Van Mossel Renault - Dordrecht Omdömen 17

Bij van Mossel Dordrecht ben je duidelijk een nummertje. Ik heb er spijt van dat ik mijn auto hier gebracht heb, in plaats van bij een van kleinere ondernemers in de omgeving.

Na een onderhoudsbeurt van ruim €1600 werd ik maanden later alsnog benaderd voor een openstaande factuur van €52 voor vervangend vervoer. Deze kosten waren destijds wel bekend, maar zijn blijkbaar niet meegenomen op de oorspronkelijke factuur en ook niet geïncasseerd.

Ik heb voorgesteld om deze factuur uit coulance kwijt te schelden, gezien het feit dat dit intern over het hoofd is gezien en pas maanden later alsnog wordt opgevoerd. De reactie die ik daarop kreeg: “Ik heb daar geen boodschap aan, ik laat mij niet onder druk zetten.”

Deze benadering heb ik als onprofessioneel en weinig klantgericht ervaren. Juist in dit soort situaties verwacht je enige mate van coulance of in ieder geval een andere toon.

Voor mij reden om mijn klandizie in de toekomst te heroverwegen.

Wij hebben een zeer prettige ervaring gehad bij Van Mossel Auto voor de aankoop en aflevering van onze auto. Vanaf het eerste contact tot en met de oplevering zijn we professioneel, vriendelijk en transparant geholpen. Alles werd duidelijk uitgelegd en afspraken zijn keurig nagekomen.

Een speciale dank gaat uit naar verkoper Rodin. Zijn betrokkenheid, eerlijk advies en persoonlijke benadering maakten echt het verschil. Hij nam de tijd voor ons en zorgde ervoor dat alles perfect geregeld was.

Wij zijn ontzettend tevreden en raden Van Mossel Auto en zeker Rodin van harte aan!

Begin maart 2025 een Clio gekocht bij dit filiaal. Binnen een week had ik klachten en heb deze meteen gemeld. Ondertussen zijn we bijna een jaar verder en ben al zeker 5 keer van Hellevoetsluis naar Dordrecht gereden. Probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn klacht wordt naar mijn idee niet serieus genomen. Telkens wordt er gezegd dat het smeren van het betreffende onderdeel voldoende is. Dat is al meerdere keer gebleken van niet en ook al vertel ik dat ik denk dat het vervangen moet worden, wordt daar niet op gereageerd. Heb hem laatst voor een beurt gebracht en ze zouden meteen weer kijken naar mijn klacht. Probleem is natuurlijk niet opgelost maar ben wel €650 lichter voor de beurt… in maart verloopt mijn jaar garantie en zoals het er nu naar uitziet ben ik bang dat het in maart nog steeds niet is opgelost. Ben erg teleurgesteld in de service van dit filiaal. Zelfs telefonisch wordt er telkens beloofd dat ze me terugbellen, maar dat gebeurd ook niet. Moet zelf altijd contact opnemen en wordt telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd.

Milan.

Afspraak proberen te maken om een vast gelopen persoonlijke instelling van een Dacia Duster (2024)te repareren.
Receptioniste (niet op locatie) zou een terugbelverzoek neer leggen omdat ze niemand te pakken kon krijgen, woensdag verzoek gedaan, uiteindelijk de dinsdag erop teruggebeld of dit al geregeld was, nee dus.
Kon dan woensdag komen, gevraagd of deze voor 15:30 uur klaar kon zijn en en de vraag of zij willen bellen als de auto klaar was, het bellen niet gedaan dus zelf gebeld, maar ze konden niemand aan de telefoon krijgen dus er maar naar toe gegaan.
Er stonden 5 klanten voor mij te wachten, uiteindelijk na 20 minuten wachten werd ik geholpen, gelukkig was de auto klaar. Waarom niet gebeld was mijn vraag hierbij werden de schouder opgehaald. Duidelijk een personeel te kort.
Voor klant vriendelijkheid valt er heel veel te verbeteren!!

Slechte ervaring, afspraken worden telefonisch gemaakt maar worden helaas niet nagekomen door Van Mossel. Goed te merken dat er tekort aan personeel is in de werkplaats en daarnaast totaal Geen service!

Goede ontvangst. Er werd ruim de tijd genomen voor de door ons juiste keuze.
En steenslag op onze gekozen Renault wordt kosteloos hersteld ! Top!

Grote showroom met diverse merken auto's, nieuw en gebruikt. We hebben interesse in een model, maar ander bouwjaar. De verkoper zegt dat op andere locaties nog meer auto's staan en laat op de computer er welgeteld twee zien. Ik weet dat er meer zijn (had ik al thuis gezien), maar hij houdt het bij deze twee. Als hij dan ook een uitermate teleurstellend bod doet op onze inruilauto (een Renault Traffic NB!), is het voor mij wel genoeg geweest. We kijken wel verder...

Zeer goed geholpen door Randy die mijn de auto heeft verkocht
Ook toen we onze auto kwamen ophalen erg goede uitleg gehad hoe de auto werkt
Zeer goede service gehad

Wij zijn op een maandag in de showroom geweest en zouden de dag erna gebeld worden met informatie. Helaas had ik een oproep gemist. Ik probeerde direct terug te bellen, maar krijg dan de klantenservice aan de lijn. Ik ben 5 dagen bezig geweest de verkoopster die we gesproken hadden aan de telefoon te krijgen. Elke keer wordt er gezegd dat ze er niet is, dat ze me wel terug zal bellen of er wordt gewoon opgehangen. Als je nou een auto wil verkopen, zou je toch beter met je potentiële klanten om moeten gaan.

Zo vaak koop je in je leven niet een nieuwe auto. En dan is afscheid van de oude ook nog een dingetje. Dat hebben de mensen van Mossel Dordrecht goed begrepen…!
Nadat wij onze trouwe LandRover Discovery 4 zelf hadden verkocht, waren onze zinnen gericht op een Jeep Renegade 4xe 240 Plug-in hybrid electric S…. Vanuit noord Fryslân het hele land (en daar buiten) afgestruind om precies dat bouwjaar en aantal kilometers, die uitvoering en die kleur te vinden.
Bij Van Mossel, Dordrecht doemt dan plotseling de ‘one-and-only’ Jeep op. Meteen gebeld, afspraak gemaakt en dezelfde dag 250 km afgelegd om blij verrast oog in oog te staan met onze favoriete auto.
Aandacht, vriendelijkheid en rust bij de onderhandelingen; oplossingen voor nog kleine aanpassingen en vooral de bereidwilligheid om de auto - na grote beurt, nieuwe apk, rijklaar en blinkende poetsbeurt - zelf bij ons thuis in het hoge noorden af te leveren! Voor ons ongekende service, die de transactie van begin tot eind een succes maakt.
Het enige ‘minpuntje’ is, dat de verkoper niet zover wilde zakken met de prijs als ik zou wensen, maar wel goeie argumenten had om ons te overtuigen. Bedankt!

perfect geholpen door randy komt gelijk ter zaken en draait nergens omheen geeft duidelijk aan wat wel kan en wat niet kan. super

Perfecte service, fijn bedrijf en vriendelijk personeel!

tijdje geleden bij Renault Dordrecht geweest voor uitleg van mijn nieuwe bus super uitgelegd door Randy.

aanrader voor andere!

Wij werden in Dordrecht goed ontvangen door Joella Linnsen was heel vriendelijk en heel behulpzaam heeft alles prima geregeld en alles goed afgehandeld voor onze renault kadjar van 5 jaar oud Eén prettig bedrijf met hele fijne medewerkers Fam Rijnbout uit breda

We hebben en bijna nieuwe Renault gekocht bij Van Mossel in Dordrecht. We zijn zeer hoffelijk en vriendelijk benaderd en luisterde goed naar ons als klant. Joey bedankt

Een jaar geleden werd mijn auto gestolen en moest ik dus met spoed op zoek naar een andere auto. Bij van Mossel in Goes uiteindelijk een Volvo V60 gekocht met een jaar garantie . Na verloop van tijd waren er een paar punten aan de auto die opgelost moesten worden, dus contact opgenomen met van Mossel Renault in Dordrecht, aangezien dit de dichtstbijzijnde van Mossel dealer is. Situatie uitgelegd en een afspraak gemaakt. Uiteindelijk zijn de punten allemaal keurig opgelost, inclusief vervangend vervoer.

Ik heb vandaag mijn Renault Austral mogen ophalen bij Van Mossel Renault Dordrecht. Ben helemaal blij mee met het service, uitleg, klantvriendelijkheid van de ervaren verkopers. Top bedrijf. Jan Willem ik wil je apart bedanken voor het afleveren, duidelijke uitleg en je hulp bij het installeren van carplay. Dank jullie wel.