Vansprint.fr Omdömen 151

Suite à un problème de batterie (sous garantie), le service client m'a demandé de la leur renvoyer par colis. Je n'ai plus de nouvelles depuis plusieurs mois, malgré de nombreuses relances et de nombreuses réclamations.
Je vous déconseille très fortement d'acheter votre vélo avec cette entreprise.

Fuyez !! Après 1 an d’utilisation la batterie du vélo est tombée en panne … après des mois à leur courir après ils finissent par me demander de leur renvoyer la batterie … une nouvelle année vient de se passer et ils ne répondent plus ! Surtout n’achetez pas chez eux leur service client est pittoyable !

Rapidité de l'envoi. Vélo très bien emballé. Très satisfaite du rapport Qualité/Prix

Vélo commandé le 26/11/2024, à ce jour 14/02/2025 vélo toujours pas livré, pas de nouvelle, pas de réponse Inquiétant !!! et que faire ?

Très content de mes achats qualitèe des produits magasin serieux

Accessoire vélo reçu gratuitement. Parfait.
Merci Vansprint.
Pas encore installé sur le vélo, mais correspond parfaitement à mes attentes.

Les vélos sont arrivés en bon état et correspondaient bien à la description des produits. Cependant, la commande a été payée sur un produit bien précis et par deux fois Vansprint a répondu plusieurs jours après que ce n'était plus disponible en proposant un autre vélo avec un taux de réduction moindre et un accessoire offert pour consolation. Il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et les réponses aux emails sont faites plusieurs jours après, ce qui est un peu fastidieux. La personne qui répond est très aimable et dans un français parfait. Mais les réponses amènent d'autres questions et la navette reprend pour plusieurs jours. Enfin, chose la plus préoccupante selon moi, Vansprint incite à mettre un avis positif pour avoir un cadeau parmi les accessoires, ce que je trouve déplorable. Il est écrit clairement que seuls les avis positifs donneront lieu au cadeau, ce qui entame la confiance dans la pratique globale du site. Attention à la date du modèle du vélo et donc à l'âge de sa batterie, un de mes vélos était de 2023, acheté en novembre 2024. Contacté à ce propos, Vansprint m'a assuré que le contrôle de la batterie serait fait et qu'il la remplacerait si jamais elle n'était pas à 100% de sa capacité. Mais je n'ai eu aucun trace de ce contrôle. Suite à l'affaire de l'avis positif contre cadeau, je m'interroge sur tout le reste. Dommage car cela semble bien beau à prime abord avec des réductions très alléchantes. J'en saurai plus après quelques semaines d'usage des vélos.

Bonsoir,

Je viens mettre à jour ma review concernant mon achat chez Vansprint...

J'ai décider de faire confiance malgré les nombreux avis négatifs, au final, ce fut un peu laborieux mais je ne regrette absolument pas d'avoir pris cette décision.

A chaque étape du montage, je faisais des erreurs car j'avais toujours l'impression qu'il y aurait un problème tellement j'ai lus d'avis négatif

4 étoiles par ce que, c'est vraiment dommage qu'en termes de communication ce soit pas plus efficace, potentiellement ce site pourrait clairement en avoir 5.

Mention spécial a Vincent du service client, je l'ait complètement fatigué mais il est rester pro & efficace :)

Mon vélo est vraiment top, j'espère que je n'aurais pas de soucis par la suite :)

Velo commandé 26 oct, informé le 28 qu'il n'était plus disponible, je demande donc le remboursement, après de multiples relances par mail, celui ci a été réalisé le 26 nov !! Entre temps le vélo que j'ai commandé est toujours annoncé disponible avec une hausse de tarif de 1300€ !!Expérience pénible...Même si l'interlocuteur qui répond au mail est très aimable.

Impossible de livrer et le stock n'est pas à jour !

Commande passée le 28 octobre 2024
Vélo disponible à la livraison sous 2 à 5 jours.
Pas de suivi de la part du service client, après de nombreux mails de relance pour savoir où en était ma commande, j'ai finalement reçu une réponse le 14 novembre 2024 me disant que le vélo n'était pas disponible....

On m'a proposé une taille S au lieu de M - quelle utilité si le vélo n'est pas a ma taille ...?

Remboursement dans les 14 jours ! C'est inacceptable.

Passez votre chemin et commandez ailleurs !

vélo correspond à ma commande et bien moins cher qu'en magasin. par contre, dans l'attente de la livraison, la communication pourrait être amélioré.

J’ai commandé un vélo électrique cow-boy et j’ai reçu le vélo aujourd’hui. Avant arriver, j’ai posé quelques questions sans réponse. Le package est dans un mauvais état. J’ai commencé le start up pour le vélo et le batterie est mort. Je ne sais pas comment utiliser le vélo ou comment faire pour rectifier le problème

Donner une note globale concernant mon expérience de l'achat du HAIBIKE Alltrack 7 n'est pas très représentative car il y a des aspects positifs mais aussi des aspects négatifs. Je vais donc détailler sur différents aspects :
Prix : 5 étoiles (prix compétitif)
Livraison : 5 étoiles (bonne protection et bien emballé)
Réglages: 4 étoiles (correct mais quelques légers ajustements à réaliser au niveau de la transmission)
Site internet : 4 étoiles (utilisation simple et descriptif conforme au produit)
Information commande l'aspect négatif : 1 étoile (le strict minimum, informations sur les délais mentionnés sur le site internet sont inexacts - entraine du stress et une incertitude sur la fiabilité du site)
L'expérience reste tout de même positive, VTAE commandé le 16/08 et réceptionné le 11/09 pour un produit mentionné disponible sur le site et d'une expédition le jour même. Les demandes d'informations par mail fournissent des réponses basiques sans informations précises. Dommage, avec un meilleur affichage sur les délais d'expédition j'aurais mis 5 étoiles.
Peut être qu'une réponse sera réalisée sur mon évaluation qui précisera que c'est la période de commande ou le nombre de commandes qui justifie les délais de livraison plus longs que prévus. Dans ce cas il faudrait ajuster la communication sur le site afin de disposer d'une meilleure information.

je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis le 05/09 et le vendeur ne répond pas à mes mails....

Le vélo est parfait , livraison assez rapide .

J'ai acheté un vélo et la commande a été expédiée très rapidement. Malheureusement j'avais oublié d'indiquer mon numéro de téléphone lors de la commande. Deux emails au service clients de vansprint sont restés sans réponse et il n'y avait pas de numéro de téléphone affiché sur leur site. Impossible de les joindre. C'était une chose frustrante ! Heureusement que le suivi colis m'a permis d'identifier le nom du transporteur et j'ai pu les contacter moi même avant que le colis ne soit renvoyé à en Allemagne. Je donne 4 etoiles tout de même comme je suis très satisfaite de mon vélo.

Je vois un vélo TREK disponible « en stock » en promo au tarif de 2549€. Je pose 2 questions à savoir obtenir le descriptif technique et connaître le délai de livraison.
Non seulement je n’ai pas de réponse mais comme par hasard le lendemain de mon message le prix passe à 3999€ ! Et la disponibilité immédiate de 3 a 4 mois ! On appelle ca du commerce ? Quelle honte. Arnaque totale et utilisation abusive des moteurs de recherche pour creer du trafic sur leur site mais surtout n’achetez pas !!

Honnêtement je n'ai rien à redire. Les promotions valent le coup (par rapport à certains sites français), la livraison est rapide et le vélo que j'ai commandé est conforme à la description du produit. Bon ok, le service client ne répond pas dans l'heure, mais vous êtes livré avant que vous vous commenciez à avoir eu peur. Je recommande.

J'ai recommandé ce site à plusieurs de mes amis

Ce site est fiable, j'ai bien reçu mon vélo en bon état et ca correspondait bien à ma commande. Ca a pris un peu plus de temps a cause de la semaine du 15 aout j'imagine.
Par contre, impossible de les contacter par téléphone. Par mail ils ne répondent absolument jamais. Donc c'est très stressant et ca ne met pas en confiance, surtout en cas de délai de livraison.