Vansprint.fr Omdömen 151

Vélo commandé le samedi et reçu le jeudi suivant, le tout dans un emballage impeccable.
Rien à redire.

Fuyez ce site absolument pas sérieux voir une arnaque.
Achat le 21 juillet pour un vélo en stock et toujours pas expédié le 4 septembre. de nombreux mail reste sans réponse. Impossible de les joindre par téléphone. Lorsque nous arrivons à avoir une réponse c'est toujours la même "je vais voir avec le responsable des ventes et reviens vers vous rapidement" mais jamais de retour. Pour ma pars je vais lancer une procédure judiciaire contre eux pour escroquerie.

J"ai commandé un vélo ORBEA Orca M30 de couleur blanc et j'ai reçu un vélo de couleur ivoire? Je pense que la Société Vansprits est sérieuse mais le contrôle qualité est défaillant.

modification de l'avis au 12/07/24

Finalement j'ai reçu mon vélo dans les temps juste une communication désastreuse qui ne m'a clairement pas mis en confiance...

Plus d'une semaine pour répondre à un mail (auquel on m'a répondu après une procédure de litige via paypal, coincidence?...) prétextant une surcharge d'activité. Je peux comprendre (si c'est vrai) et c'est pour cela qu'au vue de la finalité (prix du vélo + délai) je mettrais la note de 4/5.

(Il y a de cela une semaine je demande un renseignements au sujet d'un velo electrique de marque Electra. J'obtiens une réponse dans la journée.

J'ai passé commande le 24 juin est depuis aucune réponse à mes mails, silence radio...

J'ai donc envoyé un dernier mail aujourd'hui sans réponse de leur part d'ici lundi 1er juillet, j'engagerais un litige via Paypal pour exiger le remboursement.)

Commander le 19 juin 2024 et je n'ai plus de nouvelles de cette entreprise, par contre avant la commande j'ai demander des renseignement ils sont repondu de suite maintenant qu'ils sont l'argent ils s'en foute

À la réception de ma commande d'un vélo ecobike, le livreur me conseille d'émettre des réserve car le carton était abîmer et ouvert (rescotcher par lui-même). Nous avons donc pris des photos du carton et procéder à un premier déballage succinct sans voir de soucis particulier.
Au montage du vélo je m'aperçoit que l'écran est cassé et que la documentation utilisateur est absente, je contacte donc Vansprint pour demander ce qu'il convient de faire.
A la première utilisation du vélo, une pédale s'est détachée au bout de 56kms, je leur signale donc en précisant que leur vérification n'avait pas été faite correctement.
Leur réponse pour la pédale était que j'aurais du faire un vérification moi-même (alors que je n'ai pas spécialement les outils pour le faire).
Pour l'écran, on m'a demandé des photos supplémentaires en disait que rien ne prouvait que ce n'était pas moi qui avait cassé celui-ci ! Alors que le livreur à signaler lui-même l'état du carton !
Depuis, les réponses à mes mail prennent un temps considérable (environ 15 jours pour chaque mail) et toujours aucune nouvelle concernant l'échange de l'écran !
Cela devient vraiment une galère !

J’ai commandé un vélo le 27 mai d’une valeur de 3449 euros payé comptant. À ce jour aucune livraison et aucune réponse de vansprint à mon e-mail. Impossible de les appeler. Je m’interroge sur cette société en espérant ne pas avoir payé comptant une somme importante pour rien.
Les commentaires d’autres acheteurs sur ce site de me rassure pas !

A fuir! VAE acheté le 30 avril, avec une indication de livraison en 1-2 jours. Aujourd’hui 28 mai je n’ai toujours rien reçu malgré plusieurs relances. Le colis est bloqué je ne sais où et le transporteur m’indique avoir reçu pour instruction de le retourner à l’expéditeur… Service qui répond à mes mails une fois sur trois et qui est incapable de me donner une explication. Pour un achat à presque 3000 euros c’est lamentable

Bref FUYEZ !!!!!!!!!

Pour rappel ! détournez vous de cette entreprise fantôme : AUCUNE PRISE EN CHARGE DE GARANTIE... pas de réponses aux différents mails et surtout, vous pouvez vérifier, AUCUNE POSSIBILITE DE CONTACT TELEPHONIQUE.

FUYEZ

First the good: Very responsive staff (Rose) during the purchase phase.

Now the bad:
Delivery: Bike was lying down in the delivery lorry with furniture stacked on it.

After-sales service:
Well it's hard to judge something that doesn't exist. I have 2 small issues with the bike - that can happen - not necessarily the fault of VanSprint. However, it appears impossible to get a response from them. The phone number rings without ever being answered and no one replies to emails. It's deeply frustrating. Once they've made a sale they simply wash their hands of you. I won't be buying anything there again.

Personne ne repond, ni sur whatsapp avec no allemand, ni par mail... Un paiement en 3X qui ne marche pas, ne donne vraiment pas envie d'acheter... Ca fait peur au niveau SAV...

After-sales service, non-existent, I bought a new Haibike electric mountain bike 4 months ago, it hasn't worked from the start and VanSprint does nothing. It's incredible !!!

Service après vente, inexistant, j'ai acheté un VTT électrique Haibike neuf il y a 4 mois il ne fonctionne pas depuis le début et VanSprint ne fait rien. C'est incroyable !!!

Après un achat (sans difficulté) d'un ecobike l'année dernière, écran LCD cassé par une chute, demande de devis avec réponse dans la journée, virement (149.98€ tout de même !) le 1er septembre dernier et un mois et demi après, aucune nouvelle malgré 4 relances restées sans réponses !
Aucun moyen de contacter l'entreprise par téléphone, je suis perdue !!

J’ai passé ma commande (une batterie pour un vélo électrique) il y a plus de deux mois et je n’ai AUCUNE nouvelle, même après de nombreuses relances. Le dernier message me disait (3 semaines après la commande) qu’ils étaient en rupture de stock (il aurait été bon de me prévenir) et depuis SILENCE RADIO.
Inadmissible, vraiment. Si j’avais su je n’aurais jamais commandé sur ce site et aurais commandé la même batterie 10 euros plus cher sur le site du constructeur. Une honte.

Aucun problème avec le service en ligne e et commande, mais après 2500km. Beaucoup de problèmes avec la chaîne et pignons. . Je me pause des questions sur la qualité du vélo ??? A voir si on trouve une solution!

Vélo acheté le 8 juillet . Aujourd’hui 26 juillet , toujours rien reçu .
Le vendeur ne répond pas aux mails et au téléphone.
J’ai déclaré un litige auprès de PayPal ..
N’achetez rien à cette société.
Ce sont des malhonnêtes..

J'ai acheté un Cruizer le 3 février, reçu un mois après ma commande. Reçu, impossible de le configurer et j'ai fait 17km en tout et pour tout. Il est en panne depuis le 12 avril. Incapacité totale du S.A.V.de résoudre le problème . Ce site (Vansprint.FR) n'est que virtuel car pas de magazin en France. mais....en Allemagne!!!!
Il y a dc tromperie. Ne répond pas aux mails et téléphone aux abonnés absents...Je pense les poursuivrez en justice

Tout c'est bien passé en ce qui concerne la livraison mais maintenant le suivi n'est pas au top j'ai besoin de joindre quelqu'un d'urgence au sujet du num de marquage qui ne figure pas sur la facture et visiblement ne correspond pas ???
personne ne me répond ni à mes mails ni au téléphone ... Très déçue car cette maison et son interlocutrice Caroline me paraissaient très sérieuse !

Désolé pour cette note mais j ai envoyé 2 mails et telephoné plusieurs fois pour avoir des renseignements, car décidé à acheté un fat byke, mais aucune réponse depuis ,ce site existe t' il vraiment ????