Beställde en bänk för hemleverans. Får meddelande av Bring att varan finns hos ombud, 3 mil från min hemadress. Lyckas inte komma i kontakt med företaget, varken genom chatt eller telefon. Men efter... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Partytältet var rätt klent i konstruktionen, höll dock för en del vind ska sägas. Det saknades även "uttag/skåror" för pinnarnas infästning i de plastdelar där flera pinnar går in. Saknades även samma... Se mer
Företaget har svarat
Jag köpte en dynbox, men på ena sidan hade de glömt förborra, där utdragbar arm fäster i locket. Så jag borrade men trät sprack. Skickade bilder och nu får jag en ny kortsida och slipper betala hela f... Se mer
Företaget har svarat
Superfint planteringskärl, dock lite svårt i bruksanvisningen då sidorna till kärlet inte var märkta. Men det tog lite tid och några extra varv med skruvmejseln innan allting kom på plats.
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
vidaXL är en internationell nätbutik där du hittar allt du behöver för hem, trädgård, garage och gör-det-själv-projekt. Vårt koncept bygger på att erbjuda ett brett utbud av produkter som gör att människor kan "leva stort för för lite" pengar. Genom att använda enkla kostnadsbesparande lösningar som inte negativt påverkar produktkvaliteten kan vi göra våra produkter tillgängliga för så många människor som möjligt. Alla processer från produktutveckling till inköp, marknadsföring och försäljning, logistik och kundservice ligger i våra händer. På så sätt behåller vi full kontroll över våra produkters funktionalitet, kvalitet och pris.
Kontaktuppgifter
Sverige
- service@vidaXL.se
- vidaxl.se
2,8
Medel
14 tn omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Snabb leverans och en bra produkt
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Kära kund,
Tack så mycket för din positiva feedback. Det gläder oss att du är nöjd med både den snabba leveransen och produkten. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela din upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Beställde en garderob 189 cm med…
Beställde en garderob 189 cm med dubbeldörr. Fick lev. 2pkt drygt en meter långa, kändes uppenbart fel. Helt omöjligt att få kontakt via tel. Mejl eller chatt. Konstaterat att jag fått två typ skåp i stället för beställd garderob. Orkar inte krångla mer men kommer aldrig göra nån mer affär med vidaxl.
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Jan,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att garderoben inte motsvarade dina förväntningar samt att du haft svårigheter att komma i kontakt med oss.
Tack så mycket för det trevliga telefonsamtalet! Vi hoppas verkligen att din upplevelse med oss har förbättrats.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Fick en skadad vara
Fick en skadad vara, går ej att få tag i någon kundservice varken på mejl eller telefon.
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Lisa,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har fått en skadad vara och att du upplever att det varit svårt att komma i kontakt med oss.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Tältet gick sönder innan det ens var…
Tältet gick sönder innan det ens var färdigmonterat. Pinnarna knäcktes och sömmarna i duken gick upp
17 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Emma,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att tältet gick sönder redan innan det var färdigmonterat. Det är självklart inte den kvalitet eller upplevelse vi vill att våra kunder ska få.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare. Vänligen ange dina kontaktuppgifter via Trustpilot så att vårt team kan nå dig. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Svårt/omöjligt att returnera
Jag försöker skapa en retur då jag inte är nöjd men lyckas inte. Sidan svarar inte fast jag försökt vid fler tillfällen.
14 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Anna-Carin,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har haft problem med att genomföra returen.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Handla absolut inte här
Handla inte här! Fick en bänkskiva som var skadad i transporten. Blev uppmanad att boka och betala returfrakten själv vilket jag gjorde. Jag skickade in kvitto som dom sade att jag skulle göra för att få tillbaks pengar för utlagt returfrakt till Polen på 690:-. Får inte tillbaks några pengar och undrar när jag ska få tillbaks för utlägget för returfrakten och får då till svar att det betalar dom inte ut trots att dom har sagt det och att jag skulle skicka kvitto till dom för att få tillbaks pengarna. Har haft en lång diskussion men dom tycker att det är jag som kund som ska bekosta returen då det är dom som har emballerat dåligt så skivan gick sönder under transport. Hade jag vetat att dom skulle lura mig på pengar så hade jag behållt den trasiga skivan, då hade jag ju iaf haft något för mina pengar. Men istället fick jag betala 690:- för ingenting. Så dåligt och man kan inte beställa här då man som kund får betala för att returnera deras trasiga saker och inte får någonting tillbaks.
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Magdalena,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att du har haft en så frustrerande upplevelse kring bänkskivan.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Ville avbeställa pga sen leverans
Ville avbeställa pga sen leverans. Skickade mail, prövade chatt och att ringa.
Kundtjänst 35minuters väntetid med helt galen icke avstängbar musik. Chatt helt koko svar.
vidaXL's Virtual Assistant - Helping you 24/7
I dag
Meddelande från Violet:
Hej, jag heter Violet och är din virtuella assistent.
Hur kan jag hjälpa dig idag? Du kan skriva din fråga nedan, till exempel: kontrollera orderstatus, ladda ner en faktura eller produktmanual med mera.
Meddelande från du:
jag vill avbeställa order 0046006309432
Meddelande från Violet:
Jag kollar hur vi kan avbeställa din order.
Jag förstår att du vill avbeställa din order. Jag hjälper dig med det.
För att behandla din avbeställning behöver jag e-postadressen som är kopplad till din order. Kan du ange den?
Meddelande från du: ..@gmail
Meddelande från Violet:
Jag kan tyvärr inte slutföra avbeställningen just nu. Jag kopplar dig till en mänsklig agent som kan hjälpa dig vidare.
Hur vill du kontakta oss? Om du klickar på "Avbryt" avslutas överlämningen till agenten.
Välj ett alternativ för att fortsätta.
Meddelande från du:
3 - Telefonnummer för att ringa oss
Meddelande från Violet:
Du kan nå oss via telefon från måndag till fredag.
Telefonnummer: 46844689663
Öppettider: 09:00-11:00
Observera att väntetiden för telefonnumret kan vara lång. Vill du prata med vår agent istället?
Meddelande från du:
ok
Meddelande från Violet:
Hur kan jag hjälpa dig vidare?
Meddelande från du:
prata med er agent
Meddelande från Violet:
Jag ordnar det åt dig.
Kan du berätta lite mer om vad du behöver hjälp med, så att jag kan ge dig bästa möjliga service innan jag kopplar dig vidare till en agent?
Meddelande från du:
jag vill avbeställa order 0046006309432
Meddelande från Violet:
Vill du fortfarande prata med en agent för vidare hjälp med din avbeställning?
Meddelande från du:
Ja.
Meddelande från Violet:
Kan du ange ditt namn (för- och efternamn) så att jag kan koppla dig vidare till en agent?
Meddelande från du:
L-n
Meddelande från Violet:
Hur vill du kontakta oss? Om du klickar på "Avbryt" avslutas överlämningen till agenten.
Välj ett alternativ för att fortsätta.
Meddelande från du:
3 - Telefonnummer för att ringa oss
Meddelande från Violet:
Du kan nå oss via telefon från måndag till fredag.
Telefonnummer: 46844689663
Öppettider: 09:00-11:00
Observera att väntetiden för telefonnumret kan vara lång. Vill du prata med vår agent istället?
Meddelande från du:
Är du en imbecill idiot?
Meddelande från Violet:
Jag kan inte hjälpa dig med den förfrågan. Kan du försöka omformulera din fråga så att jag kan hjälpa dig? Om du behöver omedelbar support kan jag koppla dig till vårt team.
Meddelande från du:
koppla till teamet
Meddelande från Violet:
Jag hjälper dig vidare med det.
Hur vill du kontakta oss? Om du klickar på "Avbryt" avslutas överlämningen till agenten.
Välj ett alternativ för att fortsätta.
-OSV
AI Agent Drivs av
2 -
17 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Åke,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft, både med väntetid och hur kontakten med vår chatt fungerade. Så ska det självklart inte kännas när man försöker få hjälp.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
VARNING FÖR DETTA BOLAG!
VARNING FÖR DETTA BOLAG!
Jag beställde två mindre matbord (60 x 60). När jag fick borden visar det sig att bordskivan är i två delar, vilket inte framgår på hemsidan. Då borden är så små så blir skarven mellan dessa skivor väldigt framhävande.
Kanterna på bordsskivorna som är i skarven också väldigt dålig kvalitet. När man drar försiktigt med fingret lossnar små bitar av ytskiktet vilket gör att det blir prickar som inte har någon färg.
Jag har kontaktat företaget då jag så klart vill göra en reklamation eller häva köpet eftersom både kvaliteten är kass (varan tappar sin yta) samt att det inte framkommer information på deras hemsidan om att bordskivan är i två delar, vilket påverkar utseendet väldigt negativt.
Bolaget har svarat mig att jag får nyttja min ångerrätt. De menar alltså att de trasiga borden och den felaktiga informationen om hur borden ser ut är en retur och inte en reklamation/hävande av köp. De skriver också att jag ska stå för returkostnaden, vilken dom beräknar till 3 800kr (borden kostar totalt 1 600kr!!). Alternativt kan jag få ett tillgodo på 250kr!?!
Detta är så skrattretande och bland det sämsta jag hört! Bolaget har gjort två fel men detta ska ses som en retur där jag ska stå för returkostnaden!!!. Alternativt ska jag lotta ett tillgodo på 250kr för två bord som jag inte kan använda.
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Lise-Lott,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att de två matborden inte motsvarade dina förväntningar och att du upplever både kvalitetsproblem och att skarven samt ytskiktet påverkar helhetsintrycket negativt.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för din positiva recension. Vad roligt att höra att du är nöjd med den snabba och smidiga leveransen samt din nya toasits. Vi uppskattar verkligen din feedback.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Köpte ett vitrinskåp visa sig vara en…
Köpte ett vitrinskåp visa sig vara en massa delar så det blir fula skarvar som syns. Detta syns inte på bilderna är väl kamouflerade. Bakre delen syns skarvarna även bygga dörrarna var en massa olika bräder. Tunt material också.
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att vitrinskåpet inte motsvarade dina förväntningar.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare. Vänligen ange dina kontaktuppgifter via Trustpilot så att vårt team kan nå dig. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Absolut skräp
Absolut skräp, dem skickar en tvbänk som är trasig och kräver att jag ska stå för kostnad på returnering. Helt sinnessjukt.
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har fått en trasig tv-bänk och att returhanteringen upplevts som orimlig.
Tack så mycket för det trevliga telefonsamtalet! Vi hoppas verkligen att din upplevelse med oss har förbättrats.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Prisvärt och bra
Varan var enligt förväntan och efter liten problem löste säljaren det tillfredställande.
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för din återkoppling. Vad bra att varan motsvarade dina förväntningar och att problemet kunde lösas på ett tillfredsställande sätt. Vi uppskattar verkligen din feedback.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Mitt paket skickades som hemleverans…
Mitt paket skickades som hemleverans trots att jag ville ha det till ombud enligt min beställning. Sen skulle de skickas till ombud men Bring valde att skicka tillbaka det till Vidaxl. Därefter gjorde jag återköp på min order. Så sjukt irriterande. Har försökt att få tag på Vidaxl men de ända man får möta är en AI-robot som inte förstår vad man vill med samtalet. Kommer nog inte handla därifrån mer om dom inte byter leverantör av sina paket eller skaffar sig en vettig servicepersonal som man kan prata med.
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Jennie,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den frustrerande hanteringen kring din leverans.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Köpte en markis med fjärrkontroll som…
Köpte en markis med fjärrkontroll som ej fungerar. Ringde när dem öppnar kundtjänst prick kl 9 fick då svar att det var så lång telefonkö att jag skulle ringa tillbaka, vilket jag gjort under hela dagen men fortfarande samma svar. Försökte kontakta dem på chatten och ladda ner bild som man var tvungen Att göra men gick ej. Har även mailat dem. Köp av dem med stor risk att bli blåst. Någon hjälp får du inte
Vad är detta för clown företag.
Så sjukt oseriöst
Går inte att svara på VidaXls svar nedan så svarar här. Jag köpte den på vidaxl.se är inte det ni???
15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej,
Tack för din recension och vi beklagar att du har haft en frustrerande upplevelse.
Enligt referensen du angivit ser vi att produkten är beställd från en annan säljare. Vi ber dig därför kontakta den aktuella säljaren direkt, då de ansvarar för support och vidare hantering av din order.
Vi hoppas att du får hjälp där så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för din positiva recension. Vad roligt att höra att du är nöjd med varan samt att leveransen var snabb och priset bra. Vi uppskattar verkligen din feedback.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Fruktansvärt dåligt bemött!
Fruktansvärt dåligt bemött!
Trasig vara levererades, jag fick betala returfrakt på >600kr tillbaka till Polen. Skickade all begärd information om returen. Sedan knäpptyst. Nu sitter jag här med utlägg på >1600kr och är antagligen blåst. Kundtjänst Bida svarar inte. Fy vilket pissigt företag! Kongka! Snälla!
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft och den frustration som detta har orsakat. Det är naturligtvis inte så vi vill att våra kunder ska känna sig bemötta.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Det var under all kritik
Det var under all kritik. det blev något fel i ert system vid beställning så det blev en dubbel beställning och det drogs dubbelt belopp från mig. vid kontakt med er för retur så fick jag till svar att jag skulle stå för returkostnaderna som kunde uppgå till 3800kr. produkten jag köpte kostade 890kr
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Joakim,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du beskriver och att det har uppstått både en dubbel beställning och en otydlig hantering kring returen. Det låter inte som det ska.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Snabb leverans innan postnord avisera…
Snabb leverans innan postnord avisera att de skulle komma med utkörning och de kom inte o sedan blev de fast på terminalen i 1 vecka.
Varorna var precis som tänkt. Dock har poolkupoolen inte så bra hållbarhet. Har redan blåst sönder fast att det inte var ens uppfällt då.
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för din återkoppling. Vi beklagar att leveransen och hanteringen från transportören inte fungerade som förväntat och att detta skapade besvär. Det är tråkigt att höra att poolkupolen inte levde upp till hållbarhetsförväntningarna och att den skadades. Vi uppskattar att du delar din upplevelse och tar gärna emot mer information via feedback@vidaxl.se.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Jag köpte en dynbox
Jag köpte en dynbox, men på ena sidan hade de glömt förborra, där utdragbar arm fäster i locket. Så jag borrade men trät sprack. Skickade bilder och nu får jag en ny kortsida och slipper betala hela frakten för dynboxen själv till Polen…
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Thomas,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft med din dynbox och att det saknades förborrning på ena sidan. Det är självklart inte den kvalitet eller upplevelse vi vill leverera.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Dålig kvalitet
Dåligt packat paket. Produkten såg ut att att vara målad av ett barn. Mycket dålig kvalitet på trät
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Christian,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att produkten inte levde upp till dina förväntningar och att du upplevde både förpackningen och kvaliteten på träet som bristfälliga.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare. Vänligen ange dina kontaktuppgifter via Trustpilot så att vårt team kan nå dig. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.