Virgin Fibra Omdömen 554

Linea velocissima, call center disponibile e preciso, servizio whatsapp efficiente. Avrei messo 5 stelle se il cavo dalla strada a casa fosse stato posato in modo più curato e sbrigativo facendo attenzione ai dettagli che nel tempo potrebbero causare problemi alla linea, ma questo non dipende da Virgin, ma dalle ditte appaltatrici che si occupano della posa dei cavi. Fate più attenzione e dedicate un po più di cura al vostro lavoro

Il servizio clienti risponde subito senza risponditori automatici e gli operatori sono gentili e disponibili. In particolare sono rimasto soddisfatto per aver tentato più volte a farmi allacciare alla rete openfiber dato che altri operatori mi avevano detto che non era fattibile. Bravi

L'idea è bella. FTTH a casa grazie all'infrastruttura Open Fiber.
L'esecuzione un po' meno. Linea attivata il 28 giugno. Subito la sera la linea è inutilizzabile, ma torna funzionante dopo mezzanotte. E così per dieci giorni consecutivi, aprendo il guasto ogni giorno di nuovo.
Il servizio clienti è un muro di gomma che ti rimbalza dicendo che il problema è su Open Fiber e non ci si può fare nulla.
Pessima esperienza. Sconsiglio vivamente.

Sulla connettività nulla da dire, con una linea da 1Gb viaggio tranquillamente tra il 75 e il 90% senza problemi e con una latenza davvero bassa. Buono l'uplink tra i 200 e i 300 Mb, quindi molto bene. Peccato per un problema di apertura porte che proprio non si riesce a risolvere... Ma non perdo la speranza. Daje, sistematemi sta cosa che mi serve!

Tecnico non pervenuto ma i soldi li avete presi molto velocemente

EDIT: dopo la prima visita dei tecnici, incapaci di installare la fibra, sono venuti nuovi tecnici che hanno risolto il problema con grandissima pazienza.

Continuano ad arrivarmi i messaggi di tentativi di chiamata effettivamente mai avvenuti e mi trovo dunque a non poter essere contattato dai tecnici.
Spero si possa risolvere

Ho stipulato il contratto online in 5 minuti, subito sono stato contattato e abbiamo preso appuntamento per il sopralluogo, il tecnico OPENFIBER si é presentato puntualissimo nonché preparatissimo, e senza troppe spiegazioni dopo solo 20 minuti sto giá navigando a 2,5Gb/s (alla faccia del sopralluogo). Le premesse sono eccellenti, se non riscontreró problemi in futuro (per ora é tutto perfetto) non posso fare altro che consigliare vivamente a tutti il vostro servizio. P.s. ovviamente sapendo di che lavorazione si trattava ho fatto trovare la strada completamente spianata ai tecnici, scatole aperte e corrugati liberi. Grazie VIRGIN!

Aggiornamento: dopo 2gg i tecnici di Valtellina sono intervenuti per una nuova attivazione nel palazzo (visti da me appena la linea si é interrotta) riducendo a pezzi il mio cavo sia nella cabina che nella derivazione del palazzo, ma l'assistenza VIRGIN (e OPEN FIBER) é stata un fulmine nel ripristinare tutto in nemmeno 12 ore. 10 stelline!!!!!

I've waited almost 10 days before writing my first review as I expected some teething problems initially.

Being in a white zone the process can take a long time, however, when Open Fiber completed work in my area (Francolise), I contacted Virgin Fibra and the next day I had a technician arrive with installation completed the next day, just 3 three days to get FTTH and a 2.5Gbps connection.

Two days later, I noticed an outage in the morning and noted the fault was with the ONT so I contacted Virgin Fibra and an appointment was made for a technician to come out the next working day (Monday). However, the connection came back late afternoon so I cancelled the call out and the connection has been solid ever since.

I'm happy with the connection speed that maxes out to about 2,300Mbps with an upload of 468Mbps. 7 speed tests from 26 June to 4 July 2024 at different times show decent connection quality with average pings of 12.15ms and jitter at 0.13ms (subject to the server tested against). Consequently, downloading, streaming and gaming has been excellent for a property in the countryside.

For your information, I chose to use my own router and it should be plug and play with Virgin Fibra, though initially I had your ISP DHCP does not function properly error, but given I'd used the router elsewhere, it established an internet connection after I'd performed a router reset.

Overall, the service has been excellent, from the initial contact, technician site surveyor, installers and customer support when something went wrong (quick response when I encountered a problem). I've been a customer with Virgin Media in the UK since 2007 and now also in Italy with Virgin Fibra.

I'm hoping things such as maintenance schedules or a map/post codes with problems in your area etc. will become accessible to customers for transparency and/or for downdetector.it to recognise Virgin Fibra on its own. From time to time I shall post updates.

Update: Virgin Fibra customers now taken over by Dimensione in July 2025

I should of updated this sooner, but given the time that has passed, I can also confirm the quality of service now which has been excellent. I received an email from both Virgin Fibra, making the announcement and later from Dimensione confirming the change. The transition passed without issue and was seamless, with all settings carried across to Dimensione. In fact I did not notice any difference other than my direct debit going to Dimensione. Note that my original contract has been honoured and my monthly charge remains the same. If you are in Italy and I am in the rural South, I can wholly recommend Dimensione as speeds consistently perform well at little under the maximum 2.5G with good latency results. I will likely write a separate review in due course.

Ottima navigazione tempi rapidi per assistenza tecnica. Lo consiglio

È già da qualche mese che ho Virgin Fibra e devo essere sincero non ho riscontrato problemi né con la qualità del servizio né con l'assistenza ricevuta. Anche l'installazione era andata liscia.

Bravissimi, il tecnico dei lavori nonostante le difficolta (casa vecchia e grande) è riuscito nell'impresa. Internet in fibra è super veloce e sono molto contento.

Di fronte ad una segnalazione di linea malfunzionante (velocità al di sotto dei 100 Mbit) e che non raggiunge mai neanche lontanamente la velocità dichiarata nel contratto di 2.5 Gbit si apre il seguente scenario:
- nessun riscontro tecnico preciso in merito alla segnalazione. Se alle ore XX:YY del giorno Z c'è stato un problema non saprete mai cosa è successo e se è stato risolto
- Virgin si limita ad inviare il tecnico a casa. Se il tecnico, o come nel mio caso, i tecnici che vengono a casa non trovano nessun problema perché in quel momento fanno gli speedtest e vedono che la linea va a 400, 500, 600 Mbit si è fregati. Non c'è registrazione al portale degli speedtest con storico dei test alla mano che tenga. Si fanno anche la foto dello storico degli speedtest ma in ogni caso diventa irrilevante
- il debug del problema è demandato al cliente
- la linea non raggiunge la velocità di contratto neanche a notte fonda con più dispositivi usati per fare il test
- la linea non sembra neanche settata per raggiungere i 2.5 Gbit. Ha la banda minima garantita in comune con il profilo da 1 Gbit e in prima istanza mi è stata fornita una ONT da 1 Gbit e un cavo ethernet CAT5E che non va oltre 1 Gbit. Mi è stata cambiata l'ONT e ho messo io un cavo adatto ma la situazione non è cambiata
- il supporto non dà supporto oltre a quanto menzionato qui sopra se non si usa il router fornito da Virgin. Non importa se il cliente finale dimostra tecnicamente di aver un router (FritzBox 4060) opportuno per la connessione e ha i relativi accorgimenti del caso
- non avendo un riscontro tecnico preciso rispetto alla segnalazione io ho ancora la linea che balla e sono fregato: se apro segnalazione mi mandano il tecnico, i tecnici che vengono hanno già lo storico che il problema non c'è tra me e la colonna in strada e nessuno va oltre a questo quindi se anche c'è un problema lato provider l'informazione non viene data con il risultato che il cliente resta impotente, intrappolato in un loop continuo e addirittura rischia che gli venga addebitato l'intervento a vuoto

Siamo ben lontani da quanto pubblicizzato (pubblicità ingannevole?) e la combinazione di openfiber che gestisce la rete e la mancanza di figure tecniche in Virgin o di risposte tecniche da parte della stessa crea un loop da cui il cliente non può uscire. I tecnici Openfiber stessi ne sono ben a conoscenza infatti avvisano che se non c'è il router del provider il provider praticamente non dà supporto. Lato Openfiber il tecnico che viene in loco dal cliente non è, a detta dei tecnici stessi, la figura che fornisce risposte al problema sollevato. Loro fanno solo un controllo base tra casa e colonnina in strada.
Et voilà: il gioco è fatto.

Cosa dire, dal 08/6 giorno della mia ultima recensione hanno risposto oggi 27/6 dicendo che tutto si è risolto... ma cosa ???
Al 15/6, ultimo giorno di contratto per mia recensione, ancora non funzionava nulla per cui ribadisco l'inadeguatezza del servizio clienti di questa azienda e l'incapacità della stessa azienda a chiamarsi tale !

Mi sono trovato bene , stipulato online , prenotato , sono venuti e hanno installato, installazione difficile hanno impiegato un po’ di più del normale ma sono stati bravissimi . Tutto funziona

È da 7 mesi che ho stipulato un precontratto per la fibra con VirginFibra ancora nessun contatto per l’allaccio. Però mi mandano ripetutamente sms falsi dove dicono di avermi contattato per appuntamento! Capisco che ci possono essere problemi a causa di OpenFiber, ma inviare SMS falsi è offensivo! Fanno pena!

Pensavo meglio come velocità. 800mb download e 280 upload. Pensavo nettamente meglio . Pensando che il circuito dove vivo risulta scarico spero non peggiori con l aggiunta di nuovi clienti.

Aspettato un mese venuti collegare fibra. I vicini già avevano fibra, quindi ne anche 1m di cavo servivano per avere fibra.Perché ho pagato 62 euro senza nessun avviso???? Non mi hanno detto niente! Non ho firmato niente anche! Hanno rubato soldi da conto corrente! Questi “professionali” Volevano mettere modem nel corridoio ! Ho detto mettere stesso posto dove collegato modem di Fastweb(provider precedente) e basta! Incredibile! Dovete dare soldi dietro ! Ladri!

Viaggiare velocemente é un grande vantaggio soprattutto quando tutti i familiari si collegano. É il futuro e siamo ad un buon punto.

Virgin Fibra ha forse il call center più rapido e efficente che io abbia mai visto in un provider telefonico; gli ho fatto installare la fibra a casa e ad oggi (quasi un anno dopo) posso dire che non ho mai avuto un disservizio.

Ottima azienda, assistenza veloce e personale competente, raccomandati al 120%.