Van Mossel Ford - Weert Omdömen 

Goede, snelle service. Leenfiets was niet beschikbaar, maar een medewerker bracht en haalde mij vanaf de plaats van bestemming. Goed geregeld!

Het duurde 5 weken voordat ik te horen kreeg wat er mis was. Ik heb ook gevraagd wat er gerepareerd moest worden voor de apk wordt er gezegd dat oa de handrem kabel rechts achter kapot was. Dit is nagekeken door mijn eigen garage maar daar was helemaal niks mis mee, hij is gewoon door de apk gekomen. Niet alles was slecht, ze hebben de auto goed gemaakt, ook was de band van de leenfiets is kapot, ze hebben hem opgehaald en een nieuwe gebracht.

Kon snel terecht maar voor 4 banden mét dot-code vond ik bijna 1000 euro wel duur.

Zaterdag 5 september 2026.
We waren op vakantie in weert, vrijdag avond ontdekten we via de ford app dat er een probleem was met de bandenspanning. zaterdagmorgen direct gebeld met van mossel, dhr. laurent metten, we konden langskomen, werden zeer vriendelijk en correct door dhr. metten ontvangen en geholpen. er bleek een lange schroef in de band te zitten, dit werd gerepareerd kwartier later weer klaar. de kosten waren 0,00 en hij wenste ons verder een goede vakantie.
SUPER SUPER SUPER
😃👍

We worden altijd heel fijn geholpen
En staan voor ons klaar in noodgevallen
👍

Van tevoren al besproken wat de richtprijs is.
Vriendelijke en eerlijke service.

direct geholpen. probleem opgelost. vriendelijke medewerkers.

Prettige ervaring

Nadat we een occasion van twee jaar oud hadden gekocht kwamen er na twee dagen problemen met erg hoge kosten we konden deze auto terug geven en hebben met verkoper Dion een ander auto gevonden Deze was stuk duurder maar v d Mossel heeft hierbij ons een zeer aantrekkelijk aanbod voor gedaan,
Ook twee weken een hele nette auto gehad die we gratis mochten rijden
Nu met onze ford puma st/x zeer tevreden
Dit alles door zeer correct en meedenkend advies van Dion
Die ons zeer prettig en vakkundig heeft geholpen Dion onze complimenten !!!

Leuke vriendelijke verkoper
Haalde alles uit de kast voor leuke auto

in gesprek blijven ook als er iets niet klopt en dan kan het naar tevredenheid worden opgelost en dat heeft men perfect gedaan. bedankt Frank en Pepijn.

Heb tot nu toe geen slechte ervaring met Ford

Prima service, er wordt contact en overleg gepleegd over werkzaamheden. Klantcontact ervaar ik als erg prettig. Onderhoud aan auto is gewoon wat je mag verwachten van een autogarage/dealer.

Positieve ervaringen :
- vriendelijkheid
- inruilbod
- afspraken nakomen
- ontvangst en aflevering van de auto
- vragen beantwoorden

Dus prima !

Perfecte service en zeer vriendelijke behandeling.

Afgelopen maandag gesprek gehad ivm aankoop occasion merk Mitsubishi.(gesprek was met een leerling verkoper) Onze auto had een defect in de achteruitrij camera en dit hebben we ook aangegeven. Het bij te betalen bedrag werd vastgesteld en we namen even een klein moment om te beslissen. Onze beslissing was genomen en we gingen naar binnen met het gevoel, we doen het, we gaan tekenen. Maar de verkoper had nog eens overlegd, wat normaal is, en hij had meegekregen dat we zelf nog even de camera moesten laten repareren en dan was het goed, althans die verwachting werd gewekt. Dit lukte onze garage niet op korte termijn. Er was wel extra bedenk/onderzoek tijd voor ons gekomen. Na het opvragen van een rapport behorend bij het kenteken bleek dat de occasion die wij wilden kopen(2018) inmiddels 7 eigenaren had gehad en 5 terugroepacties.

Dus weer terug naar de verkoper en een tegenbod gedaan. En afgesproken dat we na het accepteren van ons bod we nog een proefrit wilde doen.

We waren iets vroeger dan de afspraak voor de proefrit, want een proefrit zonder overeenstemming over de prijs had voor ons niet veel nut. Een kwartier van te voren waren we er en we werden de koffiehoek ingeloodst. Ik vond dit erg lastig, we werden verwacht maar moesten 'in de wacht'. Na 25 minuten wachten was ik dit ook wel zat eigenlijk. Het voelde niet klantvriendelijk. Maar goed na wat ijsberen door de winkel werden we uitgenodigd naar de desk.

Daar zat de mentor van de verkoper die zich voorstelde en aangaf dat hij er gewoon bij zat en de leerling verkoper het woord zou laten doen. Prima, geen probleem.

De leerling gaf aan dat hij de taxatie niet helemaal goed had gedaan. (echt ik kan me voorstellen dat een leerling moet leren, daarom is hij bij het eerste gesprek ook regelmatig ruggespraak gaan houden met de achterban). Na onze eerste reactie met vraagtekens boven ons hoofd nam de mentor het gesprek meteen van hem over.
We hadden verzuimd te vertellen dat onze auto een schade auto was..................Huh, een schade auto? Ja dat had hij in de papieren gezien, maar het kon ook komen omdat de importeur met de BPM had geknoeid. Maar helaas, de aanname was al gevallen en we voelde ons behoorlijk als leugenaar neergezet. Hadden wij zelf niet aangegeven dat de nieuwe achteruitkijk camera het nog niet helemaal deed?

Het gesprek verliep voor de rest niet meer, het voelde gewoon niet oké. We kregen weinig kans om uit te praten. Wat vanaf het begin ook al een beetje speelde is dat er 995,- standaard wordt bijgeteld om aanspraak te maken op de van Mossel(Bovag) garantie. Terwijl dit op de site anders staat. Nadat dit werd benoemd was de reactie van de mentor dat van Mossel bepaald hoe dit gehanteerd werd en het inderdaad standaard wordt bijberekend.

Het gesprek nam een dusdanige toon aan dat wij het gesprek hebben beëindigd en zijn gegaan.

Beledigd omdat we als bedrieger werden neergezet door deze mentor,
Verbaasd omdat er blijkbaar nét voor het gesprek pas serieus aandacht aan de leerlingverkoper werd besteed. Tenslotte hadden ze hem dinsdag al goed kunnen begeleiden tijdens de koop.
En teleurgesteld we kwamen tenslotte niet voor de 3e keer binnen om zo beledigd te worden en met lege handen naar huis te gaan.

Van Mossel, de leerling was vriendelijk en beleefd helaas konden wij dit van zijn mentor niet zeggen! Misschien dat die nog wat begeleiding kan gebruiken.

Ondanks het verkeerde begin toch nog snel en goed geholpen.