridire perchè sta wifi non funziona mai? ma vi pare logico?
Sono poi stato contattato telefonicamente da un altro operatore open fiber e abbiamo contattato appuntamento per martedì 14.30-16. Ma subito dopo ricevo mail da Virgin fibra che mi dice che l'appuntamento è stato fissato dalle 16.30 alle 18.30!!! Chiamo virgin fibra e non sanno cosa dirmi, poi dopo ore mi richiamano e mi dicono che è colpa loro, ma l'appuntamento resta all'orario prefissato.
Il tecnico arriva e dice che il problema è stato causato da un altro tecnico che quando ha fatto l'installazione in un altro palazzo ha staccato la mia linea!
5. Passano due settimane e siamo daccapo! la linea di nuovo non va! richiesto quarto intervento del tecnico in solo 5 mesi! un record!
Inoltre a fronte del grande disagio, e della mancanza del servizio, durante il caso (4) avevo richiesto che non mi fosse addebitato niente per quel mese, e invece mi hanno fatto solo uno sconto di 60 cent al mese.. E vediamo questa volta.
In tutto il palazzo sono l'unico ad avere sempre disservizi, non è possibile.. Nessuna assistenza o supporto lato Virgin, tranne lo sconto di 60 cent..
In attesa del prossimo disservizio nel giro di due settimane.. Oramai è un incubo, ogni volta mi sento male.. e poi li devo anche pagare!

Aggiornamento: nonostante l'operatore abbia scritto il messaggio in cui diceva che mi avrebbe richiamato, e nonostante io abbia fornito i contatti, non sono stato ancora contattato. Probabilmente ha risposto solo per fare bella figura di facciata. In compenso mi hanno chiuso il reclamo che avevo fatto, senza fornire nessuna compensazione per l'ennesimo disservizio.
E i disservizi non sono tutti da attribuire a Open Fiber, perchè per ben due volte Virgin Fibra mi ha mandato una mail di conferma appuntamente con il tecnico sbagliata! e se io non fossi stato in casa? chi avrebbe pagato per l'appuntamento a vuoto? Senza vergogna

Da 2 mesi gli operatori telefonici hanno fatto di tutto per riuscire a collegare la fibra nella mia casa, nonostante ci fossero diversi problemi ed incomprensioni tra rivenditore,tecnici e operatore wholsale. Ineguagliabile contatto telefonico con persone competenti e cliente.

non credo che avete dato il massimo !
pubblicita ingannevole
ho firmato un contratto FTTH per una velocità di 2,5 gigabit ma raggiuge malapena 400 megabit
Chiedo il downgrade a 1gigabit a €24,99 perche non ho piu intensione di pagare €27,99

Pessimo servizio. Chiesta l'attivazione a loro detta disponibile per il mio indirizzo. Soltanto dopo circa un mese e dopo aver ricevuto il mandato sepa per l'accredito automatico delle spese si rendono conto che non sono in grado di attivarmi il servizio . Tale ritardo ed inefficienza ha arrecato notevoli danni alla mia struttura pubblicata su Airbnb/booking.
Coerenti ed efficienti invece quelli di Iliad che hanno subito comunicato che l'interno non poteva essere raggiunto da fibra. Ancora più efficienti quelli di Fastweb che mi hanno finalmente risolto il problema attivandomi il servizio in pochi giorni.

Dopo 7 mesi dalla richiesta di attivazione, un sopralluogo per valutare la fattibilità (e mi fu detto che era fattibile) non sono più riuscito a proseguire, nonostante i solleciti. Ho dato disdetta, e nell'email di conferma hanno pure affermato che la colpa era mia (cito: Ops, dobbiamo salutarci!
Abbiamo provato a contattarti via mail e telefonicamente per procedere con l'installazione e attivazione del servizio. Non essendo riusciti ad entrare in contatto con te siamo costretti ad annullare il tuo ordine.)
Scarsi

mi hanno portato la fibra a casa dopo 4 mesi dalla richiesta di attivazione ma senza modem. Quindi mi hanno attivato il servizio, ho iniziato a pagare ma sono ancora senza modem e la sola risposta è che hanno aperto segnalazione senza fornire indicazione dei tempi di soluzione. Pago un servizio che non posso usare, da denuncia alle associazioni dei consumatori..

A parte il taglio di un filo dell'inverter effettuato dai tecnici all'attivazione, tutto il resto è stato ok. Soddisfatto per la velocità della rete e il supporto dell'assistenza.

Modificata da 1 a 4 stelle perché il problema è stato risolto e ora viaggio a 200Mbps

Recensione originale:

Servizio pessimo
Venduta velocità di 1Gbps allineamento effettivo 60Mbps
E anche instabile: sono 3 giorni che sono senza linea, e non c'è nemmeno un sistema di ticketing trasparente se chiamo non mi fanno una verifica tecnica dicendomi lo stato del problema, ma mi dicono solo che hanno aperto un ticket e devo aspettare

Prima installazione con virgin fibra davvero problematica per colpa di tecnici appaltati incompetenti e maleducati, che richiedono l'intervento di un elettricista per svolgere il loro lavoro per passare il cavo fibra da casa allo snodo. Risolto questo, ritrovo dei costi addebitati per un fantomatico intervento a pagamento, mai richiesto e mai fatto. Dopo svariate telefonate, risolvo e rimborsano. La rete funziona molto bene, quando va. Attualmente abbiamo un guasto legato a open fiber (fibra diretta), e abbiamo pianificato intervento con il tecnico dal portale openfiber come richiesto. Selezioniamo giorno/orario prescelto e arriva mail di conferma. Alla giornata prescelta, nessuno si presenta. Chiamiamo l'assistenza e ci viene detto che l'appuntamento confermato era 2h dopo quello richiesto e che avevo sbagliato a cliccare. Torno sul portale, pianifico nuovamente un appuntamento facendo il video in diretta di quello che faccio, dal portale confermano l'appuntamento ore 11.30-13.30, arriva mail di conferma con confermato 13.30-15.30.

Servizio clienti/appuntamenti e tecnici decisamente lasciato al caso con persone poco competenti e molto spesso maleducate.

Peccato perchè la rete funziona bene..

Pessima esperienza, il tecnico durante l’installazione mi ha causato un guasto all’impianto elettrico della casa e adesso si rifiutano di rimborsarmi i costi di riparazione del danno causato. Tecnici scorretti ed incompetenti.