Ich habe vor vier Wochen eine Bestellung aufgegeben mit Artikeln die alle lieferbar waren, gemäss Website. Zwei Tage später habe ich dann den Versand bestätigt erhalten, mit einem Link zur Sendungsver... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ich habe die SELF TAN DROPS – FACE von Venicebeauty nun schon zum dritten Mal gekauft und bin immer noch absolut begeistert! 🌞 Die Drops lassen sich super einfach in die Tagespflege mischen und zaub... Se mer
Habe zwar ein paar Wochen gewartet aber nun endlich kamen meine zwei Produkte! Sofort ausprobiert und bin begeistert! Habe die Farben erst auf meinem Unterarm getestet und dann habe ich mit einem ölha... Se mer
Bin tatsächlich begeistert von meinen Haarpflegeprodukten und möchte diese nicht mehr missen. Der pflegende Effekt setzt sofort beim verwenden ein und das ganz ohne Schadstoffe und Silikone. Komplime... Se mer
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Skrivet av företaget
Die Idee für VENICEBEAUTY kam mir nach einem Urlaub an einem meiner (seit dem) Lieblingsorte, Venice Beach in Los Angeles. Für meinen hellen Hautton, trockene Haut und mit wenig Zeit für Skin Care habe ich zuvor jedoch nie eine gute Lösung gefunden, um auch zu Hause einen sommerlichen Teint zu haben. Ein Selbstbräuner, der dir spielend leicht eine wunderschöne, kühle Bräune ohne fleckige Hände oder Streifen auf der Haut zaubert. Und das mit hochwertigen Wirkstoffen aus der Hautpflege, um die Haut zusätzlich mit Feuchtigkeit und anderen Benefits zu versorgen. Natürlich vegan und tierversuchsfrei und so nachhaltig wie möglich!
Kontaktuppgifter
Dircksenstr.47, 10178, Berlin, Tyskland
- venice.de
2,8
Medel
269 omdömen
Har besvarat 32 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Es fehlt viel für 5 Sterne
Meine Erfahrungen mit Venice Beauty sind denkbar schlecht. Die Produkte sind gut. Ich werde dort aber kein drittes Mal bestellen. Warum ich nur einen Stern vergebe? Ich ärgere mich maßlos über die Abwicklung. Schon letztes Jahr musste ich länger auf meine Lieferung warten. Ich schrieb an die Firma, dass man verlängerte Lieferzeiten doch auf der Website oder beim Bestellvorgang transparent angeben sollte. Bekam die Antwort, dass man an einer Verbesserung arbeiten würde. Und jetzt wieder das gleiche: Bekam auf meine Kritik Entschuldigungsmails. Erst hieß es ca 1 Woche später käme meine Ware. Heute schrieb man mir, dass es bis zu 3 Wochen dauern könnte. Prozesse angepasst? Kann ich nicht erkennen. Ich habe Verständnis, wenn sich Lieferzeiten verlängern. Als Kundin erwarte ich, dass darauf beim Bestellvorgang hingewiesen wird, dann kann ich mich entscheiden, mir woanders ein alternatives Produkt zu kaufen. Und ja, der Kundenservice hat mir eine Stornierung angeboten, habe ich allerdings nicht angenommen. Bei den mutmaßlich nicht gut laufenden internen Prozessen (höflich ausgedruckt) bin ich nicht sicher, ob ein Storno langwierig wäre.
Zu der Antwort von Venice Beauty, die heute kam: Den Inhalt der Antwort kenne ich zur Genüge aus vorangegangenen Mails. Aber man wünscht mir jetzt, dass ich trotzdem eine gute Erfahrung mit ihnen haben werde. Echt jetzt? War meine Kritik nicht deutlich genug oder wurde sie überlesen? Ich kaufe viel in Onlineshops, aber so eine schlechte Abwicklung habe ich noch nie erlebt.
19 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Liebe Monika,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen würden, dass sie positiver ausgefallen wäre.
Wir möchten dir offen und ehrlich sagen: Du hast mit deiner Kritik völlig recht. Die fehlende Transparenz zur Lieferzeit beim Bestellvorgang ist ein Punkt, den du bereits im letzten Jahr angesprochen hattest – und es ist enttäuschend (auch für uns), dass wir es bis heute nicht geschafft haben, das besser umzusetzen.
Wir haben in den letzten Tagen intern einiges umgestellt, und deine Bestellung wird heute oder spätestens am Montag versendet. Wir wissen, dass das nicht das wieder gutmacht, was du erlebt hast – aber wir hoffen, dass dich dein Paket nun wenigstens bald erreicht.
Dass du dich trotz allem für den zweiten Versuch entschieden hast, wissen wir sehr zu schätzen. Auch wenn es beim dritten Mal nun nicht mehr dazu kommen sollte, bedanken wir uns aufrichtig für dein Vertrauen.
Alles Liebe und danke nochmals für deine ehrliche Rückmeldung
– Dein VENICEBEAUTY-Team 💗
Keine Lieferung, vor Wochen bestellt
Die Produkte kann ich nicht beurteilen, weil sie NICHT GELIEFERT werden! Habe mich mittlerweile mit anderen Kunden ausgetauscht und es scheint deren Masche zu sein, denn eine Stornierung ist zwar möglich aber dann wird ein Teilbetrag einfach einbehalten. So verdient man halt auch Geld.
Im Kundenservice besteht nur Kontakt zu einem Bot, die Nachrichten wiederholen sich ständig. Da kann man sich den Wetterbericht hinsetzen und bekommt eine dämliche Antwort. Einfach komplett unseriös 👎🏻
19 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Liebe Sandra,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und so eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger total, aber wir möchten klarstellen, dass wir selbstverständlich keine Teilbeträge einbehalten – eine vollständige Erstattung ist immer möglich, wenn eine Stornierung erfolgt.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und klären können. Unser Ziel ist es, dass jede:r Kund:in die bestellte Ware erhält oder eine faire Lösung findet.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Zu lange Lieferzeit
Ich habe das 2. Mal bei Venice Beauty bestellt. Mit dem Produkt bin ich sehr zufrieden aber die Lieferung ist unterirdisch. Es dauerte schon beim 1. Mal viele Wochen bis die Bestellung an kam. Genauso auch jetzt, auf Grund der Unzuverlässigkeit werde ich ab sofort dort nichts mehr bestellen!
19 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Karina,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir freuen uns, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist, aber natürlich sollte auch die Lieferung reibungslos funktionieren.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Abläufe zu verbessern und verstehen total, dass lange Wartezeiten frustrierend sind. Falls du deine aktuelle Bestellung noch nicht erhalten hast, schick uns gerne deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das direkt für dich prüfen können.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Bestellt dort bloß nicht
Bestellt dort bloß nicht! So einen miesen Handel habe ich noch nicht erlebt. Ich hätte mal vorher die Erfahrungsberichte lesen sollen, dann wäre ich nicht ebenfalls darauf rein gefallen.
Ich hatte am 01.03.25 dort bestellt i.H.v. 88,75 Euro und gleich mit PayPal bezahlt. Nach ein paar Tagen kamen dann die ersten automatisierten Entschuldigungsmails von wegen "Verzögerung" und man wissen ja nicht, wo der Fehler bei meiner Bestellung liege etc. In der zweiten Mail bot man mir an entweder zu warten oder zu stornieren. Ich hatte den Kundendienst angeschrieben, dass ich vom KV zurück trete und eine Frist gesetzt, bis wann ich mein Geld erstattet haben möchte- nichts! Ebenso wie mein Wunsch zu stornieren- nur wieder eine standardisierte Antwortmail. Ich ließ die Frist verstreichen und wendete mich an PayPal um von meinem Käuferschutz Gebrauch zu machen (das hatte ich den Kundenservice von VB vorab angekündigt). Das war am 10.03. und heute am 14. haben die via PayPal reagiert mit tadaaaaa einer automatisierten Mail, in der die mir einen Gutschein anbieten und wiederholt anmerken, dass ich ja stornieren kann, weil es nach wie vor Lieferschwierigkeiten gäbe. Das hatte ich seit Tagen bereits versucht! Ich will bei Euch nichts mehr kaufen!!!! Ich möchte meinen Geld wieder haben und nie wieder was mit Euch zu tun haben! Unterirdisch schlecht ist noch zu nett ausgedrückt. Für mich seit Ihr ein Betrügverein.
Nachtrag: Nachdem ich hier nun auch eine Bewertung verfasst und via PayPal (Fallklärung) noch mal darauf hin gewiesen hatte, dass ich mein Geld zurück haben will, wurde es nun endlich erstattet. Fazit bleibt: Nie wieder Venice Beauty!
1 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey FranJa,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast. Das ist absolut nicht das, was wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Ärger total.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Es war nie unsere Absicht, dich in so eine Situation zu bringen, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wir sind froh, dass dein Betrag mittlerweile erstattet wurde, und werden intern prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Sehr nerviges Warten trotz Bezahlung
Sehr nervig, mit Paypal das Geld einkassiert, aber dann jeden Tag per Mail aufs neue vertröstet, dass es immer noch nicht versendet wurde.
Sehr schlechter Kundenservice
10 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Dörte,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und dich nicht gut betreut gefühlt hast. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Die Produkte wären eigentlich super....
Die Produkte sind toll... wenn sie denn ankommen. Ich habe das zweite Mal hier bestellt und was soll ich sagen, ich habe vor mittlerweile 3 Wochen bestellt und bezahlt. Die Ware war angeblich sofort lieferbar. Bisher keine Versandbestätigung. Wirklich unmöglich der Sevice. Das war für mich der letzte Einkauf bei Venice.
7 mars 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Fabiana,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Frust total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Ich habe am 31.1.25 bestellt. Laut Online Shop sollten die Artikel vorrätig gewesen sein. Heute ist der 27.2.25 und ich habe nach wie vor keine Ware erhalten und der Kundenservice reagiert auch absolut nicht.
Ich kann nur jedem empfehlen dort nicht zu bestellen.
27 februari 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Ange,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine Lösung für dich finden können. Wir möchten natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich bekommst.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Klare Empfehlung!
Tolle Produkte, gute Auswahl und schneller Versand
23 februari 2025
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Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich…
Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich zurückgeschickt aber ohne Sendungsnummer leider weill es 6,99 gekostet hätte und ich hatte die Pakete zwei .. Seit 21.01.25 bis jetzt 17.02.25 bin ich am hantieren mit einem Nick von Kundenservice weil wollen die Erstattung des Paketes 19,90 nicht übernehmen weil ohne Sendungsnummer können es nicht nachschauen.. komische Weise in zweiten Paket war Bestellung über 127 Euro aber diese Firma Swan hat es ohne Sendungsnummer und Problemlos erstattet.. Ich finde die Reaktion von VENiCEbeuty sehr billig .. Finger weg!!
18 februari 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Elena,
wir verstehen deinen Ärger total und es tut uns leid, dass die Situation so frustrierend für dich ist. Leider können wir eine Retoure ohne Sendungsnummer nicht nachverfolgen, weshalb wir den Eingang deines Pakets nicht bestätigen können. Genau aus diesem Grund empfehlen wir immer den Versand mit Sendungsverfolgung, um solche Fälle zu vermeiden – gerade weil es bei DHL leider vorkommen kann, dass Pakete verloren gehen.
Es ist letztlich dasselbe, wenn wir dir ein Paket schicken: Geht es verloren, liegt die Verantwortung bei uns bzw. DHL – nicht bei dir. Bei einer Retoure ist es jedoch genau andersherum. Wir wissen, dass das super ärgerlich ist, und möchten trotzdem eine Lösung für dich finden. Bitte schreib uns nochmal zu deinem offenen Fall, dann schauen wir, wie wir dir aus Kulanz entgegenkommen können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Enttäuschung total
Produkt (Lip Tint) hält nicht, was es verspricht. Völlig überteuert, kein Effekt sichtbar, Kundenservice unterirdisch (reagiert nicht). Nie wieder.
5 februari 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Susann,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Lip Tint nicht zufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und würden das gerne mit dir klären.
Melde dich doch gerne per E-Mail oder Direktnachricht bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns glücklich bist.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Keine Ware und keine Rückantwort…
Ich habe vor 8 Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung bekommen. Leider bereits über Paypal bezahlt. Man kann keinen direkten Kontakt aufnehmen und bekommt nur automatisierte Mails ohne wirklichen Inhalt. Ich werde dort nicht mehr bestellen und habe die Rückabwicklung der Zahlung beantragt!
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey Susanne,
es tut uns wirklich leid, dass du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Dein Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten die Situation unbedingt klären.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine…
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine Bestellung versendet wird. leider meldet sich weder auf Instagram noch per Email wer bei mir zurück. 😢 Bezahlt ist alles , nur leider wird nichts verschickt. ich hoffe ich bekomme es bald, denn ich fahre dann in den Urlaub und brauch es nicht mehr. 😢
27 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey Jacqueline,
es tut uns unglaublich leid, dass deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du bisher keine Antwort auf deine Nachrichten bekommen hast. Wir verstehen total, wie frustrierend das sein muss – vor allem, wenn du die Produkte für deinen Urlaub benötigst. 😢
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und klären können. Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Liebe Grüße und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Ich liebe die Produkte
Ich liebe die Produkte von venicebeauty. Bestelle immer wieder gerne und habe meine Favorits die ich nicht missen möchte
31 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Tolle Produkte - Lip Tint Cherry Red nur zu empfehlen
Tolle Produkte - vor allem der Lip Tint Cherry Red gefällt mir sehr und hält lange (die anderen sind mir etwas zu blass). Auf jeden Fall zu empfehlen.
30 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Super zufrieden
Habe zum erste mal selbstbräuner bestellt und bin positiv überrascht weil der fühlt sich so angenehm an auf der Haut. Werde auf jeden Fall wieder bestellen genauso wie Haar botox.
18 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und…
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und direkt wieder storniert, habe eine Bestätigungsemail erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde.
Dennoch wurde mir ein Paket zugesendet und ich musste dann den Support kontaktieren, um ein Retourenlabel zu erhalten, nun ist es schon 2 Monate her, dass ich die Ware zurückgeschickt habe und trotzdem wird mir bei Klarna angezeigt, dass ich die Rechnung zahlen muss, habe erneut den Kundendienst kontaktiert, aber was soll der ganze Aufwand für nichts ?
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Schrott
Der liptint funktioniert null.
Sehr schade für so ein teures Produkt.
Der Kundenservice antwortet schnell, gibt eine Anleitung wie man es machen soll, und bei nicht gefallen an Verwandte zu verschenken.
Kann es defintiv nicht weiterempfehlen ,
Das Geld lieber anders investieren.
Nicht zu empfehlen!!
12 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey,
es tut uns wirklich leid, dass du mit unserem Lip Tint so unzufrieden bist und das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir können absolut verstehen, dass du enttäuscht bist – vor allem, wenn du das Gefühl hattest, keine passende Lösung zu bekommen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte zu liefern, die überzeugen, und deine Erfahrung zeigt uns, dass wir hier noch besser werden müssen.
Bitte melde dich gerne noch einmal direkt bei uns, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Super lange Lieferzeit
Angeblich sind die Produkte lieferbar. Dann hat es über 2 Monate gedauert, bis ich die Lieferung erhalten habe. Zu den Produkten kann ich bisher nichts sagen.
6 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
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