Beställde en bänk för hemleverans. Får meddelande av Bring att varan finns hos ombud, 3 mil från min hemadress. Lyckas inte komma i kontakt med företaget, varken genom chatt eller telefon. Men efter... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Partytältet var rätt klent i konstruktionen, höll dock för en del vind ska sägas. Det saknades även "uttag/skåror" för pinnarnas infästning i de plastdelar där flera pinnar går in. Saknades även samma... Se mer
Företaget har svarat
Jag köpte en dynbox, men på ena sidan hade de glömt förborra, där utdragbar arm fäster i locket. Så jag borrade men trät sprack. Skickade bilder och nu får jag en ny kortsida och slipper betala hela f... Se mer
Företaget har svarat
Superfint planteringskärl, dock lite svårt i bruksanvisningen då sidorna till kärlet inte var märkta. Men det tog lite tid och några extra varv med skruvmejseln innan allting kom på plats.
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
vidaXL är en internationell nätbutik där du hittar allt du behöver för hem, trädgård, garage och gör-det-själv-projekt. Vårt koncept bygger på att erbjuda ett brett utbud av produkter som gör att människor kan "leva stort för för lite" pengar. Genom att använda enkla kostnadsbesparande lösningar som inte negativt påverkar produktkvaliteten kan vi göra våra produkter tillgängliga för så många människor som möjligt. Alla processer från produktutveckling till inköp, marknadsföring och försäljning, logistik och kundservice ligger i våra händer. På så sätt behåller vi full kontroll över våra produkters funktionalitet, kvalitet och pris.
Kontaktuppgifter
Sverige
- service@vidaXL.se
- vidaxl.se
2,8
Medel
14 tn omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från vidaXL
Hej kära kund,
Tack så mycket för din positiva recension! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen och hemleveransen direkt till dörren. Tack för ditt förtroende för vidaXL.
Med vänliga hälsningar,
Elyn
vidaXL
Snabbt och enkelt
Snabbt och enkelt!
Tydlig leverans information.. sömlöst
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej kära kund,
Tack så mycket för din positiva recension! Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba och enkla processen samt den tydliga leveransinformationen. Tack för ditt förtroende för vidaXL.
Med vänliga hälsningar,
Elyn
vidaXL
Otroligt snabb leverans
Otroligt snabb leverans. Bra kvalitet på det vi köpt och bra pris.
11 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Kära kund,
Tack för din positiva feedback. Vi är glada att höra att du är nöjd med den snabba leveransen samt kvaliteten och priset på din beställning. Vi önskar dig mycket glädje med ditt köp.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Ingen utlovad hemleveranse
Om ni skriver att det är hemleverans då bör det väl vara det..?! Jag kontaktade er angående detta och fick till svar att ni är ledsna för att ni inte kommer att kunna leverera hem och önskar mig en fin dag…. Hjälper föga… ni säljer stora tunga saker och en av ups är just att få hemleverans, man måste ju betala en taxi för att få hem varan!
26 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Gunilla,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du inte var nöjd med leveransen av din beställning.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare. Vänligen ange dina kontaktuppgifter via Trustpilot så att vårt team kan nå dig. Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Bra produkter till bra priser
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Kära kund,
Tack för din positiva feedback. Vi är glada att höra att du är nöjd med våra produkter och priser. Vi önskar dig mycket glädje med ditt köp.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Produkten motsvarade inte beskrivningen och reklamationen hanterades bristfälligt
Jag beställde två madrasskydd som enligt produktbeskrivningen och bilderna skulle vara 5 cm tjocka. Den angivna tjockleken var en avgörande anledning till att jag valde just dessa produkter.
Produktbeskrivningen och bilderna på hemsidan stämde inte överens med de produkter som levererades. Bilderna visar ett jämnt och fylligt madrasskydd, medan de mottagna produkterna var betydligt tunnare och inte motsvarade det intryck som gavs på hemsidan.
Jag reklamerade båda produkterna direkt efter att jag öppnat dem och skickade bilder samt dokumentation. Under flera veckor fick jag svar från flera olika handläggare och behövde upprepade gånger förklara samma sak och efterfråga besked om reklamationen.
Till slut meddelade vidaXL att produkterna enligt deras bedömning överensstämmer med produktbeskrivningen. Jag erbjöds 57 kr i återbetalning, en kupong på 100 kr eller retur mot en kostnad på 199 kr per produkt.
Det som gjorde mig mest besviken var inte bara produkterna utan även hanteringen av reklamationen. Det tog lång tid att få ett tydligt besked, och flera svar verkade inte ta hänsyn till tidigare korrespondens eller det underlag som skickats in.
Tyvärr blev detta en mycket negativ kundupplevelse. Jag känner mig vilseledd av produktpresentationen och kommer inte att handla från vidaXL igen.
Uppdatering (30 juni 2026):
Efter att jag publicerade min recension kontaktade vidaXL mig angående ärendet. De undersökte min reklamation och erbjöd en kompensation på 300 kr, vilken jag har accepterat. Jag uppdaterar därför min recension för att även spegla hur företaget hanterade ärendet efter att min ursprungliga recension publicerades.
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Izabella,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du inte är nöjd med de två madrasskydden du har mottagit.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att hjälpa dig vidare i ärendet. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Dålig kvalitet
Köpte flera möbler men alla har nåt problem. Ett nattduksbord har svarta fläckar på en låda, i en sänggavel skruvarna går för långt in och städjer inte högsta brädda. Men värst var en ute furu fåtölj där en skruv blev helt förstörd och samma 3 plankor pga skruven måste vridas på ett ställe där är en sån knut från grenar. Skruven åkte sent och är utanför hållet.
Försökte prata med kundtjänst och det tar tid till deras AI kopplat dig till en människa och precis när man har sagt hälften av klagomålen FÖRSVINNER agenten offline. 3 gånger har jag provat men alltid misslyckats gå till slutet av konversationen så det blir ingen lösning. Man orkar inte med sånt. Köper aldrig mer från dem. IKEA ÄR BÄST.
11 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Magda,
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar problemen du beskriver med nattduksbordet med svarta fläckar i lådan, sänggaveln där skruvarna inte fäster korrekt, samt utekarmstolen i furu där skruven har gått fel och skadat plankorna. Det är inte den kvalitet eller funktion du ska kunna förvänta dig.
Vi har redan kontaktat dig för att diskutera detta problem mer ingående och för att kunna hjälpa dig med en lösning. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Utdragbar markis till altan
Köpte en utdragbar markis till altan. Omöjlig monteringsanvisning. Otroligt usel kvalitet, markistyget var alldeles slappt och sladdrigt, fjädrarna släppte direkt när markisen skulle dras ut, så markisen som automatiskl skulle dras tillbaka fungerar inte.
Försöker göra retur, men får ingen direkt återkoppling, mer än att jag skulle få 217 kr som ersättning om jag inte gör en retur, vilket innebär att jag ska betala 90 procent av priset, på något som absolut inte stämmer överens med beskrivningen. Fick något mail om att jag ska skicka tillbaka markisen och själv stå för frakten, till Polen, vilket kan uppgå till 3500 kr.
Jag ska definitivt aldrig mer handla här och avråder andra från köp.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Annelie,
Tack för din feedback.
Vi är ledsna att höra om din upplevelse med markiserna. Det låter inte alls som det ska fungera och vi förstår frustrationen kring både kvaliteten och monteringsproblemet.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
KÖP ALDRIG AV DOM.
KÖP ALDRIG AV DOM.
Om beställer fel mått eller nåt annat o måste skicka tbx så kostar de mer än de ni köper. För de ska skickas utomlands...
Och inge service alls när gäller retur
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Lars,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att du har fått en så här negativ upplevelse av både köp och returprocessen.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
I slutändan bra återkoppling efter ett antal turer angående returhantering.
Hemsidan hängde sig under beställning och när jag gjorde ett nytt försök medförde detta att min order blev dubblerad. Den extra ordern visade sig inte möjlig att avbryta men efter ett antal kontakter med företaget så ser det nu ut att lösa sig. Varorna är till belåtenhet.
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Fredrik,
Tack för din feedback.
Vi beklagar att vår hemsida hängde sig och att du därför råkade lägga en dubbel beställning.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Rent lurendrejeri
Köpte två stora dynboxar som inte gick att skruva ihop. Beskrivningen matchade inte med boxens delar, hörn passade inte ihop, det saknades hål där det enligt beskrivningen skulle finnas. Har försökt komma i kontakt med kundtjänst via deras bot som "skapar ett ärende" med svar via e-post. Försökte det två gånger men fick inget svar. Har försökt skapa två ärenden via hemsidan för att reklamera boxarna men inte fått något svar. Så grundlurad denna gång på nästan 3000 kr.
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Maja,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft med dina dynboxar och att delarna inte stämt överens med beskrivningen samt att monteringen inte har fungerat.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Uppdatering
Uppdatering.
Fick en återkoppling om att paketet skulle hämtas nu idag, mellan 8-17. Någon närmare tid kunde inte ges, vilket ändå är ok.
Men...
Jag vet inte vad jag ska säga.
Jag är så besviken!
Jag var hemma hela dagen idag och väntade och väntade.
Klockan är 20.45 och paketet står fortfarande kvar.
Ingen har hämtat det.
Ingen har heller ringt eller hört av sig på något sätt.
Fortsatt uppdatering:
OBS! Jag hindras från att lämna ett nytt omdöme. Uppdaterar i befintlig tråd.
Fick ett mail idag:
För att jag ska kunna boka en ny upphämtning ber jag dig vänligen att återkomma med ett nytt lämpligt datum måndag–fredag när du är tillgänglig mellan kl. 08:00–17:00, så ordnar jag en ny hämtning så snart som möjligt.
Välj gärna ett datum som ligger minst tre arbetsdagar efter att du har skickat ditt mejl.
Pust! "Så snart som möjligt/minst 3 dagar".
Förstår inte varför man inte gör sitt bästa, när det har blivit så här.
23 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Anna,
Vi beklagar verkligen att returen inte har hanterats smidigt och att upphämtningen inte har fungerat som den skulle.
Vi har varit i kontakt med dig tidigare idag för att hjälpa dig vidare i ärendet.
Vi återkommer i ärendet så fort som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Till slut vart allt bra med leverans.
Till slut vart allt bra med leverans.
Efter att VidaXL ringt mig fick jag även priset reducerat efter strulet vilket jag uppskattade. Tyvärr hann jag inte montera skåpet innan semester. Så inget sagt om varan i nuläget.
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för att du delar din upplevelse. Vad bra att leveransen till slut löste sig och att du uppskattade prisjusteringen efter besvären. Vi beklagar dock att processen orsakat strul och hoppas att du får en bättre helhetsupplevelse framöver.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss på feedback@vidaxl.se.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Har köpt 2 st partytält av olika…
Har köpt 2 st partytält av olika storlek, det första leveransen var en trasig kartong och delar av tältet fattades av de stänger man sätter ihop med. Både första och andra tältet klarade inte lite blåst än, kardborrebanden lossnade från tältduken och det blev hål i tältduken. Förkorta kardborreband/konstruktion på detta.
ordernummer på det första partytältet är:
#1080249002
Beställningsinformation
Ordernummer:0046006170447
Beställningsdatum: 28 april
Beställd från: vidaxl.se
23 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Andreas,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen de problem ni har upplevt med båda partytälten.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att hjälpa er vidare i ärendet. Tack för ert tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Dålig leveransfirma och dammig produkt.
Leveransen var längre än det stod, och när den väl skulle komma och jag var ledig för att ta emot den så kom den inte då den inte gick att leverera. Fick ta ledigt för att ta emot den och vänta mellan kl 09-16 då man inte kunde säga en tid. Man kunde inte heller följa leveransen för att se på ett ungefär vart den var som man kan med andra firmor.
Möbeln i sig var fin när den väl var ihopbyggd, men när jag packade upp bitarna var de alla täckta med sågspån och damm så jag var tvungen att dammsuga av dem och hela huset och sedan våttorka av dem plus huset för att överhuvudtaget kunna bygga ihop den. Beskrivningen var också väldigt krånglig och inte alls enkel som ikea eller jysk. Jag gissade tillslut hur den skulle byggas ihop och det gick tillslut. Fin möbel ändå men allt runtomkring drar ner betyget. Särskilt allt damm och leveransfirman.
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Malin,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen problemen med leveransen och det besvär du har upplevt med både transport och produktens skick.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Svara på mail och sköta om…
Svara på mail och sköta om reklamationer. Ni är helt utan kundservice. Kommer att rekomendera alla människor att dom inte skall handla hos er. Manblir bara skickad runt runt i eran kundservice. Rent skojeri.
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Karl,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att du har upplevt vår kundservice på det här sättet.
Som nämnt under vårt samtal ser vi fram emot att hjälpa dig vidare i ärendet. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Snabbt och bra
Produkten stämde med det som visas på webben. Snabb leverans. Lätt att montera.
11 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Bästa kund,
Tack för din positiva recension. Vi är glada att höra att produkten motsvarade beskrivningen på webben, att leveransen var snabb och att monteringen var enkel. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende för vidaXL.
Med vänliga hälsningar,
JC
vidaXL
Sämsta sidan någonsin har köp ett…
Sämsta sidan någonsin har köp ett partytält som var trasig redan när det packades upp och som 2 timmar efter monteringen rasade och svaret jag fick var att jag kunde få ett presentkort på 300 när tältet kostade 3000 …… handla inte här sämsta skitetet som finns ….. förutom det så beställde jag även vass mattor för solskydd och dom var inte mycket bättre ett paket med smulor och vassmattor som gick sönder i princip direkt
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Johan,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft med ditt köp av partytält och vassmattorna.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Katastrofal kundservice
Skrivbordet jag beställde hade fullt med märken och skador, och var av allmänt dålig kvalitet. Helt omöjligt att få tag på vidaXL’s kundtjänst. Jag har försökt tagit kontakt i tre veckor och har skickat bilder men får ingen återkoppling alls. Katastrofal kundservice. Aldrig mer vidaXL.
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Johnny,
Tack för din feedback.
Vi beklagar den upplevelse du har haft med ditt skrivbord. Det är självklart inte acceptabelt att produkten levereras med skador och märken.
Tack så mycket för det trevliga telefonsamtalet! Vi hoppas verkligen att din upplevelse med oss har förbättrats.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Imponerande dålig kundservice!!
Imponerande dålig kundservice!!! Fick ingen orderbekräftelse efter köpet utan skickades tillbaka till kassan där varorna låg kvar i varukorgen som att köpet inte genomförts. Hade jag inte kollat bankkontot hade det blivit en dubbelorder. Har bett kundservice om orderbekräftelse fem gånger men dem ber i sina svar om uppgifter som endast dem kan förse mig med i en, wait for it, orderbekräftelse.
Feedback till trustpilot är att införa möjligheten att ge minusbetyg då en stjärna känns för generöst.
Har du som läsare av detta kommit så här långt så rekommenderar jag att du gör ditt planerade köp hos något annat företag!
Tack för mig!
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från vidaXL
Hej Emil,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft vid din beställning hos oss.
Vi har försökt nå dig dig per telefon och har även skickat ett e-postmeddelande till dig tidigare idag.
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och hör gärna av dig när du har möjlighet.
Med vänliga hälsningar,
Adina, team vidaXL
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.