Van Mossel Ford - Weert Omdömen 77

Heb tot nu toe geen slechte ervaring met Ford

Prima service, er wordt contact en overleg gepleegd over werkzaamheden. Klantcontact ervaar ik als erg prettig. Onderhoud aan auto is gewoon wat je mag verwachten van een autogarage/dealer.

Positieve ervaringen :
- vriendelijkheid
- inruilbod
- afspraken nakomen
- ontvangst en aflevering van de auto
- vragen beantwoorden

Dus prima !

Perfecte service en zeer vriendelijke behandeling.

Afgelopen maandag gesprek gehad ivm aankoop occasion merk Mitsubishi.(gesprek was met een leerling verkoper) Onze auto had een defect in de achteruitrij camera en dit hebben we ook aangegeven. Het bij te betalen bedrag werd vastgesteld en we namen even een klein moment om te beslissen. Onze beslissing was genomen en we gingen naar binnen met het gevoel, we doen het, we gaan tekenen. Maar de verkoper had nog eens overlegd, wat normaal is, en hij had meegekregen dat we zelf nog even de camera moesten laten repareren en dan was het goed, althans die verwachting werd gewekt. Dit lukte onze garage niet op korte termijn. Er was wel extra bedenk/onderzoek tijd voor ons gekomen. Na het opvragen van een rapport behorend bij het kenteken bleek dat de occasion die wij wilden kopen(2018) inmiddels 7 eigenaren had gehad en 5 terugroepacties.

Dus weer terug naar de verkoper en een tegenbod gedaan. En afgesproken dat we na het accepteren van ons bod we nog een proefrit wilde doen.

We waren iets vroeger dan de afspraak voor de proefrit, want een proefrit zonder overeenstemming over de prijs had voor ons niet veel nut. Een kwartier van te voren waren we er en we werden de koffiehoek ingeloodst. Ik vond dit erg lastig, we werden verwacht maar moesten 'in de wacht'. Na 25 minuten wachten was ik dit ook wel zat eigenlijk. Het voelde niet klantvriendelijk. Maar goed na wat ijsberen door de winkel werden we uitgenodigd naar de desk.

Daar zat de mentor van de verkoper die zich voorstelde en aangaf dat hij er gewoon bij zat en de leerling verkoper het woord zou laten doen. Prima, geen probleem.

De leerling gaf aan dat hij de taxatie niet helemaal goed had gedaan. (echt ik kan me voorstellen dat een leerling moet leren, daarom is hij bij het eerste gesprek ook regelmatig ruggespraak gaan houden met de achterban). Na onze eerste reactie met vraagtekens boven ons hoofd nam de mentor het gesprek meteen van hem over.
We hadden verzuimd te vertellen dat onze auto een schade auto was..................Huh, een schade auto? Ja dat had hij in de papieren gezien, maar het kon ook komen omdat de importeur met de BPM had geknoeid. Maar helaas, de aanname was al gevallen en we voelde ons behoorlijk als leugenaar neergezet. Hadden wij zelf niet aangegeven dat de nieuwe achteruitkijk camera het nog niet helemaal deed?

Het gesprek verliep voor de rest niet meer, het voelde gewoon niet oké. We kregen weinig kans om uit te praten. Wat vanaf het begin ook al een beetje speelde is dat er 995,- standaard wordt bijgeteld om aanspraak te maken op de van Mossel(Bovag) garantie. Terwijl dit op de site anders staat. Nadat dit werd benoemd was de reactie van de mentor dat van Mossel bepaald hoe dit gehanteerd werd en het inderdaad standaard wordt bijberekend.

Het gesprek nam een dusdanige toon aan dat wij het gesprek hebben beëindigd en zijn gegaan.

Beledigd omdat we als bedrieger werden neergezet door deze mentor,
Verbaasd omdat er blijkbaar nét voor het gesprek pas serieus aandacht aan de leerlingverkoper werd besteed. Tenslotte hadden ze hem dinsdag al goed kunnen begeleiden tijdens de koop.
En teleurgesteld we kwamen tenslotte niet voor de 3e keer binnen om zo beledigd te worden en met lege handen naar huis te gaan.

Van Mossel, de leerling was vriendelijk en beleefd helaas konden wij dit van zijn mentor niet zeggen! Misschien dat die nog wat begeleiding kan gebruiken.

Ondanks het verkeerde begin toch nog snel en goed geholpen.

Vriendelijk geholpen door de verkopers en de auto die we gekocht hadden voldoet aan onze verwachting.

Werden ondanks dat we geen afspraak hadden meteen geholpen bij het uitlezen van de auto.

Direct een welkom gevoel zodra we binnen liepen in de showroom. Op zoek naar vervanging van onze huidige Ford liepen we de showroom van Van Mossel Ford in Weert binnen. Door kundig advies en persoonlijk contact zijn we geslaagd in onze zoektocht en rijden we binnenkort wederom een Ford.

Door Anwar (en zijn collega's) zijn we, op een vrijblijvende toon, geïnformeerd en geadviseerd over verschillende opties en modellen. Hierdoor hebben we het gevoel een goed afgewogen keuze gemaakt te hebben.

Het stapje extra zetten (bepaalde kleuren waren niet aanwezig in de showroom, waarna Anwar contact heeft opgenomen met een andere dealer om ons de kleur te kunnen laten zien) hebben wij als erg plezierig ervaren.

Het meedenken met bepaalde opties en een oprechte, eerlijke mening durven te geven over de meerwaarde en de prijs / kwaliteit verhouding was erg verfrissend. We kregen niet de indruk dat men alleen maar bezig was de verkoop zo hoog mogelijk te maken.

Al met al een plezierige ervaring! Een voorbeeld voor veel andere auto-dealers.

Ook nu weer tot volle tevredenheid geholpen.
Deskundige en zeer vriendelijke medewerkers.
Ford van Mossel Weert denkt mee en je zult geen spijt hebben van een bezoek aan deze vestiging waar service engastvrijheid hoog in het vaandel staan.

Enkele dagen voor mijn vakantiereis per auto en fiets begaf mijn auto het. Van Mossel Weert heeft onmiddellijk een oplossing aangeboden inclusief onderbouw van een trekhaak. Uitstekende service.

Betrouwbaar en klantgericht!

Goede service en vriendelijke medewerkers.

Goede communicatie, ik word altijd netjes en vriendelijk geholpen.

Duidelijke afspraken gemaakt en ik werd meteen teruggebeld, ook n.a.v. terugroepactie die was al uitgevoerd.

Zeer vriendelijke mensen die je helpen en te woord staan om de auto in ontvangst nemen .