Desde un primer momento fueron súper amables contestando a todos mi mensajes de forma inmediata. Y preocupándose de si recibí el pago del premio que al ser mayor de 2000€ fue transferencia bancaria
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Det här tycker kunderna
Es una aplicación chusquera. Para ingresar ningún problema pero para retirar aunque sea un euro todo son problemas. Esta app que no es oficial de nada, solo es un comisionista te pide datos muy sensib... Se mer
Företaget har svarat
Todo súper efectivo!! gané un premio y enseguida me lo comunicaron, me mandaron el resguardo y lo cobré sin ningún problema! Además las chicas son súper amables!! Les pongo un 10 y a la app también!... Se mer
Företaget har svarat
Me tocó un premio en bonoloto, me tenían que mandar el boleto de otra provincia, ya que era superior al importe de ingreso. El trato ha sido excelente solucionaron todas mis dudas al momento , me lleg... Se mer
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TuLotero es la app nº 1 para comprar lotería online en España. Juega a Euromillones, Primitiva, Bonoloto y más sin comisiones. Avalada por más de 1.000 administraciones oficiales de SELAE.
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C/ José Abascal 44, 4, 28003, Madrid, Spanien
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4,1
Bra
211 omdömen
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Experiencia desastrosa
Experiencia desastrosa. Realicé un Bizum para cargar saldo en la app, siguiendo las indicaciones de enviar el pago a un número de teléfono que aparecía en la aplicación. Horas después, al ver que el saldo no se cargaba, envié una reclamación por correo electrónico. Me respondieron diciendo que el pago aparecía como rechazado, aunque el saldo ya se había descontado de mi cuenta.
Me indicaron que reclamara a mi banco, lo cual hice, pero el banco informó que no procederían a devolver el saldo. Hoy, tres meses después, volví a insistir en el tema, y ahora me dicen que el número de teléfono al que hice el Bizum no les pertenece.
Por curiosidad, volví a ingresar a la app para hacer una prueba de pago por Bizum y noté que han cambiado el sistema: ya no se realiza a través de ningún número de cuenta o teléfono. Ahora ellos te envían una solicitud de Bizum directamente al teléfono que tienes registrado en la app y tú solo tienes que aceptar el pago.
Sin duda, una experiencia pésima. No los recomiendo en absoluto.
28 oktober 2024
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Svar från tulotero.es
Buenos días, Penélope.
Como te comentábamos en la llamada, la forma de hacer Bizum es a través de la app de TuLotero. Al acceder a Bizum, por defecto te autocompleta el campo con el teléfono que tú tienes verificado.
El 14/09/2023 a las 13:22 te registraste en la app, y verificaste a las 13:36 del mismo día el teléfono en tu app. Al entrar en el apartado de Bizum en la app, te autocompleta el teléfono que tienes verificado, y tienes que poner el importe de lo que quieres cargar y darle a "jugar". Tras eso, te saltará la cuenta atrás de 4 minutos, que es el tiempo que tienes para autorizar en tu app del banco el pago.
Sin embargo, vemos que lo que tú hiciste es copiar el teléfono que verificaste en tu perfil de usuaria el día que te registraste, te fuiste a tu app del banco e hiciste un Bizum a tu teléfono, que actualmente ya no es tuyo, y pertenece a otra persona, que es a la que le hiciste el Bizum.
El día 28 de octubre, tras tu contacto, intentamos llamarte a ese teléfono, al cual no contestaste tú, sino la persona a la que le pertenece a día de hoy, ya que no habías actualizado tu teléfono.
Lo que hicimos fue desverificar el teléfono en tu perfil, ya que el titular nos indicó que ya no te pertenecía y que no le llamásemos, por ello a las 10:40 desverificamos ese teléfono de tu perfil para que pudieras actualizarlo en tus datos, y te escribimos por correo electrónico.
Te confirmamos, de igual forma que hicimos en la llamada, que el método de carga por Bizum en TuLotero siempre ha sido así, no lo hemos cambiado.
Si necesitas cualquier tipo de información adicional, o deseas que hablemos por teléfono, avísanos para poder llamarte y ayudarte.
¡Un saludo!
No si será mala suerte.pero llevo más…
No si será mala suerte.pero llevo más de dos años con mi lotero y el reintegro muy de tarde en tarde.🤔
24 september 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Francisco! Sentimos que no hayas obtenido premios. Al tratarse de juegos de azar no hay nada que nosotros podamos hacer.
La valoración es para poder indicar que te parece nuestra app, teniendo en cuenta que la lotería es azar. Si tienes alguna duda que necesites que solventemos, por favor escríbenos a info@tulotero.com para hacerlo.
¡Un saludo!
No hace muchos meses que Estoi en esta…
No hace muchos meses que Estoi en esta aplicación i la verdad es una forma mui sencilla de apostar,de momento me a tocado bien poco lo utilizo para volver a apostar,mi miedo si por casualidades de la vida me tocará un premio importante no lo veo claro poder cobrar el importe al no tener el boleto físico,siendo todo digital pueden manipular lo que quieran u mandarme un boleto no premiado i ellos quedarse con el boleto ganador yo no me enteraría nunca,pero esto es lo que yo pienso espero que hayan medidas de seguridad para que estás cosas no pasen
27 augusti 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Josep!
Gracias por tu reseña.
Tu boleto es digital en la app, pero está directamente asociado con el boleto físico que es escaneado en la administración de lotería para validártelo. Dicho boleto se custodia en la caja fuerte y en caso de premio, es con ese boleto con el que podrás cobrar tu premio :)
Nuestro departamento de Gestión de premios es el encargado de llamarte y ayudarte a cobrarlo, ya que al ser un premio superior, no se suma al saldo de la app, sino que se realiza una transferencia de la cuenta de Loterías y Apuestas a tu cuenta, que debe ser española.
Hay medidas de seguridad implementadas en todo eel proceso para dar el mejor servicio y la mejor gestión a nuestros usuarios. Ten en cuenta que cada día damos premios superiores, no siendo todos millonarios, ya que un premio superior es a partir de 2.000€, cada día hay premios de esas cuantías gestionados por nuestro departamento.
También, dimos el bote de Quiniela hace unos días, y hemos dado algunos botes altos como un Big friday en 2020, varios boletos del Gordo en Navidad, etc :)
De igual forma, si tienes cualquier duda en relación a este tema, o cualquier otro de la app, puedes escribirnos a info@tulotero.com o llamarnos al 91 282 53 53 y nuestro departamento de Atención al Cliente te atenderá encantado, cualquier día de la semana, de 9:00 a 20:00.
¡Un saludo del equipo de TuLotero!
Aplicación super fiable
Aplicación super fiable, el servicio técnico perfecto. Han solucionado el problema inmediatamente
8 augusti 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Silvia! Muchísimas gracias por tu valoración y las 5 estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀😊
Trato exquisito y profesional
Trato exquisito y profesional, y en cualquier momento.
4 augusti 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Miguel Ángel!
Muchísimas gracias por tus 5 ⭐⭐⭐⭐⭐ y tu reseña :)
Nos encanta ver este tipo de comentarios hacia la app, nos ayuda a seguir mejorando para todos vosotros😁
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀😊 Un saludo del equipo de TuLotero.
La app perfecta para echar la lotería
La app perfecta para echar la lotería, de una forma fácil y segura.
El diseño es perfecto; cargas crédito fácilmente con tu tarjeta y te genera un boleto real que puedes ver.
Me encanta la app y la he recomendado muchísimo. Muy fácil también cobrar los premios cuando te tocan.
20 juli 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días! Muchísimas gracias por tu valoración :)
Nos alegra leer vuestros comentarios positivos sobre la app. ¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀😊 Un saludo del equipo de TuLotero.
excelente experiencia
comodidad, seriedad y prontitud en cobrar los premios con los pasos de seguridad y facilidad en el uso de la aplicación Tu lotero.
20 juli 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Marta!
Muchísimas gracias por tu valoración y las 5 estrellas ⭐
Siempre que necesites algo, puedes contactarnos y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará encantado. ¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀
Llevo 15 años jugando y jamás me ha…
Llevo 15 años jugando y jamás me ha tocado nada
18 juli 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Ángel!
Sentimos que no hayas obtenido premios, al tratarse de juegos de azar no hay nada que nosotros podamos hacer.
La valoración es para poder indicar que te parece nuestra app, teniendo en cuenta que la lotería es azar. Si tienes alguna duda que necesites que solventemos, por favor escríbenos a info@tulotero.com para hacerlo.
¡Un saludo!
Es fantástica la app
Es fantástica la app, los premios se cobran rápido, y si no tienen el número lo puedes solicitar por vía email y te lo encuentran. El personal es súper atento y amable.
17 juli 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Rafael! Muchísimas gracias por tus 5 estrellas y tu reseña :)
Leer reseñas como la tuya nos encanta y nos impulsa a seguir mejorando para vosotros😁 ¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀
😊 Un saludo del equipo de TuLotero.
A mi me ha tocado poco pero cuando lo…
A mi me ha tocado poco pero cuando lo he querido retirar no he tenido ningún problema, en un par de días en mi banco, son muy formales....
2 juli 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Nuria! Muchísimas gracias por tu reseña :)
Nos alegra leer vuestros comentarios positivos sobre la app. ¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀😊 Un saludo del equipo de TuLotero.
Pésimo servicio retirar premio
Para ingresar saldo y jugarlo no hay problema.
Si quieres realizar una retirada del saldo (como es mi caso y no una gran cantidad) hay que realizar muchos pasos todos ellos comprensibles pero tardan mucho en confirmar o denegar la retirada.
Dicen tardar cuestión de horas en hacerlo y es mentira, llevo días.
1 juni 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola!
Hemos intentado llamarte desde Atención al Cliente, pero no hemos obtenido respuesta.
Nuestra llamada era para avisarte de que cuando realizas tu primera retirada de premios, te llega un SMS al teléfono que tienes verificado para que puedas confirmar que eres el titular de la cuenta y se realiza la transferencia, el cual caduca tras 24h sin confirmación.
Este SMS te llegó el 31-05-2024 07:58, pero al no confirmar la retirada, es por eso que sigues teniendo el saldo disponible en la app y no se restó y realizó la transferencia.
Por favor, llámanos al 91 282 53 53 o escríbenos a info@tulotero.com para ayudarte a realizar tu retirada de saldo :)
¡Quedamos a la espera!
Décimo no tiene serie ni fraccion
He comprado un décimo y no visualiza la fracción ni la serie
8 juni 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Jesu!
Vemos que ya te ha contactado una compañera de Atención al Cliente para resolver tu duda sobre por qué no te aparecía todavía la serie y la fracción :)
Esperamos que tu valoración hacia nosotros haya mejorado, y recuerda que cualquier cosa que necesites, quedamos a tu disposición.
Siempre he cobrado todo sin comisiones…
Siempre he cobrado todo sin comisiones de ningun tipo en nada, y te ponen las cosas fáciles. aun no me ha tocado un premio grande asi que no puedo hablar de eso, pero por lo que tengo oído todo super bien. Ojala tuvieran loterias internacionales
5 juni 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Haridas!
Mil gracias por tu buena reseña 😊
Ojalá podamos contactar pronto contigo desde nuestro departamento de Gestión de Premios ¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 😉🍀
Excelente atención al cliente
Me atendieron súper bien y con mucha empatía y paciencia para ayudar a mi padre a retirar un premio
Se agradece la amabilidad de su atención al cliente y que llames y directamente alguien responda y no un laberinto de opciones
31 maj 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Gloria! Muchísimas gracias por tu buena reseña :)
Siempre que necesites algo, puedes contactarnos y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará encantado.
Ojalá podamos contactar pronto contigo desde nuestro departamento de Gestión de Premios 😁¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 😉🍀
Hace tiempo la uso y desde hace unas…
Hace tiempo la uso y desde hace unas semanas no recibo notificaciones como antes me toca entrar a ver, he actualizado la app y sigue sin darme notificaciones de los sorteos como antes.
28 maj 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Donna! Muchas gracias por tu valoración.
Te informamos de que tuvimos una pequeña incidencia en IOS que hacía que no saltasen las notificaciones, pero esta ya está arreglada. Si puedes escríbenos a info@tulotero.com para que podamos ayudarte.
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀
Los conocí por un amigo y excelente y…
Los conocí por un amigo y excelente y fiable aplicación… y la atención al cliente rápida y muy profesional!
27 maj 2024
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Svar från tulotero.es
¡Hola, Angelines! Muchísimas gracias por tu valoración y las 5 estrellas.
Nos alegra leer vuestros comentarios positivos sobre la app 😁¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 😉🍀
Ni un céntimo en esta aplicación
Es una aplicación chusquera. Para ingresar ningún problema pero para retirar aunque sea un euro todo son problemas. Esta app que no es oficial de nada, solo es un comisionista te pide datos muy sensibles de documentación y hasta un selfie. Mucho cuidado donde dais vuestros datos, que luego llegan las sorpresas. Tulotero no es ninguna administración ni nada estatal u oficial, solo una empresa que tendrá datos muy sensibles vuestros y a su disposición.
29 december 2023
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Svar från tulotero.es
Hola Quartz,
Los pagos se realizan mediante tarjeta, pero al realizarse retirada de premios por transferencia bancaria, es necesario verificar la titularidad de la persona física.
Es obligatorio por ley solicitar la información del DNI cuando compras en digital. Cuando vas a una administración de lotería física la norma deja a criterio del lotero la solicitud de la identidad, si intuye que quieres cobrar un premio y eres menor. La identificación también ayuda a prevenir hackeos y lo hace todo muy seguro, pues protege tu cuenta. Así que por tu seguridad y la de los demás usuarios pedimos identificarte con una foto y un selfie.
Todos los datos están perfectamente protegidos, por lo que puedes estar tranquilo :)
Si deseas que te llamemos y te ayudemos, por favor escríbenos a info@tulotero.com.
¡Un saludo!
Svar från tulotero.es
¡Hola, María!
Muchísimas gracias por tu valoración y las 5 estrellas.
Siempre que necesites algo, puedes contactarnos y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará encantado :)
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 😉🍀
La atención con un soporte técnico fue…
La atención con un soporte técnico fue 100x100 efectivo. Gracias
10 maj 2024
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Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Dominik!
Mil gracias por tu buena reseña y tus comentarios.
Siempre que necesites algo, puedes contactarnos y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará encantado :)
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀
Muy buen servicio y rápido de atención…
Muy buen servicio y rápido de atención al cliente
9 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från tulotero.es
¡Buenos días, Desiree! Muchísimas gracias por tu valoración y las 5 estrellas⭐
Siempre que necesites algo, puedes contactarnos y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará encantado :)
¡Te deseamos mucha suerte en tus próximas jugadas! 🍀😊 Un saludo del equipo de TuLotero.
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