Ich habe vor vier Wochen eine Bestellung aufgegeben mit Artikeln die alle lieferbar waren, gemäss Website. Zwei Tage später habe ich dann den Versand bestätigt erhalten, mit einem Link zur Sendungsver... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ich habe die SELF TAN DROPS – FACE von Venicebeauty nun schon zum dritten Mal gekauft und bin immer noch absolut begeistert! 🌞 Die Drops lassen sich super einfach in die Tagespflege mischen und zaub... Se mer
Habe zwar ein paar Wochen gewartet aber nun endlich kamen meine zwei Produkte! Sofort ausprobiert und bin begeistert! Habe die Farben erst auf meinem Unterarm getestet und dann habe ich mit einem ölha... Se mer
Bin tatsächlich begeistert von meinen Haarpflegeprodukten und möchte diese nicht mehr missen. Der pflegende Effekt setzt sofort beim verwenden ein und das ganz ohne Schadstoffe und Silikone. Komplime... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Die Idee für VENICEBEAUTY kam mir nach einem Urlaub an einem meiner (seit dem) Lieblingsorte, Venice Beach in Los Angeles. Für meinen hellen Hautton, trockene Haut und mit wenig Zeit für Skin Care habe ich zuvor jedoch nie eine gute Lösung gefunden, um auch zu Hause einen sommerlichen Teint zu haben. Ein Selbstbräuner, der dir spielend leicht eine wunderschöne, kühle Bräune ohne fleckige Hände oder Streifen auf der Haut zaubert. Und das mit hochwertigen Wirkstoffen aus der Hautpflege, um die Haut zusätzlich mit Feuchtigkeit und anderen Benefits zu versorgen. Natürlich vegan und tierversuchsfrei und so nachhaltig wie möglich!
Kontaktuppgifter
Dircksenstr.47, 10178, Berlin, Tyskland
- venice.de
2,8
Medel
269 omdömen
Har besvarat 32 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Warte seit sechs Monaten!!!
Ich warte seit 6 Monaten auf meine Bestellung. Ich habe mehrmals den Support kontaktiert, dass ich entweder das Geld zurück will oder endlich das Produkt geliefert bekomme. Das Support-Team hat mir versichert, dass es zur Auslieferung bereit sei. Und das ist nun auch schon wieder 1 Monat her.
Ich habe schon mehmals hier bestellt und war immer zufrieden. Aber das wahr wohl nun das letzte Mal. Mein Geld werde ich wahrscheinlich auch nicht mehr sehen! Vielen Dank auch!!
7 oktober 2025
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Wo bleibt meine Bestellung? Ich warte bereits seit 3 Monaten!
Ich habe schon mehrmals bei Venicebeauty bestellt, bin eine treue Kundin und war immer zufrieden.
Im Juli hat mich ein attraktives Angebot gelockt. Ein Artikel wäre angeblich sofort verfügbar gewesen und ein anderer Artikel hätte bis drei Wochen Lieferzeit benötigt.
Jetzt ist es bereits fast Mitte Oktober und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Ich habe bereits versucht mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, aber nur eine Rückmeldung, dass dieser nicht aktiv betreut wird. Hier werde ich wohl nie wieder bestellen. Und mein Geld, dass ist jetzt wahrscheinlich weg
29 juli 2025
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SELF TAN DROPS
Ich habe die SELF TAN DROPS – FACE von Venicebeauty nun schon zum dritten Mal gekauft und bin immer noch absolut begeistert! 🌞
Die Drops lassen sich super einfach in die Tagespflege mischen und zaubern einen natürlichen, ebenmäßigen Glow – ganz ohne Flecken oder Orangestich. Besonders toll finde ich, dass man die Intensität selbst bestimmen kann. Der Duft ist angenehm dezent und meine Haut fühlt sich danach gepflegt und frisch an. Für mich ein absolutes Must-have im Badezimmerschrank – ich möchte nicht mehr ohne!
1 oktober 2025
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Tolle Produkte die halten was sie…
Tolle Produkte die halten was sie versprechen!! Super Service!
29 september 2025
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Einfach kommentarlos nicht geliefert
Wie schon so viele hier, habe ich Anfang des Sommers, am 9.7. bestellt und bis heute am 28.9. nichts erhalten. Meine Beschwerde über den Kundenservice per Mail blieb ignoriert, weder Ware noch Erstattung kamen. Die chatnbots heutzutage, die ma anruft oder mit denen man schreibt, sind entweder noch zu schlecht oder darauf programmiert, nicht weiterzuhelfen. Nun blieb ich den miesen Sommer lang blass und habe Geld verloren. Ich mochte die Produkte, aber dieser Laden ist an jetzt für mich gestorben. Ich empfehle, dort nicht zu bestellen.
29 september 2025
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Habe exakt die gleichen Probleme wie…
Habe exakt die gleichen Probleme wie bereits von mehreren Kundinnen beschrieben, habe im Juni 2025 bestellt, zuerst wurde ich vertröstet, bekam zu diesem Zeitpunkt Anfang Juli auch noch die Info per Mail, dass sich die Lieferung verzögert, dann kam plötzlich ab Mitte Juli keine weitere Info mehr, habe mehrmals angefragt und bis heute keine Rückmeldung mehr erhalten.
War eine langjährige Kundin und hatte noch nie Probleme. Kann im Moment nur abraten bei Venicebeauty zu bestellen.
7 september 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Bianka,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine Erfahrung machen musstest – vor allem als langjährige Kundin, die bisher immer zufrieden war. Gerade deshalb ist es besonders schade, dass wir dich dieses Mal so enttäuscht haben.
Die Verzögerung deiner Bestellung und die ausbleibende Rückmeldung sind absolut nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben. Leider kam es bei einigen Bestellungen im Sommer durch verspätete Produkte und interne Umstellungen zu längeren Wartezeiten, was in deinem Fall offenbar zu einem kompletten Bruch in der Kommunikation geführt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte melde dich noch einmal über unser Kontaktformular auf der Website mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse – wir schauen uns deinen Fall ganz genau an und finden eine Lösung, die für dich passt.
Danke, dass du deine Erfahrung offen teilst – wir nehmen das sehr ernst und arbeiten daran, das Vertrauen unserer Kund:innen wieder zurückzugewinnen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Vorsicht! KEINE WARE TROTZ BEZAHLUNG
Exakt das gleiche Problem, wie die VorrednerInnen:
Ich habe Anfang Juli bestellt und bezahlt, keine Ware erhalten und mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen. Angeblich wurde das ursprüngliche Paket an Venice Beauty zurückgeschickt. Die Dame des Kundenservice meinte dann, die Ware würde sofort erneut an mich verschickt werden. Das war Anfang August. Bis jetzt habe ich keine Artikel erhalten und auch keine Reaktion mehr auf meine Nachrichten erhalten.
5 september 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Ju La,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast – wir verstehen total, wie enttäuschend das ist, vor allem wenn dir bereits ein erneuter Versand zugesagt wurde.
Dass dein ursprüngliches Paket zurückging und seitdem nichts mehr bei dir angekommen ist, sollte so nicht passieren. Wir möchten das unbedingt klären und eine Lösung für dich finden.
Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website – gib dort bitte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, damit wir deinen Fall direkt prüfen und gegebenenfalls einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Es tut uns sehr leid, dass du dich im Stich gelassen fühlst – wir nehmen dein Anliegen ernst und möchten das wieder gutmachen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Warte seit Mitte Juli auf meine…
Warte seit Mitte Juli auf meine Bestellung. Auf Anfragen per Mail keine Reaktion. "Kundenservice" ist ein Chatbot, der nicht weiterhelfen kann. Stornierung der Bestellung nicht möglich. Währenddessen aber weiter frech Werbung über "Lagerabverkauf", 40% Rabatt und solche Späße.
Kann einfach nur abraten, dort was zu bestellen.
12 juli 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Ulrike,
es tut uns wirklich leid, dass du seit Mitte Juli auf deine Bestellung wartest und dich vom Kundenservice allein gelassen fühlst – das ist absolut nicht das, was wir dir als Kundin bieten möchten.
Einige Produkte haben sich leider massiv verspätet, was in deinem Fall offensichtlich zu einer langen Wartezeit geführt hat. Dass du keine klare Antwort erhalten hast, ist besonders ärgerlich, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse schauen wir uns den Fall direkt an. Wir bieten auch an, verspätete Produkte zu stornieren und dir den Rest schnellstmöglich zu schicken oder auf Wunsch komplett zu erstatten.
Wir wissen, dass Rabatte in dieser Situation missverständlich wirken können. Wir arbeiten intern daran, unsere Kommunikation und Abläufe transparenter zu gestalten, damit solche Erlebnisse in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ich habe meine Ware bereits im Juni…
Ich habe meine Ware bereits im Juni bezahlt, es antwortet weder der Support noch bekomme ich meine Ware.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey Martin,
es tut uns wirklich leid, dass du seit Juni auf deine Bestellung wartest und bisher weder eine Antwort noch deine Ware erhalten hast – das ist absolut nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben.
In einigen Fällen kommt es aktuell leider zu deutlichen Verzögerungen, da bestimmte Produkte später eintreffen als geplant. Dass du keine Rückmeldung vom Support bekommen hast, ist besonders ärgerlich – dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website und gib dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Wir schauen uns deinen Fall sofort an und helfen dir weiter – ob mit Versand, Erstattung oder einer alternativen Lösung.
Danke, dass du dich meldest – wir nehmen deine Erfahrung ernst und möchten das für dich klären.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Finger weg
Leider kann ich nur genau das berichten, was bereits die letzten Rezensenten geschrieben haben. Auch ich habe Mitte Juni bestellt und bezahlt und noch immer keine Ware erhalten. Schade, bestelle seit Jahren die tollen Produkte. Aber jetzt nur noch Abzocke. Eine Mail mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten habe ich erhalten, ansonsten keinerlei Antwort auf Nachfragen erhalten. Finger weg!!! Und der Witz des Ganzen ist, dass weiterhin auf der Homepage mit tollen Angeboten geworben wird. Kein Wort zu Verzögerungen oder Lieferschwierigkeiten…
27 augusti 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey Carina,
danke für deine ehrliche Rückmeldung – und es tut uns wirklich leid, dass du als langjährige Kundin gerade so eine negative Erfahrung machst. Das entspricht absolut nicht dem, was wir dir bieten möchten.
Der Grund für die lange Wartezeit liegt aktuell an bestimmten Produkten, die sich leider deutlich verspätet haben – und sich auch weiter verzögern. Wir wissen, dass das ständige Nach-hinten-Verschieben extrem frustrierend ist, vor allem, wenn man sich schon auf die Produkte freut.
Wir bieten dir selbstverständlich an, die verspäteten Artikel aus der Bestellung zu entfernen und zu erstatten, damit wir dir den Rest schnellstmöglich zuschicken können. Wenn du das möchtest, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns darum.
Dass du dich gerade allein gelassen fühlst, tut uns leid. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, genau solche Situationen künftig besser zu kommunizieren und schneller zu lösen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Kann von Bestellungen nur abraten
Kann von Bestellungen nur abraten. Warte seit 2 Monate auf die Lieferung meiner Bestellung. Auf Mail keine Rückmeldung. Absolute Frechheit! Bleibt wohl nur das Geld über Paypal zurück zu holen.
19 augusti 2025
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Svar från VENICEBEAUTY
Hey ,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit uns gemacht hast – zwei Monate auf eine Lieferung zu warten und dann auch noch keine Rückmeldung zu bekommen, ist absolut nicht das, was wir unter gutem Service verstehen.
Wir können deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Genau solche Rückmeldungen zeigen uns, dass wir an entscheidenden Stellen nachbessern müssen – und genau das tun wir auch.
In den letzten Wochen haben wir bereits konkrete Schritte eingeleitet, um unsere Prozesse zu verbessern – unter anderem durch interne Umstrukturierungen, neue Tools zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen und klarere Kommunikation im Bestellprozess. Auch wenn das deine aktuelle Situation nicht rückgängig macht, hoffen wir, dass es in Zukunft spürbare Verbesserungen für alle Kund:innen bringt.
Wenn du deine Bestellung noch nicht erhalten hast oder weitere Fragen offen sind, melde dich bitte über unser Kontaktformular auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir direkt nachsehen und dir weiterhelfen.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen – das hilft uns, es besser zu machen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Warte seit einem Monat auf meine…
Warte seit einem Monat auf meine Bestellung. Es rappelt sich niemand. Einfach nur unprofessionell. Bin gespannt ob ich mein Geld wieder sehe. Aber ich vermute eher nicht. Auf negative Kommentare bei Instagram wird man einfach ignoriert.
Aktualisierung: Geld habe ich zurück bekommen! Vielen Dank. Schade das es solche Probleme gab.
14 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey Victoria,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und dich dabei allein gelassen fühlst – wir verstehen absolut, wie frustrierend das ist.
Bitte wende dich unbedingt über unser Kontaktformular auf der Website an uns, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können. Halte dafür am besten deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit – so können wir dir direkt weiterhelfen.
Wir nehmen dein Feedback ernst und geben unser Bestes, um die Situation für dich zu klären. Dass du dich aktuell so enttäuscht fühlst, tut uns sehr leid.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ich warte jetzt seit über 2 Monaten auf…
Ich warte jetzt seit über 2 Monaten auf meine Ware. Es ist nur ein verdammtes kleines Produkt. Ich werde immer wieder vertröstet, dass es bald versand wird. Gebe dem ganzen jetzt noch 2 Wochen. Kommt es bis dahin nicht, werde ich bei Paypal einen Fall eröffnen. Werde dort nie wieder etwas bestellen!!!!
17 juli 2025
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Schnelle Antwort und sehr korrekte…
Schnelle Antwort und sehr korrekte Abwicklung.
12 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Fantastische Produkte
Fantastische Produkte, auch bei trockenen Lippen, hält so gut. Klare weiter Empfehlung
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Katastrophaler Kundenservice, unbrauchbare Produkte
Ich habe in den letzten Jahren immer zum Sommer Produkte bestellt und war bisher wirklich zufrieden. Schnelle Lieferung, gute Produkte. Nun habe ich 2 Produkte erhalten, die völlig unbrauchbar sind. Vermutlich falsche Lagerung oder ein Fehler in der Produktion.Anstatt einer Lotion, kommt lediglich weißliches Wasser aus dem Pumpspender, welches einen ganz fürchterlichen Geruch hat.
Seit 1 Woche versuche ich über mehreren Wegen den Kundenservice zu erreichen, um das Problem schnell zu lösen. Es meldet sich NIEMAND.
Dies war mein letzter Kauf.... Schade.
Update: auch 1 Woche später keine Rückmeldung.
14 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Leider muss auch ich mich den…
Leider muss auch ich mich den schlechten Bewertungen anschließen. Habe nun schon mehrfach dort bestellt. Die ersten Lieferungen und auch die Produkte waren top. Jetzt ist beides nur noch darauf ausgerichtet schnelles Geld zu machen. Lieferzeit viel zu lang und ich habe die Bestellung nur nach mehrmaliger Nachfrage erhalten. Die Standardmails könnt ihr euch auch sparen.
Dann sind die Päckchen sehr lieblos verpackt. Auch hier ist der Eindruck, nur schnell Geld machen.
Die Produkte sind auch nicht mehr das was sie waren. Mich habt ihr auch als Kundin verloren und ich rate jedem ab, bei euch zu bestellen.
18 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VENICEBEAUTY
Hey Conny,
es ist wirklich schade zu hören, dass du inzwischen so enttäuscht von uns bist – vor allem, wenn du anfangs gute Erfahrungen gemacht hast. Das tut uns ehrlich leid.
Bitte glaub uns: Wir möchten niemanden ausnehmen oder einfach „schnell Geld machen“. Unser Ziel war und ist es, Produkte zu entwickeln, die wirklich Freude machen – und das auf eine ehrliche und liebevolle Art. Wenn dieser Eindruck bei dir verloren gegangen ist, trifft uns das sehr.
Dass sich für dich mittlerweile alles lieblos und unpersönlich anfühlt, nehmen wir uns zu Herzen. Wir arbeiten daran, wieder genau das zurückzubringen, was dich anfangs überzeugt hat – sowohl in der Qualität der Produkte als auch in der Art, wie sie bei dir ankommen.
Auch wenn du dich jetzt gegen uns entschieden hast: Danke, dass du deine Erfahrungen geteilt hast. Wir nehmen das nicht als Kritik von „außen“, sondern als Anlass, genauer hinzusehen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Drei Monate Lieferzeit ist völlig…
Drei Monate Lieferzeit ist völlig inakzeptabel! Erst war ein von drei Produkten nicht lieferbar, einen Monat später ist das Lager umgezogen worden und noch einen Monat hat es gedauert , bis dann endlich meine Bestellung bearbeitet wurde. Die Kommunikation war also ok, aber nicht mal im Ansatz eine Art von Entschädigung angeboten- außer Storno. Unprofessionell und geht garnicht in der heutigen Zeit. Schade.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Der Kundenservice hat extrem nachgelassen. Die Produkte sind top aber Lieferzeiten von 4-5 Wochen sind inakzeptabel. Auf eurer Website werbt ihr mit 2-5 Liefertagen unfassbar. Ich habe bereits 8 Mal bei euch bestellt ihr werdet aber von Mal zu Mal unzuverlässiger echt schade. Habe am 19.05 bestellt und meine Bestellung ist nicht mal versendet worden?? Ihr kommt doch aus Deutschland ?
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
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