URBANARA Omdömen 

Ich war skeptisch als ich die teilweise schlechten Bewertungen las. Da mir ein Teppich aber besonders gut gefiel, wollte ich das Risiko doch eingehen und unvoreingenommen sein. Und wurde belohnt.
Der Bestellprozess sowie auch die Bezahlung und Lieferung verliefen einwandfrei. Die Ware wurde am 21.12.23 abends bestellt und am 28.12.23 geliefert. Eine schnellere Lieferung kann man im Weihnachtstrubel nicht erwarten. Der Teppich ist genau wie beschrieben und ich freue mich über dieses schöne handgearbeitete Stück. Ich würde bei Bedarf wieder bestellen.

Schlechter online shop.
Verspätete Lieferung, Produkte variieren stark von den Fotos.
Rücksendung nur nach Interaktion mit dem E-mail Kundenservice, Antwort Zeit 3-4 Tage bei 14 Tagen Rücksendefrist. Keine Abholung von großen Sendungen und dann nicht mal ein Rückende Etikett per QR code, sondern zum selbst drucken! Sehr schlecht, never again

Nachtrag: ein returnierter Artikel wurde bei der Rückers „vergessen“. Die Rückerstattung fand nur auf Nachfrage statt. Obachr!

Auch wenn ich wegen der teils schlechten Bewertungen skeptisch war, hatte ich dennoch bei Urbanara bestellt. Eine Bestellbestätigung hatte ich erhalten, eine Versandbestätigung jedoch nicht. Daraufhin hatte ich per E-Mail beim Kundenservice nachgefragt. Meine Anfrage wurde noch am selben Tag beantwortet und mir die Sendungsnummer für DHL als Link mitgeschickt. Am darauf folgenden Tag waren die Produkte pünktlich geliefert. Danke!

Zum dritten Mal wurde ich von URBANARA mit einwandfreier Ware beliefert. Die Lieferzeit war etwas länger als sonst, dies wurde mir aber über EMail-Kontakt plausibel erklärt. Ich bin sehr zufrieden und kaufe weiter hier gerne ein.

Not that bad

I ordered 3 blankets here. One needed to be returned. It took a while and there were some complications but they always replied to my emails and the delivery and the credit note went well.

Kein Versand der Ware trotz Kennzeichnung als „sofort lieferbar“ (Versand nach 1-3 Tagen verpflichtend). Auf Rückfrage Vorwand, dass DHL zu langsam arbeite. DHL hat unter der genannten Sendungsnummer nie Ware erhalten. Urbanara hat Insolvenz angemeldet und vertreibt weiterhin Waren über den Onlineshop.

Update: Zahlung über AmazonPay nicht hilfreich, weil AmazonPay nicht zur Konfliktlösung mit einem Händler erreichbar ist. Daher hilfsweise Widerruf des Kaufvertrages meinerseits mit Erstattung des Kaufpreises. Fazit: Nervtötend und lästig. Nie wieder!

Achtung Betrug. Artikel sollte innerhalb von 3-10 Tagen geliefert werden. Heute, nach 23 Tagen wurde der Artikel noch immer nicht versandt. Auf Nachfrage zwischendurch hieß es, dass sich einige Lieferung aufgrund einer Systemumstellung verzögern und bis Mitte November versandt werden. Auch das wurde nicht eingehalten.
Finger weg von diesem Händler!

2x ein Produkt bestellt, welches auf der Webseite als lieferbar ausgezeichnet war. Bei dem einen Produkt hatte ich extra vorher nachgefragt und eine Bestätigung erhalten, dass es lieferbar ist. Beide Bestellungen wurden einfach storniert mit folgender Standardantwort:
„Leider ist der Artikel nicht am Lager und war fälschlicherweise aufgrund einer Systemumstellung im Onlineshop bestellbar.
Wir können derzeit leider auch nicht sagen, wann und ob er wieder eintrifft. Wir werden daher den Artikel stornieren und auf die ursprünglich getätigte Zahlart erstatten. Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift einige Zeit dauern.“

Das Geld wurde Gott sei Dank zurücküberwiesen.

Antwort auf Emailanfragen 2-3 Tage.

Habe eine Wolldecke mit einer Lieferung innerhalb von 3-7 Tage bestellt. Es kam weder eine Versandbestätigung noch die Ware. Erst nach Nachfrage wurde es mir gesagt, dass die Ware gar nicht vorhanden ist und es hier um einen Systemfehler handelt. Der Beitrag ist nach zwei zusätzlichen Wochen immer noch Reserviert. Hoffentlich wird irgendwann rückerstattet.

Habe den Pouf Palani im Sale für 126 CHF erworben. Nach 1.5 Monaten musste ich nachfragen, wo der Artikel bleibt. Es gäbe Schwierigkeiten beim Zoll. Danach hiess es, die Ware könne nicht ausgeliefert werden, weil vergriffen. Gleichzeit auf der Homepage war der Artikel käuflich für CHF 259. Als ich Urbanara darauf angesprochen habe, sagten sie, ich könnte den Artikel erneut zum Preis von CHF 259 erwerben, sie würden mir dann die Differenz rückerstatten. Die bereits bezahlten CHF 126.- habe ich aber immer noch nicht erhalten. Somit dachte URBANARA wohl, sie könnten mich einmal mit CHF 126.- prellen, einmal mit CHF 259.- Ich habe den Anwalt eingeschaltet! NIE WIEDER! FINGER WEG VON DIESEM UNSERIÖSEN VERKÄUFER!

Bei mir hat alles unkompliziert geklappt. Schnelle Lieferung und schnelle Abwicklung der Rücksendung.

Hatte zunächst (aufgrund der schlechten Kommentare und der Insolvenz) Angst dass ich das Geld für die Rücksendung nicht erhalte.

Der gelieferte Wollteppich ist super schön. Danke, dass alles gut geklappt hat.

Meine Bestellung über 169€ wurde storniert, ohne es mit mitzuteilen. Erst nachdem ich angefragt hatte, habe ich davon erfahren. Online war die Ware mit „sofort lieferbar“ angegeben. Ich bin gespannt, ob ich mein Geld zügig zurück erhalte. Nach den Kommentaren, die abgegeben wurden, bin ich skeptisch.

Achtung! Ich habe per Kreditkarte 152 € bezahlt und auf meine Ware gewartet. Nach einer Woche sah ich auf der Homepage, dass meine Bestellung plötzlich storniert war. Eine Information darüber erhielt ich nicht. Ich werde meine Bank beauftragen, den Betrag zurück zu buchen. Bitte nicht dort kaufen!

I ordered two times with them as they change their warehouse and had big discounts of 50%. Shipment was swift. They did not provide me with a shipping number, but that was maybe due to the quick checkout process. Phone service was kind and provided it instantly.
One thing has to be said, though. The fact that they don't provide paypal is not a good sign. In general it is an indication that there might be something wrong with the customer service.
Normaly this low a number is an indication for scam. I saw 100% illigal scam shops which had a better rating, because the would suppress negative ratings by aggressive intervention.
But this is not my experience. So I am a little bit surprised.

Ich habe im Juni einen Gutschein geschenkt bekommen und wollte diesen Ende September einlösen.
Dies hat leider nicht funktioniert, da der Gutschein anscheinend abgelaufen ist.
Bisher haben wir keine qualifizierte Rückmeldung seitens Urbanara erhalten, was das Problem ist bzw. ob wir eine Erstattung erhalten.
Nach dem ich hier andere Beiträge bzgl. der Insolvenz gelesen habe, ist mir klar, warum die Gutscheine nicht mehr gültig sind. Am meisten ärgert mich, dass seitens der Mitarbeiter nicht mit offenen Karten gespielt wird und der Betrieb ,normal, weiter läuft. Bin sehr enttäuscht und ab sofort kein Kunde mehr.

Ich bin super zufrieden mit meiner Kaschmirdecke und der Versand ging super schnell.
Die Erstattung der Stornieren Decken hat auch einwandfrei funktioniert! Danke.

Ich bin wirklich extrem enttäuscht. Ich war immer ein großer URBANARA Fan, aber dass ich einen 100€ (!!) Gutschein nicht mehr einlösen kann, nur weil er abgelaufen ist, finde ich wirklich unfair und nicht gerade kundenzentriert. Es wurden mal 100€ für den Gutschein bezahlt und ich verstehe nicht, wieso man da nicht kulanter sein kann, sodass ich den weiterhin einlösen kann. Ich hatte schon öfter mal abgelaufene Gutscheine bei anderen Stores und nie war das ein Problem. Das finde ich wirklich sehr enttäuschend. Ich werde nie wieder bei URBANARA bestellen, auch wenn ich vorher häufiger Mal Kunde war und den Shop auch Freunden empfohlen hatte, weil ich die Sachen echt schön finde. Aber so ein Kundenservice kann ich beim besten Willen nicht mehr weiterempfehlen. Wirklich schade! Da hätte ich echt mehr erwartet.

Unverständlich, wie ein Unternehmen, dass insolvent ist und keine Retouren mehr erstattet, weiterhin auf der Website mit "14 Tage Rückgaberecht" werben darf. Wenn versucht wird, dass Unternemen noch zu retten, indem man weiter verkauft, sollten trotzdem auf der Website keine falschen Angaben gemacht werden. Es braucht sich keiner wundern, wenn alle wegen solchen Aktionen nur noch bei Amazon bestellen und nicht mehr bei "kleineren" Shops.

Das Unternehmen hat Insolvenz angemeldet. Ich warte auf eine Erstattung von über 700 Euro. Hab über paypal bezahlt und auch dort keine Reaktion. Am Ende ist man scheinbar doch wieder nicht abgesichert. Auf keinen Fall bestellen, wenn du nicht weißt dass du die Bestellung behalten wirst. Aktuell wird hier mit hohen Rabatten bei Bestellungen geworben. Das ist wirklich frech!!!!