Snel geleverd en ziet er echt wel kwaliteit uit. Ik kocht de topper original en slaap er nu al een paar dagen op en moet zeggen dat het voorlopig boven mijn verwachtingen uitkomt. Wat leuk is, is da... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Het bedrijf heeft snel geleverd. Het enige punt van aandacht is dat manier waarop. Topper zat dubbelgevouwen in een hoge doos, maar goed de talalay topper is gearriveerd en tot op heden bevalt deze pr... Se mer
Företaget har svarat
Goede kwaliteit en comfort van het matras! Voldoende stevigheid en tegelijk heel comfortabel en de drukpunten verlicht. Voldoet prrima aan mijn verwachtingen als fibromyalgie patiënt. Het tijk mocht n... Se mer
Företaget har svarat
na het bestellen van matras en topper bleek een andere website dit item ook aan te bieden aan een hogere korting. De medewerker van Tuur reageerde heel vlot op mijn vraag hoe ik hiermee om kon gaan. Z... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Tuur®
Skrivet av företaget
Tuur® is een Belgisch matrassenmerk dat slaap opnieuw benadert vanuit een zorgzaam en duurzaam perspectief. Elk product wordt met vakmanschap en oog voor detail ontworpen en geproduceerd in België. Daarbij staan comfort, gezondheid én het milieu centraal. Tuur® biedt een eerlijk alternatief voor wie bewust wil kiezen: voor natuurlijke materialen, lokale productie en een matras die écht het verschil maakt.
Waarom kiezen voor Tuur®?- Natuurlijke en duurzame materialen zoals natuurlatex, schapenwol en biologisch katoen die zorgen voor een gezond en ademend slaapklimaat.
- Lokaal en met zorg geproduceerd in België, in een korte keten met respect voor mens en milieu.
- Ergonomisch comfort, ontwikkeld met aandacht voor een correcte slaaphouding en optimale ondersteuning van het lichaam.
- Lange levensduur en tijdloos design, wat bijdraagt aan minder verspilling en een bewuste levensstijl.
Tuur® staat voor betrouwbaarheid en transparantie. We bouwen aan duurzame relaties – met onze klanten, medewerkers en leveranciers – en geloven in een toekomst waarin kwalitatieve nachtrust hand in hand gaat met ecologische verantwoordelijkheid.
Kies voor Tuur® en slaap met een gerust hart – natuurlijk, comfortabel en verantwoord.
De beloftes van Tuur aan u
Skrivet av företaget
- Altijd 120 nachten proefslapen
- Door 5 minuten in en drukke en verlichte winkel op een matras te liggen, kan u onmogelijk weten of dit het ideale slaapcomfort is dat u zoekt. Probeer de Tuur® producten voor 120 nachten en maak de beslissing lekker thuis, wanneer u maar wilt.
- Tot 10 jaar garantie
- Bij Tuur® gebruiken we alleen maar de beste natuurlijke materialen. Op die manier zijn we zo zeker van onze producten, dat we een duurzaamheid tot 10 jaar kunnen garanderen zonder kwaliteitsverlies.
- Gratis verzending en retour
- Al onze producten worden gratis en snel naar u verzonden. De matrassen en boxsprings installeren we zelfs gratis tot in uw slaapkamer. Toch niet helemaal tevreden? Dan retourneert u gratis en makkelijk.
Kontaktuppgifter
Noordlaan 2, 8520, Kuurne, Belgien
- BE: 0800 79 240 / NL: 0800 48 48 484
- hello@tuur.shop
- tuur.shop
Shop nu met korting - mooie deals
4,5
Utmärkt
569 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Omruiling zonder geld retour
Kussens waren veel te dik. Toen werden ze omgeruild tegen halve dikte. Ik verwachtte €100,- retour o.b.v. de site, maar krijg niks retour.
21-6 Antwoord op reactie: als ik ergens anders omruil krijg ik gewoon de gevraagde retour en nieuwe factuur. Ik had blijkbaar moeten weten dat een verhoog net zo duur is als een kussen omdat er omruiling staat...
15-5 heb ik het bedrag betaald wat ik dacht dat het volgens de site was maar we blijken iets te hebben wat ontbreekt in de webshop. 11-6 wordt dat pas afgekeurd.
Als ik nog binnen de retour termijn val wil ik graag een retour bon voor het kleine kussen.
Normaal had ik hier nooit meer op gereageerd maar aangezien de feiten belangrijk zijn wil ik toekomstige klanten waarschuwen om heel duidelijke afspraken te maken om teleurstelling te voorkomen
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tuur®
Beste Jannie,
Bedankt voor uw feedback.
We vinden het jammer om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren, omdat verschillende elementen in uw review niet overeenkomen met de feiten.
Nadat u ons in april contacteerde met de melding dat het oorspronkelijke hoofdkussen voor u te hoog aanvoelde, hebben wij u kosteloos een passend alternatief voorgesteld. U gaf toen aan tevreden te zijn met deze oplossing. Daarbij hebben wij ook duidelijk gecommuniceerd dat het om een omruiling ging naar een alternatief product met dezelfde waarde, waardoor er geen sprake was van een terugbetaling of een bijbetaling.
Uw verwachting van een terugbetaling van €100 is gebaseerd op een vergelijking met een ander product op onze website. Het door u ontvangen hoofdkussen betreft echter een specifieke uitvoering inclusief hoes, die niet identiek is aan het product waarnaar u verwijst en daarom niet onder dezelfde prijsstructuur valt.
Verder vermeldt u dat uw proefperiode verstreken zou zijn doordat u te laat een antwoord ontving. Ook dit klopt niet. U nam op donderdagavond om 18.30 uur contact met ons op, buiten onze kantooruren. Onze collega heeft uw bericht vervolgens de eerstvolgende werkdag, op vrijdagochtend, meteen behandeld en de nodige verduidelijking gegeven.
Daarnaast is uw proefperiode niet verstreken. Omdat u een vervangend hoofdkussen ontving, is de proefperiode opnieuw gestart vanaf de leveringsdatum van dit nieuwe product. U behoudt dus nog steeds uw recht om het product te retourneren binnen de geldende termijn.
Uiteraard respecteren wij iedere mening, maar we vinden het belangrijk dat toekomstige klanten beschikken over een correct beeld van de situatie en van de service die effectief werd verleend.
Met vriendelijke groeten,
Het Tuur®-Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reactie na aanpassing review van de klant:
Beste Jannie,
Bedankt voor de terugkoppeling. U kan altijd contact met ons opnemen op 'service@tuursleep.com' voor het gratis retourlabel. Hiermee kan u uw Tuur® artikel gratis retourneren. Binnen de 14 dagen ontvangt u het volledige aankoopbedrag (van het product) terug op uw originele rekening. We willen even duidelijk stellen dat u geen kussenverhoog heeft ontvangen. Het kussenverhoog bestaat louter uit een halve kern pure natuurlatex. U heeft een volledig hoofdkussen, inclusief wasbare hoes ontvangen. Zoals eerder gecommuniceerd is dit dus niet hetzelfde product als het kussenverhoog.
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groeten,
Het Tuur®-Team
Svar från Tuur®
Beste Anita
Bedankt voor uw fijne review!
Wat leuk om te horen dat alles prima verlopen is. We wensen u veel comfortabele nachten toe met Tuur®!
Slaap Lekker
het Tuur Team
Goed product en levering
Goed product en levering.
Mooi dat er nog een bedrijf in Europa zit die dit maakt.
8 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Vincent
Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat zowel het product als de levering goed bevallen zijn. Veel plezier met uw aankoop!
Slaap Lekker
het Tuur Team
Tuur levert snel conform afspraak en…
Tuur levert snel conform afspraak en ook alles is netjes verpakt. Onlangs katoenen dekbed en overtrekken gekocht. Allemaal goede kwaliteit.
27 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Bert
Bedankt voor uw reveiew! Fijn om te horen dat alles vlot geleverd werd en dat u tevreden bent over de kwaliteit van het katoenen dekbed en de overtrekken. We wensen u veel comfortabele en heerlijke nachten toe met uw Tuur® producten.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Fantastisch
Fantastisch. We hebben hem nu een week of twee en ik ben helemaal verliefd. Ik ben vrij licht dus soms mis ik het gewicht om echt impact op een matras te hebben maar hier zak je heerlijk in zonder dat t echt te zacht is. Mijn partner is wat zwaarder, maar ik rol niet zoals gewoonlijk naar hem toe. Hij doet echt wat men zegt, precies de ondersteuning bieden waar nodig, door de verschillende gedeeltes in het matras. Daarbij is t ideaal dat je de keuze hebt met die twee kanten in hardheid. Het feit dat je weet dat hij echt natuurlijk is, maakt t helemaal af. Ik ben er heel blij mee. Toch spannend als je hem niet voor kan voelen voor verzenden maar dit was een hele goede impulsieve aankoop. Pak van mijn hart. Deze houd ik! :)
11 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tuur®
Beste Roxanne
Bedankt voor uw uitgebreide en eerlijke review. Wat fijn om te lezen dat zowel u als uw partner het comfort en de ondersteuning zo goed ervaren. Mooi ook dat de verschillende comfortzones en de twee hardheden echt het verschil maken. Veel heerlijke nachten gewenst op uw Tuur® matras!
Slaap Lekker
het Tuur Team
betrokken en fijn bedrijf
eerst telefonisch contact gehad. vragen goed beantwoord
bestelling snel geleverd
daarna ook erg betrokken met vragen via de mail hoe het kussen bevalt en hoe het kussen te gebruiken en wat ik kon verwachten de eerste nachten
13 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Wilma
Bedankt voor uw mooie woorden. Wat fijn om te horen dat u onze service als betrokken en persoonlijk heeft ervaren. We vinden het belangrijk om klanten ook na de levering goed te begeleiden, zodat u rustig kunt wennen aan uw nieuwe kussen. Veel plezier gewenst met uw nachtrust!
Slaap Lekker
het Tuur Team
Het hoeslaken heb ik op advies gewassen…
Het hoeslaken heb ik op advies gewassen voor het eerste gebruik. Helaas zit in het laken een duidelijke afdruk van de verpakking. Heel raar en ontzettend jammer.
Ik kan helaas geen foto in dit bericht meesturen. Graag contact.
16 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Yvonne
Bedankt voor uw bericht. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit teleurstellend is.
We hebben hierover ondertussen al contact met u gehad via e-mail en een oplossing voorzien voor de omruiling naar een nieuw hoeslaken. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, helpen we u uiteraard graag verder.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Top product
een geweldig fijn kussen gekocht bij Tuur. Na vele teleurstellende andere merk kussens is dit kussen niet duur maar een kostbaar bezit. Geen nekpijn meer en lekker doorslapen. Heel blij mee.
13 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Mickey
Bedankt voor uw mooie woorden. Wat fijn om te horen dat u eindelijk het juiste kussen heeft gevonden en weer zonder nekklachten kunt slapen. Daar doen we het voor. Geniet van uw nachtrust!
Slaap Lekker
het Tuur Team
Pijn aan onderrug en schouders verdwenen!
Ik had elke ochtend pijn aan mijn onderrug en schouders op mijn oude topper. Sinds ik de Tuur original topper heb, zijn deze pijnen verdwenen. Wat een verademing! Echt een geweldig product! Ik slaap op de 'massage' kant van mijn nieuwe topper. Je voelt de massage niet bewust, maar ze doet toch fantastisch werk! En de topper heeft ook een gladde kant, zou je de 'massage' kant toch niet fijn vinden. Zodra mijn matrassen aan vervanging toe zijn, ga ik die zeker ook bij Tuur bestellen!
12 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Kate
Bedankt voor uw fijne review! Wat goed om te horen dat uw klachten verdwenen zijn en dat de topper zo’n verschil maakt. We helpen u graag opnieuw wanneer het tijd is voor een nieuwe matras 😊
Slaap Lekker
het Tuur Team
Wat een fantastische topper is dit
Wat een fantastische topper is dit. Na eerst diverse andere merken te hebben uitgeprobeerd is dit echt zo'n groot verschil. Lekker zacht en toch heel erg veerkrachtig, wat je een goede ondersteuning geeft.
13 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Iris
Bedankt voor uw enthousiaste review!
Fijn om te horen dat u zo’n verschil ervaart en de combinatie van zachtheid en ondersteuning waardeert. We wensen u nog veel comfortabele nachten toe.
Slaap Lekker
het Tuur Team
I suffered from neck problems for a…
I suffered from neck problems for a long time, my physiotherapist advised me to change my pillow. I bought it and immediately after few nights I noticed the difference. Great quality and noticeable improvement.
7 april 2026
Svar från Tuur®
Dear Lama M
Thank you for your lovely review!
We’re delighted to hear that you’ve noticed a difference so quickly and that your neck pain is improving. We wish you many more comfortable and restful nights.
Sleep Well
Tuur Team
TURR PLUS Matratze
Die Lieferung hat super geklappt! Die Matratze über Nacht aufgehen lassen und nun beginnt meine probephase.
Was mir gut gefallen hat sind die Tragegriffe jetzt muss sie auch noch so gutheißen schlafen sein.
6 april 2026
Svar från Tuur®
Liebe Karin
Vielen Dank für Ihre Review!
Es freut uns, dass die Lieferung reibungslos verlief und dass die Griffe praktisch sind. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Komfort während Ihrer Probezeit – geben Sie Ihrem Körper ruhig etwas Zeit, sich daran zu gewöhnen.
Schlafen Sie gut,
das Tuur-Team
Prima service, heerlijk matras
Ik ontdekte na het plaatsen van de bestelling dat ik het verkeerde formaat had doorgegeven. Dit werd zonder problemen door een vriendelijke medewerker aangepast. De levering was vlot en het matras slaapt heerlijk.
13 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Esther
Bedankt voor uw fijne review!
Wat goed om te horen dat alles vlot kon worden aangepast en dat u de service als prettig heeft ervaren. Daar nemen we graag de tijd voor.
En nog mooier dat het matras u zo goed bevalt.
We wensen u veel comfortabele en herstellende nachten toe!
Slaap Lekker
het Tuur Team
Vlotte levering
Vlotte levering, geen overbodige verpakking. Top.
Kussen ligt heel fijn. Eindelijk geen nekklachten meer.
12 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Vera
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat zowel de levering als de verpakking naar wens waren. We kiezen bewust voor zo weinig mogelijk materiaal, zonder in te boeten op bescherming.
Nog belangrijker: geweldig dat het kussen u helpt om zonder nekklachten te slapen. Daar doen we het voor.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Alles war OK
16 april 2026
Svar från Tuur®
Lieber Udo,
vielen Dank für Ihre Review!
Es freut uns zu hören, dass alles nach Ihren Wünschen verlaufen ist. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte.
Schlafen Sie gut,
das Tuur-Team
Comfortabel hoofdkussen van goede kwaliteit
Prettig dat Tuur de optie biedt voor proefslapen, waardoor ik het aandurfde mijn nieuwe hoofdkussen online te bestellen.
Gelukkig bevalt het kussen heel goed. Netjes verpakt, snel in huis, en slaapt heerlijk. Goede prijs-kwaliteit verhouding. Al met al erg tevreden!
1 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Dyonne
Bedankt voor uw mooie en uitgebreide review!
Fijn om te horen dat het proefslapen u heeft geholpen bij uw keuze en dat het kussen zo goed bevalt. Ook prettig dat alles naar wens verliep van levering tot comfort.
We wensen u nog veel heerlijke nachten toe.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Svar från Tuur®
Beste Arda
Bedankt voor uw enthousiaste review!
Fijn om te horen dat u zo tevreden bent met uw kussen. We wensen u nog veel comfortabele nachten toe.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Eerlijk en goed product
Eerlijk en goed product. Ik heb het kussens aangeschaft. Het voelt eerst anders dan andere kussens maar slaapt heerlijk. Precies de goede ondersteuning en zachtheid
12 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Mariska
Bedankt voor uw mooie review. Fijn om te horen dat het kussen eerst even anders aanvoelde, maar uiteindelijk precies de juiste ondersteuning en zachtheid biedt. Geweldig dat het zo goed bevalt.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Matras was niet mijn ding maar de…
Matras was niet mijn ding maar de service voor het proefslapen is uitstekend.
26 oktober 2025
Svar från Tuur®
Beste Nino
Bedankt voor uw eerlijke review. Jammer dat de matras niet helemaal bij u paste, maar fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service tijdens het proefslapen.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Ik heb een kussen besteld en snel…
Ik heb een kussen besteld en snel ontvangen. Talloze kussens heb ik uitgeprobeerd maar geen enkel kussen voldeed echt. Na 1 nacht slapen was ik verrast hoe fijn dit kussen ligt en ben er heel blij mee.
12 april 2026
Svar från Tuur®
Beste Antoinette
Bedankt voor uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat u na zoveel andere kussens eindelijk een kussen heeft gevonden dat echt goed ligt. Geweldig dat het al vanaf de eerste nacht zo goed beviel. We wensen u nog veel comfortabele nachten toe.
Slaap Lekker
het Tuur Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.