Van Mossel Ford - Roermond Omdömen 194

Afspraak nagekomen en mooi werk geleverd

Van begin tot eind goed geregeld. Vakkundigheid en klantgericht.

Na een zeer teleurstellende ervaring bij de BYD dealer. Toch maar weer naar Ford gegaan. (eerste auto was een Ford Capri 1700 GT/XLR). Daar werd ik geholpen door Juul Smeets. Door Juul werden wij uitstekend geholpen. Hij vertelde ons wat wel en niet kon in de Ford Capri of Explorer. Gelijk maar even test gereden en de Capri en Explorer. Na het samen stellen van onze wensen, werd er een nieuwe Capri gekocht bij Juul. Van Mossel ben zuinig op deze sympathieke verkoper.

Klantvriendelijker en met iemand een duidelijke afspraak maken.

Adequate en snelle service. Vriendelijk en toch zakelijk.

Goede service. Oplossingsgericht.

Bij van Mossel Roermond een tweedehands Ford Kuga gekocht. Geholpen door een zeer proffesionele, attente en vriendelijke verkoopster die Ruby heet. Zij wist waar zij het over had op alle vlakken omtrend de auto. Was totaal niet opdringerig en heeft alle tijd voor vragen van de klant. Doet echt een stapje extra en de service is niet anders dan SUPER te noemen. De auto is in een top conditie afgeleverd na een perfecte werkplaats beurt, waarin zaken zijn vervangen welke nog noodzakelijk waren op kosten van, van Mossel,zoals het vervangen van de distributieriem en een extra kentekenplaat voor een eventuele aanhanger. Ook heeft Ruby een zeer duidelijke uitleg gegeven, tijdens het ophalen, over de werking van het dashboard zoals het koppelen van de telefoon etcetera. Wij hebben mede door haar een heel fijn gevoel over van Mossel Roermond en de auto. Dank je wel Ruby. Jij bent een echte aanwinst voor het bedrijf en dat straal je ook uit. Je bent een kanjer !!

Ik heb mijn auto ongeveer 6 maanden geleden aangeschaft bij Van Mossel (in Utrecht) inclusief afleverpakket, onderhoudsbeurt, 130-punten inspectie en BOVAG-garantie.

Toch wilde Van Mossel Roermond mij vervolgens meer dan €1500 aan werkzaamheden laten uitvoeren die achteraf grotendeels niet noodzakelijk bleken, voor onderdelen die helemaal nog niet vervangen hoefden te worden.

Volgens hun moesten mijn distributieriem, oliezeef, remschijven, remblokken en achterbanden direct vervangen worden en werd zelfs afgeraden om nog met de auto door te rijden.

Na veel gezeur, onduidelijke communicatie en constant naar elkaar wijzen tussen Roermond en Utrecht heb ik uiteindelijk zelf het hoofdkantoor moeten inschakelen, omdat niemand verantwoordelijkheid leek te nemen.

Uiteindelijk is de auto opnieuw gecontroleerd bij een andere Van Mossel vestiging. Daar bleek ineens dat:

* de remmen nog circa 40.000 km mee konden;
* de banden nog 5–5,5 mm profiel hadden;
* en vervanging voorlopig totaal niet nodig was.

Dit had mij dus ruim €1000 aan compleet onnodige kosten kunnen opleveren.

Dat ik als klant uiteindelijk zelf via het hoofdkantoor meer geregeld krijg dan de servicebalie van Van Mossel Roermond zegt eigenlijk alles over hoe hier met klanten wordt omgegaan. Mijn vertrouwen in deze vestiging is volledig weg en ik raad iedereen ten zeerste af om hier je auto te laten onderhouden.

Uitermate vriendelijk en klantgericht

Luister naar de klacht en dan ook uitvoeren
Linker ruitensproeier doet het vanaf begin af aan al niet goed
2 x gemeld in den bosch en 1 x in Roermond
Werkt nog steeds niet

Ik werd gewezen op een mogelijk probleem dat onder de garantie viel. Daar is vervolgens een afspraak voor gemaakt en alles is netjes afgehandeld.

Alles op tijd en zoals afgesproken uitgevoerd.

Er is na het zetten van de handtekening veel mis gegaan. Veel ms gegaan. Teveel om dit te vernoemen.
De verkoopster heeft dit toegegeven en bij het afleveren van de auto dit geprobeerd goed te maken. Dit is deels gelukt, maar het vertrouwen is er jammer genoeg niet meer.

Vriendelijke ontvangst, goede service en prijs. Snel geholpen.

Goed geholpen door Ruby
Fijne aflevering.superfijne auto

2x een verzoek achtergelaten wederom niet teruggebeld. Wat een balletent

Vriendelijke niet opdringerige verkoopster die de tijd nam om alles door te nemen.

Erg prettig ontvangst met vriendelijke medewerkers achter de servicebalie. Werkzaamheden worden snel en professioneel uitgevoerd.

Goede info zeer vriendelijk en behulpzaam.